La metrica della stella polare per il tuo programma di generazione della domanda
Pubblicato: 2022-05-25La North Star Metric (NSM) è una metrica che un'azienda utilizza per guidare la crescita. Più allineato è il tuo NSM con i valori fondamentali della tua azienda, maggiori sono le tue possibilità di raggiungere i tuoi obiettivi. Il tuo NSM deve anche riflettere il percorso del tuo cliente e valutare se ha successo. Cerca di mantenere il numero del tuo NSM al minimo, non più di tre.
Sei tu a stabilire la direzione della tua attività. Dall'analisi aziendale allo sviluppo del prodotto, alle campagne di marketing e agli obiettivi di vendita, sei tu a decidere.
Ma per quanto riguarda la tua metrica della stella polare?
Anche se potresti non conoscerla con quel nome, ogni azienda di successo ne ha una, l'ultima cartina di tornasole, la misura che determina il successo del tuo programma di generazione della domanda.
A volte le aziende SaaS B2B efficaci ottengono una brutta reputazione per essere aziende che fanno tutto tranne quello che *dovrebbero* fare. La metrica North Star di un'azienda B2B deve essere un indicatore del valore del prodotto principale o una metrica di crescita principale.
Più la tua metrica North Star è allineata con i valori fondamentali della tua azienda, maggiori sono le tue possibilità di far crescere il tuo business B2B.
Quindi, ti aiutiamo a capire la "stella" giusta per il tuo programma di generazione della domanda. Ma prima:
Che cos'è una metrica della stella polare?
Una metrica North Star o NSM misura l'interesse e l'attività (domanda) dei clienti e ti dice se sei sulla buona strada per raggiungere uno qualsiasi dei tuoi obiettivi di guadagno.
Poiché il successo a lungo termine è indissolubilmente legato alla soddisfazione del cliente, qualsiasi indicatore che aggiunga valore è una buona metrica North Star. Ad esempio, per alcune aziende, è la moderazione dei contenuti dei social media.
Fonte immagine: ampiezza
Di seguito sono riportate le metriche North Star di alcune aziende famose:
Facebook: Utenti attivi mensili (MAU)
Spotify: tempo trascorso ad ascoltare
Slack: Utenti attivi giornalieri (DAU)
Hubspot: squadre attive settimanalmente
Amazon: numero di acquisti al mese
Quora; Numero di corse a settimana
Airbnb: numero di notti prenotate
Solitaire Bliss: numero di solitari giocati
Im-a-puzzle: numero di puzzle condivisi
Comprendere una metrica della stella polare
Dividi la tua metrica della stella polare in metriche più piccole e di dimensioni ridotte. Queste metriche più piccole ti daranno una chiara comprensione di come affrontare il tuo progetto più grande e possono aiutarti ad assumerti la responsabilità del tuo lavoro.
Ad esempio, un rivenditore vorrebbe aumentare il numero di nuovi clienti ogni settimana. Un acquirente di merchandising potrebbe contribuire aumentando le vendite nella propria categoria, mentre uno sviluppatore web contribuirebbe riducendo il tempo di caricamento della pagina.
Il tuo NSM deve anche riflettere il percorso del cliente e se i viaggi degli utenti hanno avuto successo. Nell'esempio del rivenditore, la misurazione degli acquisti indica che gli acquirenti hanno completato il loro percorso e il miglioramento di ogni fase accelera i clienti e genera maggiori entrate. Questo è ciò che misuri per vedere se il tuo sito è efficace.
Altri esempi per settore:
B2B SaaS
Numero di account di prova nella prima settimana
Percentuale di ritenzione nel secondo anno
Entrate mensili ricorrenti (MRR)
E-commerce
Numero di clienti settimanali che completano il loro primo ordine
Valore degli acquisti giornalieri
Valore della vita del cliente (CLV)
Media
Iscrizioni e fidelizzazione
Numero di visitatori attivi giornalieri
Tempo di lettura totale
Tempo di visualizzazione totale
Fintech
Totale patrimonio in gestione
Numero di utenti attivi giornalieri
Quali sono i vantaggi di una metrica della stella polare?
Una metrica North Star aiuta la tua azienda a potenziare il tuo piano di marketing in diversi modi. Fornisce chiarezza e si concentra per l'intera azienda. Un NSM garantisce che ogni dipendente vada nella giusta direzione.
Ad esempio, se stai cercando di prenotare il maggior numero di notti possibile, ogni decisione strategica dovrebbe essere presa tenendo presente questo obiettivo. Naturalmente, ci sono diversi modi per raggiungere questo obiettivo, ma tutti dovrebbero lavorare per lo stesso obiettivo.
Puoi abbassare i prezzi.
Oppure crea un'offerta maggiore.
Oppure pianifica di migliorare l'interfaccia.
Oppure aggiungi più attività a valore aggiunto.
Oppure prova una qualsiasi combinazione di quanto sopra.
Ci sono molti modi per avere successo negli affari, ma la cosa più importante è assicurarsi che tutti siano sulla stessa lunghezza d'onda.
Una metrica North Star può aiutare a creare allineamento tra le organizzazioni di prodotti e altre parti dell'azienda, consentire una migliore definizione delle priorità e concentrarsi su ciò che conta. Ritiene il prodotto dell'azienda responsabile per la produzione di un risultato che i clienti pagheranno.
