カスタマージャーニーステージとそれらを追跡する方法のガイド

どのようなカスタマージャーニーステージがあるのか​​、またはそれらを追跡する方法がわかりませんか？ カスタマージャーニーとその追跡方法について知っておく必要のあるすべてのことを説明します。

最近のレポートでは、マーケターの37％が、高品質のリードを作成することが最大の課題の1つであることがわかりました。

また、リードソースの追跡が困難であり、長いカスタマージャーニーで収益をマーケティングに結び付けることも困難であるため、驚いたとは言えません。

だから、私たちは助けてくれると思いました。 個々のマーケティングのタッチポイントと完全なカスタマージャーニーを追跡するのに苦労することを忘れてください。

このブログは通過します：

• カスタマージャーニーとは
• カスタマージャーニーの段階とは何か、そしてそれが実際にどのように見えるか
• カスタマージャーニーを追跡するのが難しい理由
• そして、完全なカスタマージャーニーを追跡する方法

さあ、始めましょう！

カスタマージャーニーとは何ですか？

カスタマージャーニーとは、ユーザーが最初にあなたを見つけてから顧客になるまでの過程でのやり取りを意味します。 ユーザーがいつ、どのように販売を終了したかに焦点を当てるのではなく、カスタマージャーニーは顧客の完全な体験に注目します。

これは、マーケターが各チャネルとコンテンツの一部がユーザーの移動を促進する上で果たす役割を適切に理解できるため、マーケターに役立ちます。

プロのヒント

完全なカスタマージャーニーを追跡する方法に飛び込みたいですか？

カスタマータッチポイントを追跡するための完全なガイドを読んで、カスタマージャーニーをエンドツーエンドで完全に把握できるようにします。

カスタマージャーニーの段階は何ですか？

カスタマージャーニーには、認識段階、検討段階、決定段階の3つの主要な段階があることにほぼ同意しています。

PS一部のマーケターは、カスタマージャーニーの後の段階として保持とアドボカシーを含めています。 また、Rulerを使用している場合は、リピーターと顧客の生涯価値を追跡できるため、非常に効果的です。

カスタマージャーニーを分析すると、特定の段階で顧客がどのような感情を抱いているかを理解できます。 そして、この知識があれば、マーケターとしてのあなたは彼らに到達する方法をよりよく理解することができます。

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これが何を意味するのかをよりよく理解するために、各段階を調べてみましょう。

意識の段階

認知段階は、ユーザーが最初に自分のブランドに出会う段階です。 認知段階で覚えておくべきことは、ユーザーがここで購入しようとはしていないということです。

実際、彼らは実際に彼らが抱えている問題の解決策を探しているだけです。

例としてRulerAnalyticsを使用してみましょう。

レベッカはマーケティングで働いています。 毎月、彼女は自分の影響を証明するためにレポートを作成します。 しかし、これらの会議で数回、上級リーダーは彼女にマーケティングが売上に与える影響を証明するように依頼しました。

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レベッカはこれに苦労しています。 彼女は、フォーム入力、ライブチャット、電話を通じてコン​​バージョンを達成するさまざまなチャネルを介してリードを促進します。 フォームを追跡することで得られるリードの大まかな数を数えることはできますが、ライブチャットや電話の影響を確認することはできません。

さらに悪いことに、彼女はそれらのリードを完全なサイクルで追跡し、マーケティング活動によってどのような収益がもたらされたかを理解することができません。

それで、彼女は検索エンジンに行き、「リードソースを追跡する方法」と入力します。

彼女はたくさんの役立つブログでSERPを提供してきました。 しかし、彼女はRuler Analyticsから、「マーケティングリードのソースデータを追跡する方法」について1つ見つけました。 彼女はそれをクリックします、そして今、彼女は気づきの段階にあります。

