Suggerimenti per l'utilizzo della gestione della community dei social media per connettersi con i clienti durante i periodi di volatilità
Pubblicato: 2020-04-03Se sei un'azienda che fa affidamento sul passaparola, sul traffico pedonale e sulla posizione per aumentare la consapevolezza e aumentare le vendite, non sei solo. Ho appreso di molte delle mie piccole imprese preferite in base alla loro reputazione positiva o alla loro vicinanza da casa mia.
Molti di questi luoghi hanno un'impronta minima quando si tratta della loro presenza digitale, che in molti modi fa parte del loro fascino. Tuttavia, poiché la nostra "nuova normalità" è diventata esclusivamente digitale, è importante attingere a queste piattaforme per connettersi con i clienti quando non è possibile farlo di persona. Questi quattro suggerimenti per l'utilizzo della gestione della community dei social media possono aiutare qualsiasi piccola impresa a connettersi con i clienti e persino attirare un nuovo pubblico.
1. Sii comunicativo
Poiché più bar, ristoranti e locali pubblici hanno inevitabilmente chiuso, il servizio clienti è della massima importanza. Facebook Messenger è uno strumento ad alto impatto e con barriere ridotte per la creazione di piccole imprese e per consentire ai clienti di porre domande direttamente. Che si tratti di orari, cambiamenti nelle operazioni o esigenze più personali, essere disponibili a rispondere alle domande è fondamentale durante questo periodo.
Assicurati sulla tua pagina Facebook, che si tratti di un aggiornamento di stato bloccato o nella sezione "Informazioni", di comunicare ai clienti che qualcuno sarà disponibile a rispondere alle domande. Se la tua azienda sta già ricevendo molte telefonate, incoraggia i clienti ad andare su Facebook per porre le loro domande. Assicurati di attivare le risposte istantanee quando non ci sei e fai sapere ai clienti che qualcuno tornerà subito per rispondere alle domande.
Inoltre, se noti che stai ricevendo molte delle stesse domande duplicate, come l'orario o se la consegna è disponibile, crea una FAQ che puoi inviare come risposta automatica o appunta nella parte superiore del tuo profilo Facebook. Questo può aiutare a ridurre il numero di richieste in modo da poterti concentrare su domande più ampie e personali.
Hai bisogno di aiuto per configurare Messenger? Hootsuite ha un post sul blog facile da seguire su come le aziende possono configurare Facebook Messenger e il suo valore per le comunicazioni future con i clienti.
2. Rimani fedele all'identità del tuo marchio
Può essere difficile essere se stessi in queste circostanze difficili e mutevoli, ma le persone cercano anche una distrazione dalla vita quotidiana. Hootsuite ha condiviso che per lasciare un'impressione duratura sui clienti in un momento di crisi, è necessario fare del bene o far stare bene le persone: non potremmo essere più d'accordo. Di seguito sono riportate alcune idee per iniettare positività nella gestione della comunità senza sembrare sordi.
Crea un'esperienza
Usa Facebook Live, Instagram Live e altri strumenti di streaming per rendere virtuali le esperienze di persona. Questo può essere ovvio per le palestre e gli studi che cercano di trasmettere in streaming i loro allenamenti, ma anche altri settori possono utilizzare queste tecniche!
- Se sei famoso per i tuoi cocktail, chiedi a uno dei tuoi baristi di tenere una lezione su come preparare un drink meschino a casa. Le persone possono anche lasciare suggerimenti tramite Paypal o Venmo, se lo desiderano!
- Ospita una curiosità virtuale o una serata "open mic" sui social media per una piccola quota che va direttamente alle tue operazioni e al tuo personale.
- Porta l'atmosfera della vacanza alle Hawaii che i tuoi clienti hanno dovuto annullare condividendo suggerimenti per rendere più piacevole il rifugio sul posto.
- Pensa alle attività, soprattutto per famiglie e bambini, che puoi fare a casa invece di uscire.
