Czy powinienem używać Groupona? Nie daj się skusić ciemnej stronie

Pewnego dnia rozmawialiśmy z przyjacielem o naszym biznesie z bielizną ślubną i w naszej rozmowie pojawił się temat Groupona.

Dla wszystkich, którzy nie znają Groupona , Groupon to usługa, która raz dziennie oferuje naprawdę świetną ofertę na produkt lub usługę.

Mają listę e-mailową obejmującą ponad dziesięć milionów osób, a jeśli skontaktujesz się z Groupon, aby zostać uwzględnionym w ich „ofercie dnia”, możesz przekazać wiadomość o swojej firmie milionom osób, których inaczej nigdy byś nie był w stanie osiągać.

Zwykle wiążą się z dużymi rabatami (50% lub więcej), aby zachęcić kupujących, a ogólna idea jest taka, że ​​oferując duże zniżki na Twoje produkty lub usługi, ludzie będą wypróbowywać Twoją ofertę i wracać po więcej.

Z pozoru brzmi to jak świetny sposób na promowanie swojej firmy i byłem bardzo podekscytowany tym pomysłem, dopóki nie pomyślałem o tym więcej i nie przeprowadziłem analizy.

Chociaż Groupon może pracować dla małej podgrupy lokalnych firm, oto dlaczego uważam, że Groupon nie jest dobrym rozwiązaniem dla większości małych firm.

Uwaga redaktora: Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak założyć własną firmę, kliknij tutaj, aby wziąć udział w moim BEZPŁATNYM 6-dniowym mini kursie dotyczącym e-commerce.

Korzystanie z Groupona będzie kosztować Twoją firmę ramię i nogę

Być może czytałeś już niektóre horrory Groupon, ale rzeczywistość jest taka, że ​​Groupon jest niezwykle drogi.

Patrząc na ich często zadawane pytania, można odnieść wrażenie, że prowadzenie kampanii Groupon jest bezpłatne. Zbierają pieniądze online od potencjalnych klientów, wysyłają czek i automatycznie wysyłają kupony.

To, czego nie jest wyraźnie sprecyzowane, to fakt, że pobierają 50% Twoich przychodów jako opłatę za korzystanie z ich usług. Biorąc więc pod uwagę, że większość kampanii Groupon oferuje klientowi końcowemu około 50% zniżki, przeanalizujmy tutaj kilka liczb.

Załóżmy, że Twój produkt kosztuje 100 USD. Dając klientom 50% zniżki, zarobisz tylko 50 USD. Po 50% obniżce Groupon, dostajesz tylko 25 $ za coś, za co normalnie płacisz 100 $.

W zależności od tego, jaki jest twój narzut, lepiej, aby był większy niż 400%, w przeciwnym razie możesz potencjalnie stracić pieniądze na każdej transakcji!

Atrakcyjne w Grouponie jest to, że prowadzą dla Ciebie kampanię i po prostu wysyłają Ci czek. Dopiero później, kiedy będziesz musiał realizować zamówienia z tymi absurdalnymi rabatami, zdajesz sobie sprawę, ile pieniędzy potencjalnie tracisz.

W naszym internetowym biznesie bielizny ślubnej większość naszych klientów to klienci ślubni, a druga połowa to organizatorzy imprez i właściciele małych firm. Wątpliwe jest, aby poniesienie ogromnej straty na tysiącach zamówień okazało się dla nas korzystne w dłuższej perspektywie.

Groupony nie zapadają w pamięć Twojej firmy

Z doświadczenia korzystałem z Groupona kilka razy jako konsument i wiecie co? W obu przypadkach to, co utkwiło mi w głowie po zakupie, to nie sam biznes, ale to, jak świetną ofertę dostałem na produkt lub usługę.

Właściwie pamiętam, jak chwaliłem się koledze z pracy o tym, jaką zabójczą umowę dostałem w tej lokalnej restauracji, i próbowałem go przekonać, by zapisał się również do Groupona.

Ani razu nie wspomniałem o jakości jedzenia ani żadnych szczegółach dotyczących restauracji. Byłem zbyt podekscytowany samą ofertą.

Korzystanie z Groupona odciąga uwagę od Twojej firmy. W końcu to Groupon dostarczył Twojemu klientowi kupon i bezkonkurencyjną ofertę.

