悪名高いPayPal紹介プログラムの内部からの洞察

公開: 2022-04-12

PayPalが顧客紹介を使用して毎日10％成長した方法

PayPalは、3億6,100万人を超えるユーザーの忠実なユーザーベースを持つ、信頼できるeコマースの巨人です。オンライン購入者の87.5％がPayPalを使用しており、2020年の純収益は54.6億ドルでした。

統計は、あなたがこれを読んでいるなら、あなたはおそらくPalPalの顧客であると示唆していますが、彼らの成功の多くは専門的に戦略化された紹介プログラムの結果であることを知っていましたか？

さらに、PayPalは、リファラルマーケティングを通じて大規模なバイラル成長を達成した最初のインターネット企業の1つでした。

PayPalの歴史

1998年、PeterThielとMaxLevchinはConfinityというスタートアップを立ち上げました。創設者は、顧客や企業向けのほとんど簡単なデジタル決済を備えた低コストのアプリケーションを概念化しました。

カリフォルニアに本拠を置くこの会社は、インターネットが世界的に支配的だったときに、サービスの行き届いていない市場を特定しました。それは銀行と支払いです。

迅速で低コストの支払いと引き換えに、発明者らは、顧客に電子メール、銀行、およびクレジットカード情報を共有するように説得することを提案した。

コンフィニティは、3年間の運用で1,020万人の個人消費者と260万人の商業顧客から30億ドルを超える取引を行い、モバイル決済の世界的なパイオニアになりました。中小企業、オンラインベンダー、および顧客はすぐにこのテクノロジーを採用しました。

新世紀の初めに、ティエルとレヴチンは決済市場でチャンスをつかみました。それまで、消費者と企業の間のデジタル決済プラットフォームだけに焦点を当てている人は誰もいませんでした。

2001年5月、PayPalの共同創設者はConfinityのモニカを削除し、PayPalに変更しました。 2002年7月、会社の価値が10億ドルを超えるIPOが成功した後、PayPal（PYPL-Nasdaq）は新株の売却で公開されました。 PayPalの株式は取引初日に50％以上急騰し、1株あたり20ドルで取引を終えたため、このオープニングは成功を収めました。

おもしろ情報：PayPalがなければ、TeslaやSpaceXは存在しない可能性があります。

Elon Muskは以前、PayPalの株式利益（税引き後1億8000万ドル）がすぐに使われ、家賃を払うためにお金を借りなければならなかったことを明らかにしました。

しかし、イーロンマスクは、ご想像のとおり、不動産、高価な自動車、贅沢な休暇にお金を浪費しませんでした。代わりに、Startups.comによると、彼はその一部を使用してSpaceX、Tesla、SolarCityを設立しました。

彼らは今どのように立っていますか？ PayPalの成功に関する現在の統計は次のとおりです。

2020年には、PayPalの株価は2倍以上になり、時価総額は2,740億ドルを超えました。

2020年第3四半期のPayPalの純売上高は54.6億ドルで、2019年の同時期に報告された43.8億ドルから大幅に増加しています。
統計によると、2019年の第3四半期は前年比で16％の増加が見られました。 2018年の消費者数は2億9500万人で、2020年の終わりには3億6000万人を超えました。

パンデミックが消費者の購買習慣に与える影響を考えると、PayPalは2022年まで着実に上昇を続けると予想しています。

では、紹介プログラムはこれらすべてと何の関係があるのでしょうか。

PayPalの歴史は、紹介マーケティング戦略の結果として、浮き沈み、転換点、転換点に満ちています。

業界標準は前年比で15〜45％の成長ですが、PayPal紹介プログラムはPayPalの成長を信じられないほど1,650％押し上げました。 PayPalは、1998年の開始からわずか2年で100万人のユーザーを獲得しました。6年間で1億人に達しました。 PayPalは現在、2025年までに7億5000万人の顧客を獲得する予定です。

同社の共同創設者であるPeterThielは、従来のマーケティング戦略は「コストを正当化するには効果が大きすぎる」ため、100万人のユーザーの「重要な量」に到達するためにリファラルマーケティングを採用することを決定したと述べました。

PayPalのリファラル・ア・フレンド・プログラムに含まれる戦略的要素と、それらを利用して独自のリファラル・マーケティング・プログラムを開発する方法について説明します。

