ฉันควรใช้ Groupon หรือไม่ อย่าถูกล่อลวงโดยด้านมืด

วันก่อน ฉันกับเพื่อนคุยกันเรื่องธุรกิจผ้าปูที่นอนสำหรับงานแต่งงาน และหัวข้อของ Groupon ก็ผุดขึ้นมาในการสนทนาของเรา

สำหรับทุกท่านที่ไม่คุ้นเคยกับ Groupon Groupon เป็นบริการที่นำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ยอดเยี่ยมวันละครั้ง

พวกเขามีรายชื่ออีเมลมากกว่าสิบล้านคน และหากคุณติดต่อ Groupon เพื่อเข้าร่วมใน "ข้อตกลงประจำวัน" ของพวกเขา คุณสามารถบอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับธุรกิจของคุณให้กับผู้คนนับล้านที่คุณไม่สามารถทำได้ เข้าถึง.

มักจะมีส่วนลดจำนวนมากที่เกี่ยวข้อง (50% ขึ้นไป) เพื่อจูงใจผู้ซื้อ และแนวคิดทั่วไปก็คือการเสนอส่วนลดจำนวนมากสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ผู้คนจะลองใช้ข้อเสนอของคุณและกลับมาซื้ออีกเรื่อยๆ

ดูเหมือนเป็นวิธีที่ดีในการทำการตลาดธุรกิจของคุณ และฉันก็รู้สึกตื่นเต้นกับแนวคิดนี้มาก จนกระทั่งฉันได้คิดเกี่ยวกับมันมากกว่านี้และทำการวิเคราะห์บางอย่าง

แม้ว่า Groupon อาจทำงานให้กับธุรกิจย่อยกลุ่มเล็กๆ ในท้องถิ่น นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันไม่คิดว่า Groupon เหมาะสมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่ที่นั่น

หมายเหตุบรรณาธิการ: หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้วิธีเริ่มต้นธุรกิจของคุณเอง คลิกที่นี่เพื่อเรียนหลักสูตรย่อยฟรี 6 วันของฉันเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซ

การใช้ Groupon จะทำให้ธุรกิจของคุณเสียแขนและขา

คุณอาจเคยอ่านเรื่องสยองขวัญของ Groupon แล้ว แต่ความจริงก็คือ Groupon มีราคาแพงมาก

หากคุณดูที่คำถามที่พบบ่อย พวกเขาจะรู้สึกว่าการเรียกใช้แคมเปญ Groupon นั้นฟรี พวกเขาเก็บเงินออนไลน์จากลูกค้าที่คาดหวัง ส่งเช็คและส่งคูปองให้คุณโดยอัตโนมัติ

ที่ไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดเจนคือพวกเขานำ 50% ของรายได้ของคุณไปเป็นค่าธรรมเนียมสำหรับการใช้บริการของพวกเขา เนื่องจากแคมเปญ Groupon ส่วนใหญ่เสนอส่วนลดให้กับลูกค้าประมาณ 50% มาลองเรียกใช้ตัวเลขกันที่นี่

สมมติว่าผลิตภัณฑ์ของคุณขายปลีกในราคา 100 เหรียญ การมอบส่วนลด 50% ให้กับลูกค้า คุณจะทำเงินได้เพียง $50 เท่านั้น หลังจากส่วนลด 50% ของ Groupon คุณจะได้รับเพียง 25 ดอลลาร์สำหรับสิ่งที่คุณปกติจะเรียกเก็บเงิน 100 ดอลลาร์

ขึ้นอยู่กับว่ามาร์กอัปของคุณคืออะไร ดีกว่า 400% ไม่เช่นนั้นคุณอาจสูญเสียเงินในทุกธุรกรรม!

