Devo usar o Groupon? Não seja tentado pelo lado negro

Outro dia, um amigo e eu estávamos conversando sobre nosso negócio de roupas de casamento e o tópico Groupon surgiu em nossa conversa.

Para todos vocês que não estão familiarizados com o Groupon , o Groupon é um serviço que oferece muito por um produto ou serviço uma vez por dia.

Eles têm uma lista de e-mail de mais de dez milhões de pessoas e se você entrar em contato com a Groupon para ser incluído em sua "oferta do dia", você pode divulgar sua empresa para milhões de pessoas que de outra forma nunca seria capaz alcançar.

Geralmente, há grandes descontos envolvidos (50% ou mais) para incentivar os compradores e a ideia geral é que, ao oferecer um grande desconto em seus produtos ou serviços, as pessoas irão experimentar suas ofertas e continuar voltando para mais.

Superficialmente, parece uma ótima maneira de divulgar o seu negócio e eu estava muito animado com a ideia até que pensei mais um pouco e fiz algumas análises.

Embora a Groupon possa funcionar para um pequeno subconjunto de empresas locais, eis porque não acho que a Groupon seja adequada para a maioria das pequenas empresas.

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Usar o Groupon custará à sua empresa um braço e uma perna

Você já deve ter lido algumas histórias de terror do Groupon, mas a realidade é que o Groupon é extremamente caro.

Se você olhar suas perguntas frequentes, eles dão a impressão de que executar uma campanha da Groupon é grátis. Eles coletam o dinheiro online de clientes em potencial, enviam um cheque e os cupons são enviados pelo correio automaticamente.

O que não é explicitamente explicado é que eles pegam 50% de sua receita como uma taxa pelo uso do serviço. Portanto, como a maioria das campanhas do Groupon oferece ao cliente final cerca de 50% de desconto, vamos exibir alguns números aqui.

Digamos que seu produto seja vendido por $ 100. Ao dar um desconto de 50% aos clientes, você ganhará apenas $ 50. Após o corte de 50% do Groupon, você só recebe $ 25 por algo pelo qual normalmente cobraria $ 100.

Dependendo de qual é o seu markup, é melhor que seja superior a 400%, caso contrário, você pode perder dinheiro em cada transação!

O que é atraente no Groupon é que eles fazem a campanha para você e simplesmente enviam um cheque. Só mais tarde, quando você tem que cumprir pedidos com esses descontos ridículos, é que você percebe quanto dinheiro está potencialmente perdendo.

Para o nosso negócio de linhos de casamento online, a maioria de nossos clientes são clientes ocasionais do casamento e a outra metade são planejadores de festas e proprietários de pequenos negócios. É questionável que assumir uma perda enorme em milhares de pedidos seria benéfico para nós a longo prazo.

Groupons não tornam seu negócio memorável

Por experiência própria, usei o Groupon algumas vezes como consumidor e sabe de uma coisa? Em ambas as vezes, o que ficou em minha mente após a minha compra não foi o negócio em si, mas o quão grande eu consegui no produto ou serviço.

Na verdade, lembro-me de me gabar para um colega de trabalho sobre o negócio matador que consegui neste restaurante local e tentei convencê-lo a se inscrever no Groupon também.

Nem uma vez mencionei a qualidade da comida ou quaisquer detalhes sobre o restaurante. Eu estava muito animado com a barganha em si.

Usar um Groupon tira os holofotes de sua empresa. Afinal, foi a Groupon quem forneceu ao seu cliente o cupom e a oferta imbatível.

Foi o Groupon que tornou a compra dos seus clientes emocionante e divertida. Como resultado, os clientes estão mais propensos a se gabar do grupo e não de sua empresa.

Groupon Deteriora o Valor do Seu Negócio

Sempre que uma loja oferece uma oferta ou desconto incrível, existe a percepção de que a margem de lucro já era ridiculamente alta. Se a empresa X pode oferecer um desconto de 50% e ainda assim ter um bom lucro, então ela deve estar aumentando seus preços.

Quando um cliente recebe um grande desconto, ele o treina para esperar por cupons posteriores e deteriora o valor de seus produtos e serviços.

Há um cartão de jantar que eu assino quase todos os anos, chamado de cartão “O Passaporte”, que dá ao titular do cartão uma entrada gratuita em restaurantes selecionados quando outra entrada é comprada.

O cartão dura exatamente um ano até que expire e você tem que pagar para reativá-lo. Um ano, decidimos deixar o cartão expirar e quer saber?

Recusamo-nos a jantar em restaurantes patrocinados pelo “Passport” durante este período porque não parecia valer a pena sem o cartão. Estávamos tão acostumados a obter uma entrada gratuita que não queríamos pagar o preço total novamente.

Embora esse princípio se aplique a cupons em geral, a erosão de preços causada por um Groupon é infinitamente pior porque os descontos são muito altos.

Groupon prejudica clientes leais

Você não odeia quando é um cliente fiel de um produto ou serviço e descobre que a empresa passou a oferecer grandes descontos apenas para novos clientes?

Isso acontece o tempo todo com operadoras de celular e realmente me irrita. Usar o Groupon tem um efeito semelhante em seus clientes regulares e em sua base de clientes fiéis.

Ao assumir uma perda usando o Groupon para obter novos clientes, você essencialmente está forçando seus clientes fiéis a compensar suas perdas. E isso é contra-intuitivo para a maneira como você deve fazer negócios. Seus clientes regulares devem ser recompensados ​​com descontos e vantagens.

Existem 2 resultados possíveis quando um cliente regular vê um de seus Groupons e ambos são ruins. Em um caso, seu cliente fiel poderia ficar irritado e pensar em comprar com um concorrente.

Porém, mais provavelmente, seu cliente regular poderia comprar uma carga de S @ $% de Groupons e pagar apenas uma fração do preço pelo que normalmente gastariam em sua loja.

Na verdade, você estaria perdendo negócios futuros com esse cliente porque estaria tendo prejuízo ou empatado no que poderia ter sido um lucro de 4 vezes!

Conclusão

Fora das questões que já abordei, o principal problema com o Groupon é que os efeitos de longo prazo são extremamente difíceis de medir. Pode ser possível medir a repetição de negócios de alguma forma, mas é quase impossível medir o efeito do boca a boca.

Para resumir, penso no Groupon como um atalho com grandes consequências. A atração é que você obterá muitos clientes antecipadamente, mas depois que tudo for dito e feito, você perdeu muito dinheiro e os benefícios de longo prazo são questionáveis.

Minha filosofia geral nos negócios é focar no longo prazo. Em vez de tentar obter uma enxurrada única de clientes, por que não se esforçar para destacar sua empresa?

Seja a loja em que todos querem comprar porque você é incrível e não por causa de um cupom. Seja a loja que oferece o melhor atendimento. Seja a loja que oferece aos clientes a melhor experiência de compra.

Dar um desconto único não vai conquistar seguidores.