So messen Sie den Social-Media-ROI für B2B-Marken

B2B-Wachstumsmarketing, Nachfragegenerierung, Feldmarketing – wie auch immer Sie es nennen, es ist ein Spiel mit Zahlen. Wir sind hier, um den Umsatz zu steigern. Wir werden an den Ergebnissen und den Entscheidungen, die wir treffen, beurteilt, wo wir investieren, um die höchste Rendite zu erzielen.

Die letzten Jahre waren härter denn je. Traditionelle Kanäle, die früher unsere „Banker“ waren, verschwanden über Nacht. Budgets und Teams wurden knapp, aber die Ziele wachsen weiter.

Als jemand, der auf Demand Gen spezialisiert ist, muss ich mir selbst schwierige Fragen stellen. Jeden Tag stellen wir uns dieselben Fragen: Was funktioniert? Wo bekomme ich heute mehr hochwertige Möglichkeiten für das Vertriebsteam?

Dennoch sind organische soziale Medien ein Kanal, der immer noch konsistente Ergebnisse liefert.

Ich weiß nicht, wie es euch geht, aber ich hasse es, das Geld anderer Leute auszugeben, besonders wenn ich nicht sicher bin, was ich dafür bekommen werde. Viele Vermarkter scheuen sich vor Social Media, weil sie nicht verstehen, wie man den Return on Investment (ROI) von Social Media misst.

Das Messen des ROI auf Social Media ist einfach, sobald Sie wissen, wonach Sie suchen.

Schneller Sprung zum Abschnitt

• Warum Social ROI messen?
• So messen Sie den ROI in sozialen Medien
• So berechnen Sie Social Media (Formel)

Warum Social ROI messen?

Ich glaube an die Kraft der Marke, ich weiß, dass Vertrautheit und Beständigkeit Vertrauen schaffen, und ich glaube nicht an die Vorstellung, dass Bewusstsein von geringerer strategischer Bedeutung ist als Nachfrage als Ziel. Aber ich weiß auch, dass jeder Dollar, jede Minute Einsatz, die ein Marketingteam investiert, mit einem erwarteten, messbaren Ergebnis verbunden sein muss.

Und wenn Sie die Kapitalrendite jedes einzelnen roten Cents nachweisen müssen, kann es schwierig sein, höhere Ausgaben für organische soziale Werbung gegenüber Facebook-Anzeigen zu rechtfertigen.

Und deshalb habe ich bis vor kurzem außerhalb der bezahlten Werbung nicht an Social Media als Instrument zur Nachfragegenerierung gedacht, weil ich nicht wusste, dass man es wirklich messen kann.

Ich meine nicht, wie viele Klicks und Likes und Shares welcher Post bekommen hat. Ich meine, wer klickt auf die Links zu meinen Inhalten, wer beschäftigt sich mit dem, worüber wir sprechen – und welchen Schritt unternehmen sie als Nächstes?

Ein Social-Media-Manager wird oft mit dem Problem konfrontiert: „Woher wissen wir, dass wir die richtigen Leute erreichen?“ und „Wie können wir beweisen, dass diese Posts Wirkung zeigen?“

Hier kommen Social-Media-ROI-Metriken ins Spiel.

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Wie man den ROI im Social Media Marketing misst

Wenn Sie eine großartige Social-Media-Management-Plattform verwenden, um Ihren sozialen ROI zu berechnen, wird dies viel einfacher.

Andernfalls ist es an der Zeit, Ihren Taschenrechner zu zücken und ein Social-Media-Audit durchzuführen.

Bestimmen Sie Ihre gesamten Ausgaben für soziale Medien

Ich finde, dass es hilft, die Ausgaben zwischen organischen und bezahlten sozialen Medien zu trennen. Sie können die kombinierten Gesamtausgaben im Vergleich zu den sozialen Auswirkungen später immer noch berechnen, aber ich denke, es ist interessant zu sehen, wie Ihr organisches soziales Netzwerk im Vergleich zu Ihren sozialen Anzeigen abschneidet.

Für organische soziale Medien könnte es sein:

• Kosten Ihrer Social Media Management Plattform/Tools
• Alle Kosten für die Erstellung von Inhalten oder Design (ob intern oder ausgelagert)
• Die Gehälter Ihres Social-Media-Teams

Bei bezahlten sozialen Netzwerken können Sie auch den Betrag Ihrer Werbeausgaben zu den oben genannten Kosten hinzufügen, sowie alles andere, wofür Sie bezahlen (Anzeigenvisualisierung, Anzeigentext usw.).

Von dort aus ist es an der Zeit, Ihre Ziele zu bestimmen.