สิ่งที่น่าสนใจเกี่ยวกับ Groupon คือพวกเขาทำแคมเปญให้คุณและส่งเช็คให้คุณ ไม่นานเมื่อคุณต้องปฏิบัติตามคำสั่งซื้อด้วยส่วนลดที่ไร้สาระเหล่านี้ คุณจะรู้ว่าเงินที่คุณอาจสูญเสียไปเป็นจำนวนเท่าใด

สำหรับธุรกิจผ้าปูที่นอนสำหรับงานแต่งงานออนไลน์ของเรา ลูกค้าส่วนใหญ่ของเราเป็นลูกค้าที่แต่งงานแล้วและอีกครึ่งหนึ่งเป็นนักวางแผนงานปาร์ตี้และเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก เป็นเรื่องที่น่าสงสัยว่าการสูญเสียจำนวนมากในคำสั่งซื้อหลายพันรายการจะเป็นประโยชน์ต่อเราในระยะยาว

Groupons ไม่ทำให้ธุรกิจของคุณน่าจดจำ

จากประสบการณ์ ฉันเคยใช้ Groupon หลายครั้งในฐานะผู้บริโภค แล้วคุณรู้อะไรไหม ทั้งสองครั้ง สิ่งที่โดดเด่นในใจของฉันหลังจากการซื้อของฉันไม่ใช่ตัวธุรกิจ แต่เป็นข้อตกลงที่ฉันได้รับจากผลิตภัณฑ์หรือบริการเพียงใด

อันที่จริง ฉันจำได้ว่าคุยโม้กับเพื่อนร่วมงานในที่ทำงานเกี่ยวกับข้อตกลงที่ฉันได้รับจากร้านอาหารท้องถิ่นแห่งนี้ และพยายามเกลี้ยกล่อมให้เขาสมัคร Groupon ด้วย

ฉันไม่เคยพูดถึงคุณภาพของอาหารหรือรายละเอียดใดๆ เกี่ยวกับร้านอาหารเลย ฉันตื่นเต้นเกินไปเกี่ยวกับการต่อรองราคาตัวเอง

การใช้ Groupon ช่วยขจัดความสนใจจากธุรกิจของคุณ ท้ายที่สุด Groupon เป็นผู้มอบคูปองและข้อเสนอที่เหนือชั้นให้กับลูกค้าของคุณ

Groupon ที่ทำให้การซื้อของลูกค้าของคุณน่าตื่นเต้นและสนุกสนาน เป็นผลให้ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะคุยโม้เกี่ยวกับ groupon ไม่ใช่ธุรกิจของคุณ

Groupon บั่นทอนคุณค่าของธุรกิจของคุณ

เมื่อใดก็ตามที่ร้านค้าเสนอข้อตกลงหรือส่วนลดที่เหลือเชื่อ มีการรับรู้ว่าส่วนเพิ่มนั้นสูงอย่างน่าขัน หากบริษัท X สามารถเสนอส่วนลด 50% และยังคงทำกำไรได้ดี พวกเขาจะต้องขึ้นราคา

เมื่อลูกค้าได้รับส่วนลดจำนวนมาก จะเป็นการฝึกให้ลูกค้ารอคูปองในภายหลังและทำให้มูลค่าสินค้าและบริการของคุณแย่ลง

มีบัตรรับประทานอาหารที่ฉันลงทะเบียนเกือบทุกปีที่เรียกว่าบัตร "The Passport" ซึ่งให้สิทธิ์ผู้ถือบัตรในการรับประทานอาหารฟรีที่ร้านอาหารที่เลือกเมื่อซื้อรายการอื่น

บัตรมีอายุหนึ่งปีจนกว่าจะหมดอายุ และคุณต้องชำระเงินเพื่อเปิดใช้งานอีกครั้ง หนึ่งปีที่เราตัดสินใจปล่อยให้บัตรหมดอายุ คุณรู้อะไรไหม?