PayPal紹介ボーナスの構造

PayPalの主な問題は、新しい消費者を獲得することでした。彼らは広告を試みました、そしてそれはあまりにも高価でした。彼らは大手銀行との取引を試み、官僚的な干渉しか受けませんでした。

PayPalは、有機的でバイラルな成長を必要としていました。彼らは人々にお金を与えることに決めました。

初めてサインアップする顧客は$10を受け取り、既存のアカウントを持っている顧客は$10のボーナスを受け取ります。ユーザーは、登録してメールアドレスを確認し、有効なクレジットカードを追加するだけでサービスの使用を開始できます。お金は自分のアカウントに追加され、その時点で、サブスクライバーは報酬を他のユーザーに転送したり、オンラインで買い物をしたり、引き出したりすることができました。これは実際の現金でした。

売り上げは爆発的に増加し、PayPalは最初の年にサインアップと紹介のボーナスに数千万を費やしました。紹介プログラムは成功しましたが、新規顧客ごとに20ドルを費やすことは持続可能ではありませんでした。インセンティブは段階的に段階的に廃止され、最初は5ドルに減額され、次に検証フープ（銀行口座の検証など）が追加されたため、取得がより困難になりました。

最終的に、報酬は完全に排除されました。

PayPalは、リファラルマーケティングを利用して話題を生み出し、ビジネスの成長に合わせてROIを最適化し、買収コストを削減するためのインセンティブを再検討しました。この戦略は、適切に管理された紹介プログラムが成長と収益をどのように加速できるかを示す優れた例です。

PayPalの友達紹介プログラムからの5つの教訓

従来の広告や巨大銀行との企業関係を放棄するというPayPalの決定は、当時は珍しいものでしたが、それは報われました。大胆な動きが彼らを前進させ、今日までフィンテックのリーダーであり続けるのに役立っています。

あなたのニッチを見つける

PayPalは、PayPalのサービスから最も恩恵を受けるeBay小売業者に集中しました。 eBayの人気が高まるにつれ、その多くのベンダーはPayPalのサービスを利用することで利益を得ることができました。

PayPalの加盟店は同社のサービスに非常に満足しており、紹介プログラムに参加するだけでなく、店舗サイトでPayPal広告を使用してサービスをさらに売り込み、eBayでの取引品質を向上させました。 PayPalはeBayの顧客に非常に人気があったため、市場は独自の支払いサービスを中止し、2002年に100万ドルでPayPalを買収しました。

PayPalはeBayの売り手にとっての問題を解決しました。

ニッチはブランドの宣伝に熱心で、アプリケーションの開発を望んでいました。 PayPalは、ターゲットオーディエンスを彼らの成功を応援する忠実な支持者に変えました。

持続可能なインセンティブを選択する

金銭的インセンティブを提供するというPayPalの決定は、サービスを強化したため、追加の戦略的価値がありました。それは単純な送金です。

消費者は、PayPalの目的を補完し、その簡単な使用を実証したインセンティブに興奮していました。 PayPalの友達紹介プログラムは、会社の使命に関連するインセンティブを消費者に提供しました。

金銭的インセンティブは事実上すべてのセクターで意味をなすかもしれませんが、リファラルマーケティングキャンペーンでそれらを採用することには不利な点があります。あなたがあなたのクライアントになるために人々に支払うとき、コスト構造は指数関数的に成長します。

一般的に言って、消費者は、収益を増やすために割引を促進するものではなく、革新的なソリューションを作成する企業をサポートしたいと考えています。ただし、CACと顧客の期待のバランスをとることは、一部の企業にとってジレンマをもたらす可能性があります。紹介プログラムで会社のROIを向上させる最善の方法は、報酬を頻繁に再評価することです。報酬は、顧客体験に集中しながら、あらゆる段階で持続可能な成長を促進する必要があります。

あなたの報酬はそれだけの価値がありますか？

消費者はインセンティブなしで友人に優れた製品を勧めることがよくありますが、インセンティブが低すぎて侮辱的または単に退屈なものもあると考えられます。

のれんの表示として意図されたものは、会社が安い、または場合によっては、報酬がほとんどまたはまったく価値を提供しない場合、不正または欺瞞的であるという印象を消費者に残す可能性があります。

