フリーランサーと代理店の所有者のための新しいクライアントのオンボーディングへの究極のガイド
公開: 2022-02-11 デジタルマーケティングエージェンシーとフリーランサーのための新しいクライアントのオンボーディングについて話しましょう：
この問題を解決するためのプロセスがない場合は、時間を無駄にし、お金を失い、署名するために一生懸命働いた新しいクライアントに理想的とは言えない体験を提供することになります。
私は2010年にコンテンツファクトリーを設立しました。それ以来10年以上、私は新しいクライアントのオンボーディングプロセスを微調整して完成させてきました。
自慢するつもりはありませんが、新しいクライアントがロックされています。以下で、正確なプロセスについて説明します。
提案に先んじて彼らの賛同を得るための方法で新しいクライアントをオンボーディングするための芸術と科学があります。
あなたがそれを正しく理解したとき、あなたが最初のセールスコールをする前に、新しいリードはあなたと一緒に働くことにすでに興奮しています。
私は最近、SEOのシスターズでこの段階的な新しいクライアントのオンボーディングプロセスを共有しました-女性と性別の多様なスキルの共有とネットワーキング（SEOの非デュードブロの場合は、そのリンクをクリックして参加してください！）。
それはとてもうまくいったので、私はそれをこのブログ投稿に変えることにしました。そうすれば、より多くのフリーランサーやエージェンシーの所有者、できればあなたがそれから利益を得ることができます。
この新しいクライアントのオンボーディングプロセスは、PR、SEO /コンテンツ、ソーシャルメディアマーケティングなど、デジタルマーケティングのほぼすべての側面で機能します。
よろしくお願いします！
新しいクライアントのオンボーディングのワークフローは次のとおりです。
ステップ1：新しいリードとの最初の接触
あなたがそれについて考えるならば、新しいクライアントのオンボーディングは契約が署名される前に始まります。
実際、契約サイネージの前に新しいリードとやり取りすることはすべて、オンボーディングプロセスの一部です。
あまりにも多くのフリーランサーや代理店の所有者がこれのマークを見逃しています。
知らないうちに、彼らは潜在的な顧客に不満足な体験を提供することになります–それはしばしば、署名された契約の代わりに失敗した販売をもたらします。
秘訣は、新しいクライアントが契約に署名した時点からではなく、最初の連絡先からオンボーディングすることです。
これが私がこれを行う方法です：
新しいリードがコンテンツファクトリーに連絡するときはいつでも、私が彼らと彼らのプロジェクトについて話すために電話をかける前に、彼らはかなり広範囲の新しいクライアント問い合わせフォームに記入しなければなりません。
フォームは多くの情報を要求するので、私はそれを送るときに常にNDAに署名することを申し出ます。
このフォームを開発するのに何年もかかりました（ここからダウンロードできます。後で感謝します）が、努力する価値はあります。
しかし、セールスコールの前にこのフォームに記入するために新しいリードが必要になるとすぐに、面白いことが起こりました。
私の成約率は2倍以上になりました。
理由は3つあります。
- フォームはかなり長いので、クライアントは座って、フォームに記入し、何が欲しいか、過去に何がうまくいったか、何がうまくいかなかったかなどを考えるのに時間を費やす必要があります。
フォームで適切な（詳細な）質問をするだけで、私たちは彼らの成功への専門知識と投資を示し、クライアントの早期の賛同を得ます。
参考までに：これらは、新しいクライアントのオンボーディングプロセス全体を通じて、早期に、そして頻繁に送信したいタイプのシグナルです。 - フォームは、予算を要求し、最小エンゲージメント率を明確に示しているため、lookie-loosを除外します。
バム！ 私たちのサービスに支払う資金がないクライアントとの電話はもうありません
- フォームは、私たちがぴったりかどうかを教えてくれます。 フォームに記入したら、潜在的なクライアントに関する十分な情報を入手して、当社のサービスがそのブランドに適しているかどうかを特定できます（場合によってはそうではありません）。
