Facebookの評判管理：ブランドのベストプラクティスガイド
公開: 2021-04-28世界で最も精通したブランドの多くは、効果的なFacebookの評判管理戦略を設定することで成長を遂げています。
ソーシャルメディアプラットフォームが、デジタルレピュテーションの管理と向上を目指す企業にとって強力なツールであることは周知の事実です。 Facebookが消費者とブランドの関係にどのような影響を与えるかを示すいくつかの数字を次に示します。
- Facebookは世界最大のソーシャルネットワークであり、月間アクティブユーザーは32億1000万人です（WhatsApp、Messenger、InstagramなどのFacebook所有のサービスのユーザーを含む）。 彼らはFacebookで毎日平均20分を費やしており、これはソーシャルネットワークで費やされた合計時間の約3分の1です。
- 3人に2人のユーザーが、少なくとも週に1回はFacebookのビジネスページにアクセスします。 さらに、3人に1人がこのプラットフォームを使用してFacebookのレビューと推奨事項を探しています。
- 消費者の55％は、Facebookを新しいブランドや製品について学ぶための最も一般的な場所と考えており、66％は、Facebookでの購入についての考え、経験、意見を共有する可能性があります。
ベストプラクティス：ブランドのFacebookレピュテーション管理
Facebookの評判管理は新しいものではありません。 混雑した市場であり、マーケターの最大42％が、Facebookがビジネスにとって重要または重要であると報告しています。 重要なのは、ベストプラクティスを適用し、努力が結果をもたらし、ブランドを競合他社と区別できるようにすることです。
あなたのページを要求する
始めたばかりの場合は、場所の管理されていないページを要求するか、独自に作成することで、世界最大のソーシャルネットワークでブランドの存在感を高めることができます。 これは、最も重要なデジタルプロパティの1つとなるものにブランドフラグを立てる方法と考えてください。
複数の事業所を管理している場合、または代理店を代表している場合は、 Facebook BusinessManagerを使用してFacebookビジネスページを申請する方法の詳細な手順を確認できます。
また、ページを確認して、さらに一歩前進することをお勧めします。 確認済みのページを使用すると、潜在的および既存の顧客が重複または偽のアカウントではなく、公式アカウントを見つけるのに役立ちます。 確認済みのビジネスページも検索結果の上位に表示され、オンライン全体の可視性に役立ちます。
情報を最新の状態に保つ
Facebookのビジネスページを申請または作成するときは、ビジネス名、カテゴリ、住所、電話番号、営業時間、およびビジネスに関する簡単な説明を含めて、基本的なページ情報を完成させるために時間をかけてください。
何でこれが大切ですか？ 潜在的な顧客は、別のチャネル、たとえばWebサイトやオンライン広告ではなく、Facebookを通じてブランドに関する情報を見つけることを好む場合があります。 ページに正確で最新の情報を提供することで、潜在的な顧客があなたを見つけやすくなり、ブランドを際立たせる品質を発見しやすくなります。
Facebookのレビューと推奨事項を管理する
ソーシャルネットワークのレビューシステムであるFacebookReviewsは、現在FacebookRecommendationsと呼ばれています。 おすすめを使用すると、顧客は、おすすめするかどうかを選択するだけで、ビジネスの場所を評価できます。
ビジネスの場所の各ページで推奨事項を有効にすることは、Facebookの評判管理の重要な戦術です。 そうすることで、貴重な顧客フィードバックを受け取って聞くというあなたの会社の意欲が実証されます。 ページにレビューや推奨事項を掲載することで、潜在的な顧客が実際の顧客からあなたのビジネスについて詳しく知ることができ、Facebookの検索結果でブランドを見つけやすくなることもあります。
Facebookの推奨事項をオンにするためのステップバイステップの説明をお読みください。
推奨事項を残したりレビューを書いたりする人に感謝の意を表し、否定的なレビューや肯定的なフィードバックに対応する方法のベストプラクティスを適用してください。
ソーシャルメディアの評判管理戦略の一環として、レビューの回答は、顧客の問題に対する実用的な解決策を提供するだけでなく、顧客体験の肯定的な側面を強化する必要があります。
会社がレビューを管理する方法を合理化するには、チームとマネージャーがダッシュボードから直接顧客に応答できるReviewTrackersなどのソフトウェアソリューションへの投資を検討してください。 このソフトウェアは、他のソース（Google、TripAdvisor、Yelp、その他のビジネスレビューサイトなど）からレビューデータを取得して分析するため、企業は顧客の洞察に基づいて行動し、フィードバックに基づいて運用の改善を促進できます。
関連性の高いコンテンツとすばらしい写真を投稿する
Facebookのビジネスページを古くしないでください。 これらを効果的なコミュニティ管理の場として使用してください。ブランド、製品、サービスに関する情報を共有し、業界内でのソートリーダーシップを示してください。 各ページを作成し、ニュース、特別オファー、写真、ビデオ、リンクなどの関連コンテンツや更新を定期的に投稿します。
ただし、過度に自己宣伝することは避けてください。 多くのブランドでFacebookで最も成功しているコンテンツは、多くの場合、マーケターのチームではなく、熱心なファンやフォロワーのコミュニティによって生成されています。
ChiweeのCakePopsが5つ星のYelpレビューをページで共有した方法のこの例を確認してください。
顧客の声に積極的に耳を傾けるブランドも、成功する態勢が整っているブランドです。 あなたのページでの彼らの活動を高く評価し、コメントし、それに反応することによって、ファンやフォロワーのコミュニティと関わり合う意欲を示すことも同様に重要です。
Facebookの評判管理のもう1つのベストプラクティスは、すばらしい写真を定期的にアップロードすることです。 Facebookユーザーは写真が大好きです。 写真のアップロードは1日合計3億です。 プラットフォームには毎日非常に多くの画像がアップロードされているため、ブランドは創造性を発揮し、自社の画像を際立たせる方法を考える必要があります。新製品の写真（およびビデオ）、職場の従業員、事業所やオフィス、背後にあるあなたの操作とあなたの最も忠実な顧客のシーン画像。
戦略的に取り組みをターゲットにし、低品質の画像でビジネスページを妨害しないでください。 品質を追求します。 Facebookにはユーザーの注目を集めるために競合するコンテンツがたくさんあるため、写真やビデオのアップロードを関連性があり、興味深く、ユニークなものにすることが重要です。
ブランドの評判を管理するためのFacebookの重要性
Facebookは、ビジネスページを使用して、複数の市場でのブランドの評判を簡単に管理できるようにします。 健全なFacebookの評判管理戦略により、世界最大のソーシャルメディアプラットフォームでブランドの存在感を調整して、新しい顧客を獲得し、ファンやフォロワーのコミュニティとのエンゲージメントを促進し、競合他社との差別化を図ることができます。