Dovrei usare Groupon? Non lasciarti tentare dal lato oscuro

L'altro giorno, io e un amico stavamo chiacchierando della nostra attività di biancheria da matrimonio e l'argomento di Groupon è emerso nella nostra conversazione.

Per tutti coloro che non hanno familiarità con Groupon , Groupon è un servizio che offre un ottimo affare per un prodotto o servizio una volta al giorno.

Hanno un elenco di e-mail di oltre dieci milioni di persone e se contatti Groupon per essere incluso nel loro "accordo del giorno", puoi far conoscere la tua attività a milioni di persone che altrimenti non saresti mai in grado di portata.

Di solito ci sono enormi sconti coinvolti (50% o più) per incentivare gli acquirenti e l'idea generale è che offrendo un grande sconto sui tuoi prodotti o servizi, le persone proveranno le tue offerte e continueranno a tornare per averne di più.

A prima vista, sembra un ottimo modo per commercializzare la tua attività ed ero davvero entusiasta dell'idea fino a quando non ci ho pensato ancora un po' e ho fatto qualche analisi.

Mentre Groupon potrebbe funzionare per un piccolo sottoinsieme di attività commerciali locali, ecco perché non penso che Groupon sia adatto alla maggior parte delle piccole imprese.

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L'utilizzo di Groupon costerà alla tua attività un braccio e una gamba

Potresti aver già letto alcune storie dell'orrore di Groupon, ma la realtà è che Groupon è estremamente costoso.

Se guardi le loro domande frequenti, danno l'impressione che l'esecuzione di una campagna Groupon sia gratuita. Raccolgono i soldi online dai potenziali clienti, ti inviano un assegno e spediscono automaticamente i coupon.

Ciò che non è esplicitamente specificato è che prendono il 50% delle tue entrate come commissione per l'utilizzo del loro servizio. Quindi, dato che la maggior parte delle campagne di Groupon offre al cliente finale uno sconto di circa il 50%, diamo alcuni numeri qui.

Supponiamo che il tuo prodotto sia venduto al dettaglio per $ 100. Dando uno sconto del 50% ai clienti, guadagnerai solo $50. Dopo il taglio del 50% di Groupon, ricevi solo $ 25 per qualcosa per cui normalmente addebiteresti $ 100.

A seconda di quale sia il tuo markup, è meglio che sia superiore al 400% altrimenti potresti potenzialmente perdere denaro su ogni transazione!

La cosa interessante di Groupon è che gestiscono la campagna per te e ti inviano semplicemente un assegno. Solo più tardi, quando devi evadere gli ordini con questi sconti ridicoli, ti rendi conto di quanti soldi stai potenzialmente perdendo.

Per la nostra attività di biancheria da matrimonio online, la maggior parte dei nostri clienti sono una tantum clienti di matrimoni e l'altra metà sono organizzatori di feste e proprietari di piccole imprese. È discutibile che subire un'enorme perdita su migliaia di ordini si rivelerebbe vantaggioso per noi a lungo termine.

I Groupon non rendono la tua attività memorabile

Per esperienza, ho usato Groupon alcune volte come consumatore e sai una cosa? Entrambe le volte, ciò che mi è rimasto in mente dopo il mio acquisto non è stata l'attività in sé, ma l'ottimo affare che ho ottenuto sul prodotto o sul servizio.

In effetti, ricordo di essermi vantato con un collega di lavoro dell'affare eccezionale che ho ottenuto in questo ristorante locale e ho cercato di convincerlo a iscriversi anche a Groupon.

Non una volta ho menzionato la qualità del cibo oi dettagli sul ristorante. Ero troppo eccitato per l'affare stesso.

L'utilizzo di un Groupon toglie i riflettori alla tua attività. Dopotutto, è stato Groupon a fornire al tuo cliente il coupon e l'affare imbattibile.

È stato Groupon a rendere emozionante e divertente l'acquisto dei tuoi clienti. Di conseguenza, è più probabile che i clienti si vantino di groupon e non della tua attività.

Groupon deteriora il valore della tua attività

Ogni volta che un negozio offre un affare o uno sconto incredibile, c'è questa percezione che il markup fosse già ridicolmente alto. Se l'azienda X può offrire uno sconto del 50% e ottenere comunque un buon profitto, allora deve aumentare i prezzi.

Una volta che un cliente riceve un grande sconto, lo addestra ad aspettare i coupon successivi e deteriora il valore dei tuoi prodotti e servizi.

C'è questa carta da pranzo a cui mi iscrivo quasi ogni anno chiamata "The Passport" che dà diritto al titolare della carta a un antipasto gratuito in ristoranti selezionati quando viene acquistato un altro antipasto.

La carta dura esattamente un anno fino alla scadenza e devi pagare per riattivarla. Un anno, abbiamo deciso di far scadere la carta e sai una cosa?

Ci siamo rifiutati di cenare nei ristoranti sponsorizzati da "Passport" durante questo periodo perché non sembrava ne valesse la pena senza la carta. Eravamo così abituati a ricevere un antipasto gratuito che non volevamo pagare di nuovo il prezzo intero.

Mentre questo principio si applica ai coupon in generale, l'erosione dei prezzi causata da un Groupon è infinitamente peggiore perché gli sconti sono così alti.

Groupon fa male ai clienti fedeli

Non odi quando sei un cliente fedele di un prodotto o servizio solo per scoprire che l'azienda ha iniziato a emettere sconti enormi solo per i nuovi clienti?

Succede sempre con i gestori di telefonia cellulare e mi fa davvero incazzare. L'uso di Groupon ha un effetto simile sui tuoi clienti abituali e sulla tua fedele base di clienti.

Prendendo una perdita utilizzando Groupon per ottenere nuovi clienti, stai essenzialmente costringendo i tuoi clienti fedeli a compensare le tue perdite. E questo è controintuitivo rispetto al modo in cui dovresti fare affari. I tuoi clienti abituali dovrebbero essere quelli premiati con sconti e vantaggi.

Ci sono 2 possibili risultati quando un cliente normale vede uno dei tuoi Groupon ed entrambi sono cattivi. In un caso, il tuo fedele cliente potrebbe incazzarsi e prendere in considerazione lo shopping con un concorrente.

Ma più probabilmente, il tuo cliente abituale potrebbe acquistare un carico di S@$% di Groupon e pagare solo una frazione del prezzo per quello che normalmente spenderebbe nel tuo negozio.

In effetti, perderesti in affari futuri con questo cliente perché subiresti una perdita o un pareggio su quello che avrebbe potuto essere un profitto 4X!

Conclusione

Al di fuori dei problemi che ho già trattato, il problema principale con Groupon è che gli effetti a lungo termine sono estremamente difficili da misurare. Potrebbe essere possibile misurare in qualche modo le attività ripetute, ma è quasi impossibile misurare l'effetto del passaparola.

Per riassumere, penso a Groupon come a una scorciatoia con grandi conseguenze. L'attrazione è che avrai molti clienti in anticipo, ma una volta che tutto è stato detto e fatto, hai perso molti soldi e i benefici a lungo termine sono discutibili.

La mia filosofia generale negli affari è di focalizzarmi sul lungo termine. Invece di cercare di ottenere una marea di clienti una tantum, perché non dedicare i tuoi sforzi per far risaltare la tua attività?

Sii il negozio in cui tutti vogliono fare acquisti perché sei fantastico e non a causa di un coupon. Diventa il negozio che offre il miglior servizio clienti. Diventa il negozio che offre ai clienti la migliore esperienza di acquisto.

Fare uno sconto una tantum non conquisterà nessun follower.