مقياس نورث ستار لبرنامج توليد الطلب الخاص بك

مقياس نورث ستار (NSM) هو مقياس تستخدمه الشركة لدفع عجلة النمو. كلما كان نموذج NSM الخاص بك أكثر توافقًا مع القيم الأساسية لشركتك ، زادت فرصك في تحقيق أهدافك. يجب أن يعكس NSM الخاص بك أيضًا رحلة عميلك وتقييم ما إذا كانت ناجحة. حاول أن تجعل عدد NSM الخاص بك عند الحد الأدنى ، ليس أكثر من ثلاثة.

أنت تحدد اتجاه عملك. من تحليل الأعمال إلى تطوير المنتجات إلى الحملات التسويقية وأهداف المبيعات ، أنت صاحب القرار.

ولكن ماذا عن North Star Metric الخاص بك؟

على الرغم من أنك قد لا تعرفه بهذا الاسم ، إلا أن كل عمل ناجح لديه واحد - الاختبار النهائي - وهو القياس الذي يحدد نجاح برنامج توليد الطلب الخاص بك.

في بعض الأحيان ، تحصل شركات B2B SaaS الفعالة على سمعة سيئة لكونها شركات تفعل كل شيء باستثناء ما * ينبغي * أن تفعله. يجب أن يكون North Star Metric الخاص بشركة B2B مؤشرًا لقيمة المنتج الأساسية أو مقياس نمو أساسي.

كلما كان مقياس North Star الخاص بك أكثر توافقًا مع القيم الأساسية لشركتك ، زادت فرصك في تنمية أعمالك التجارية بين الشركات.

لذا ، دعنا نساعدك في اكتشاف "النجم" المناسب لبرنامج زيادة الطلب الخاص بك. لكن اولا:

ما هو مقياس نجم الشمال؟

يقيس North Star Metric أو NSM اهتمام العملاء ونشاطهم (الطلب) ويخبرك ما إذا كنت على الطريق الصحيح لتحقيق أي من أهداف الإيرادات الخاصة بك أم لا.

نظرًا لأن النجاح على المدى الطويل مرتبط ارتباطًا وثيقًا برضا العملاء ، فإن أي مؤشر يضيف قيمة هو مقياس نجم الشمال الجيد. على سبيل المثال ، بالنسبة لبعض الشركات ، يعد الإشراف على محتوى الوسائط الاجتماعية.

مصدر الصورة: السعة

فيما يلي مقاييس North Star لعدد قليل من الشركات المشهورة:

• Facebook: المستخدمون النشطون شهريًا (MAU)

• Spotify: الوقت الذي يقضيه في الاستماع

• سلاك: المستخدمون النشطون يوميًا (DAU)

• Hubspot: فرق نشطة أسبوعية

• أمازون: عدد المشتريات شهريًا

• كورا. عدد الرحلات في الأسبوع

• Airbnb: عدد الليالي المحجوزة

• Solitaire Bliss: عدد ألعاب السوليتير التي تم لعبها

• Im-a-puzzle: عدد ألغاز الصور المقطوعة المشتركة

فهم مقياس نجم الشمال

قسّم مقياس North Star Metric الخاص بك إلى مقاييس أصغر حجمًا. ستمنحك هذه المقاييس الأصغر فهمًا واضحًا لكيفية التعامل مع مشروعك الأكبر ، ويمكن أن تساعدك على تحمل المسؤولية عن عملك.

على سبيل المثال ، قد يرغب بائع التجزئة في زيادة عدد العملاء الجدد كل أسبوع. يمكن لمشتري البضائع المساهمة من خلال زيادة المبيعات في فئته ، بينما يساهم مطور الويب من خلال تقليل وقت تحميل الصفحة.

يجب أن يعكس NSM الخاص بك أيضًا رحلة العميل وما إذا كانت رحلات المستخدمين ناجحة. في مثال بائع التجزئة ، يشير قياس المشتريات إلى أن المشترين قد أكملوا رحلتهم ، وتحسين كل خطوة على طول الطريق يسرع العملاء ويحقق المزيد من الإيرادات. هذا هو ما تقيسه لمعرفة ما إذا كان موقعك فعالاً.

