วิธีวัด ROI ของโซเชียลมีเดียสำหรับแบรนด์ B2B

การตลาดเพื่อการเติบโตแบบ B2B การสร้างอุปสงค์ การตลาดภาคสนาม—ไม่ว่าคุณจะติดป้าย มันเป็นเกมตัวเลข เรามาเพื่อขับเคลื่อนรายได้ เราถูกตัดสินโดยผลลัพธ์และการตัดสินใจของเราเกี่ยวกับสถานที่ที่จะลงทุนเพื่อให้ได้ผลตอบแทนสูงสุด

ไม่กี่ปีที่ผ่านมานั้นยากกว่าที่เคย ช่องทางดั้งเดิมที่เคยเป็น 'นายธนาคาร' ของเราหายไปในชั่วข้ามคืน งบประมาณและทีมถูกบีบ แต่เป้าหมายยังคงเติบโต

ในฐานะที่เป็นคนที่เชี่ยวชาญด้าน Demand Gen ฉันต้องถามคำถามยากๆ กับตัวเอง ทุกวัน เราถามตัวเองด้วยคำถามเดิมๆ ว่าได้ผลไหม ฉันจะหาโอกาสที่มีคุณภาพมากขึ้นสำหรับทีมขายในวันนี้ได้จากที่ใด

อย่างไรก็ตาม โซเชียลมีเดียออร์แกนิกเป็นช่องทางหนึ่งที่ยังคงให้ผลลัพธ์ที่สม่ำเสมอ

ฉันไม่รู้เกี่ยวกับคุณ แต่ฉันเกลียดการใช้จ่ายเงินของคนอื่น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อฉันไม่แน่ใจว่าฉันจะได้อะไรจากมัน นักการตลาดหลายคนไม่กล้าใช้โซเชียลมีเดียเพราะพวกเขาไม่เข้าใจวิธีวัดผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ของโซเชียลมีเดีย

การวัด ROI บนโซเชียลมีเดียนั้นง่ายเมื่อคุณรู้ว่าคุณต้องการอะไร

ข้ามไปที่ส่วนอย่างรวดเร็ว

• ทำไมต้องวัด ROI ทางสังคม
• วิธีวัด ROI ในโซเชียลมีเดีย
• วิธีการคำนวณโซเชียลมีเดีย (สูตร)

ทำไมต้องวัด ROI ทางสังคม

ฉันเชื่อในพลังของแบรนด์ ฉันรู้ว่าความคุ้นเคยและความสม่ำเสมอทำให้เกิดความไว้วางใจ และฉันไม่ได้ซื้อความคิดที่ว่าการตระหนักรู้มีความสำคัญเชิงกลยุทธ์ที่ต่ำกว่าความต้องการในฐานะวัตถุประสงค์ แต่ฉันก็รู้ด้วยว่าทุก ๆ ดอลลาร์ ทุกนาทีของความพยายามที่ทีมการตลาดลงทุน จำเป็นต้องมีผลลัพธ์ที่คาดหวังและวัดผลได้

และเมื่อคุณต้องพิสูจน์ผลตอบแทนจากการลงทุนของทุก ๆ เซ็นต์แดง มันอาจเป็นเรื่องยากที่จะปรับเพิ่มการใช้จ่ายบนโซเชียลออร์แกนิกผ่านโฆษณาบน Facebook

และนั่นคือเหตุผลที่จนกระทั่งเมื่อเร็วๆ นี้ นอกการโฆษณาแบบเสียเงิน ฉันไม่ได้คิดว่าสังคมเป็นเครื่องมือสร้างอุปสงค์เพราะฉันไม่รู้ว่าคุณสามารถวัดผลได้จริงๆ

ฉันไม่ได้หมายถึงจำนวนการคลิกและไลค์และการแชร์ที่โพสต์ใดได้รับ ฉันหมายถึง ใคร คลิกลิงก์ไปยังเนื้อหาของฉัน ใครมีส่วนร่วมกับสิ่งที่เรากำลังพูดถึง—และพวกเขาจะทำอะไรต่อไป?

