Die North Star-Metrik für Ihr Demand Gen-Programm

Veröffentlicht: 2022-05-25

Die North Star Metric (NSM) ist eine Metrik, die ein Unternehmen verwendet, um das Wachstum voranzutreiben. Je besser Ihr NSM auf die Kernwerte Ihres Unternehmens ausgerichtet ist, desto höher sind Ihre Chancen, Ihre Ziele zu erreichen. Ihr NSM muss auch die Reise Ihres Kunden widerspiegeln und bewerten, ob sie erfolgreich ist. Versuchen Sie, die Anzahl Ihrer NSM auf ein absolutes Minimum zu beschränken, nicht mehr als drei.

Sie bestimmen die Richtung Ihres Unternehmens. Von der Geschäftsanalyse über die Produktentwicklung bis hin zu Marketingkampagnen und Verkaufszielen haben Sie das Sagen.

Aber was ist mit Ihrer North Star Metrik?

Auch wenn Sie es vielleicht nicht unter diesem Namen kennen, hat jedes erfolgreiche Unternehmen einen – den ultimativen Lackmustest – das Maß, das den Erfolg Ihres Nachfragegenerierungsprogramms bestimmt.

Manchmal bekommen effektive B2B-SaaS-Unternehmen einen schlechten Ruf, weil sie Unternehmen sind, die alles tun, außer das, was sie tun *sollten*. Die North Star Metric eines B2B-Unternehmens muss ein Indikator für den Kernproduktwert oder eine Kernwachstumsmetrik sein.

Je besser Ihre North Star Metric auf die Kernwerte Ihres Unternehmens abgestimmt ist, desto höher sind Ihre Chancen, Ihr B2B-Geschäft auszubauen.

Lassen Sie uns Ihnen also dabei helfen, den richtigen „Stern“ für Ihr Nachfragegenerierungsprogramm zu finden. Aber zuerst:

Was ist eine North Star-Metrik?

Eine North Star Metric oder NSM misst das Kundeninteresse und die Aktivität (Nachfrage) und sagt Ihnen, ob Sie auf dem richtigen Weg sind, eines Ihrer Umsatzziele zu erreichen.

Da langfristiger Erfolg untrennbar mit Kundenzufriedenheit verbunden ist, ist jeder Indikator, der Mehrwert bringt, eine gute North Star-Metrik. Für einige Unternehmen ist es beispielsweise die Moderation von Social Media-Inhalten.

Bildquelle: Amplitude

Im Folgenden sind die North Star-Metriken einiger beliebter Unternehmen aufgeführt:

  • Facebook: Monatlich aktive Nutzer (MAU)

  • Spotify: Zugehörte Zeit

  • Slack: Täglich aktive Benutzer (DAU)

  • Hubspot: Wöchentlich aktive Teams

  • Amazon: Anzahl der Käufe pro Monat

  • Quora; Anzahl Fahrten pro Woche

  • Airbnb: Anzahl der gebuchten Nächte

  • Solitaire Bliss: Anzahl der gespielten Solitaire-Spiele

  • Im-a-Puzzle: Anzahl der geteilten Puzzles

Eine North Star-Metrik verstehen

Teilen Sie Ihre North Star-Metrik in kleinere, mundgerechte Metriken auf. Diese kleineren Metriken geben Ihnen ein klares Verständnis dafür, wie Sie Ihr größeres Projekt angehen, und sie können Ihnen helfen, Verantwortung für Ihre Arbeit zu übernehmen.

Beispielsweise möchte ein Einzelhändler die Zahl der Neukunden jede Woche steigern. Ein Merchandising-Käufer könnte einen Beitrag leisten, indem er den Umsatz in seiner Kategorie steigert, während ein Webentwickler einen Beitrag leisten würde, indem er die Ladezeit der Seite verkürzt.

Ihr NSM muss auch die Reise des Kunden widerspiegeln und ob die Reise der Benutzer erfolgreich ist. Im Beispiel des Einzelhändlers zeigt die Messung der Einkäufe an, dass die Käufer ihre Reise abgeschlossen haben, und die Verbesserung jedes Schritts auf dem Weg führt zu schnelleren Kunden und mehr Umsatz. Dies ist, was Sie messen, um zu sehen, ob Ihre Website effektiv ist.