To Groupon sprawił, że zakupy Twoich klientów były ekscytujące i zabawne. W rezultacie klienci częściej chwalą się Grouponem, a nie Twoją firmą.

Groupon obniża wartość Twojej firmy

Za każdym razem, gdy sklep oferuje niesamowitą ofertę lub zniżkę, istnieje wrażenie, że marża była już absurdalnie wysoka. Jeśli firma X może zaoferować 50% zniżki i nadal osiągać dobry zysk, to musi podnosić swoje ceny.

Gdy klient otrzyma duży rabat, uczy go czekania na późniejsze kupony i obniża wartość Twoich produktów i usług.

Jest taka karta, na którą zapisuję się prawie co roku o nazwie „Paszport”, która uprawnia posiadacza karty do bezpłatnego przystawki w wybranych restauracjach przy zakupie kolejnego przystawki.

Karta działa dokładnie przez rok do wygaśnięcia i trzeba zapłacić za jej reaktywację. Po roku zdecydowaliśmy, że karta wygaśnie i wiesz co?

Odmówiliśmy jedzenia w restauracjach sponsorowanych przez „Paszport” w tym okresie, ponieważ nie wydawało się to warte bez karty. Byliśmy tak przyzwyczajeni do darmowego przystawki, że nie chcieliśmy ponownie płacić pełnej ceny.

Chociaż zasada ta dotyczy ogólnie kuponów, erozja cen spowodowana przez Groupon jest nieskończenie gorsza, ponieważ rabaty są tak wysokie.

Groupon szkodzi lojalnym klientom

Czy nie nienawidzisz, gdy jesteś lojalnym klientem produktu lub usługi tylko po to, aby dowiedzieć się, że firma zaczęła udzielać ogromnych rabatów tylko dla nowych klientów?

Dzieje się tak cały czas z operatorami telefonów komórkowych i naprawdę mnie to wkurza. Korzystanie z Groupona ma podobny wpływ na stałych bywalców i lojalną bazę klientów.

Ponosząc stratę za pomocą Groupona w celu pozyskania nowych klientów, zasadniczo zmuszasz swoich lojalnych klientów do odrobienia strat. A to jest sprzeczne z intuicją w stosunku do sposobu, w jaki powinieneś prowadzić interesy. Twoi stali bywalcy powinni być nagradzani zniżkami i bonusami.

Istnieją 2 możliwe wyniki, gdy stały klient zobaczy jeden z Twoich Grouponów i oba są złe. W jednym przypadku Twój lojalny klient może się wkurzyć i rozważyć zakupy u konkurencji.

Bardziej prawdopodobne jest jednak, że Twój stały klient może kupić pakiet Grouponów o wartości S@$% i zapłacić tylko ułamek ceny za to, co normalnie wydałby w Twoim sklepie.

W efekcie traciłbyś przyszły biznes z tym klientem, ponieważ ponosiłbyś stratę lub wyszedłbyś na zero, co mogło być zyskiem 4X!

Wniosek

Poza kwestiami, które już omówiłem, głównym problemem Groupona jest to, że długofalowe efekty są niezwykle trudne do zmierzenia. Być może da się trochę zmierzyć powtarzalność, ale zmierzenie efektu szeptanego jest prawie niemożliwe.

Podsumowując, myślę o Grouponie jako o skrótie z poważnymi konsekwencjami. Atrakcją jest to, że z góry zdobędziesz wielu klientów, ale gdy już wszystko zostanie powiedziane i zrobione, tracisz dużo pieniędzy, a długoterminowe korzyści są wątpliwe.

Moja ogólna filozofia w biznesie to koncentracja na perspektywie długoterminowej. Zamiast próbować zdobyć jednorazową powódź klientów, dlaczego nie dołożyć starań, aby Twoja firma się wyróżniała?

Bądź sklepem, w którym wszyscy chcą robić zakupy, ponieważ jesteś niesamowity, a nie z powodu kuponu. Bądź sklepem, który oferuje najlepszą obsługę klienta. Bądź sklepem, który zapewnia klientom najlepsze wrażenia z zakupów.

Udzielenie jednorazowej zniżki nie zdobędzie żadnych obserwujących.