Ripulire la confusione negli annunci di lavoro delle operazioni di marketing

Recentemente sono stato sul mercato del lavoro in cerca di una nuova opportunità. Mentre stavo esaminando vari annunci di lavoro, ho visto ampie prove che c'è molta confusione riguardo al significato delle operazioni di marketing.

In alcuni casi, un annuncio per una posizione in operazioni di marketing aveva i tipici richiami di automazione del marketing, ma copriva anche tutta una serie di altre discipline che vanno dall'analisi alla progettazione dell'interfaccia utente/UX alla strategia tecnica. C'erano anche posizioni di tecnologia di marketing che erano quasi esclusivamente automazione del marketing e amministrazione del CRM.

Il campo ha bisogno di distinzioni più chiare. A mio modesto parere, gli specialisti delle operazioni dovrebbero concentrarsi sull'amministrazione del sistema e sull'istruzione degli altri sulle possibilità e sui limiti dei sistemi. I tecnologi dovrebbero concentrarsi sulla strategia della tabella di marcia dello stack, sull'armonizzazione dello stack martech e su come si inserisce all'interno dell'organizzazione più ampia, sulla promozione del processo decisionale strategico e sulla formazione e abilitazione generali del personale. Gli esperti di dati dovrebbero concentrarsi sull'aiutare a misurare e valutare la campagna e le prestazioni tecniche. Poi ci sono i professionisti del prodotto. I project manager dovrebbero mettere ordine nel cambiamento delle priorità tattiche e i product manager dovrebbero garantire che i prodotti, acquisiti o sviluppati dai loro colleghi, progrediscano verso una visione strategica definita e coesa. Tutti i ruoli dovrebbero mettere in luce le tendenze emergenti che l'organizzazione potrebbe voler perseguire.

Di seguito sono riportati alcuni compiti di alto livello che le persone possono utilizzare durante la stesura delle descrizioni dei lavori. Sentiti libero di premettere a questi titoli termini come principale e associato per connotare l'anzianità organizzativa. Termini come coordinatore, analista e manager possono seguirli per perfezionare ulteriormente l'ambito della posizione. Inoltre, fare riferimento ai tipi di ruolo martech di Scott Brinker (marketer, maker, modellatore e maestro) può aiutare a fornire ulteriori indicazioni. Non c'è un ruolo di marketing di seguito poiché quelli probabilmente siedono in un'altra parte di un dipartimento di marketing, ma sentiti libero di condividere un'idea di un tale ruolo nell'arena tecnologica / operativa.

Riconosco che è necessaria una variazione situazionale. Quindi, una descrizione del lavoro può comportare un ruolo che copre più di un pilastro, ma stabilire una verbosità più precisa dovrebbe aiutare tutti a prescindere.

Grazie ad Ashley Blanchard, Marketing Technology Manager di Adobe per il suo contributo.

Tecnologo di marketing

• Maestro
• Aiuta le parti interessate a osservare la visione, l'impegno e l'orchestrazione
• Gestire la gestione del ciclo di vita dei lead grazie alla sua natura strategica
• Formazione e abilitazione dei campioni su tutto lo stack
  • All'interno e all'esterno del dipartimento, compresi i partner commerciali
• Mantenere la documentazione dello stack
• Influenza la tabella di marcia dello stack tecnologico
  • Identificare le carenze all'interno dello stack e dei processi
  • Strategia per obiettivi a breve/medio/lungo termine
  • Strategia come affrontare questioni urgenti (privacy e tendenze normative, esigenze dei consumatori, conformità aziendale, ecc.)
  • Identificare i passaggi prerequisiti per realizzare ambizioni a medio e lungo termine
    • Esempio: migliorare l'igiene dei dati
    • Esempio: implementare la knowledge base per l'utilizzo di strumenti basati sull'intelligenza artificiale
• Servire come consulente tecnico interno al reparto marketing
  • Aiuta a identificare le strategie per soddisfare le esigenze (acquisto o costruzione, contratti della giusta dimensione, ecc.)
  • Aiutare a determinare le decisioni di rinnovo e pensionamento
  • Raccomandare tattiche (integrazioni, formazione, nuove assunzioni, ecc.) per aiutare a realizzare ciò che è fattibile per l'organizzazione con tendenze e tecnologie emergenti
• Collaborare con altre parti interessate (IT, sicurezza delle informazioni, legale, appalti, accessibilità, ecc.)
• Guida le parti interessate attraverso il processo di selezione della soluzione
  • Shepherd RFI, RFP, negoziazione dei contratti e processi di valutazione della sicurezza informatica
• Controlla il quadro generale delle integrazioni dello stack
• Fungere da punto di contatto principale del sistema quando sono presenti numerosi stakeholder
• Promuovere la consapevolezza dello stack tecnologico a livello di organizzazione e delle considerazioni a valle

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Operazioni di marketing

• Creatore
• Utente avanzato, forse amministratore, dei componenti dello stack tecnologico
• Configurare e utilizzare i sistemi per raggiungere gli obiettivi
• Collabora con strateghi di marketing, creativi e analisti per pianificare, eseguire e valutare le campagne
  • Aiuta ad abbinare le migliori tattiche agli obiettivi
  • Educare le parti interessate sulle possibilità e sui limiti di strumenti e canali
  • Assicurati che UI/UX sia di facile conversione
  • Promuovere la consapevolezza SEO
  • Aiuta a determinare come misurare l'efficacia della campagna e della tattica
• Coordinarsi strettamente con gli sviluppatori IT ei fornitori assegnati alla manutenzione dei componenti dello stack
  • Lavora tenendo conto della privacy di utenti/clienti
  • Aiuta a garantire la conformità alle normative e all'accessibilità
  • Partecipa alle attività di QA/UAT
  • Mitigare le carenze tecniche non pianificate (interruzioni, degrado del servizio, ecc.)
• Servire come "sviluppatore cittadino" utilizzando gli strumenti di integrazione come servizio (IaaS).

Analista dati

• Modellatore
• Collabora con gli strateghi di marketing su come misurare l'efficacia di campagne e canali
• Aiuta a garantire che i dati fluiscano correttamente attraverso lo stack tecnologico
• Mantieni avvisi automatici per le variazioni di rendimento della campagna e del canale
• Crea dashboard dinamici per la revisione degli stakeholder
• Assistere gli specialisti delle operazioni di marketing nella calibrazione e nella messa a punto delle configurazioni dei componenti dello stack basati sui dati
• Educare le parti interessate al potenziale e ai limiti dell'intelligenza artificiale (AI) e dell'apprendimento automatico (ML)

Responsabile del progetto

• Dovrebbe aderire alle pratiche consolidate di gestione del progetto
  • Cascata, Agile, ecc.
  • PMP, Scrummaster certificato, ecc.
• Concentrati sui progetti pastorali

Product Manager (tecnico e non)

• Rispettare le pratiche consolidate di gestione del prodotto
• Garantisce che i prodotti seguano tabelle di marcia a lungo termine con una visione chiara e definita
  • Favorisce la collaborazione tra progetti simultanei
• Nota: i ruoli specificamente orientati alla tecnologia di marketing e alle operazioni sembrano piuttosto nuovi e sono principalmente per le aziende che necessitano di un'ampia interazione con l'IT o altri dipartimenti per quanto riguarda i loro stack martech.

Le opinioni espresse in questo articolo sono quelle dell'autore ospite e non necessariamente di MarTech. Gli autori dello staff sono elencati qui.