Weitere Beispiele nach Branche:

  • B2B-SaaS

    • Anzahl der Testaccounts in der ersten Woche

    • Prozentuale Aufbewahrung im zweiten Jahr

    • Monatlich wiederkehrender Umsatz (MRR)

  • E-Commerce

    • Anzahl der wöchentlichen Kunden, die ihre erste Bestellung abschließen

    • Wert der täglichen Einkäufe

    • Customer Lifetime Value (CLV)

  • Medien

    • Anmeldungen und Aufbewahrung

    • Anzahl der täglich aktiven Besucher

    • Gesamtlesezeit

    • Gesamte Wiedergabezeit

  • Fintech

    • Gesamtes verwaltetes Vermögen

    • Anzahl der täglich aktiven Benutzer

Was sind die Vorteile einer North Star-Metrik?

Eine North Star-Metrik hilft Ihrem Unternehmen, Ihren Marketingplan auf verschiedene Weise zu verbessern. Es schafft Klarheit und Fokussierung für das gesamte Unternehmen. Ein NSM stellt sicher, dass jeder Mitarbeiter auf dem richtigen Weg ist.

Wenn Sie beispielsweise versuchen, so viele Nächte wie möglich zu buchen, sollte jede strategische Entscheidung mit diesem Ziel im Hinterkopf getroffen werden. Natürlich gibt es verschiedene Wege, dieses Ziel zu erreichen, aber alle sollten auf das gleiche Ziel hinarbeiten.

  • Sie können die Preise senken.

  • Oder erstellen Sie ein höheres Angebot.

  • Oder planen Sie, die Benutzeroberfläche zu verbessern.

  • Oder fügen Sie weitere Mehrwertaktivitäten hinzu.

  • Oder versuchen Sie eine beliebige Kombination der oben genannten.

Es gibt viele Wege, um im Geschäft erfolgreich zu sein, aber das Wichtigste ist, sicherzustellen, dass alle auf derselben Seite stehen.

Eine North Star-Metrik kann dabei helfen, eine Abstimmung zwischen Ihren Produktorganisationen und anderen Teilen des Unternehmens herzustellen, eine bessere Priorisierung zu ermöglichen und sich auf das Wesentliche zu konzentrieren. Es hält das Produkt des Unternehmens dafür verantwortlich, ein Ergebnis zu erzielen, für das die Kunden bezahlen.

So berechnen Sie die perfekte North Star-Metrik für Ihr Unternehmen

Sie können Ihren NSM mit jedem Analysetool mit den folgenden Richtlinien ermitteln:

  • Identifizieren Sie Ihre Kernleistungskennzahl: Sie müssen entscheiden, welche Leistungskennzahl für Ihr Unternehmen am wichtigsten ist. Schließlich basiert Ihr Geschäft nicht nur auf dem Verkauf. Es basiert darauf, wie sich Leistungsmetriken auf Ihr Endergebnis auswirken. Grundsätzlich ermöglicht Ihnen diese Kernmetrik, schnell auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu reagieren.

  • Finden Sie Ihre Definition von „Onboarding“ heraus: Onboarding kann als Einführung Ihres Benutzers in Ihr Produkt betrachtet werden; Das Onboarding-Erlebnis sollte als Katalysator für die Schaffung einer emotionalen Bindung an Ihr Produkt wirken.

Was beim Onboarding passiert, ist eine Gelegenheit für Sie, neuen Benutzern beizubringen, warum sie zurückkommen sollten. Dies ist eine der kritischsten Phasen in Ihrem Trichter. Wenn Sie es richtig machen, lernen die Benutzer die „Magie“ Ihres Produkts kennen, erhöhen ihr Engagement damit und werden mit größerer Wahrscheinlichkeit zu zahlenden Benutzern.

  • Berechnen Sie, wie lange es dauert, einen Benutzer an Bord zu bringen: Wenn Sie im Marketingbereich tätig sind, wissen Sie, wie wichtig es ist, neue Leads erfassen, pflegen und konvertieren zu können.

Daher ist es notwendig zu verstehen, wie lange es dauert, bis neue Benutzer an Bord sind. Wenn Sie dies nicht tun, verfügen Sie nicht über genügend Daten, um die allgemeinen Conversion-Aktivitäten zu analysieren, die zu einem höheren Engagement führen.

