¿Debería usar Groupon? No te dejes tentar por el lado oscuro

El otro día, un amigo y yo estábamos charlando sobre nuestro negocio de ropa blanca para bodas y el tema de Groupon surgió en nuestra conversación.

Para todos los que no están familiarizados con Groupon , Groupon es un servicio que ofrece una gran oferta por un producto o servicio una vez al día.

Tienen una lista de correo electrónico de más de diez millones de personas y si se comunica con Groupon para que lo incluyan en su "oferta del día", puede hacer correr la voz sobre su negocio a millones de personas que de otro modo nunca podría alcanzar.

Por lo general, hay grandes descuentos involucrados (50% o más) para incentivar a los compradores y la idea general es que al ofrecer un gran descuento en sus productos o servicios, la gente probará sus ofertas y volverá por más.

En la superficie, suena como una excelente manera de comercializar su negocio y estaba realmente entusiasmado con la idea hasta que lo pensé un poco más e hice un análisis.

Si bien Groupon podría funcionar para un pequeño subconjunto de empresas locales, esta es la razón por la que no creo que Groupon sea una buena opción para la mayoría de las pequeñas empresas.

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Usar Groupon le costará a su negocio un brazo y una pierna

Es posible que ya hayas leído algunas historias de terror de Groupon, pero la realidad es que Groupon es extremadamente caro.

Si miras sus preguntas frecuentes, dan la impresión de que ejecutar una campaña de Groupon es gratis. Recogen el dinero en línea de los posibles clientes, le envían un cheque y envían los cupones por correo automáticamente.

Lo que no se explica explícitamente es que toman el 50% de sus ingresos como tarifa por usar su servicio. Entonces, dado que la mayoría de las campañas de Groupon ofrecen al cliente final alrededor del 50% de descuento, analicemos algunos números aquí.

Digamos que su producto se vende al por menor por $ 100. Al dar un 50% de descuento a los clientes, solo ganará $ 50. Después del recorte del 50% de Groupon, solo obtiene $ 25 por algo por lo que normalmente cobraría $ 100.

Dependiendo de cuál sea su margen de beneficio, es mejor que sea superior al 400%, de lo contrario, podría perder dinero en cada transacción.

Lo atractivo de Groupon es que ejecutan la campaña por usted y simplemente le envían un cheque. No es hasta más tarde, cuando tiene que cumplir con los pedidos con estos descuentos ridículos, que se da cuenta de cuánto dinero está perdiendo potencialmente.

Para nuestro negocio de ropa de cama para bodas en línea, la mayoría de nuestros clientes son clientes de bodas y la otra mitad son planificadores de fiestas y propietarios de pequeñas empresas. Es cuestionable que asumir una gran pérdida en miles de pedidos nos resulte beneficioso a largo plazo.

Los groupons no hacen que su negocio sea memorable

Por experiencia, he usado Groupon varias veces como consumidor y ¿sabes qué? En ambas ocasiones, lo que se destacó en mi mente después de mi compra no fue el negocio en sí, sino el gran trato que obtuve en el producto o servicio.

De hecho, recuerdo haber presumido con un colega en el trabajo sobre el excelente trato que obtuve en este restaurante local y traté de convencerlo de que también se inscribiera en Groupon.

Ni una sola vez mencioné la calidad de la comida ni ningún detalle sobre el restaurante. Estaba demasiado emocionado con el trato en sí.

El uso de Groupon le quita la atención a su negocio. Después de todo, fue Groupon quien le proporcionó a su cliente el cupón y la oferta inmejorable.

Fue Groupon quien hizo que la compra de sus clientes fuera emocionante y divertida. Como resultado, es más probable que los clientes se jacten del groupon y no de su negocio.

Groupon deteriora el valor de su negocio

Siempre que una tienda ofrece una oferta o descuento increíble, existe la percepción de que el margen de beneficio ya era ridículamente alto. Si la empresa X puede ofrecer un descuento del 50% y aún así obtener una buena ganancia, entonces debe estar aumentando sus precios.

Una vez que un cliente recibe un gran descuento, lo capacita para esperar cupones posteriores y deteriora el valor de sus productos y servicios.

Existe esta tarjeta de comedor para la que me inscribo casi todos los años llamada "El pasaporte" que le da derecho al titular de la tarjeta a un plato principal gratis en restaurantes selectos cuando se compra otro plato principal.

La tarjeta dura exactamente un año hasta que caduca y hay que pagar para reactivarla. Un año, decidimos dejar que la tarjeta caducara y ¿sabes qué?

Nos negamos a cenar en los restaurantes patrocinados por "Passport" durante este período porque no parecía que valiera la pena sin la tarjeta. Estábamos tan acostumbrados a conseguir un entrante gratis que no queríamos pagar el precio completo de nuevo.

Si bien este principio se aplica a los cupones en general, la erosión de precios causada por un Groupon es infinitamente peor porque los descuentos son muy elevados.

Groupon daña a los clientes leales

¿No odia cuando es un cliente leal de un producto o servicio solo para descubrir que la compañía comenzó a otorgar grandes descuentos solo para nuevos clientes?

Esto sucede todo el tiempo con los operadores de telefonía celular y realmente me cabrea. El uso de Groupon tiene un efecto similar en sus clientes habituales y su base de clientes leales.

Al asumir una pérdida utilizando Groupon para obtener nuevos clientes, esencialmente está obligando a sus clientes leales a compensar sus pérdidas. Y esto es contrario a la forma en que debería hacer negocios. Tus clientes habituales deberían ser recompensados ​​con descuentos y ventajas.

Hay 2 resultados posibles cuando un cliente habitual ve uno de sus Groupons y ambos son malos. En un caso, su cliente leal podría enojarse y considerar comprar con un competidor.

Pero lo más probable es que su cliente habitual pueda comprar una carga del S @ $% de Groupons y solo pague una fracción del precio de lo que normalmente gastaría en su tienda.

En efecto, estaría perdiendo negocios futuros con este cliente porque estaría tomando una pérdida o quedando sin ganancias en lo que podría haber sido una ganancia 4X.

Conclusión

Fuera de los temas que ya he cubierto, el principal problema con Groupon es que los efectos a largo plazo son extremadamente difíciles de medir. Podría ser posible medir un poco la repetición de negocios, pero es casi imposible medir el efecto del boca a boca.

En resumen, pienso en Groupon como un atajo con importantes consecuencias. El atractivo es que obtendrá muchos clientes por adelantado, pero una vez que todo esté dicho y hecho, habrá perdido mucho dinero y los beneficios a largo plazo son cuestionables.

Mi filosofía general en los negocios es centrarme en el largo plazo. En lugar de tratar de conseguir una gran cantidad de clientes, ¿por qué no esforzarse por hacer que su negocio se destaque?

Sea la tienda en la que todos quieran comprar porque es increíble y no por un cupón. Sea la tienda que ofrece el mejor servicio al cliente. Sea la tienda que brinda a los clientes la mejor experiencia de compra.

Dar un descuento único no va a ganar seguidores.