수요 창출 프로그램을 위한 North Star 지표

게시 됨: 2022-05-25

NSM(North Star Metric)은 기업이 성장을 주도하기 위해 활용하는 메트릭입니다. NSM이 회사의 핵심 가치와 일치할수록 목표를 달성할 가능성이 높아집니다. NSM은 또한 고객의 여정을 반영하고 성공 여부를 평가해야 합니다. NSM의 수를 최소 3개 이하로 유지하십시오.

당신은 당신의 사업의 방향을 설정합니다. 비즈니스 분석에서 제품 개발, 마케팅 캠페인 및 판매 목표에 이르기까지, 당신이 결정을 내립니다.

그러나 North Star Metric은 어떻습니까?

그 이름으로 알지 못할 수도 있지만 모든 성공적인 비즈니스에는 수요 창출 프로그램의 성공을 결정하는 척도가 하나 있습니다. 즉, 궁극적인 리트머스 테스트입니다.

때때로 효과적인 B2B SaaS 회사는 *해야 할* 일을 제외하고 모든 일을 하는 비즈니스라는 이유로 나쁜 평판을 받습니다. B2B 회사의 North Star Metric은 핵심 제품 가치 또는 핵심 성장 메트릭의 지표여야 합니다.

North Star Metric이 회사의 핵심 가치와 일치할수록 B2B 비즈니스를 성장시킬 가능성이 높아집니다.

따라서 수요 창출 프로그램에 적합한 '별'을 찾는 데 도움을 드리겠습니다. 하지만 먼저:

북극성 미터법이란 무엇입니까?

North Star Metric 또는 NSM은 고객의 관심과 활동(수요)을 측정하고 수익 목표를 달성하기 위한 궤도에 있는지 여부를 알려줍니다.

장기적인 성공은 고객 만족도와 불가분의 관계가 있기 때문에 가치를 추가하는 모든 지표는 좋은 North Star Metric입니다. 예를 들어, 일부 비즈니스의 경우 소셜 미디어 콘텐츠 조정입니다.

이미지 출처: 진폭

다음은 몇 가지 인기 있는 회사의 North Star Metrics입니다.

Facebook: 월간 활성 사용자(MAU)
Spotify: 듣는 시간
Slack: 일일 활성 사용자(DAU)
Hubspot: 주간 활동 팀
아마존: 월별 구매 횟수
쿼라; 주당 승차 횟수
에어비앤비: 예약한 숙박일수
Solitaire Bliss: 플레이한 솔리테어 게임 수
Im-a-puzzle: 공유된 직소 퍼즐의 수

북극성 지표 이해하기

North Star 메트릭을 더 작은 한입 크기의 메트릭으로 나눕니다. 이러한 작은 메트릭은 더 큰 프로젝트에 접근하는 방법에 대한 명확한 이해를 제공하고 작업에 대한 책임을 지는 데 도움이 될 수 있습니다.

예를 들어, 소매업체는 매주 신규 고객 수를 늘리기를 원할 것입니다. 상품 구매자는 해당 카테고리의 매출을 증가시켜 기여할 수 있는 반면 웹 개발자는 페이지 로드 시간을 줄여 기여할 수 있습니다.

NSM은 또한 고객의 여정과 사용자의 여정이 성공적인지 여부를 반영해야 합니다. 소매업체의 예에서 구매 측정은 구매자가 여정을 완료했음을 나타내며, 그 과정에서 각 단계를 개선하면 고객의 속도를 높이고 더 많은 수익을 창출할 수 있습니다. 이것은 귀하의 사이트가 효과적인지 확인하기 위해 측정하는 것입니다.

산업별 다른 예:

B2B SaaS
- 첫 주의 평가판 계정 수
- 2년차 유지 비율
- 월간 반복 수익(MRR)
전자상거래
- 첫 주문을 완료한 주간 고객 수
- 일일 구매 가치
- 고객평생가치(CLV)
미디어
- 가입 및 유지
- 일일 활성 방문자 수
- 총 읽기 시간
- 총 시청 시간
핀테크
- 관리 중인 총 자산
- 일일 활성 사용자 수

North Star Metric의 이점은 무엇입니까?

North Star Metric은 회사가 여러 가지 방법으로 마케팅 계획을 강화하는 데 도움이 됩니다. 회사 전체에 명확성과 초점을 제공합니다. NSM은 모든 직원이 올바른 방향으로 가고 있는지 확인합니다.

예를 들어 가능한 한 많은 숙박을 예약하려는 경우 이 목표를 염두에 두고 모든 전략적 결정을 내려야 합니다. 물론 이 목표에 도달하는 방법은 다양하지만 모두가 같은 목표를 향해 노력해야 합니다.

가격을 낮출 수 있습니다.
또는 더 높은 공급을 만듭니다.
또는 인터페이스를 개선할 계획입니다.
또는 더 많은 부가가치 활동을 추가하십시오.
또는 위의 조합을 시도하십시오.

비즈니스에서 성공하는 방법은 여러 가지가 있지만 가장 중요한 것은 모든 사람이 같은 페이지에 있는지 확인하는 것입니다.

North Star 메트릭은 제품 조직과 회사의 다른 부분 간의 조정을 생성하고 더 나은 우선 순위를 설정하며 중요한 사항에 집중하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그것은 고객이 비용을 지불할 결과를 생산하는 회사의 제품에 책임이 있습니다.