  • Ermitteln Sie eine gängige Conversion-Aktivität: Häufige Conversion-Aktivitäten sind die Aktionen Ihrer Kunden, die sie dazu bringen, zurückzukehren und zu bleiben. Diese Aktivitäten haben einen mittleren bis hohen positiven Einfluss auf Kundenbindung und ROAS, und sie versuchen immer, neue Wege zu finden, um Ihr Wachstum zu unterstützen.

Wie finden Sie heraus, was diese Aktivitäten sind? Eine Möglichkeit besteht darin, zu analysieren, ob Personen innerhalb der ersten X Tage nach dem Onboarding-Prozess zu Ihrem Produkt zurückkehren. Dann müssen Sie nachverfolgen, ob sie nach Y Tagen nach Abschluss des Onboardings zu Ihrem Produkt zurückkehren.

Nehmen wir beispielsweise an, X = 1 Tag und Y = 14 Tage. Sie müssen also alle gängigen Konversionsaktivitäten analysieren, die zwischen dem ersten Tag des Onboardings liegen und warum Benutzer nach mehr als 14 Tagen nach dem Onboarding zu Ihrem Produkt zurückgekehrt sind.

Alles in allem hilft es Ihnen herauszufinden, warum einige Konten hängen bleiben, während andere Ihre App verlassen, und bringt Sie der Bestimmung Ihrer Nordstern-Metrik einen weiteren Schritt näher.

  • Bestimmen Sie schließlich Ihre North Star-Metrik: Wenn Sie also entscheiden, welche Ihre wichtigste Metrik für Ihr Unternehmen ist, ist dies Ihre North Star-Metrik – Sie können Strategien zu ihrer Verbesserung identifizieren.

Wenn Sie jedoch ein großes Unternehmen sind, finden Sie möglicherweise nicht nur eine, sondern mehrere North Star Metrics. Versuchen Sie, die Anzahl der Metriken auf ein absolutes Minimum zu beschränken, nicht mehr als drei.

Sie können Ihrem Bedarfsgenerierungsprogramm auch die folgenden Fragen hinzufügen, um mehr Klarheit über Ihr NSM zu erhalten.

Bildquelle: Growwithward

Einige zusätzliche Tipps, die Sie beachten sollten

Ihre North Star-Metrik sollte etwas sein, das alle Ihre Mitarbeiter verwenden können. Beispielsweise kann Ihr Designteam die Metrik verwenden, um ein benutzerfreundlicheres Produkt zu erstellen. Ihr Entwicklungsteam kann es als Leitfaden verwenden, um eine App zu erstellen, die schneller geladen wird. Und Ihr Marketingteam kann damit bessere Anzeigen und Kampagnen erstellen.

Es geht nicht nur darum, wie sehr Sie wachsen, sondern auch, wie sehr Sie sich im Laufe der Zeit verbessern. Schließlich ist Ihre Zeit die wichtigste Ressource für die Führung Ihres Unternehmens. Wählen Sie eine zeitgebundene Metrik aus.

Wenn Sie sagen: „Ich möchte den Umsatz steigern“, aber der Umsatz Ihres Unternehmens schrumpft, dann funktioniert Ihre Wachstumsmetrik nicht. Deshalb brauchen Sie eine klare North Star Metric, die zu echtem, messbarem Wachstum und strategischer Zielerreichung führt.

Ihre North Star-Metrik kann zu massivem Erfolg führen

Manchmal sind es die kleinen Dinge in Ihrem Unternehmen, die sich als die wichtigsten erweisen. Das Festlegen einer North Star-Metrik hilft Ihnen dabei, massiven, quantifizierbaren Erfolg für Ihr Unternehmen zu erzielen.

Als Unternehmer in der Anfangsphase Ihres Unternehmens ist es schwierig, den Überblick zu behalten. Wir verstehen das. Es gibt so viele Dinge zu tun, so viele Dinge, die Sie ändern möchten, so viele Menschen, die sich auf Sie verlassen, aber was zählt am Anfang? Sie müssen sich darauf konzentrieren, eine genaue North Star-Metrik für Ihr Unternehmen zu bestimmen.

Ihr NSM muss flexibel sein. Wenn sich Ihr Unternehmen ändert, ändert sich auch Ihr NSM. Und da sich die Welt des Marketings ständig verändert, müssen Sie sich anpassen oder riskieren, zurückgelassen zu werden.

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