ご覧のとおり、この段階では、彼女が実際に抱えている問題と、それを修正する方法を理解することがすべてです。

彼女はブログを読んで、マーケティングアトリビューションツールが彼女の売り上げとマーケティングの間のギャップを埋めるのに役立つ可能性があることに気づきました。

検討段階

2番目のカスタマージャーニーステージは検討ステージです。 ここで、ユーザーは自分の問題の解決策を知っていますが、それを解決するためにどこに行けばよいのかわかりません。

例に戻りましょう。

Rebeccaは、マーケティングアトリビューションツールが必要であることを認識しました。 そのため、彼女はGoogleに戻り、「マーケティングアトリビューションツール」と入力します。

繰り返しになりますが、彼女は役立つエントリをたくさん見つけました。 彼女はRulerAnalyticsをもう一度見て、最初のブログを読んだことを覚えています。 それで、彼女は彼らのブログ「トップマーケティングアトリビューションソフトウェアとツール」をクリックします。

ここでは、彼女が見ることができるアトリビューションツールとソフトウェアの完全なリストが表示されます。

彼女はそれらのそれぞれについて読み、彼女の予算とニーズに合ったいくつかを選びます。

これらのそれぞれについて、彼女はデモをリクエストするためのフォームに記入します。 RulerAnalyticsはその1つです。

現在、彼女はルーラーを選択したサービスとして検討しているため、検討段階にあります。 しかし、まだやるべきことがあります！

決定段階

レベッカは翌週のデモをリクエストしました。

その間、彼女はRulerからブログやガイドを含む役立つ電子メール通信を受け取り、Rulerがどのように彼女をサポートできるかをよりよく理解するために読むことができます。

彼女は、他のツールの他のデモと一緒に、自分のデモを座っています。 今、彼女は自分が好むものを選び、すぐに変換することができました。

または、数日待ってから「最高のマーケティングアトリビューションツール」を検索することもできます。 ここで、彼女はCapterraやG2のようなサイトでレビューを見つけるかもしれません。 または、彼女は、コンバージョンを説得するオファーを含むRulerからの有料広告を見ることができました。

彼女が回心するとき、これは彼女が決定段階に移行することです。

️注

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カスタマージャーニーステージが重要な理由

例からわかるように、レベッカは旅の各段階で非常に異なるものを望んでいました。

気づきの段階で、彼女は特定の問題を解決したかった。

検討段階で、彼女は自分が利用できるツールを知りたいと考えました。

そして、決定段階で、彼女は他の人が推奨するものを探していました。

各段階は、顧客を旅に沿って動かし、うまくいけばより多くの売上を伸ばすのに役立つため、非常に重要です。

では、カスタマージャーニーの段階を追跡する場合、何を知っておく必要がありますか？ 私たちはそれを一口サイズのチャンクに分解しました。

コンテンツファネルがどのように機能するかを決定します

コンテンツは目標到達プロセスである必要があります。 目標到達プロセスの上部で大量のトラフィックを促進し、そのトラフィックを見込み客と売り上げに変換するように機能する必要があります。

しかし、それは直線的な道ではありません。 そして今、これまで以上に試してみるチャネルが増えているため、目標到達プロセスに従ってコンテンツがどのように機能するかを知るのは難しい場合があります。

適切に追跡することで、カスタマージャーニーの段階を理解し、コンテンツがこれらの各段階にどのように適合するかを固めることができます。

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これを知ったら、各段階で何が機能していて、何が機能する必要があるかを増幅できます。 それはあなたにとってより良いマーケティングの目標到達プロセスになります。

どのマーケティング活動が最大の影響を与えるか（そしてどれが影響を与えないか）を学ぶ

一部のキャンペーンは他のキャンペーンよりもうまく機能します。 そして悲しいことに、旅のさらに先にあるものはしばしばすべての信用を得ます。 分析ツールがラストクリックアトリビューションモデルで動作する場合、これが発生する理由を確認できます。 しかし、それは不公平だと思います！