ผู้จัดการโซเชียลมีเดียมักเผชิญกับปัญหาที่ว่า “เรารู้ได้อย่างไรว่าเรากำลังเข้าถึงคนที่ใช่” และ “เราจะพิสูจน์ได้อย่างไรว่าโพสต์เหล่านี้สร้างผลกระทบ”

นี่คือที่มาของการวัด ROI ของโซเชียลมีเดีย

↑ ด้านบน

วิธีวัด ROI ในตลาดโซเชียลมีเดีย

หากคุณกำลังใช้แพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียที่ยอดเยี่ยมเพื่อช่วยคำนวณ ROI ทางสังคมของคุณ สิ่งนี้จะง่ายขึ้นมาก

ไม่เช่นนั้น ก็ถึงเวลาใช้เครื่องคิดเลขของคุณ และทำการตรวจสอบโซเชียลมีเดีย

กำหนดการใช้จ่ายโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณ

ฉันพบว่าช่วยแยกการใช้จ่ายระหว่างสื่อสังคมออนไลน์แบบออร์แกนิกและแบบชำระเงิน คุณยังสามารถคำนวณค่าใช้จ่ายรวมและผลกระทบทางสังคมในภายหลังได้ แต่ฉันคิดว่ามันน่าสนใจที่จะเห็นว่าโซเชียลออร์แกนิกของคุณมีประสิทธิภาพเป็นอย่างไรเมื่อเทียบกับโฆษณาโซเชียลของคุณ

สำหรับโซเชียลมีเดียออร์แกนิกอาจเป็น:

• ค่าใช้จ่ายของแพลตฟอร์ม/เครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียของคุณ
• ค่าใช้จ่ายในการสร้างหรือออกแบบเนื้อหา (ไม่ว่าจะภายในหรือภายนอก)
• เงินเดือนทีมโซเชียลมีเดียของคุณ

สำหรับสังคมที่เสียค่าใช้จ่าย คุณอาจรวมจำนวนเงินที่ใช้จ่ายไปกับโฆษณาของคุณเข้ากับค่าใช้จ่ายข้างต้น รวมทั้งค่าใช้จ่ายอื่นๆ ที่คุณจ่ายสำหรับ (ภาพโฆษณา ข้อความโฆษณา ฯลฯ)

จากนั้น ก็ถึงเวลากำหนดเป้าหมายของคุณ

กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนเพื่อวัดกับเครือข่ายโซเชียลของคุณ

คุณต้องการให้แคมเปญโซเชียลมีเดียของคุณบรรลุผลอะไร? คุณกำลังตั้งเป้าเช่นฉันเพื่อสร้างโอกาสในการขายและโอกาสสำหรับทีมขายของคุณหรือไม่? หรือคุณให้ความสำคัญกับการใช้โซเชียลมีเดียเพื่อการรับรู้ถึงแบรนด์มากกว่ากัน?

คุณอาจวัดผลหลายอย่างเพื่อกำหนดเป้าหมายทางสังคมที่ชัดเจน:

• คอนเวอร์ชั่น ลีด และโอกาส
• การรับรู้ถึงแบรนด์/ความรู้สึกของแบรนด์
• การรักษาลูกค้าหรือพนักงาน

จากนั้นคุณควรคิดว่าเมตริกทางสังคมใดที่สอดคล้องกับเป้าหมายที่คุณเลือก

เมื่อใช้การวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย คุณสามารถวัด:

• การแปลงจากโซเชียลมีเดีย: บางครั้งแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียของคุณจะช่วยคุณติดตามสิ่งเหล่านี้ ไม่เช่นนั้น คุณจะต้องติดตามผ่าน Google Analytics หรือซอฟต์แวร์ CRM ของคุณผ่านลิงก์ติดตาม
• การสร้างลีด: ไม่ว่าคุณจะดึงลีดแบบออร์แกนิกเข้ามาผ่านเนื้อหาการสร้างลีด การสัมมนาผ่านเว็บ หรือสินทรัพย์ที่มีรั้วรอบขอบชิดอื่นๆ คุณจะต้องติดตามพวกเขาใน GA หากคุณไม่มีการผสานรวมการติดตามในแพลตฟอร์มการจัดการทางสังคมของคุณ
• การรับฟังทางสังคมเพื่อวัดความรู้สึกของแบรนด์และส่วนแบ่งของเสียง: เครื่องมือการฟังทางสังคมที่ยอดเยี่ยมสามารถช่วยคุณวัดส่วนแบ่งของเสียงได้ ในบางกรณี คุณสามารถทำการวิเคราะห์ความเชื่อมั่นได้
• การสนับสนุนลูกค้าและพนักงาน: การวัดผลการต่อต้านการเลิกราของพนักงานสามารถช่วยให้คุณเข้าใจถึงผลกระทบที่ความพยายามทางสังคมของคุณมีต่อการทำให้พนักงานของคุณมีความสุข ในการวัดการสนับสนุนลูกค้า การรับฟังจากสังคมเป็นเครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับงาน

