最高のeコマースユーザーエクスペリエンスが必要な場合は、セッションリプレイを使用してください

公開: 2022-05-25

私たちはデジタル時代に生きているので、あなたのウェブサイトに投資することが不可欠です。有用なコンテンツと楽しいユーザーエクスペリエンスでターゲットオーディエンスにリーチして引き付ける必要があります。あなたのターゲットオーディエンスはあなたのマーケティング戦略とアイデアが魅力的であると感じるはずです。

優れたコンテンツを備えた優れたWebページは、優れたコンバージョン率につながります。マーケティングキャンペーンが機能しているかどうかをどのように判断できますか？代替の手法または計画がより効果的であるという証拠は何ですか？

顧客のWebサイトとのやり取りを視覚化して、顧客がWebサイトに満足しているかどうかを確認します。この簡単で手頃な方法は、セッションリプレイと呼ばれます。

セッションリプレイとは何ですか？

セッションリプレイはWeb分析ツールであり、Web開発者がWebサイトのパフォーマンスを向上させることができます。これらは、ユーザーのマウスの動きとマウスのクリック、スクロール、およびWebサイトでのセッション中の入力を視覚的に表したものです。

セッションリプレイは、ユーザーの行動を分析して、Webサイトのユーザビリティとコンバージョン率を向上させるツールです。訪問者の意図を理解することは、マーケティングや製品開発の取り組みをターゲットにする良い方法であると考えられています。セッションリプレイは、消費者が何を経験しているのか、なぜ消費者がWebサイトやアプリを放棄しているのかを知るための優れたツールです。

セッションリプレイは、訪問者が抱えている問題と、訪問者がWebサイトまたはアプリを離れる理由を把握するための優れたアプローチです。次に、最初に戻って、「ゲームを変える」問題を減らしてプロセスを繰り返します。

セッションリプレイの使い方は？

セッション再生ツールを開始した後はどうすればよいですか？

最初にすべきことは、訪問者をセグメント化することです。どの訪問者が戻ってきて、どの訪問者が新しいかを判断します。これは、リピーターがすでにWebサイトに精通しているため、何も問題がないかのようにWebサイトをナビゲートできるためです。時間をかけてプロセスを急がないでください。不正確な結果につながる可能性があります。

バグを発見した後、一度にすべてのバグを修正しようとしないでください。問題の階層リストを作成します。 UX（ユーザーエクスペリエンス）に大きな影響を与える問題を選択し、テストの実行中に結果に満足するまで修正します。

セッションリプレイが役立つのはなぜですか？

1.セッションの再生により、コンバージョン率が向上する可能性があります

これは間違いなく、セッションリプレイの最も重要な利点です。彼らはあなたのウェブサイトの機能を大幅に改善する可能性があります。このツールは、このセクターの競合他社に対して実質的な競争上の優位性を提供できます。

セッションの再生を使用すると、エラーのあるセッションを探すことができます（つまり、クリックするとJavaScriptエラーが発生した場合）。使いやすいユーザーインターフェイスを提供する場合は、Webサイトの問題と潜在的なバグを特定することが重要です。セッションリプレイは、ユーザーが探しているものを見つけて離れることができないWebサイトの場所を特定するのに役立ちます。

2.セッションの再生は、ユーザーの理解を深めるのに役立ちます

ユーザーがWebサイトをどのようにナビゲートするかを観察すると、ユーザーをよりよく理解できます。あなたは彼らのマウスの動き、スクロール、そしてクリックのすべてを見ることができ、彼らが何を考えているかについての良い考えをあなたに与えます。また、ユーザーがWebサイトについて好きなことや嫌いなことなど、ユーザーの視点をよりよく理解するのにも役立ちます。

3.セッションの再生により、ユーザーのフラストレーションを検出できます

セッション再生ツールは、すべての訪問者のインタラクションを記録し、ユーザーの不満のシグナルも検出できます。一部のプログラムは、ユーザーがWebサイトの特定の要素を繰り返しクリックしたときに発生するレイジクリックを検出できます。一部のセッション再生ツールは、ユーザーがWebサイトまたはアプリを放棄したことを検出できます。

4.セッションの再生により、ハッキングを防ぐことができます

セッションの再生は、Webサイトのセキュリティ対策としても使用できます。市場で入手可能ないくつかのツールは、Webサイトに対する潜在的に有害な攻撃を検出することができます。セッションの再生は、次のようなWebサイトでの疑わしいアクティビティを検出するのに役立ちます。

スクリプト、
URL攻撃、
SQLインジェクション攻撃、
クロスサイトスクリプティング、またはハッカーがWebサイトで使用する可能性のあるその他の方法。

5.セッションの再生により、会社のカスタマーサポートを向上させることができます

牽引力を獲得するための最も効果的な方法の1つは、優れたカスタマーサービスを提供することです。この場合、セッションのリプレイは非常に役立ちます。彼らはあなたの顧客の1人があなたの顧客サービス部門に連絡した理由を熟考することができるかもしれません。

セッションのリプレイを見ることで、情報不足の問題を解決できます。カスタマーサポートは、セッションリプレイを使用して共同閲覧したり、ユーザーに何が表示されているかを確認したり、Webサイトを案内したりすることもできます。

6.セッションの再生を使用すると、不適切なUXデザインを修正できます

セッションリプレイは、コンバージョン率の向上、バウンス率の低下、およびWebサイトへのフィードバックの提供に役立ちます。デザインの品質に関しては、ユーザーは一般的に非常に要求が厳しいため、デザインが不十分なWebサイトでは、デザインがオフになり、離れてしまう可能性があります。そのページにバグや壊れたリンクがない場合は、全体的なデザインが理想的ではなく、改善する必要がある可能性があります。

