Talep Oluşturma Programınız için Kuzey Yıldızı Metriği

Kuzey Yıldız Metriği (NSM), bir işletmenin büyümeyi yönlendirmek için kullandığı bir ölçümdür. NSM'niz şirketinizin temel değerleriyle ne kadar uyumlu olursa, hedeflerinize ulaşma şansınız o kadar yüksek olur. NSM'niz ayrıca müşterinizin yolculuğunu yansıtmalı ve başarılı olup olmadığını değerlendirmelidir. NSM'nizin sayısını en fazla üç olmak üzere minimumda tutmaya çalışın.

İşinizin yönünü siz belirlersiniz. İş analizinden ürün geliştirmeye, pazarlama kampanyalarına ve satış hedeflerine kadar, çekimleri siz yapın.

Peki ya Kuzey Yıldız Metriğiniz?

Adını bilmeseniz de, her başarılı işletmenin bir tane vardır - nihai turnusol testi - talep yaratma programınızın başarısını belirleyen ölçüm.

Bazen etkili B2B SaaS şirketleri, *yapmaları gerekenler* dışında her şeyi yapan işletmeler oldukları için kötü bir üne sahiptir. Bir B2B şirketinin Kuzey Yıldızı Metriği, temel ürün değerinin veya temel büyüme metriğinin bir göstergesi olmalıdır.

North Star Metriğiniz şirketinizin temel değerleriyle ne kadar uyumlu olursa, B2B işinizi büyütme şansınız o kadar yüksek olur.

Öyleyse, talep yaratma programınız için doğru 'yıldızı' bulmanıza yardımcı olalım. Ama önce:

Kuzey Yıldızı Metriği nedir?

Bir Kuzey Yıldızı Metrik veya NSM, müşteri ilgisini ve etkinliğini (talebi) ölçer ve size gelir hedeflerinizden herhangi birine ulaşmak için doğru yolda olup olmadığınızı söyler.

Uzun vadeli başarı ayrılmaz bir şekilde müşteri memnuniyetiyle bağlantılı olduğundan, değer katan herhangi bir gösterge iyi bir Kuzey Yıldızı Metriğidir. Örneğin, bazı işletmeler için Sosyal Medya İçerik Denetlemedir.

Görüntü kaynağı: Genlik

Aşağıdakiler birkaç popüler şirketin Kuzey Yıldızı Metrikleridir:

• Facebook: Aylık Aktif Kullanıcılar (MAU)

• Spotify: Dinlemek için harcanan zaman

• Gevşek: Günlük Aktif Kullanıcılar (DAU)

• Hubspot: Haftalık aktif ekipler

• Amazon: Aylık satın alma sayısı

• Quora; Haftalık sürüş sayısı

• Airbnb: Rezervasyon yapılan gece sayısı

• Solitaire Bliss: Oynanan solitaire oyunu sayısı

• Im-a-puzzle: Paylaşılan yapbozların sayısı

Kuzey Yıldızı Metriklerini Anlamak

Kuzey Yıldızı Metrinizi daha küçük, ısırık boyutunda metriklere bölün. Bu daha küçük ölçütler, daha büyük projenize nasıl yaklaşacağınız konusunda size net bir anlayış sağlar ve işiniz için sorumluluk almanıza yardımcı olabilir.

Örneğin, bir perakendeci her hafta yeni müşteri sayısını artırmak isteyecektir. Bir mal alıcısı, kategorisindeki satışları artırarak katkıda bulunabilirken, bir web geliştiricisi sayfa yükleme süresini azaltarak katkıda bulunabilir.

NSM'niz ayrıca müşterinin yolculuğunu ve kullanıcıların yolculuklarının başarılı olup olmadığını da yansıtmalıdır. Perakendeci örneğinde, satın almaların ölçülmesi, alıcıların yolculuklarını tamamladığını ve yol boyunca her adımı iyileştirmenin müşterileri hızlandırdığını ve daha fazla gelir sağladığını gösterir. Sitenizin etkili olup olmadığını görmek için ölçtüğünüz şey budur.