Definieren Sie klare Ziele, die Sie an Ihren sozialen Netzwerken messen können

Was möchten Sie mit Ihren Social-Media-Kampagnen erreichen? Wollen Sie wie ich Leads und Opportunities für Ihr Vertriebsteam generieren? Oder konzentrieren Sie sich mehr darauf, soziale Medien für die Markenbekanntheit zu nutzen?

Sie können eine beliebige Anzahl von Dingen messen, um klare soziale Ziele zu definieren:

• Conversions, Leads und Opportunities
• Markenbekanntheit/Markenstimmung
• Kunden- oder Mitarbeiterbindung

Anschließend sollten Sie sich überlegen, welche Social Metrics Ihren gewählten Zielen entsprechen.

Mithilfe von Social-Media-Analysen können Sie Folgendes messen:

• Conversion aus sozialen Medien: Manchmal hilft Ihnen Ihre Social-Media-Verwaltungsplattform dabei, diese zu verfolgen. Andernfalls müssen Sie sie über Google Analytics oder Ihre CRM-Software über Tracking-Links verfolgen.
• Lead-Generierung: Unabhängig davon, ob Sie organische Leads durch Lead-Generierungs-Inhalte, Webinare oder andere geschlossene Assets gewinnen, müssen Sie sie in GA verfolgen, wenn Sie keine Tracking-Integration in Ihre Social-Management-Plattform haben.
• Social Listening zur Messung der Markenstimmung und des Share of Voice: Ein großartiges Social Listening-Tool kann Ihnen helfen, den Share of Voice zu messen. Bei einigen können Sie sogar eine Stimmungsanalyse durchführen.
• Interessenvertretung von Kunden und Mitarbeitern: Die Messung der Interessenvertretung von Mitarbeitern im Vergleich zur Abwanderung kann Ihnen helfen, die Auswirkungen Ihrer sozialen Bemühungen auf die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter zu verstehen. Um die Kundenbindung zu messen, ist Social Listening das beste Werkzeug für diesen Job.

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So berechnen Sie den Social Media ROI (Formel)

Während es viele Möglichkeiten gibt, den sozialen Return on Investment zu messen, kann es schwierig sein, einen Dollarbetrag für die Messung der Markenbekanntheit zu berechnen. Für die anderen Ziele, die mit einem Dollarbetrag gemessen werden können, ist die Formel ziemlich einfach. Die Konvertierung ist einfach genug.

ROI = (Rendite – Investition)/Investition

Wenn sich Ihre vierteljährlichen Ausgaben für soziale Netzwerke beispielsweise auf 20.000 $ belaufen und Ihre Leads aus sozialen Netzwerken umgewandelt wurden und Ihnen 45.000 $ zahlen, würde Ihre Formel folgendermaßen aussehen:

ROI=(45.000 – 20.000)/20.000

ROI = 1,25 oder 125 %

Dies ist eine großartige Möglichkeit, Ihre soziale Rendite in Ihre gesamten Marketing-ROI-Berechnungen einzubeziehen.

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Abschließende Gedanken

In meiner zweiten Woche bei Oktopost haben wir einen Kundenrundentisch durchgeführt. Einer unserer Kunden stand auf und teilte mit, dass für ein kürzlich im Rahmen einer Nachfragegenerierungskampagne durchgeführtes Webinar die Registrierungen über organische soziale Netzwerke fünfmal höher waren als über bezahlte Werbung.

Wenn Sie Ihre B2B-Wachstumsstrategie aufbauen und sich nicht sicher sind, was Sie von Social Media erwarten können, sehen Sie sich diese Geschichten von Oktopost-Kunden an:

Wenn Sie als B2B-Unternehmen nichts in den sozialen Medien tun, verpassen Sie etwas. Dort befinden sich derzeit alle: von Ihren Top-of-the-Funnel-Engagements bis hin zu potenziellen Kunden weiter unten im Verkaufsprozess. Wenn Sie eine solide Social-Media-Strategie haben, müssen Sie nicht wirklich viel Geld für andere Kanäle ausgeben, in die früher alle viel investiert haben“, Patrick Flanigan, SVP of Strategic Marketing bei OSG.

Unser Website-Traffic aus den sozialen Medien ist im Vergleich zum Vorjahreszeitraum um 60 % gestiegen. Dank Oktopost sind wir in der Lage, so konzentrierte Anstrengungen zu unternehmen, um unsere Vordenker-Inhalte zu fördern, die es uns ermöglichen, die Wirkung von Social Media als Teil unserer globalen Marketingstrategie zu messen, zu beweisen und zu steigern. „DKSH

Wenn Sie also der Meinung sind, dass Social Media nichts für Demand Gen ist, schauen Sie noch einmal hin.

Der Schlüssel zur Verbesserung des ROI von Social Media liegt darin, Social Media messbar zu machen. Sobald Sie das erreicht haben, wird der soziale ROI für Sie kein Rätsel mehr sein.