フランチャイズ評判管理の成功のためのヒント

公開: 2021-05-12

多くの経営幹部は、フランチャイズの評判管理をマーケティング戦略の不可欠な部分にする際に、複数の課題に直面しています。

フランチャイズの性質上、意思決定者は企業レベルで評判の管理とマーケティングに取り組む必要があります。また、地元の評判の問題、アイデア、目標を持っているフランチャイジーのニーズと機会をサポートする必要があります。ブランドマネージャーが両方のグループを満足できるようにするために、個々の場所だけでなく、より広範な企業レベルまたは規模レベルに適用できるいくつかの戦術について説明します。

フランチャイズの評判管理慣行の向上

フランチャイズの評判管理戦略の最適化は、特に地方および企業レベルで意思決定者と利害関係者がいる大規模な組織では、一夜にして実現することはありません。それぞれの戦術の価値を両方の当事者に示すことは、プロセスを容易にするだけではありません。それはより良い顧客獲得につながり、強力な顧客維持計画への道を開くことができます。

ビジネスリスティングの申請と更新

顧客がすでにブランドについて話しているデジタルプロパティに旗を立てることで、フランチャイズブランドと消費者が信頼する場所に関する公式情報を提供します。主張するリストには、ソーシャルメディア、ビジネスレビューサイト、ローカルディレクトリ、オンラインイエローページ、さらにはビジネス発見機能を備えたモバイルアプリやサービスが含まれます。

ビジネスリスティングを申請し、情報を更新し、複数のサイトでアクティブなプレゼンスを維持することで、フランチャイズの評判をローカルおよび企業レベルで簡単に管理できます。また、ローカルSEO手法を利用することで、これらのリストの露出をさらに増やして、顧客獲得の取り組みを最適化することができます。

そうすることで、マーケティングリーダーやフランチャイジーは、特定の顧客のフィードバック、特に否定的なレビューに対応する機会も得られます。

オンラインレビューに返信する

あなたのフランチャイジーは明らかに1つ星のレビューや否定的なソーシャルメディアのコメントを読んで満足することはありません。そのため、否定的なレビューに対応する方法を学ぶことはあなたのフランチャイズ評判管理戦略の一部である必要があります。いくつかのテンプレートを使用すると、チームは積極的かつ慎重にコメントを書くことができます。問題に対処し、フィードバックを認める回答は、消費者の真実を得るのに大いに役立ちます

実際、顧客レビューのデータによると、所有者が否定的なレビューに回答した場合、消費者の44.6％が地元のお店に行く可能性が高くなりますが、実際にフィードバックに回答したのは36.7％にすぎません。時間をかけて彼らの経験を認め、問題に取り組むことは、あなたが彼らのビジネスだけでなく、次の顧客のために各場所での顧客体験を改善する方法についての彼らの意見を大切にしていることを示しています。

「ありがとう」と言っただけでも、肯定的なレビューや高い評価に答える価値はあります。未承諾のフィードバックに感謝していることを顧客に知らせることで、フランチャイズの評判を高め、顧客体験を強化します。

顧客からのフィードバックで洞察を収集する

カスタマーレビューは他の消費者だけのものではありません。それらはまた、フランチャイズが内部業務と全体的な顧客体験を改善するために使用されています。

あなたの最新のフランチャイズ店のスタッフはもっとトレーニングが必要ですか？最近チェーン全体に展開した新しいメニューに、食事をする人は本当に満足していますか？あなたの製品についての最も一般的な苦情は何ですか、そしてあなたのカスタマーサービスチームはやって来ていますか？これらの洞察はすべて、多数の顧客フィードバックですぐに利用できます。自然言語処理などの新しいテクノロジーにより、利害関係者はレビューのどのキーワードが肯定的または否定的な感情につながったかをさらに簡単に確認できます。

この動作の典型的な例は、Hwy 55 Burgers、Shakes、およびFriesからのものです。 134か所のダイナーチェーンが「ウェイトレス」というキーワードが多くの否定的なレビューの一部であることを発見したとき、ブランドはトレーニングプロセスを変更し、ウェイターが座席とサービスに関して消費者の期待に応えることができるようにしました。

ソーシャルメディアで消費者と交流する

フランチャイズの評判管理には、リスト以外のコミュニティ管理も含まれます。適切なソーシャルメディアの評判管理計画には、効果的なコンテンツ作成が組み込まれているだけではありません。また、消費者の会話にも耳を傾けます。

