Metrik Bintang Utara untuk Program Gen Permintaan Anda
Diterbitkan: 2022-05-25North Star Metric (NSM) adalah metrik yang digunakan bisnis untuk mendorong pertumbuhan. Semakin selaras NSM Anda dengan nilai-nilai inti perusahaan Anda, semakin tinggi peluang Anda untuk mencapai tujuan Anda. NSM Anda juga harus mencerminkan perjalanan pelanggan Anda dan mengevaluasi apakah itu berhasil. Cobalah untuk menjaga jumlah NSM Anda seminimal mungkin, tidak lebih dari tiga.
Anda menentukan arah bisnis Anda. Dari analisis bisnis hingga pengembangan produk hingga kampanye pemasaran dan sasaran penjualan, Anda yang menentukan.
Tapi bagaimana dengan Metrik Bintang Utara Anda?
Meskipun Anda mungkin tidak mengetahuinya dengan nama itu, setiap bisnis yang sukses memiliki satu — tes lakmus utama — ukuran yang menentukan keberhasilan program pembangkitan permintaan Anda.
Terkadang perusahaan SaaS B2B yang efektif mendapat reputasi buruk karena menjadi bisnis yang melakukan segalanya kecuali apa yang *harus* mereka lakukan. Metrik Bintang Utara perusahaan B2B harus menjadi indikator nilai produk inti atau metrik pertumbuhan inti.
Semakin selaras Metrik Bintang Utara Anda dengan nilai inti perusahaan Anda, semakin tinggi peluang Anda untuk mengembangkan bisnis B2B Anda.
Jadi, mari bantu Anda menemukan 'bintang' yang tepat untuk program pembangkitan permintaan Anda. Tapi pertama-tama:
Apa itu Metrik Bintang Utara?
North Star Metric atau NSM mengukur minat dan aktivitas pelanggan (permintaan) dan memberi tahu Anda apakah Anda berada di jalur yang benar untuk mencapai salah satu sasaran pendapatan Anda atau tidak.
Karena kesuksesan jangka panjang terkait erat dengan kepuasan pelanggan, indikator apa pun yang menambah nilai adalah Metrik Bintang Utara yang baik. Misalnya, untuk beberapa bisnis, ini adalah Moderasi Konten Media Sosial.
Sumber gambar: Amplitudo
Berikut ini adalah Metrik Bintang Utara dari beberapa perusahaan populer:
Facebook: Pengguna Aktif Bulanan (MAU)
Spotify: Waktu yang dihabiskan untuk mendengarkan
Slack: Pengguna Aktif Harian (DAU)
Hubspot: Tim aktif mingguan
Amazon: Jumlah pembelian per bulan
Quora; Jumlah perjalanan per minggu
Airbnb: Jumlah malam yang dipesan
Solitaire Bliss: Jumlah game solitaire yang dimainkan
Im-a-puzzle: Jumlah teka-teki gambar yang dibagikan
Memahami Metrik Bintang Utara
Bagilah Metrik Bintang Utara Anda menjadi metrik yang lebih kecil dan berukuran kecil. Metrik yang lebih kecil ini akan memberi Anda pemahaman yang jelas tentang cara mendekati proyek Anda yang lebih besar, dan metrik tersebut dapat membantu Anda bertanggung jawab atas pekerjaan Anda.
Misalnya, pengecer ingin menumbuhkan jumlah pelanggan baru setiap minggu. Pembeli barang dagangan dapat berkontribusi dengan meningkatkan penjualan dalam kategori mereka, sedangkan pengembang web akan berkontribusi dengan mengurangi waktu buka halaman.
NSM Anda juga harus mencerminkan perjalanan pelanggan dan apakah perjalanan pengguna berhasil. Dalam contoh pengecer, mengukur pembelian menunjukkan bahwa pembeli telah menyelesaikan perjalanan mereka, dan meningkatkan setiap langkah di sepanjang jalan akan mempercepat pelanggan dan mendorong lebih banyak pendapatan. Inilah yang Anda ukur untuk melihat apakah situs Anda efektif.
