DemandGenプログラムのNorthStarメトリック

公開: 2022-05-25

North Star Metric（NSM）は、企業が成長を促進するために利用するメトリックです。 NSMが会社のコアバリューと一致しているほど、目標を達成する可能性が高くなります。 NSMは、顧客の旅を反映し、成功したかどうかを評価する必要もあります。 NSMの数を最小限に抑えてください。3つ以下にしてください。

あなたはあなたのビジネスの方向性を設定します。 事業分析から製品開発、マーケティングキャンペーン、販売目標まで、あなたはショットを呼びます。

しかし、あなたのノーススターメトリックはどうですか？

その名前でそれを知らないかもしれませんが、成功するすべてのビジネスには、需要生成プログラムの成功を決定する測定値、つまり究極のリトマス試験があります。

効果的なB2BSaaS企業は、「すべき」こと以外のすべてを行う企業であることに不満を抱くことがあります。 B2B企業のNorthStarメトリックは、コア製品の価値またはコア成長メトリックの指標である必要があります。

North Star Metricが会社のコアバリューと一致しているほど、B2Bビジネスを成長させる可能性が高くなります。

だから、あなたがあなたの需要生成プログラムのための正しい「星」を見つけるのを手伝いましょう。 でもまず：

ノーススターメトリックとは何ですか？

North Star MetricまたはNSMは、顧客の関心と活動（需要）を測定し、収益目標のいずれかを達成するために順調に進んでいるかどうかを示します。

長期的な成功は顧客満足度と密接に関連しているため、付加価値をもたらす指標はすべて、優れたノーススター指標です。 たとえば、一部の企業では、ソーシャルメディアコンテンツのモデレーションです。

画像ソース：振幅

以下は、いくつかの人気のある企業のNorthStarMetricsです。

  • Facebook：月間アクティブユーザー（MAU）

  • Spotify：リスニングに費やした時間

  • Slack：デイリーアクティブユーザー（DAU）

  • Hubspot：毎週アクティブなチーム

  • アマゾン：1か月あたりの購入数

  • Quora; 週あたりの乗車回数

  • Airbnb：予約した夜の数

  • ソリティアブリス：プレイされたソリティアゲームの数

  • Im-a-puzzle：共有されたジグソーパズルの数

NorthStarメトリックを理解する

NorthStarメトリックをより小さな一口サイズのメトリックに分割します。 これらの小さなメトリックは、より大きなプロジェクトにアプローチする方法を明確に理解するのに役立ち、作業の説明責任を果たすのに役立ちます。

たとえば、小売業者は毎週新規顧客の数を増やしたいと考えています。 商品の購入者はそのカテゴリの売り上げを増やすことで貢献できますが、Web開発者はページの読み込み時間を短縮することで貢献できます。

NSMは、顧客の旅とユーザーの旅が成功したかどうかも反映する必要があります。 小売業者の例では、購入を測定することは、購入者が旅を終えたことを示し、その過程で各ステップを改善することで、顧客をスピードアップし、より多くの収益を促進します。 これは、サイトが効果的かどうかを確認するために測定するものです。

業界別の他の例：

  • B2B SaaS

    • 最初の週のトライアルアカウントの数

    • 2年目の保持率

    • 月間経常収益（MRR）

  • eコマース

    • 最初の注文を完了した毎週の顧客の数

    • 毎日の購入の価値

    • 顧客生涯価値（CLV）

  • メディア

    • サインアップと保持

    • 1日のアクティブな訪問者の数

    • 総読み取り時間

    • 総総再生時間

  • Fintech

    • 総運用資産

    • 1日のアクティブユーザー数

North Star Metricの利点は何ですか？

North Star Metricは、さまざまな方法で会社がマーケティング計画を後押しするのに役立ちます。 それは会社全体に明確さと焦点を提供します。 NSMは、すべての従業員が正しい方向に向かっていることを保証します。

たとえば、できるだけ多くの夜を予約しようとしている場合、すべての戦略的決定はこの目標を念頭に置いて行う必要があります。 もちろん、この目標を達成するにはさまざまな方法がありますが、全員が同じ目標に向かって取り組む必要があります。

  • 価格を下げることができます。

  • または、より高い供給を作成します。

  • または、インターフェースの改善を計画します。

  • または、付加価値のある活動を追加します。

  • または、上記の任意の組み合わせを試してください。

ビジネスで成功する方法はたくさんありますが、最も重要なことは、全員が同じページにいることを確認することです。

North Star Metricは、製品組織と会社の他の部分との連携を構築し、より適切な優先順位付けを可能にし、重要なことに集中するのに役立ちます。 それは、顧客が支払う結果を生み出すために会社の製品に責任を負わせます。