組織について話す人々とソーシャルメディアに参加することで、ブランドは人間味を帯び、顧客がドアを通り抜ける前でもブランドをより親しみやすくします。 Hootsuiteの評判管理戦略のようなものを利用すると、ブランドが1つのダッシュボードからさまざまなソーシャルメディアプラットフォームで複数のアカウントを制御できるため、どのフランチャイズでも驚異的に機能します。これにより、適切なブランドの声を持ち、複数の顧客の共感を呼ぶコンテンツを簡単に作成できます。場所。

Hootsuiteの複数のソーシャルメディアストリームを示すスクリーンショット

フランチャイズロケーションページを作成する

フランチャイズブランドサイトの各ページは、フランチャイズまたはチェーンの場所ごとに個別のWebサイトと考えてください。最適化すると、これらのページは、特定のオーディエンス向けのコンテンツ、統一されたブランディング、および顧客を簡単に変換する社会的証明を特徴とすることができます。さらに、これらのページはSEOのパフォーマンスを向上させ、フランチャイズの評判をさらに高め、フランチャイジーのマーケティング活動をサポートします。フランチャイズの場所のページを作成するときは、次のことを考慮してください。

URLをシンプルに保つ

あなたのウェブサイトのURLがbusinessname.comだとしましょう。 ロケーションページのURLは、 businessname.com / cityのように単純にすることができます。 これにより、フランチャイズの場所が増えるにつれて開発者がWebサイトを整理しやすくなり、全体的にシンプルなため、モバイルデバイスやコンピューターで入力してアクセスしやすくなります。

NAPを利用する

NAPは、会社名、住所、電話番号の略です。この情報は、各ロケーションページに存在し、個々のフランチャイズロケーションに対応している必要があります。この情報を追加することは、全体的なプレゼンテーションの観点から役立つだけではありません。誰かがあなたのフランチャイズの近くでローカル検索を行ったときに、適切なページが表示されるようにします。

Googleマップを含める

これにより、ユーザーと潜在的な顧客は、フランチャイズの場所（彼らがいる場所に関連する）をすぐに確認し、道順を取得することができます。サイトでGoogleマップの表示を利用すると、ユーザーにとってもある程度の親しみが増します。

ページを最適化する

ロケーションページのロケーションシグナルを強化するには、タイトルタグ、メタディスクリプション、スキーママークアップ、ファーストパーティレビューなどの最適化手法を適用します。これらの要素は、検索エンジンが各ページを「読み取り」、サイトが検索エンジンの結果ページに表示されたときに消費者に情報を提供するのに役立ちます。

注目のレビューのセットをWebサイトに自動的に表示するには、Amplifyなどのレビューウィジェットスイートを使用できます。

顧客の忠誠心を育む

最も効果的なフランチャイズ評判管理戦略の1つは、最も幸せな顧客にあなたのブランドの周りに話題を持たせることです。これらのプロモーターを維持するには、それらを幸せに保ち、忠実にするためのいくつかの戦略を採用する必要があります。

顧客ロイヤルティプログラム、報酬、紹介プログラムは、フランチャイズブランドでうまく機能する傾向があります。人々があなたのフランチャイズで自分の写真を投稿、ツイート、またはスナップしているときに応答するようにソーシャルメディアで努力してください。ロケーションのウェブサイトで、喜んでいる顧客からの絶賛されたレビューを紹介します。顧客を評判管理計画の最前線に置き、信頼を築きます。彼らは、ブランドが彼らのエンゲージメントに気づいていることを知っているのが好きです。あなたのフランチャイズに対するその前向きな口コミを高めることは、顧客維持の向上を確実にしながら、あなたのオンライン評判に驚異的です。

フランチャイズ評判管理のための顧客第一の変革を達成する

グーグル、フェイスブック、Yelpの時代には、ソーシャルメディアやオンラインレビューサイトなどのデジタルチャネルでこれまで以上に多くの消費者が声を聞いています。彼らの考えに耳を傾けることは、顧客満足度を向上させ、それがあなたの全体的な評判を高めます。

消費者のフィードバックを使用することで、新しい顧客がドアを通り抜け続けている間、より忠実な顧客につながる正しい洞察に基づく意思決定を作成できます。重要なのは耳を傾けることです。顧客が話している場所ならどこでも、耳を傾け、会話に参加できます。