귀하의 비즈니스를 위한 완벽한 북극성 지표를 계산하는 방법

다음 지침에 따라 모든 분석 도구를 사용하여 NSM을 파악할 수 있습니다.

핵심 성과 지표 식별: 비즈니스에 가장 중요한 성과 지표를 결정해야 합니다. 결국, 귀하의 비즈니스는 판매에만 기반을 두지 않습니다. 실적 지표가 수익에 미치는 영향을 기반으로 합니다. 기본적으로 이 핵심 지표를 통해 고객의 요구 사항에 신속하게 대응할 수 있습니다.
'온보딩 '의 정의를 파악하세요. 온보딩은 사용자를 제품에 소개하는 것으로 생각할 수 있습니다. 온보딩 경험은 제품에 대한 정서적 애착을 형성하는 촉매 역할을 해야 합니다.

온보딩을 통해 새로운 사용자가 다시 돌아와야 하는 이유를 가르칠 수 있습니다. 이것은 유입경로에서 가장 중요한 단계 중 하나입니다. 올바르게 수행하면 사용자는 제품의 "마법"에 대해 배우고 제품에 대한 참여도를 높이며 유료 사용자로 전환할 가능성이 높아집니다.

사용자를 온보딩하는 데 걸리는 시간 계산: 마케팅 분야에 있다면 새로운 리드를 포착, 육성 및 전환할 수 있는 능력의 중요성을 알고 있습니다.

따라서 신규 사용자가 온보딩하는 데 걸리는 시간을 이해해야 합니다. 그렇지 않으면 참여도를 높이는 일반적인 전환 활동을 분석할 데이터가 충분하지 않습니다.

일반적인 전환 활동 파악: 일반적인 전환 활동은 고객이 재방문하고 계속 머물도록 유도하는 행동입니다. 이러한 활동은 유지 및 ROAS에 중간에서 높은 긍정적인 영향을 미치며 항상 귀하의 성장에 도움이 되는 새로운 방법을 찾기 위해 노력하고 있습니다.

이러한 활동이 무엇인지 어떻게 알 수 있습니까? 한 가지 방법은 온보딩 프로세스 후 처음 X일 이내에 사람들이 제품을 다시 사용하는지 분석하는 것입니다. 그런 다음 온보딩을 마친 후 Y일 후에 제품으로 돌아오는지 여부를 추적해야 합니다.

예를 들어 X = 1일, Y = 14일이라고 가정해 보겠습니다. 따라서 온보딩 첫 날과 온보딩 후 14일이 지난 후에 사용자가 제품을 다시 찾은 이유 사이에 있는 모든 일반적인 전환 활동을 분석해야 합니다.

전반적으로 일부 계정은 유지되고 다른 계정은 앱을 떠나는 이유를 파악하는 데 도움이 되며 North Star 지표를 결정하는 데 한 걸음 더 다가갈 수 있습니다.

마지막으로 북극성 지표를 결정하십시오. 따라서 비즈니스에 가장 중요한 지표가 무엇인지 결정할 때 그것이 바로 북극성 지표입니다. 이를 개선하기 위한 전략을 식별할 수 있습니다.

그러나 대기업이라면 하나가 아닌 여러 개의 North Star Metric을 찾을 수 있습니다. 메트릭 수를 최소한 3개 이하로 유지하십시오.

NSM을 보다 명확하게 하기 위해 수요 창출 프로그램에 다음 질문을 추가할 수도 있습니다.

이미지 출처: Growwithward

명심해야 할 몇 가지 추가 팁

North Star 지표는 모든 직원이 사용할 수 있는 것이어야 합니다. 예를 들어, 디자인 팀은 메트릭을 사용하여 보다 사용자 친화적인 제품을 만들 수 있습니다. 개발 팀은 이를 가이드로 사용하여 더 빠르게 로드되는 앱을 만들 수 있습니다. 그리고 마케팅 팀은 더 나은 광고와 캠페인을 만드는 데 사용할 수 있습니다.

당신이 얼마나 성장했는지뿐만 아니라 시간이 지남에 따라 얼마나 향상되는지에 관한 것입니다. 결국 시간은 비즈니스를 운영하는 데 가장 중요한 자원입니다. 시간 제한 측정항목을 선택합니다.

"매출을 늘리고 싶어요"라고 말하지만 회사의 매출이 줄어들고 있다면 성장 지표가 작동하지 않는 것입니다. 그렇기 때문에 실제적이고 측정 가능한 성장과 전략적 목표 달성으로 이어지는 명확한 North Star Metric이 필요합니다.

North Star 메트릭이 엄청난 성공을 주도할 수 있습니다.

때로는 비즈니스에서 가장 중요한 것으로 밝혀진 작은 것들이 있습니다. North Star Metric을 맞추면 회사의 막대한 양적 성공을 달성하는 데 도움이 됩니다.

회사의 초기 단계에 있는 기업가로서 관점을 유지하는 것은 어렵습니다. 우리는 이것을 이해합니다. 하고 싶은 것도, 바꾸고 싶은 것도, 의지하는 사람도 많은데, 초반에 뭐가 중요해? 비즈니스에 대한 정확한 North Star Metric을 결정하는 데 집중해야 합니다.

NSM은 유연해야 합니다. 회사가 변경되면 NSM도 변경됩니다. 그리고 마케팅의 세계는 끊임없이 변화하기 때문에 적응해야 하거나 뒤처질 위험이 있습니다.

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