Contoh lain menurut industri:
B2B SaaS
Jumlah akun percobaan di minggu pertama
Persentase retensi tahun-dua
Pendapatan rutin bulanan (MRR)
Perdagangan elektronik
Jumlah pelanggan mingguan yang menyelesaikan pesanan pertama mereka
Nilai pembelian harian
Nilai seumur hidup pelanggan (CLV)
Media
Pendaftaran dan retensi
Jumlah pengunjung aktif harian
Total waktu membaca
Total waktu tonton
tekfin
Total aset yang dikelola
Jumlah pengguna aktif harian
Apa Manfaat Metrik Bintang Utara?
Metrik Bintang Utara membantu perusahaan Anda meningkatkan rencana pemasaran Anda dalam beberapa cara. Ini memberikan kejelasan dan fokus untuk seluruh perusahaan. NSM memastikan bahwa setiap karyawan menuju ke arah yang benar.
Misalnya, jika Anda mencoba memesan malam sebanyak mungkin, setiap keputusan strategis harus dibuat dengan mempertimbangkan tujuan ini. Tentu saja, ada berbagai cara untuk mencapai tujuan ini, tetapi setiap orang harus bekerja untuk mencapai tujuan yang sama.
Anda dapat menurunkan harga.
Atau membuat pasokan yang lebih tinggi.
Atau berencana untuk meningkatkan antarmuka.
Atau tambahkan lebih banyak aktivitas bernilai tambah.
Atau coba kombinasi di atas.
Ada banyak cara untuk sukses dalam bisnis, tetapi yang paling penting adalah memastikan semua orang berada di halaman yang sama.
Metrik Bintang Utara dapat membantu menciptakan keselarasan antara organisasi produk Anda dan bagian lain dari perusahaan, memungkinkan penentuan prioritas yang lebih baik, dan fokus pada hal yang penting. Ini membuat produk perusahaan bertanggung jawab untuk menghasilkan hasil yang akan dibayar oleh pelanggan.
Cara Menghitung Metrik Bintang Utara Sempurna untuk Bisnis Anda
Anda dapat mengetahui NSM Anda menggunakan alat analitik apa pun dengan panduan berikut:
Identifikasi metrik kinerja inti Anda: Anda perlu memutuskan metrik kinerja mana yang paling penting untuk bisnis Anda. Lagi pula, bisnis Anda tidak hanya berdasarkan penjualan. Ini didasarkan pada bagaimana metrik kinerja memengaruhi laba Anda. Pada dasarnya, metrik inti ini akan memungkinkan Anda untuk bertindak cepat sesuai kebutuhan pelanggan Anda.
Cari tahu definisi Anda tentang 'onboarding': Orientasi dapat dianggap sebagai pengenalan produk Anda kepada pengguna; pengalaman orientasi harus bertindak sebagai katalis untuk menciptakan keterikatan emosional dengan produk Anda.
Apa yang terjadi dengan orientasi adalah kesempatan bagi Anda untuk mengajari pengguna baru mengapa mereka harus kembali. Ini adalah salah satu tahap paling kritis dalam corong Anda. Jika Anda melakukannya dengan benar, pengguna akan belajar tentang "keajaiban" produk Anda, meningkatkan keterlibatan mereka dengannya, dan kemungkinan besar akan berubah menjadi pengguna yang membayar.
Hitung berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mengaktifkan pengguna: Jika Anda berada di ruang pemasaran, Anda tahu pentingnya untuk dapat menangkap, memelihara, dan mengonversi prospek baru.
Oleh karena itu, perlu dipahami berapa lama waktu yang dibutuhkan pengguna baru untuk bergabung. Jika tidak, Anda tidak akan memiliki cukup data untuk menganalisis aktivitas konversi umum yang mendorong keterlibatan yang lebih tinggi.
Cari tahu aktivitas konversi umum: Aktivitas konversi umum adalah tindakan yang dilakukan pelanggan Anda yang mendorong mereka untuk kembali dan bertahan. Aktivitas ini memiliki dampak positif sedang hingga tinggi pada retensi dan ROAS, dan aktivitas ini selalu berusaha menemukan cara baru untuk membantu Anda berkembang.