メールの提供を10％オフでオプトアウトしたことは何回ありますか？

報酬は製品のコストに比例する必要があります。

$ 1500のソファを5ドルオフにすることは、20ドルのピザを5ドルオフにすることと同じではありません。

両面報酬を検討する

両面報酬キャンペーンは、消費者が自分で利益を受け取り、それを友人や家族に拡大するという考えに焦点を当てています。このメッセージは、感謝祭やクリスマスを考えて、人々が気分を盛り上げている休暇中に特に効果的です。

両面報酬は、購入をより魅力的に見せるためのインセンティブが与えられるため、新規顧客があなたの製品やサービスを利用することを奨励するためのより迅速なアプローチです。割引またはプロモーションコードを提供することは、事前に費やす費用が少なくなることを意味します。これにより、購入の意思決定が促進され、製品の価値が高まります。

PayPalは、報酬の導入から大きな恩恵を受けました。これにより、PayPalはインセンティブにキャッシュフローを提供し続けることができました。 PayPalサービスにサインアップする人が多ければ多いほど、PayPalは取引手数料からより多くのお金を稼ぎます。

インフルエンサーを特定する

InstagramやTikTokなどのソーシャルメディアプラットフォーム上のユーザー生成コンテンツ（UGC）は、今日のインフルエンサーマーケティングのバックボーンです。先に述べたように、PayPalの人気のために、多くのeBayの売り手は、Webトラフィックを促進し、売り上げを伸ばすために、自分のWebサイトに直接広告を出すことに問題はありませんでした。

人々はeBayコミュニティの他の人からの推薦を信頼していたので、PayPalはより信頼できると見なされていました。その結果、この戦略の有効性の結果として、関心は急速に広がりました。 PayPalの2000年代初頭のインフルエンサーマーケティングのバージョンは、これらの情熱的なブランド支持者に、ターゲットオーディエンスに直接会社を売り込むことでした。

顧客の71％は、ソーシャルメディアで友人からの推薦を受けた後に商品を購入する可能性が高くなっています。その結果、2016年以降、マイクロインフルエンサーとのビジネスパートナーシップの数は300％増加しています。リファラルマーケティングキャンペーンでユーザーが作成したコンテンツは、顧客からすでに認識され信頼されている個人からの推奨であるため、ブランドの信頼性を高めるのに役立ちます。

ウェブサイトや紹介プログラムのコンテンツで紹介される機会を得るために、動画、記事、またはウェブレビューを作成するようユーザーに依頼することで、ブランドに関する優れたUGCの品質を向上させることもできます。

インフルエンサーの定義は少し曖昧です。あなたのブランドをフォローしているすべての人が説明に合うとは限りません。それでも、あなたのブランドを愛するユーザーからクリエイティブなコンテンツをアップロードすることは、それでも信頼性を高め、それらの顧客に感謝と認識を感じさせます。

重要なポイント

紹介報酬プログラムは、そのセクターや製品に関係なく、あらゆる企業の成長に多大な影響を与える可能性があります。十分に規制された紹介プログラムの支援なしにPayPalの成功を想像するのは難しいです。

PayPalのように、アーリーアダプターがあなたの会社について広めるための強力なインセンティブを作成することができます。消費者体験に付加価値を提供するスマートターゲティングとクリエイティブな特典を通じて、ブランドロイヤルティの向上に焦点を当てます。

スタートアップが乳児期の損失を報告するのはほぼ自然なことです。多くの初期段階の新興企業は、バランスの取れていない、効果のない紹介プログラム、および報酬システムを開発するために多大な労力とお金を費やしてきました。紹介はある種の魔術ではありません。あなたは顧客を生み出すために顧客を必要とし、そしてあなたは人々が話したいと思う製品を持っている必要があります。

紹介報酬プログラムは非常に効率的で費用効果の高い成長チャネルですが、適切に管理されていないと費用がかかる可能性があることを忘れないでください。 PayPalは、収入を得る前に、紹介報酬として6000万ドルから7000万ドルを支払いました。プログラムは最終的には成功しましたが、この状況は成長と買収のコストを定期的に分析することで回避できます。ビジネスを忘却に陥らせないでください。紹介の名の下にずさんな現金インセンティブはあなたの船を沈めることができます。

紹介報酬プログラムを運用しない方法についてさらにアドバイスを探している場合は、ブルーエプロン紹介プログラムがそれらを生き生きと食べた方法に関するこの注意話をチェックしてください。