Sektöre göre diğer örnekler:

• B2B Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlar

  • İlk haftadaki deneme hesabı sayısı

  • Yüzde yıl-iki elde tutma

  • Aylık yinelenen gelir (MRR)
    

• e-ticaret

  • İlk siparişini tamamlayan haftalık müşteri sayısı

  • Günlük satın almaların değeri

  • Müşteri yaşam boyu değeri (CLV)
    

• medya

  • Kayıtlar ve saklama

  • Günlük aktif ziyaretçi sayısı

  • Toplam okuma süresi

  • Toplam izlenme süresi
    

• fintech

  • Yönetim altındaki toplam varlıklar

  • Günlük aktif kullanıcı sayısı

Kuzey Yıldızı Metriğinin Faydaları Nelerdir?

Bir Kuzey Yıldızı Metrik, şirketinizin pazarlama planınızı çeşitli şekillerde geliştirmesine yardımcı olur. Tüm şirket için netlik sağlar ve odaklanır. Bir NSM, her çalışanın doğru yöne gitmesini sağlar.

Örneğin, mümkün olduğu kadar çok gece rezervasyonu yapmaya çalışıyorsanız, her stratejik karar bu hedef göz önünde bulundurularak alınmalıdır. Elbette bu hedefe ulaşmanın farklı yolları var ama herkes aynı amaç için çalışmalı.

• Fiyatları düşürebilirsiniz.

• Veya daha yüksek bir tedarik oluşturun.

  

• Veya arayüzü iyileştirmeyi planlayın.

• Veya daha fazla katma değerli aktivite ekleyin.

• Veya yukarıdakilerin herhangi bir kombinasyonunu deneyin.

İş hayatında başarılı olmanın birçok yolu vardır, ancak en önemli şey herkesin aynı fikirde olduğundan emin olmaktır.

Bir Kuzey Yıldızı Metriği, ürün organizasyonlarınız ve şirketin diğer bölümleri arasında uyum oluşturmaya, daha iyi önceliklendirmeye olanak sağlamaya ve önemli olana odaklanmaya yardımcı olabilir. Müşterilerin ödeyeceği bir sonucu üretmekten şirketin ürününü sorumlu tutar.

İşletmeniz İçin Mükemmel Kuzey Yıldızı Metriği Nasıl Hesaplanır

Aşağıdaki yönergelere uygun herhangi bir analiz aracını kullanarak NSM'nizi anlayabilirsiniz:

• Temel performans ölçütünüzü tanımlayın: İşletmeniz için hangi performans ölçütünün en önemli olduğuna karar vermeniz gerekir. Sonuçta, işiniz sadece satışlara dayanmıyor. Performans ölçümlerinin kârlılığınızı nasıl etkilediğine dayanır. Temel olarak, bu temel metrik, müşterilerinizin ihtiyaçlarına göre hızlı hareket etmenize olanak tanır.

• 'Yerleşik' tanımınızı belirleyin: Alıştırma , kullanıcınızın ürününüzle tanışması olarak düşünülebilir; Yerleştirme deneyimi, ürününüze duygusal bir bağ oluşturmak için bir katalizör görevi görmelidir.

İlk katılım ile olan şey, yeni kullanıcılara neden geri gelmeleri gerektiğini öğretmeniz için bir fırsattır. Bu, dönüşüm huninizdeki en kritik aşamalardan biridir. Doğru yaparsanız, kullanıcılar ürününüzün "sihrini" öğrenecek, ürünle olan etkileşimlerini artıracak ve büyük olasılıkla ödeme yapan bir kullanıcıya dönüşecektir.

• Bir kullanıcının katılımının ne kadar sürdüğünü hesaplayın: Pazarlama alanındaysanız, yeni müşteri adaylarını yakalamanın, beslemenin ve dönüştürmenin önemini bilirsiniz.

Bu nedenle, yeni kullanıcıların katılımının ne kadar sürdüğünü anlamak gerekir. Bunu yapmazsanız, daha yüksek etkileşim sağlayan yaygın dönüşüm etkinliklerini analiz etmek için yeterli veriye sahip olmazsınız.

