Dois-je utiliser Groupon ? Ne soyez pas tenté par le côté obscur

L'autre jour, un ami et moi parlions de notre entreprise de linge de maison et le sujet de Groupon a été abordé dans notre conversation.

Pour tous ceux d'entre vous qui ne connaissent pas Groupon , Groupon est un service qui offre une très bonne affaire pour un produit ou un service une fois par jour.

Ils ont une liste de diffusion de plus de dix millions de personnes et si vous contactez Groupon pour être inclus dans leur « deal du jour », vous pouvez faire connaître votre entreprise à des millions de personnes que vous n'auriez jamais pu communiquer autrement. atteindre.

Il y a généralement des remises énormes (50 % ou plus) pour inciter les acheteurs et l'idée générale est qu'en offrant une remise importante sur vos produits ou services, les gens essaieront vos offres et continueront à revenir pour plus.

À première vue, cela semble être un excellent moyen de commercialiser votre entreprise et j'étais vraiment enthousiasmé par l'idée jusqu'à ce que j'y réfléchisse un peu plus et que je fasse quelques analyses.

Bien que Groupon puisse fonctionner pour un petit sous-ensemble d'entreprises locales, voici pourquoi je ne pense pas que Groupon convienne à la majorité des petites entreprises.

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Utiliser Groupon coûtera un bras et une jambe à votre entreprise

Vous avez peut-être déjà lu des histoires d'horreur sur Groupon, mais la réalité est que Groupon est extrêmement cher.

Si vous regardez leur faq, ils donnent l'impression que la gestion d'une campagne Groupon est gratuite. Ils collectent l'argent en ligne des clients potentiels, vous envoient un chèque et envoient les coupons automatiquement.

Ce qui n'est pas explicitement précisé, c'est qu'ils prélèvent 50% de vos revenus en frais d'utilisation de leur service. Donc, étant donné que la plupart des campagnes Groupon offrent au client final environ 50% de réduction, examinons quelques chiffres ici.

Supposons que votre produit se vend 100 $. En accordant un rabais de 50 % aux clients, vous ne ferez que 50 $. Après la réduction de 50% de Groupon, vous n'obtenez que 25 $ pour quelque chose que vous factureriez normalement 100 $.

En fonction de votre marge bénéficiaire, il vaut mieux qu'elle soit supérieure à 400%, sinon vous pourriez potentiellement perdre de l'argent sur chaque transaction !

Ce qui est intéressant avec Groupon, c'est qu'ils mènent la campagne pour vous et vous envoient simplement un chèque. Ce n'est que plus tard, lorsque vous devez exécuter des commandes avec ces remises ridicules, que vous réalisez combien d'argent vous risquez de perdre.

Pour notre entreprise de linge de mariage en ligne, la plupart de nos clients sont des clients de mariage et l'autre moitié sont des organisateurs de fêtes et des propriétaires de petites entreprises. Il est douteux qu'une perte énorme sur des milliers de commandes nous soit bénéfique à long terme.

Groupons ne rend pas votre entreprise mémorable

Par expérience, j'ai utilisé Groupon quelques fois en tant que consommateur et vous savez quoi ? Les deux fois, ce qui m'est venu à l'esprit après mon achat, ce n'était pas l'entreprise elle-même, mais l'importance de l'accord que j'ai obtenu sur le produit ou le service.

En fait, je me souviens de m'être vanté auprès d'un collègue de travail de l'accord concluant que j'avais obtenu dans ce restaurant local et d'avoir essayé de le convaincre de s'inscrire également à Groupon.

Pas une seule fois je n'ai mentionné la qualité de la nourriture ou des détails sur le restaurant. J'étais trop excité par l'affaire elle-même.

L'utilisation d'un Groupon détourne l'attention de votre entreprise. Après tout, c'est Groupon qui a fourni à votre client le coupon et l'offre imbattable.

C'est Groupon qui a rendu l'achat de vos clients passionnant et amusant. En conséquence, les clients sont plus susceptibles de se vanter du groupon que de votre entreprise.

Groupon détériore la valeur de votre entreprise

Chaque fois qu'un magasin propose une offre ou une remise incroyable, il y a cette perception que la marge bénéficiaire était déjà ridiculement élevée. Si l'entreprise X peut offrir une remise de 50 % tout en réalisant un bon profit, elle doit alors augmenter ses prix.

Une fois qu'un client reçoit une remise importante, cela l'entraîne à attendre des coupons ultérieurs et détériore la valeur de vos produits et services.

Il y a cette carte à manger pour laquelle je m'inscris presque chaque année, appelée carte « Le passeport » qui donne droit au titulaire de la carte à une entrée gratuite dans certains restaurants lorsqu'une autre entrée est achetée.

La carte dure exactement un an jusqu'à son expiration et vous devez payer pour la réactiver. Un an, nous avons décidé de laisser expirer la carte et vous savez quoi ?

Nous avons refusé de dîner dans les restaurants sponsorisés par « Passport » pendant cette période car cela ne semblait pas valoir la peine sans la carte. Nous étions tellement habitués à avoir une entrée gratuite que nous ne voulions plus payer le plein tarif.

Bien que ce principe s'applique aux coupons en général, l'érosion des prix causée par un Groupon est infiniment pire parce que les remises sont si importantes.

Groupon fait du mal à ses clients fidèles

Ne détestez-vous pas lorsque vous êtes un client fidèle d'un produit ou d'un service pour découvrir que l'entreprise a commencé à offrir d'énormes remises uniquement aux nouveaux clients ?

Cela arrive tout le temps avec les opérateurs de téléphonie mobile et cela m'énerve vraiment. Utiliser Groupon a un effet similaire sur vos habitués et votre clientèle fidèle.

En prenant une perte en utilisant Groupon pour obtenir de nouveaux clients, vous forcez essentiellement vos clients fidèles à compenser vos pertes. Et cela est contre-intuitif par rapport à la façon dont vous devriez faire des affaires. Vos habitués devraient être récompensés par des remises et des avantages.

Il y a 2 résultats possibles lorsqu'un client régulier voit l'un de vos Groupons et que les deux sont mauvais. Dans un cas, votre client fidèle pourrait s'énerver et envisager de magasiner avec un concurrent.

Mais plus probablement, votre client régulier pourrait acheter une charge de S@$% de Groupons et ne payer qu'une fraction du prix de ce qu'il dépenserait normalement dans votre magasin.

En effet, vous perdriez des affaires futures avec ce client parce que vous subiriez une perte ou un seuil de rentabilité sur ce qui aurait pu être un profit 4X !

Conclusion

En dehors des problèmes que j'ai déjà abordés, le principal problème avec Groupon est que les effets à plus long terme sont extrêmement difficiles à mesurer. Il est peut-être possible de mesurer quelque peu les clients fidèles, mais il est presque impossible de mesurer l'effet de bouche à oreille.

Pour résumer, je considère Groupon comme un raccourci aux conséquences majeures. L'attrait est que vous obtiendrez beaucoup de clients dès le départ, mais une fois que tout est dit et fait, vous avez perdu beaucoup d'argent et les avantages à long terme sont discutables.

Ma philosophie générale en entreprise est de me concentrer sur le long terme. Au lieu d'essayer d'obtenir un flot de clients ponctuel, pourquoi ne pas déployer vos efforts pour que votre entreprise se démarque ?

Soyez le magasin où tout le monde veut faire du shopping parce que vous êtes génial et non à cause d'un coupon. Soyez le magasin qui offre le meilleur service client. Soyez le magasin qui offre aux clients la meilleure expérience d'achat.

Offrir une remise unique ne va pas gagner d'adeptes.