需求生成計劃的北極星指標

已發表: 2022-05-25

北極星指標 (NSM) 是企業用來推動增長的指標。 您的 NSM 與您公司的核心價值觀越一致，您實現目標的機會就越大。 您的 NSM 還必須反映客戶的旅程並評估它是否成功。 盡量將 NSM 的數量保持在最低限度，不超過三個。

你設定你的業務方向。 從業務分析到產品開發，再到營銷活動和銷售目標，您做主。

但是你的北極星指標呢？

雖然你可能不知道這個名字，但每個成功的企業都有一個——終極試金石——決定你的需求生成計劃成功與否的衡量標準。

有時，有效的 B2B SaaS 公司會因為是做除了他們*應該*做的事情之外的所有事情而受到批評的企業。 B2B 公司的北極星指標必須是核心產品價值的指標或核心增長指標。

您的北極星指標與您公司的核心價值觀越一致，您發展 B2B 業務的機會就越大。

因此，讓我們幫助您為您的需求生成計劃找出合適的“明星”。 但首先：

什麼是北極星指標？

北極星指標或 NSM 衡量客戶興趣和活動（需求），並告訴您您是否有望實現任何收入目標。

因為長期成功與客戶滿意度密不可分，所以任何增加價值的指標都是一個很好的北極星指標。 例如，對於某些企業，它是社交媒體內容審核。

圖片來源：幅度

以下是一些受歡迎的公司的北極星指標：

  • Facebook：每月活躍用戶 (MAU)

  • Spotify：花在聆聽上的時間

  • Slack：每日活躍用戶 (DAU)

  • Hubspot：每週活躍的團隊

  • 亞馬遜：每月購買次數

  • 知乎; 每週騎行次數

  • Airbnb：預訂晚數

  • Solitaire Bliss：玩過的紙牌遊戲數量

  • Im-a-puzzle：共享拼圖的數量

了解北極星指標

將您的北極星指標劃分為更小的、一口大小的指標。 這些較小的指標將使您清楚地了解如何處理更大的項目，並且可以幫助您對工作負責。

例如，零售商希望每週增加新客戶的數量。 商品購買者可以通過增加其類別的銷售額來做出貢獻，而 Web 開發人員可以通過減少頁面加載時間來做出貢獻。

您的 NSM 還必須反映客戶的旅程以及用戶的旅程是否成功。 在零售商的例子中，衡量購買表明買家已經完成了他們的旅程，並在此過程中改進每一步，從而加快客戶速度並增加收入。 這是您衡量網站是否有效的指標。

其他行業示例：

  • B2B SaaS

    • 第一周試用賬戶數

    • 第二年保留百分比

    • 每月經常性收入 (MRR)

  • 電子商務

    • 每週完成第一個訂單的客戶數量

    • 日常採購價值

    • 客戶終身價值 (CLV)

  • 媒體

    • 註冊和保留

    • 每日活躍訪客數

    • 總閱讀時間

    • 總觀看時長

  • 金融科技

    • 管理資產總額

    • 日活躍用戶數

北極星指標有什麼好處？

北極星指標可幫助您的公司以多種方式提升您的營銷計劃。 它為整個公司提供了清晰和重點。 NSM 確保每個員工都朝著正確的方向前進。

例如，如果您想預訂盡可能多的住宿晚數，則在做出每個戰略決策時都應牢記這一目標。 當然，實現這個目標有不同的方法，但每個人都應該朝著同一個目標努力。

  • 你可以降低價格。

  • 或者創造更高的供應。

  • 或者計劃改進界面。

  • 或者添加更多增值活動。

  • 或者嘗試以上任意組合。

有很多方法可以在業務上取得成功，但最重要的是確保每個人都在同一個頁面上。

北極星指標可以幫助在您的產品組織和公司其他部門之間建立一致性，實現更好的優先級，並專注於重要的事情。 它要求公司的產品負責產生客戶願意支付的結果。

如何為您的企業計算完美的北極星指標

您可以使用任何具有以下準則的分析工具來計算您的 NSM：

  • 確定您的核心績效指標：您需要確定哪個績效指標對您的業務最重要。 畢竟，您的業務不僅僅基於銷售。 它基於績效指標如何影響您的底線。 從根本上說，這個核心指標將使您能夠快速響應客戶的需求。

  • 弄清楚你對“入職”的定義：入職可以被認為是向你的用戶介紹你的產品； 入職體驗應該成為對您的產品產生情感依戀的催化劑。

入職是一個機會，讓您有機會教新用戶為什麼他們應該回來。 這是漏斗中最關鍵的階段之一。 如果你做得對，用戶將了解你產品的“魔力”，增加他們對產品的參與度，並更有可能轉化為付費用戶。

  • 計算加入用戶需要多長時間：如果您在營銷領域，您就會知道能夠捕獲、培養和轉換新潛在客戶的重要性。

因此，有必要了解新用戶加入需要多長時間。 否則，您將沒有足夠的數據來分析推動更高參與度的常見轉化活動。

  • 找出常見的轉化活動：常見的轉化活動是您的客戶採取的促使他們返回並留下來的行為。 這些活動對留存率和 ROAS 有中到高的積極影響，他們一直在努力尋找新的方法來幫助您成長。

你如何弄清楚這些活動是什麼？ 一種方法是分析人們是否在入職流程後的前 X 天內返回您的產品。 然後，您需要跟踪他們是否在 Y 天完成入職後回到您的產品。

例如，假設 X = 1 天，Y = 14 天。 因此，您需要分析從用戶入職第一天到用戶在入職 14 天后返回您的產品之間的所有常見轉化活動。

總而言之，它將幫助您弄清楚為什麼有些帳戶會保留而其他帳戶會離開您的應用程序，並讓您更接近確定您的北極星指標。

  • 最後，確定您的北極星指標：因此，當您決定對您的業務而言最關鍵的指標是什麼時，這就是您的北極星指標——您可以確定改進它的策略。

但是，如果您是一家大型企業，您可能會發現不是一個而是幾個 North Star Metric。 盡量將指標數量保持在最低限度，不超過三個。

您還可以將以下問題添加到您的需求生成計劃中，以便更清楚地了解您的 NSM。

圖片來源：Growwithward

要記住的一些其他提示

您的北極星指標應該是您所有員工都可以使用的指標。 例如，您的設計團隊可以使用該指標來創建更加用戶友好的產品。 您的開發團隊可以將其用作創建加載速度更快的應用程序的指南。 您的營銷團隊可以使用它來製作更好的廣告和活動。

這不僅僅是關於你成長了多少，還在於你隨著時間的推移進步了多少。 畢竟，您的時間是經營業務的最重要資源。 選擇一個有時限的指標。

如果您說“我想增加收入”，但您公司的收入正在萎縮，那麼您的增長指標就不起作用了。 這就是為什麼您需要一個明確的北極星指標，以實現真正的、可衡量的增長和戰略目標的實現。

您的北極星指標可以推動巨大的成功

有時，事實證明，企業中的小事才是最重要的。 確定北極星指標將幫助您為公司帶來巨大的、可量化的成功。

作為公司起步階段的企業家，很難保持遠見。 我們明白這一點。 有很多事情要做，有很多事情想改變，有很多人依賴你，但一開始什麼重要？ 您必須專注於為您的業務確定準確的北極星指標。

您的 NSM 必須靈活。 隨著您的公司發生變化，您的 NSM 也會發生變化。 而且由於營銷世界在不斷變化，您將不得不適應或冒被甩在後面的風險。

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