أمثلة أخرى حسب الصناعة:

• B2B SaaS

  • عدد الحسابات التجريبية في الأسبوع الأول

  • النسبة المئوية للاحتفاظ بالسنة الثانية

  • الإيرادات الشهرية المتكررة (MRR)
    

• التجارة الإلكترونية

  • عدد العملاء الذين أكملوا طلبهم الأول أسبوعيا

  • قيمة المشتريات اليومية

  • قيمة عمر العميل (CLV)
    

• وسائل الإعلام

  • الاشتراكات والاحتفاظ بها

  • عدد الزوار النشطين يوميا

  • إجمالي وقت القراءة

  • إجمالي وقت المشاهدة
    

• التكنولوجيا المالية

  • مجموع الأصول تحت الإدارة

  • عدد المستخدمين النشطين يوميًا

ما هي فوائد مقياس نجم الشمال؟

يساعد مقياس North Star Metric شركتك على تعزيز خطتك التسويقية بعدة طرق. يوفر الوضوح والتركيز على الشركة بأكملها. يضمن NSM أن كل موظف يسير في الاتجاه الصحيح.

على سبيل المثال ، إذا كنت تحاول حجز أكبر عدد ممكن من الليالي ، فيجب اتخاذ كل قرار استراتيجي مع وضع هذا الهدف في الاعتبار. بالطبع ، هناك طرق مختلفة للوصول إلى هذا الهدف ، ولكن يجب أن يعمل الجميع لتحقيق نفس الهدف.

• يمكنك خفض الأسعار.

• أو إنشاء مصدر أعلى.

• أو تخطط لتحسين الواجهة.

• أو أضف المزيد من الأنشطة ذات القيمة المضافة.

• أو جرب أي مزيج مما سبق.

هناك العديد من الطرق للنجاح في العمل ، ولكن الشيء الأكثر أهمية هو التأكد من أن الجميع في نفس الصفحة.

يمكن أن يساعد North Star Metric في إنشاء محاذاة بين مؤسسات المنتجات الخاصة بك وأجزاء أخرى من الشركة ، وتمكين تحديد الأولويات بشكل أفضل ، والتركيز على الأمور المهمة. إنه يجعل منتج الشركة مسؤولاً عن إنتاج نتيجة سيدفع العملاء مقابلها.

كيفية حساب مقياس نجم الشمال المثالي لعملك

يمكنك معرفة NSM الخاص بك باستخدام أي أداة تحليلات مع الإرشادات التالية:

• تحديد مقياس الأداء الأساسي الخاص بك: أنت بحاجة إلى تحديد مقياس الأداء الأكثر أهمية لعملك. بعد كل شيء ، عملك لا يعتمد فقط على المبيعات. يعتمد على كيفية تأثير مقاييس الأداء على أرباحك النهائية. بشكل أساسي ، سيسمح لك هذا المقياس الأساسي بالتصرف بسرعة لتلبية احتياجات عملائك.

• اكتشف تعريفك لمصطلح "onboarded": يمكن اعتبار الإعداد بمثابة مقدمة للمستخدم لمنتجك ؛ يجب أن تعمل تجربة الإعداد كمحفز لخلق ارتباط عاطفي بمنتجك.

ما يحدث مع الإعداد هو فرصة لك لتعليم المستخدمين الجدد سبب عودتهم. هذه واحدة من أكثر المراحل أهمية في مسار التحويل الخاص بك. إذا قمت بذلك بشكل صحيح ، فسوف يتعرف المستخدمون على "سحر" منتجك ، ويزيدون من تفاعلهم معه ، ومن المرجح أن يتحولوا إلى مستخدم مدفوع.

• احسب المدة التي يستغرقها المستخدم على متن الطائرة: إذا كنت تعمل في مجال التسويق ، فأنت تعلم أهمية القدرة على جذب العملاء المحتملين الجدد ورعايتهم وتحويلهم.

لذلك ، من الضروري فهم المدة التي يستغرقها المستخدمون الجدد للانضمام. إذا لم تقم بذلك ، فلن يكون لديك بيانات كافية لتحليل أنشطة التحويل الشائعة التي تؤدي إلى زيادة المشاركة.