Bagaimana Anda mengetahui apa kegiatan ini? Salah satu caranya adalah dengan menganalisis apakah orang kembali ke produk Anda dalam X hari pertama setelah proses orientasi. Kemudian Anda perlu melacak apakah mereka kembali ke produk Anda setelah Y hari menyelesaikan orientasi.
Misalnya, mari kita asumsikan X = 1 hari dan Y = 14 hari. Jadi, Anda perlu menganalisis semua aktivitas konversi umum yang terjadi antara hari pertama orientasi dan mengapa pengguna kembali ke produk Anda setelah 14 hari setelah orientasi.
Secara keseluruhan, ini akan membantu Anda mengetahui mengapa beberapa akun tetap ada sementara yang lain meninggalkan aplikasi Anda dan membuat Anda selangkah lebih dekat untuk menentukan Metrik Bintang Utara Anda.
Terakhir, tentukan Metrik Bintang Utara Anda: Jadi, saat Anda memutuskan metrik yang paling penting untuk bisnis Anda, itulah Metrik Bintang Utara Anda — Anda dapat mengidentifikasi strategi untuk meningkatkannya.
Namun, jika Anda adalah bisnis besar, Anda mungkin menemukan bukan hanya satu tetapi beberapa Metrik Bintang Utara. Cobalah untuk menjaga jumlah metrik seminimal mungkin, tidak lebih dari tiga.
Anda juga dapat menambahkan pertanyaan berikut ke program pembuatan permintaan Anda untuk kejelasan lebih lanjut tentang NSM Anda.
Sumber Gambar: Growwithward
Beberapa Tips Tambahan yang Perlu Diingat
Metrik Bintang Utara Anda harus dapat digunakan oleh semua karyawan Anda. Misalnya, tim desain Anda dapat menggunakan metrik untuk membuat produk yang lebih ramah pengguna. Tim pengembangan Anda dapat menggunakannya sebagai panduan untuk membuat aplikasi yang memuat lebih cepat. Dan tim pemasaran Anda dapat menggunakannya untuk membuat iklan dan kampanye yang lebih baik.
Ini bukan hanya tentang seberapa banyak Anda tumbuh tetapi juga seberapa banyak Anda meningkat dari waktu ke waktu. Bagaimanapun, waktu Anda adalah sumber daya yang paling penting untuk menjalankan bisnis Anda. Pilih metrik terikat waktu.
Jika Anda mengatakan, "Saya ingin meningkatkan pendapatan", tetapi laba utama perusahaan Anda menyusut, maka metrik pertumbuhan Anda tidak berfungsi. Itulah mengapa Anda memerlukan Metrik Bintang Utara yang jelas yang mengarah pada pertumbuhan yang nyata dan terukur serta pencapaian tujuan strategis.
Metrik Bintang Utara Anda dapat Mendorong Kesuksesan Besar
Terkadang, hal-hal kecil dalam bisnis Anda yang ternyata menjadi yang paling penting. Memaku Metrik Bintang Utara akan membantu Anda mendorong kesuksesan besar dan terukur untuk perusahaan Anda.
Sebagai seorang pengusaha di tahap awal perusahaan Anda, sulit untuk menjaga perspektif. Kami memahami ini. Ada begitu banyak hal yang harus dilakukan, begitu banyak hal yang ingin Anda ubah, begitu banyak orang yang mengandalkan Anda, tetapi apa yang penting pada awalnya? Anda harus berfokus pada laser dalam menentukan Metrik Bintang Utara yang akurat untuk bisnis Anda.
NSM Anda harus fleksibel. Saat perusahaan Anda berubah, begitu juga NSM Anda. Dan karena dunia pemasaran terus berubah, Anda harus beradaptasi atau berisiko tertinggal.
Apakah ada hal lain yang kami lewati? Beri tahu kami di bagian komentar di bawah.