↑ ด้านบน

วิธีการคำนวณ ROI ของโซเชียลมีเดีย (สูตร)

แม้ว่าจะมีหลายวิธีในการวัดผลตอบแทนจากการลงทุนทางสังคม แต่อาจเป็นเรื่องยากที่จะวัดมูลค่าเงินดอลลาร์เพื่อวัดการรับรู้ถึงแบรนด์ สำหรับเป้าหมายอื่นๆ ที่สามารถวัดได้ด้วยจำนวนเงินเป็นดอลลาร์ สูตรนี้ค่อนข้างตรงไปตรงมา การแปลงเป็นเรื่องง่ายพอ

ROI = (ผลตอบแทน – การลงทุน)/การลงทุน

ตัวอย่างเช่น หากการใช้จ่ายรายไตรมาสของคุณสำหรับโซเชียลมีมูลค่า 20,000 ดอลลาร์ และโอกาสในการขายจากการแปลงทางสังคม โดยจ่ายเงินให้คุณ 45,000 ดอลลาร์ สูตรของคุณจะมีลักษณะดังนี้:

ROI=(45,000 – 20,000)/20,000

ROI=1.25 หรือ 125%

นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรวมผลตอบแทนทางสังคมของคุณเข้ากับการคำนวณ ROI ทางการตลาดโดยรวมของคุณ

↑ ด้านบน

ความคิดสุดท้าย

ในสัปดาห์ที่สองของฉันที่ Oktopost เรามีโต๊ะกลมสำหรับลูกค้า ลูกค้ารายหนึ่งของเรายืนขึ้นและแบ่งปันว่า สำหรับการสัมมนาผ่านเว็บล่าสุดที่พวกเขาดำเนินการเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญการสร้างความต้องการ การลงทะเบียนจากสังคมออนไลน์นั้นสูงกว่าการโฆษณาแบบเสียค่าใช้จ่ายถึง 5 เท่า

หากคุณกำลังสร้างกลยุทธ์การเติบโตของ B2B และไม่แน่ใจว่าคุณจะได้รับอะไรจากโซเชียลมีเดีย ลองดูเรื่องราวเหล่านี้จากลูกค้า Oktopost:

ในฐานะบริษัท B2B หากคุณไม่ทำสิ่งต่างๆ บนโซเชียลมีเดีย ถือว่าคุณพลาด นั่นคือที่ที่ทุกคนอยู่ในขณะนี้: ตั้งแต่การนัดหมายในช่องทางด้านบนไปจนถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในกระบวนการขาย หากคุณมีกลยุทธ์ทางสังคมที่มั่นคง คุณไม่จำเป็นต้องใช้เงินจำนวนมากในช่องทางอื่นที่ทุกคนเคยลงทุนอย่างหนักมาก่อน” Patrick Flanigan รองประธานอาวุโสฝ่ายการตลาดเชิงกลยุทธ์ของ OSG

การเข้าชมเว็บไซต์ของเราจากโซเชียลมีเดียเพิ่มขึ้น 60% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีที่แล้ว เราสามารถใช้ความพยายามอย่างเต็มที่ในการส่งเสริมเนื้อหาความเป็นผู้นำทางความคิดของเราด้วย Oktopost ที่ช่วยให้เราสามารถวัดผล พิสูจน์ และเพิ่มผลกระทบของโซเชียลมีเดียซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดทั่วโลกของเรา ” DKSH

ดังนั้นหากคุณคิดว่าโซเชียลมีเดียไม่เหมาะกับ Gen ให้มองอีกครั้ง

กุญแจสำคัญในการปรับปรุง ROI ของโซเชียลมีเดียคือการทำให้โซเชียลมีเดียสามารถวัดผลได้ เมื่อคุณทำสำเร็จแล้ว ROI ทางสังคมจะไม่เป็นเรื่องลึกลับสำหรับคุณอีกต่อไป