Come calcolare la metrica della stella polare perfetta per la tua azienda
Puoi capire il tuo NSM utilizzando qualsiasi strumento di analisi con le seguenti linee guida:
Identifica la tua metrica di prestazione principale: devi decidere quale metrica di prestazione è più importante per la tua azienda. Dopotutto, la tua attività non si basa solo sulle vendite. Si basa su come le metriche delle prestazioni influiscono sui tuoi profitti. Fondamentalmente, questa metrica di base ti consentirà di agire rapidamente in base alle esigenze dei tuoi clienti.
Scopri la tua definizione di "integrato": l' onboarding può essere considerato come l'introduzione del tuo utente al tuo prodotto; l'esperienza di onboarding dovrebbe fungere da catalizzatore per creare un attaccamento emotivo al tuo prodotto.
Quello che succede con l'onboarding è un'opportunità per te di insegnare ai nuovi utenti perché dovrebbero tornare. Questa è una delle fasi più critiche della tua canalizzazione. Se lo fai bene, gli utenti impareranno a conoscere la "magia" del tuo prodotto, aumenteranno il loro coinvolgimento con esso e più probabilmente si convertiranno in utenti paganti.
Calcola quanto tempo ci vuole per integrare un utente: se ti trovi nello spazio di marketing, conosci l'importanza di essere in grado di acquisire, coltivare e convertire nuovi lead.
Pertanto, è necessario capire quanto tempo impiegano i nuovi utenti a salire a bordo. In caso contrario, non avrai dati sufficienti per analizzare le attività di conversione comuni che generano un maggiore coinvolgimento.
Scopri un'attività di conversione comune: le attività di conversione comuni sono le azioni intraprese dai tuoi clienti che li spingono a tornare e restare. Queste attività hanno un impatto positivo medio-alto sulla fidelizzazione e sul ritorno sulla spesa pubblicitaria e cercano sempre di trovare nuovi modi per aiutarti a crescere.
Come si fa a capire quali sono queste attività? Un modo è analizzare se le persone tornano al tuo prodotto entro i primi X giorni dopo il processo di onboarding. Quindi devi monitorare se tornano al tuo prodotto dopo Y giorni dal completamento dell'onboarding.
Ad esempio, assumiamo X = 1 giorno e Y = 14 giorni. Pertanto, è necessario analizzare tutte le attività di conversione comuni che ricadono tra il primo giorno di onboarding e il motivo per cui gli utenti sono tornati al tuo prodotto oltre 14 giorni dopo l'onboarding.
Nel complesso, ti aiuterà a capire perché alcuni account restano bloccati mentre altri lasciano la tua app e ti avvicinerà di un altro passo alla determinazione della tua metrica North Star.
Infine, determina la tua metrica della stella polare: quindi, quando decidi qual è la tua metrica più critica per la tua attività, questa è la tua metrica della stella polare: puoi identificare le strategie per migliorarla.
Tuttavia, se sei una grande azienda, potresti trovare non uno, ma diversi North Star Metric. Cerca di mantenere il numero di metriche al minimo, non più di tre.
Puoi anche aggiungere le seguenti domande al tuo programma di generazione della domanda per maggiore chiarezza sul tuo NSM.
Fonte immagine: Growwithward
Alcuni suggerimenti aggiuntivi da tenere a mente
La tua metrica della stella polare dovrebbe essere qualcosa che tutti i tuoi dipendenti possono utilizzare. Ad esempio, il tuo team di progettazione può utilizzare la metrica per creare un prodotto più intuitivo. Il tuo team di sviluppo può usarlo come guida per creare un'app che si carica più velocemente. E il tuo team di marketing può usarlo per creare annunci e campagne migliori.
Non si tratta solo di quanto cresci, ma anche di quanto stai migliorando nel tempo. Dopotutto, il tuo tempo è la risorsa più importante per gestire la tua attività. Scegli una metrica limitata nel tempo.
Se dici "Voglio aumentare i ricavi", ma la linea superiore della tua azienda si sta riducendo, la tua metrica di crescita non funziona. Ecco perché hai bisogno di una chiara metrica della stella polare che porti a una crescita reale e misurabile e al raggiungimento degli obiettivi strategici.
La tua metrica della stella polare può guidare un enorme successo
A volte, sono le piccole cose nella tua attività che si rivelano le più importanti. Inchiodare una metrica della stella polare ti aiuterà a ottenere un successo enorme e quantificabile per la tua azienda.
Come imprenditore nelle fasi iniziali della tua azienda, è difficile mantenere la prospettiva. Lo capiamo. Ci sono così tante cose da fare, così tante cose che vuoi cambiare, così tante persone che fanno affidamento su di te, ma cosa conta all'inizio? Devi essere concentrato sul laser per determinare una metrica della stella polare accurata per la tua attività.
Il tuo NSM deve essere flessibile. Man mano che la tua azienda cambia, cambia anche il tuo NSM. E poiché il mondo del marketing è in continua evoluzione, dovrai adattarti o rischiare di rimanere indietro.
C'è qualcos'altro che abbiamo saltato? Fatecelo sapere nella sezione commenti qui sotto.