7.セッションの再生は、プレゼンテーションに役立ちます

上司にアイデアを提示する必要があり、それを会社で実装したい場合は、セッションのリプレイが役立ちます。これらのセッションのリプレイは、ユーザーが抱えている問題のいくつかを示すための図解として使用できます。

セッションリプレイで使用する機能

何千ものセッションを整理する必要がある場合、録音から洞察を得るには時間がかかる場合があります。時間を節約し、探している録音を見つけるために必要なセッション再生ツールの6つの機能を次に示します。

1.調整可能な再生速度

特に訪問者が多くのページビューを作成する場合、セッションのリプレイを見るのに長い時間がかかる場合があります。再生速度を変更できる機能を探してください。これにより、必要な情報をより早く取得できます。

2.サイト全体のページの表示と記録

ユーザーアクティビティを分析するときは、ユーザーが多数のページをどのようにナビゲートするかを知りたい場合があります。ユーザーがサイトを移動するときのユーザーの全行程を追跡できるソリューションを探してください。

3.特定の問題のフィルター

Webバグを探していますか？ユーザーの行動によってフィルタリングされたセッションの記録を調べます。怒りのクリックとUターンは、バグや壊れた要素を示すことがよくあります。

4.アラートと通知

「アラートと通知」機能を備えたセッション再生ツールを使用します。これにより、Webサイトでのセグメントの動作を調べることができます。

5.セグメント化された録音

セッション記録セグメントを使用すると、特定のアクティビティを実行したユーザーからのリプレイを視聴する必要がある場合に、時間を大幅に節約できます。チェックアウトページから逃げた訪問者用のフィルターを作成します。たとえば、eコマースサイトのクライアントがカートを放棄している理由を把握したい場合です。

6.キーボードストロークの録音

ユーザーが検索バーに何を入力しているかを知りたい場合があります。このような状況では、キーストロークの記録が便利です。この機能を使用すると、個人情報を匿名化しながら、ユーザーが検索バーやその他のフィールドに入力した内容を確認できます。

セッションリプレイはどこで役に立ちますか？

セッションリプレイは、オンラインマーケティングまたは製品戦略のほぼすべての側面を分析するために使用できます。ユーザーの行動に関する洞察が役立ついくつかの領域を次に示します。

1. A/Bテスト

A / Bテストは、マーケターがWebサイトのコンバージョン率を向上させるために使用します。たとえば、ランディングページのアクションの呼び出しのどれが、より多くの人々が次のページまたは目標到達プロセスのステップに移動することにつながるかを確認したい場合があります。セッションリプレイを使用すると、訪問者の行動に基づいて、どちらのバージョンがより成功したかを判断できます。

2.コンバージョン率の最適化（CRO）

CROは、Webサイトのパフォーマンスを向上させるための構造化された体系的なアプローチです。 CROを使用すると、サイトで特定のアクションを完了する訪問者の割合を増やすことができます。 CROを使用すると、訪問者の大部分がWebサイトが有用で有益であると感じ、必要なアクションを実行できます。

コンバージョン率は、今日の世界でデジタルマーケティングの成功を決定するための最も重要な指標です。

3.製品管理

製品管理は組織の重要な部分です。製品マネージャーは通常、オンライン顧客向けの製品を開発する企業に雇用されています。製品マネージャーは、製品の戦略、ロードマップ、および機能の定義を担当します。担当者は次のことができる必要があります。

顧客のニーズを特定します。
デザインが良いか悪いかを判断し、
それが最も効果的な方法で顧客のニーズを満たしているかどうかを判断します。

セッションリプレイを使用することで、プロダクトマネージャーはエラーを特定し、より優れたWebサイトを設計できます。目標は、購入プロセスを通じて顧客を導くことです。詳細については、プロダクトマネージャー向けのセッションリプレイのガイドをご覧ください。

4.ユーザーエクスペリエンス（UX）とデザインリサーチ

デザイナーは、最もエレガントなWebサイトやアプリのデザインでさえ、起動すると予期しないユーザーの行動を誘発することを認識しています。デザイン要素は、デバイス、ブラウザー、およびページまたはアプリの状態の変更によって影響を受ける可能性があります。

セッション、動作、およびユーザーインタラクションを観察すると、WebデザインのUXを理解するのに役立ちます。

5.カスタマーサポート

専門家にとって、セッションの再生は必須のカスタマーサポートツールになりました。なんで？サポートエージェントは、再生を使用して、顧客の問題を解決するときに重要なコンテキストを取得できます。それは顧客サポートチームがユーザーと「生きている」共同閲覧さえ可能にします。セッションのリプレイを見る：

時間を節約する、
サポートスタッフ間の共感を高め、
より良い、より効率的な結果をもたらします。

6.マーケティング

マーケティング担当者はROIを測定して、さまざまなキャンペーンが次のような特定のアクションにどの程度影響するかを確認します。

クリック、
リードジェネレーション、
変換、および
その他のKPI。

実際のユーザーの行動に必要なニュアンスを提供することで、セッションの再生はコンバージョンの最適化に役立ちます。

セッション再生ツールを使用して、ユーザーの行動や獲得チャネルに基づいてユーザーのセグメントを検索および分析できる場合は、マーケティング戦術の品質を評価することもできます。

最終的な考え

セッションのリプレイは、UXデザイナーや開発者が使用してWebサイトに組み込むための重要なツールです。それらはナビゲートしやすく、明確で簡潔であり、豊富な情報を提供します。

セッションのリプレイには、Webサイトに多くの利点があります。

ページのコンバージョン率を上げ、バウンス率を下げることができます。
彼らは顧客サービスとプレゼンテーションであなたを助けることができます。
ハッキング攻撃を防ぐためのセキュリティ対策を提供することもできます。