一言で言えば、新しいクライアント問い合わせフォームは、リードを事前に認定するのに役立ち、最初の質問の多くに答え、詳細に話す準備ができているセールスコールに対応するのに十分な調査を行うことができます。
AND DAZZLE
私が最初のセールスコールを殺すのを手伝うだけでなく、記入済みの新規クライアント問い合わせフォームは、アカウントにサービスを提供する私のチームの人々のための試金石文書として機能します。
アカウントでの作業を開始するとき、ブランディングやメッセージングなどについて質問がある場合は、新しいクライアントのお問い合わせフォームを参照することがよくあります。
この魔法の形がどのように見えるかについて興味がありますか？ ここで入手してください。
新規クライアントのオンボーディングステップ2：セールスコール
彼らの新しいクライアント問い合わせフォームを確認し、私たちのサービスが適切であると判断したら、クライアント、私自身、および私のチームの誰もがアカウントを管理する人とのセールスコールをスケジュールします。
この電話の間に、私たちは潜在的なクライアントが必要としているものを突き止めます。 次に、95％の確率で、競争力のある分析と戦略の構築から契約を開始します。
競争分析と戦略開発に関する重要な注意事項：
私はそれを請求する前に何年もの間これを手放しました！ 
それは、自分の価値を理解しておらず、すでに勝っていた潜在的なクライアントに「勝つ」必要があると感じた場所から来ました。
少なくとも今、私はよく知っています。
あなたがこれを読んでいて、戦略開発と競争分析に料金を請求していないなら-それは仕事の必要で時間のかかる部分です-私の間違いから学んでください。
実質的であるため、競争力のある分析と戦略の構築$$$を取得することをお勧めします（現在、$ 7,500 +を請求しています）。
特に、戦略開発に関するもう1つの重要な注意事項：
これに対して料金を請求しない場合、クライアントはそれをそれほど評価しません。
限目。
あなたの戦略が素晴らしいかどうかは関係ありません、クライアントは単にそれの価値に賛成しません。
どうやってこれを難しい方法で学んだのか聞いてください
また、競合分析を実施し、攻撃の詳細な計画（*実際に*クライアントの結果を生成する）を計画するのには、多くの時間がかかります。
私たちの場合、アカウントの複雑さに応じて、3〜6週間かかります。
クライアントに送信するレポートは、多くの場合60ページ以上の詳細な戦略と分析であり、インフルエンサーからターゲット、SEOブログの売り込みまですべてを含むスプレッドシートが満載です。
効果的にするには、このレベルの背景調査を行う必要があります。
この作業のためにクライアントに請求することを確認してください！
ステップ1とステップ2の設定では、通常、最初の呼び出しで見込み客を閉じます（30〜60分かかります）。
誇張ではありませんが、クライアントがセールスコールの段階に入るまでに、彼らはすでに私たちと協力することに興奮しています。
その時点で、売却は失うものです。
そして、私はめったにしません。
10回に1回、2回目または場合によっては3回目のセールスコールがスケジュールされ、ステップ2が長くなります。
新しいクライアントコールにはいくらかかりますか？
何人かの人から、新しいクライアントからの問い合わせに対していくら請求するかと聞かれました。
答え：
$ 0
入場料は、新しいリードが新しいクライアント問い合わせフォームへの記入に投資する時間によって賄われます。 誰かが相談したいのなら、それは別の色の馬です。
1対1のコンサルティングと戦略開発の場合、1時間あたり350ドルを請求します（このリンクから予約可能）。
クライアントのオンボーディングステップ3：提案
最後のセールスコールから72時間以内に、提案と契約を送信します。
これにはProposifyを使用（および推奨）します。これにより、提案をテンプレート化し、新しいクライアントが簡単に電子署名できる契約に取り組むことができます。