私たちは、すべての旅が異なっていること、そしてさらに重要なことに、それらが長くなっていることを知っています。

旅が長くなるにつれて、認知段階でより一般的に見られるこれらのチャネルやキャンペーンが、私たちのリードや売上にどのように影響しているかを理解するのが難しくなります。

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カスタマージャーニーステージごとにセグメント化する（そしてそれぞれを適切に追跡する）ということは、ジャーニーの最初、途中、最後に売り上げを伸ばすために何が機能しているかを確認できることを意味します。

実際、Rulerを使用すると、すべてのチャネル、キャンペーン、コンテンツをクリック、リード、販売ごとに分類して確認できます…

デモを予約して、リードソースデータを表示する方法を確認してください

影響を与えるすべてのチャネルとキャンペーンに帰属する

別の例を使用すると、この点をより適切に説明できます。 ジョンを連れて行きましょう。

ジョンは最初にオンラインのオーガニック検索であなたのビジネスを見つけました。 彼は数日後にPPC広告を介して再訪し、ライブチャットのリードに転向します。

後で、彼は直接検索してあなたに電話をかけ、そこで彼はセールに変換します。

さて、その電話を受けた営業担当者は、電話追跡ソフトウェアなしで彼の電話に帰するのに苦労するでしょう。 また、通話追跡ソフトウェアを使用しても、電話の発信元は「直接」としてダウンします。

️プロのヒント

オフラインで変換する電話やその他のリードを追跡するのに苦労していますか？

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マーケターとして、私たちは直接セッションが初めて変換されないことを知っています。

これはジョンの場合です。 彼の完全なカスタマージャーニーを理解しなければ、彼のコンバージョンをサポートした他のすべてのステップを説明することはできません。

完全なカスタマージャーニーを追跡する方法

皮肉なことに、カスタマージャーニー全体を追跡する最も簡単な方法は、RulerAnalyticsなどのツールを使用することです。

ジョンのカスタマージャーニーに戻りましょう。

Ruler Analyticsを使用していた場合、そのプロセスは次のようになります。

ジョンは、オーガニック検索を介して初めてあなたを訪問します。

Rulerは、彼と彼のソース、およびWebサイトでの彼のインタラクションを追跡します。

数日後、彼はPPC広告を介して再訪します。

繰り返しになりますが、Rulerはサイトでのソースとインタラクションを追跡します。 また、クリックした広告と検索したキーワードも追跡します。

ジョンはこのセッション中にリードに変わります。

この時点で、RulerはJohnに保持されているすべてのデータをCRMに送信します。 そこでは、彼の元のソースに加えて、CRMから通常取得するよりも最大60個多くの変数を表示できます。

その後、ジョンはあなたのビジネスを直接検索し、あなたに電話をかけます。

ここで、ルーラーは彼の直接検索と彼の電話を追跡します。 しかし、さらに良いことに、彼が収益に近づくと、そのデータはスクレイプされ、マーケティング分析ツールに送り返されます。

したがって、PPC広告プラットフォームにログインして、正確に帰属する収益を確認できます。

一方、Rulerで直接見ると、ジョンの完全なカスタマージャーニーを見ることができます。 さらに、アトリビューションモデルのタイプを変更して、さまざまなチャネルがどのように連携してリードと売上を促進しているかを把握できます。

まとめ

これで、カスタマージャーニーを追跡できることがいかに重要であるかがわかると思います。 最初のステップは、カスタマージャーニーの段階とその意味を理解することです。

潜在的な顧客がどの段階にいても、どのチャネルを使用していても、顧客の前に立ちたいことを忘れないでください。

そして、高品質のリードがどこから来ているのかを最もよく理解するための最良の方法は、RulerAnalyticsのようなツールを使用することです。

Rulerがどのように収益をマーケティングに結び付けるかについて詳しくは、こちらをご覧ください。または、実際のデータを確認するために、チームでデモを予約してください。