• Ortak bir dönüşüm etkinliği belirleyin: Ortak dönüşüm etkinlikleri, müşterilerinizin onları geri dönmeye ve bağlı kalmaya iten eylemlerdir. Bu faaliyetlerin, elde tutma ve ROAS üzerinde orta ila yüksek pozitif etkisi vardır ve her zaman büyümenize yardımcı olacak yeni yollar bulmaya çalışırlar.

Bu etkinliklerin ne olduğunu nasıl anlıyorsunuz? Bir yol, işe alım sürecinden sonraki ilk X gün içinde insanların ürününüze dönüp dönmediğini analiz etmektir. Ardından, işe alımları tamamladıktan Y gün sonra ürününüze geri dönüp dönmediklerini izlemeniz gerekir.

Örneğin, X = 1 gün ve Y = 14 gün olduğunu varsayalım. Bu nedenle, ilk katılımın ilk günü ile kullanıcıların ilk katılımdan sonraki 14 günden sonra ürününüze neden geri döndüklerine denk gelen tüm yaygın dönüşüm etkinliklerini analiz etmeniz gerekir.

Hepsi bir arada, bazı hesapların neden takılıp kaldığını, bazılarının uygulamanızdan ayrıldığını anlamanıza ve Kuzey Yıldızı Metriğinizi belirlemeye bir adım daha yaklaşmanıza yardımcı olacaktır.

• Son olarak, Kuzey Yıldızı Metrinizi belirleyin: Böylece, işiniz için en kritik ölçütünüzün ne olduğuna karar verdiğinizde, bu sizin Kuzey Yıldızı Metriğinizdir - onu geliştirmek için stratejiler belirleyebilirsiniz.

Ancak, büyük bir işletmeyseniz, bir değil birkaç Kuzey Yıldızı Metriği bulabilirsiniz. Metrik sayısını en fazla üç olmak üzere minimumda tutmaya çalışın.

NSM'niz hakkında daha fazla netlik için talep oluşturma programınıza aşağıdaki soruları da ekleyebilirsiniz.

Görüntü Kaynağı: Growwithward

Akılda Tutulması Gereken Bazı Ek İpuçları

Kuzey Yıldızı metriğiniz, tüm çalışanlarınızın kullanabileceği bir şey olmalıdır. Örneğin, tasarım ekibiniz daha kullanıcı dostu bir ürün oluşturmak için metriği kullanabilir. Geliştirme ekibiniz bunu daha hızlı yüklenen bir uygulama oluşturmak için kılavuz olarak kullanabilir. Ve pazarlama ekibiniz bunu daha iyi reklamlar ve kampanyalar oluşturmak için kullanabilir.

Bu sadece ne kadar büyüdüğünüz değil, aynı zamanda zaman içinde ne kadar geliştiğinizle de ilgilidir. Sonuçta, zamanınız işinizi yürütmek için en önemli kaynaktır. Zamana bağlı bir metrik seçin.

“Gelirleri artırmak istiyorum” diyorsanız, ancak şirketinizin cirosu küçülüyorsa, büyüme ölçütünüz çalışmıyor demektir. Bu nedenle, gerçek, ölçülebilir büyüme ve stratejik hedef başarısına yol açan net bir Kuzey Yıldızı Metriğine ihtiyacınız var.

Kuzey Yıldız Metriğiniz Büyük Başarı Sağlayabilir

Bazen işinizde en önemli olan küçük şeylerdir. Bir Kuzey Yıldızı Metriği elde etmek, şirketiniz için büyük, ölçülebilir bir başarı elde etmenize yardımcı olacaktır.

Şirketinizin başlangıç ​​aşamalarında bir girişimci olarak, perspektifi korumak zordur. Bunu anlıyoruz. Yapacak çok şey var, değiştirmek istediğin çok şey var, sana güvenen çok insan var ama başlangıçta önemli olan ne? İşletmeniz için doğru bir Kuzey Yıldızı Metriği belirlemeye lazer odaklı olmalısınız.

NSM'niz esnek olmalıdır. Şirketiniz değiştikçe NSM'niz de değişir. Ve pazarlama dünyası sürekli değiştiği için uyum sağlamanız veya geride kalma riskini almanız gerekecek.

Atladığımız başka bir şey var mı? Lütfen aşağıdaki yorum bölümünde bize bildirin.