In che modo le recensioni influiscono sulle decisioni di acquisto dei consumatori

Le recensioni online svolgono un ruolo importante nell'influenzare le decisioni di acquisto dei consumatori e il comportamento di acquisto.

Gli esperti di marketing che desiderano catturare l'attenzione dei potenziali clienti e conquistare la fedeltà di quelli esistenti devono gestire le recensioni online e comprendere i desideri, le esigenze e le aspettative dei clienti, sviluppando al contempo una reputazione del marchio positiva e coinvolgente.

Ecco alcuni approfondimenti basati sulla ricerca per aiutare la tua azienda a capire in che modo esattamente le recensioni influiscono sulle decisioni di acquisto dei consumatori durante il percorso del cliente.

Le decisioni di acquisto sono influenzate dall'autenticità, non dalla perfezione

A differenza del marketing business-to-business (B2B), dove l'efficienza, l'autorità e la competenza governano, il successo nel marketing dei consumatori dipende dalla propria capacità di connettersi in modo significativo con le mentalità dei consumatori individuali e invocare risposte emotive che ispirano fiducia e sicurezza.

La ricerca suggerisce che alcuni consumatori percepiscono una valutazione a 5 stelle come troppo bella per essere vera. Secondo l' Online Reviews Survey , la valutazione di cui i consumatori si fidano di più è di 4 stelle su 5, seguita da 4,5 e 5,0 stelle.

Uno studio Womply ha anche rilevato che le aziende con una valutazione da 4,0 a 4,5 stelle guadagnano un ulteriore 28% di entrate annuali, mentre le aziende a 5 stelle hanno vendite inferiori alla media, a volte guadagnando meno entrate rispetto alle aziende da 1 a 1,5 stelle.

In poche parole: i consumatori cercano specificamente recensioni e valutazioni affidabili, autentiche e quindi spesso imperfette. Punta a 5 stelle, ma allo stesso tempo riconosci che recensioni e valutazioni non perfette sono un elemento importante nella ricerca dei consumatori e nel processo decisionale.

Le recensioni negative sono utili

Non è irragionevole sentirsi sconvolti dopo aver ricevuto una recensione negativa o tutt'altro che perfetta su siti come Google, Yelp, Tripadvisor o Facebook. Ma questo non significa che dovresti tentare di eliminare la recensione o censurare il feedback dei clienti.

Anche le recensioni negative forniscono ai consumatori informazioni preziose che influenzano le loro decisioni di acquisto. Le persone inoltre non si fidano delle aziende che eliminano i commenti e le recensioni negativi dei clienti.

I consumatori non sono necessariamente alla ricerca di un fornitore perfetto quando controllano i siti di recensioni aziendali . Come accennato in precedenza, i consumatori apprezzano l'autenticità rispetto alla perfezione. La tua azienda dovrebbe fare lo stesso.

Il modo in cui gestisci il feedback dei clienti può parlare di volumi. Una recensione negativa non scoraggia necessariamente un cliente dall'impegnarsi in un'azienda.

Ciò che gli acquirenti cercano è la capacità di un'azienda di fornire risposte e soluzioni tempestive. I dati del sondaggio mostrano che rispondere alle recensioni negative rende più probabile che il 44,6% dei consumatori visiti un'attività.

Quando rispondi a recensioni negative , assicurati di risolvere eventuali problemi con l'esperienza del cliente e di affrontare tutte le aree su cui è necessario lavorare.

Senza recensioni, gli annunci non sono affidabili

Instillare la fiducia dei consumatori attraverso la pubblicità tradizionale e gli sforzi di marketing è una sfida crescente per i professionisti del marketing, soprattutto ora che il 96% dei consumatori non si fida degli annunci .

Ciò rende ancora più importante per te sfruttare ciò che i clienti dicono sulla tua attività nelle recensioni online. In particolare, le recensioni forniscono prove sociali essenziali che possono influenzare il comportamento dei consumatori e le decisioni di acquisto.

Più che convincere le persone su ciò che vale la pena acquistare rispetto a ciò che non lo è, le recensioni servono anche come prova sociale per determinare cosa pensare di una determinata attività, prodotto o servizio. Vogliono recensioni più che sufficienti per confermare una valutazione. Un rapporto di Salsify ha rilevato che i consumatori si aspettano una media di 112 recensioni prima di credere che una valutazione sia autentica.

Ecco alcuni modi in cui puoi sfruttare le recensioni online per fornire prove sociali convincenti e promuovere la fiducia degli acquirenti.

• Usa i widget di recensione per aggiungere le testimonianze dei clienti al tuo sito web
• Implementa lo schema di revisione per aggiungere informazioni su recensioni e valutazioni nei risultati dei motori di ricerca e negli annunci online
• Condividi le recensioni dei clienti sui social media e nelle tue e-mail

Le recensioni verificate hanno valutazioni più alte rispetto alle recensioni non richieste

Non tutte le recensioni dei clienti sono uguali, in particolare in termini di provenienza e come vengono generate. Alcuni siti di recensioni online accettano solo recensioni verificate, che sono legate a transazioni effettive. Altri consentono a chiunque di lasciare una recensione senza una prova d'acquisto (recensioni non richieste).

È logico presumere che le recensioni verificate pubblicate da acquirenti effettivi siano percepite come più credibili delle recensioni non richieste, il che dovrebbe indurre i professionisti del marketing a sviluppare un programma di richiesta di recensione.

Incoraggiando i tuoi clienti a condividere il loro feedback attraverso le recensioni e collegando queste recensioni a transazioni effettivamente avvenute, puoi migliorare sistematicamente le tue valutazioni e generare il tipo di prova sociale che guida le vendite.

Ricevi recensioni presso il punto vendita

La possibilità di ottenere recensioni migliora costantemente la visibilità del marchio, aumenta la credibilità della tua azienda e influenza le decisioni di acquisto.

La richiesta verbale di recensioni è un modo per convincere i clienti a recensire la tua attività. Un altro modo è integrare la richiesta di revisione nel sistema del punto vendita (POS). Ciò consente di interagire con i clienti in modo più personale e immediato e di migliorare la qualità del feedback dei clienti ottenuto presso il punto vendita.

Puoi collegare il tuo sistema POS con ReviewTrackers per inviare richieste di revisione tramite SMS o e-mail. Durante il checkout o verso la fine della visita di un cliente, consegni un dispositivo, come un iPad o un tablet, al tuo cliente in modo che possa compilare un breve modulo. Qualsiasi recensione o feedback che condividono viene aggiunto istantaneamente e automaticamente alla dashboard di ReviewTrackers.

La richiesta di recensioni presso il punto vendita è un ottimo modo per acquisire informazioni utili pochi istanti dopo l'esperienza cruciale di vendita o assistenza. È anche una preziosa opportunità per la tua azienda per rafforzare le relazioni con i clienti.

Pensieri finali

Dalla ricerca alle situazioni post-transazionali, l'impatto delle recensioni online sulle decisioni di acquisto è evidente durante l'intero percorso del cliente. In particolare, il feedback autentico dei clienti pubblicato online è più potente ed efficace dei tradizionali messaggi pubblicitari e dei contenuti promozionali del marchio.

Gestendo e incorporando le recensioni come parte della tua strategia di marketing generale, puoi guadagnare la fiducia dei clienti potenziali ed esistenti, mettendo la tua attività in primo piano e al centro la prossima volta che prendono una decisione di acquisto.