あなたのビジネスに最適なノーススターメトリックを計算する方法

次のガイドラインを備えた分析ツールを使用して、NSMを把握できます。

  • コアパフォーマンスメトリックを特定する：ビジネスにとって最も重要なパフォーマンスメトリックを決定する必要があります。 結局のところ、あなたのビジネスは売上高だけに基づいているのではありません。 これは、パフォーマンスメトリックが収益にどのように影響しているかに基づいています。 基本的に、このコアメトリックにより、顧客のニーズに迅速に対応できます。

  • 「オンボーディング」の定義を理解する：オンボーディングは、ユーザーに製品を紹介することと考えることができます。 オンボーディングエクスペリエンスは、製品への感情的な愛着を生み出すための触媒として機能する必要があります。

オンボーディングで何が起こるかは、新しいユーザーになぜ彼らが戻ってくるべきかを教える機会です。 これは、目標到達プロセスで最も重要な段階の1つです。 正しく行うと、ユーザーは製品の「魔法」について学び、製品へのエンゲージメントを高め、有料ユーザーに転向する可能性が高くなります。

  • ユーザーのオンボーディングにかかる​​時間を計算します。マーケティングスペースにいる場合は、新しいリードを獲得、育成、変換できることの重要性を知っています。

したがって、新規ユーザーがオンボードするのにかかる時間を理解する必要があります。 そうしないと、エンゲージメントを高める一般的なコンバージョンアクティビティを分析するのに十分なデータが得られません。

  • 一般的なコンバージョンアクティビティを把握する：一般的なコンバージョンアクティビティとは、顧客が戻ってきて立ち往生するように駆り立てるアクションです。 これらの活動は、保持とROASに中程度から高いプラスの影響を与え、成長を支援する新しい方法を常に模索しています。

これらの活動が何であるかをどのように理解しますか？ 1つの方法は、オンボーディングプロセス後の最初のX日以内にユーザーが製品に戻ったかどうかを分析することです。 次に、オンボーディングをY日間終了した後、製品に戻ってくるかどうかを追跡する必要があります。

たとえば、X = 1日、Y=14日と仮定します。 したがって、オンボーディングの初日と、オンボーディング後14日を超えてユーザーが製品に戻った理由の間にあるすべての一般的なコンバージョンアクティビティを分析する必要があります。

全体として、一部のアカウントが固執し、他のアカウントがアプリを離れる理由を理解し、NorthStarMetricの決定にさらに一歩近づくのに役立ちます。

  • 最後に、ノーススターメトリクスを決定します。つまり、ビジネスにとって最も重要なメトリクスを決定するとき、それがノーススターメトリクスです。それを改善するための戦略を特定できます。

ただし、大企業の場合は、1つではなく複数のNorthStarMetricが見つかる可能性があります。 メトリックの数を最小限に抑え、3つ以下にするようにしてください。

NSMをより明確にするために、次の質問を需要生成プログラムに追加することもできます。

画像ソース：Growwithward

心に留めておくべきいくつかの追加のヒント

North Starメトリックは、すべての従業員が使用できるものである必要があります。 たとえば、設計チームはこのメトリックを使用して、よりユーザーフレンドリーな製品を作成できます。 開発チームはこれをガイドとして使用して、読み込みが速くなるアプリを作成できます。 そして、あなたのマーケティングチームはそれを使ってより良い広告やキャンペーンを作成することができます。

それはあなたがどれだけ成長するかだけでなく、あなたが時間とともにどれだけ改善しているかについてもです。 結局のところ、あなたの時間はあなたのビジネスを運営するための最も重要なリソースです。 期限付きのメトリックを選択します。

「収益を増やしたい」と言っても、会社のトップラインが縮小している場合、成長指標は機能していません。 そのため、実際の測定可能な成長と戦略的な目標の達成につながる明確なノーススターメトリックが必要です。

NorthStarMetricは大成功を収めることができます

時々、それが最も重要であることが判明するのはあなたのビジネスのささいなことです。 North Star Metricを釘付けにすることで、会社の大規模で定量化可能な成功を促進できます。

あなたの会社の初期段階の起業家として、見通しを保つことは困難です。 私たちはこれを理解しています。 やるべきこと、変えたいこと、あなたに頼っている人がたくさんいますが、最初は何が重要なのでしょうか。 あなたはあなたのビジネスのための正確なノーススターメトリックを決定することにレーザーに焦点を合わせなければなりません。

NSMは柔軟でなければなりません。 会社が変わると、NSMも変わります。 そして、マーケティングの世界は絶えず変化しているので、あなたは適応するか、取り残されるリスクを冒さなければなりません。

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