それぞれの提案は異なりますが、いくつかの標準テンプレートを設定することで多くの時間を節約し、クライアントにシンプルで洗練されたプロフェッショナルな体験を提供します。
プロポーザルテンプレートをカスタマイズする前に、セールスコールからのメモと（ご想像のとおり）新しいクライアント問い合わせフォームを確認します。
そこから、アカウントの複雑さに基づいてクライアントに高い料金を請求する必要があるかどうかを評価し、必要に応じて見積もりを調整します。 ウルトラテクニカルクライアントには、より高い料金が請求されます。
競争分析と戦略開発サービスに含まれるすべてのものを計画し、提案と契約を送信します。
注：95％の場合、この契約は継続的なサービスを対象としていません。
競争力のある分析と戦略の構築を行っていない場合、どのようにすればよいかを知ることができますか？
今では、私がこれでどこに行くのかがわかると確信しています
継続的なサービスの2番目の提案は、競合分析および戦略開発レポートを作成およびレビューした後に行われます。
新規クライアントのオンボーディングステップ4：請求と支払い
契約が電子署名されるとすぐに（ここでも、Proposifyはこれを洗練されたシームレスなものにします）、サービスの提供前に支払われる請求書を送信します。
支払いはありませんよ？ キックオフコールはありません。
多くのフリーランサーやエージェンシーのオーナーが、Facebookグループでクライアントの支払いが非常に遅いと不満を言っているのを目にします。 そこに行って、それを嫌いました。
これが、私がコンテンツファクトリーのCEOを務めてきた12年以上にわたって学んだことです。
支払いがタイムリーに、そしてサービスが提供される前に期待されることを最初からクライアントに「訓練」することが重要です。
あまりにも多くのフリーランサーや代理店の所有者は、新しいクライアントに署名することにとても興奮しているので、彼らは即時の支払い要求で彼らを怖がらせたくありません。
これはあなたの契約があなたを救うところです！
1日目から前払いが必要であることを確認し、クライアントが署名した契約を保持します。
彼らは確かにあなたをそれの終わりに留めるつもりです！
ですから、恥ずかしがらず、失礼なことは絶対にしないでください。
とは言うものの、早い段階で、支払いなどの境界をしっかりと確立してください。
そうでなければ、クライアントは彼らがあなたのあちこちを歩くことができることを学びます…そして彼らはそうします。 私を信じてください、境界を挟む方が良いです-芽を早く押し込みます。
クライアントのオンボーディングステップ5：契約キックオフコール
支払いを受け取ったら、クライアントとの契約キックオフコールをスケジュールします。チームの誰もがアカウントにアクセスします。
これには通常1時間以上かかりますが、質問に対する詳細な回答を残して電話をかけます。
また、このレポートの作成には時間がかかるため、次のステップと予想される所要時間に合わせて通話を調整します。
キックオフコールでは多くの詳細を掘り下げる傾向があるため、将来の参照用に必ず記録します（Zoomを使用するとこれが簡単になります）。
最後に–サービスの提供！
新しいクライアントへのサービスが開始されると、進捗状況についてクライアントを定期的に更新し、質問が少なすぎるのではなく多すぎるという側面で誤りを犯すことが重要です。
毎週金曜日にステータスの更新を送信し、その週にアカウントで行われたすべての作業を箇条書きで示します。
毎週のレポートは簡単なことですが、クライアントはそれを気に入っています！
私のチームと私もそれが大好きです。クライアントを最新の状態に保つことで、ステータスの更新を要求する受信トレイにクライアントを入れないようにするためです。
上で概説した新しいクライアントのオンボーディングプロセスは、何年にもわたって私にかなりの時間を節約してくれました。
それに加えて、それは私が数十億ドルのクライアントを獲得し、より高額のプロジェクトを手に入れるのにも役立ちました
うまくいけば、それはあなたにもうまくいきます
私の新しいクライアントのオンボーディングプロセスについてどう思いますか？ 私が何かを忘れたと思うなら、コメントをドロップしてください！