เราปฏิเสธที่จะรับประทานอาหารที่ร้านอาหารที่สนับสนุน “Passport” ในช่วงเวลานี้ เพราะดูเหมือนไม่คุ้มหากไม่มีบัตร เราเคยชินกับการได้รับอาหารฟรีที่เราไม่ต้องการจ่ายราคาเต็มอีกครั้ง

แม้ว่าหลักการนี้ใช้กับคูปองโดยทั่วไป แต่การพังทลายของราคาที่เกิดจาก Groupon นั้นแย่กว่ามากเพราะส่วนลดนั้นสูงชันมาก

Groupon ทำร้ายลูกค้าประจำ

คุณไม่เกลียดเมื่อคุณเป็นลูกค้าประจำของผลิตภัณฑ์หรือบริการเพียงเพื่อพบว่าบริษัทเริ่มออกส่วนลดมากมายสำหรับลูกค้าใหม่เท่านั้น?

สิ่งนี้เกิดขึ้นตลอดเวลากับผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือและมันทำให้ฉันโกรธมาก การใช้ Groupon มีผลเช่นเดียวกันกับลูกค้าประจำและฐานลูกค้าประจำของคุณ

การขาดทุนโดยใช้ Groupon เพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่ เป็นการบังคับให้ลูกค้าประจำต้องชดใช้ค่าเสียหาย และนี่เป็นสิ่งที่ตรงกันข้ามกับวิธีที่คุณควรทำธุรกิจ ลูกค้าประจำของคุณควรเป็นผู้ที่ได้รับส่วนลดและสิทธิพิเศษ

มีผลลัพธ์ที่เป็นไปได้ 2 ประการเมื่อลูกค้าประจำเห็นหนึ่งใน Groupons ของคุณและทั้งคู่ไม่ดี ในกรณีหนึ่ง ลูกค้าประจำของคุณอาจไม่พอใจและพิจารณาซื้อของกับคู่แข่ง

แต่มีแนวโน้มมากกว่าที่ลูกค้าประจำของคุณสามารถซื้อ Groupons ได้จำนวน S@$% และจ่ายเพียงเศษเสี้ยวของราคาสำหรับสิ่งที่พวกเขาปกติจะใช้ที่ร้านค้าของคุณ

ที่จริงแล้ว คุณจะสูญเสียธุรกิจในอนาคตกับลูกค้ารายนี้ เพราะคุณจะขาดทุนหรือทำลายแม้กระทั่งสิ่งที่อาจเป็นกำไร 4 เท่า!

บทสรุป

นอกเหนือจากปัญหาที่ฉันได้กล่าวถึงแล้ว ปัญหาหลักของ Groupon คือผลกระทบระยะยาวนั้นยากต่อการวัดอย่างมาก อาจเป็นไปได้ที่จะวัดธุรกิจที่ทำซ้ำบ้าง แต่แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะวัดผลกระทบจากคำพูดจากปากต่อปาก

โดยสรุป ฉันคิดว่า Groupon เป็นทางลัดที่มีผลกระทบสำคัญ สิ่งที่น่าสนใจคือคุณจะได้ลูกค้าจำนวนมากล่วงหน้า แต่เมื่อทุกอย่างได้รับการพูดและทำ คุณจะสูญเสียเงินเป็นจำนวนมากและผลประโยชน์ระยะยาวก็เป็นที่น่าสงสัย

ปรัชญาทั่วไปของฉันในการทำธุรกิจคือการมุ่งเน้นในระยะยาว แทนที่จะพยายามดึงดูดลูกค้าให้ท่วมท้นในคราวเดียว ทำไมไม่ลองพยายามทำให้ธุรกิจของคุณโดดเด่นขึ้นมาล่ะ

เป็นร้านค้าที่ใครๆ ก็อยากช้อปเพราะคุณเจ๋ง ไม่ใช่เพราะคูปอง เป็นร้านค้าที่ให้บริการลูกค้าที่ดีที่สุด เป็นร้านค้าที่ให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า

การให้ส่วนลดครั้งเดียวจะไม่ชนะผู้ติดตามใดๆ