• اكتشف نشاط تحويل شائعًا: أنشطة التحويل الشائعة هي الإجراءات التي يتخذها عملاؤك والتي تدفعهم إلى العودة والاستمرار. هذه الأنشطة لها تأثير إيجابي متوسط ​​إلى مرتفع على الاحتفاظ وعائد النفقات الإعلانية ، وهم يحاولون دائمًا إيجاد طرق جديدة لمساعدتك على النمو.

كيف تعرف ما هي هذه الأنشطة؟ تتمثل إحدى الطرق في تحليل ما إذا كان الأشخاص قد عادوا إلى منتجك في غضون الأيام X الأولى بعد عملية الإعداد. ثم تحتاج إلى تتبع ما إذا كانوا قد عادوا إلى منتجك بعد Y أيام من الانتهاء من الإعداد.

على سبيل المثال ، لنفترض أن X = 1 يوم و Y = 14 يومًا. لذلك ، تحتاج إلى تحليل جميع أنشطة التحويل الشائعة التي تقع بين اليوم الأول من الإعداد ولماذا عاد المستخدمون إلى منتجك بعد 14 يومًا من الإعداد.

الكل في الكل ، سيساعدك هذا في معرفة سبب استمرار بعض الحسابات بينما يترك الآخرون تطبيقك وتقربك خطوة أخرى من تحديد North Star Metric الخاص بك.

• أخيرًا ، حدد مقياس North Star الخاص بك: لذلك ، عندما تقرر ما هو المقياس الأكثر أهمية بالنسبة لعملك ، فهذا هو مقياس North Star الخاص بك - يمكنك تحديد الاستراتيجيات لتحسينه.

ومع ذلك ، إذا كنت تمثل شركة كبيرة ، فقد لا تجد مقياسًا واحدًا بل عدة مقاييس North Star. حاول أن تجعل عدد المقاييس عند الحد الأدنى ، لا يزيد عن ثلاثة.

يمكنك أيضًا إضافة الأسئلة التالية إلى برنامج توليد الطلب الخاص بك لمزيد من الوضوح حول NSM الخاص بك.

مصدر الصورة: Growwithward

بعض النصائح الإضافية التي يجب وضعها في الاعتبار

يجب أن يكون مقياس North Star الخاص بك شيئًا يمكن لجميع موظفيك استخدامه. على سبيل المثال ، يمكن لفريق التصميم الخاص بك استخدام المقياس لإنشاء منتج أكثر سهولة في الاستخدام. يمكن لفريق التطوير الخاص بك استخدامه كدليل لإنشاء تطبيق يتم تحميله بشكل أسرع. ويمكن لفريق التسويق الخاص بك استخدامه لإنشاء إعلانات وحملات أفضل.

لا يتعلق الأمر فقط بمدى نموك ولكن أيضًا بمدى تحسنك بمرور الوقت. بعد كل شيء ، وقتك هو أهم مورد لإدارة عملك. اختر مقياسًا محددًا بوقت.

إذا قلت ، "أريد زيادة الإيرادات" ، لكن الخط الرئيسي لشركتك يتقلص ، فإن مقياس النمو الخاص بك لا يعمل. لهذا السبب تحتاج إلى مقياس نورث ستار واضح يؤدي إلى نمو حقيقي وقابل للقياس وتحقيق هدف استراتيجي.

يمكن لمقياس نورث ستار الخاص بك أن يحقق نجاحًا هائلاً

في بعض الأحيان ، تكون الأشياء الصغيرة في عملك هي الأكثر أهمية. سيساعدك تصميم جهاز North Star Metric على تحقيق نجاح هائل يمكن قياسه لشركتك.

كرائد أعمال في المراحل الأولى لشركتك ، من الصعب الحفاظ على المنظور. نحن نفهم هذا. هناك الكثير من الأشياء التي يجب القيام بها ، والعديد من الأشياء التي تريد تغييرها ، والكثير من الأشخاص الذين يعتمدون عليك ، ولكن ما الذي يهم في البداية؟ يجب أن تركز الليزر على تحديد مقياس نجم الشمال الدقيق لعملك.

يجب أن يكون NSM الخاص بك مرنًا. مع تغير شركتك ، يتغير NSM الخاص بك. ولأن عالم التسويق يتغير باستمرار ، فسيتعين عليك التكيف أو المخاطرة بالتخلف عن الركب.

هل هناك أي شيء آخر تخطينا؟ يرجى إعلامنا في قسم التعليقات أدناه.