Visualizza questo post su InstagramPotremmo non essere in grado di vederci in studio in questo momento, ma non lasceremo che questo ci fermi. A partire da oggi, offriremo una scaletta quotidiana di allenamenti, meditazioni e altro, il tutto guidato dai nostri fantastici istruttori S3. Dai un'occhiata ai dettagli del programma di #LiveWithS3 sulle nostre storie di Instagram. Ci vediamo stasera per la nostra prima diretta con @dc_hogue alle 17:30!
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Sii umano
Chiedere al proprietario dell'attività di parlare di eventuali modifiche che stanno apportando durante questi periodi. Il video è un ottimo modo per aggiungere un tocco umano ed empatico, soprattutto perché non possiamo connetterci a livello faccia a faccia.
Educare
Non dare nulla per scontato! Se sei aperto, assicurati di trasmettere quelle ore. E se sei chiuso, assicurati che anche i tuoi clienti siano consapevoli. Alcune persone potrebbero non essere consapevoli di ciò che costituisce un'attività essenziale, quali opzioni di consegna sono disponibili per il tuo ristorante o che la tua attività di servizio sta effettivamente continuando come al solito. Assicurati che sia condiviso!
Le persone vogliono la massima tranquillità durante questi tempi difficili e va bene fornire informazioni extra che lasceranno ai clienti un'impressione positiva della tua attività.
3. Leggi la stanza prima di pubblicare
Questo dovrebbe essere ovvio, ma non trasformare un'emergenza globale in una piattaforma per promuovere la tua attività. È probabile che qualcuno nel tuo pubblico sia influenzato negativamente da questo romanzo Coronavirus (COVID - 19) e l'ultima cosa che vuoi fare è spegnere chiunque.
Rivaluta la tua grafica di marketing tipica
- Presta attenzione alle immagini che potresti essere abituato a promuovere. Le persone in gruppo, in vacanza oa mangiare fuori risulteranno sorde. Prova a utilizzare illustrazioni o immagini grafiche. Strumenti come Canva sono utili per creare rapidamente immagini personalizzate.
Visualizza questo post su InstagramAllontanati dallo schermo, allevia i tuoi occhi squadrati e riempi invece le tue orecchie di arte, saggezza e storie. Abbiamo chiesto ai nostri @hoxfriends in tutto il mondo i loro migliori consigli sui podcast e ci hanno risposto. Dal crimine ai LOL e alle chiacchiere generali, scorri per vederli. Hai il tuo preferito? Commenta qui sotto per far crescere la lista! @womeninmusicpodcast – @millie_cotton @tablemannerspodcast – @jessieware UnStyled – @christenebarberich The Fringe of It – @charlottejacklin + @livpurvis @earhustlesq – Nigel Poor + Earlonne Woods I diari di viaggio – @hollyrubenstein Hai sentito il podcast di George? – @georgepoeta
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Non pianificare troppo in anticipo
- Poiché le cose stanno cambiando rapidamente, anche il tuo calendario dei contenuti cambierà. Non programmare nulla con troppo anticipo dato il cambiamento climatico e assicurati di controllare tutto prima che esca per assicurarti che corrisponda allo stato di oggi.
Vendi con cautela
- Poiché molte persone sentono una pressione finanziaria, sconti o offerte sono ottime tattiche da utilizzare durante questo periodo per incoraggiare gli acquisti lungo la strada. Tuttavia, tieni presente che il tuo messaggio non sfrutta lo stato attuale delle cose, nessuno vuole sentire le parole "vendita Covid-19". Invece, concentrati sull'elemento umano e su come ogni vendita avvantaggia i dipendenti o viene utilizzata per contribuire a un banco alimentare locale o a un'organizzazione di beneficenza.
- Se la tua attività deve chiudere, assicurati che ci sia un posto dove acquistare buoni regalo o una prenotazione futura. Rendilo ovvio su tutte le pagine social e le comunicazioni in modo che sia un gioco da ragazzi per i tuoi clienti fedeli.
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4. Mostra che ti interessa
Ricorda, i social media sono una community ed è importante mantenere i tuoi follower connessi e farne parte. Ricorda loro quanto sono apprezzati per aver seguito questo viaggio. Ricorda che eventuali recensioni negative o commenti sui social media potrebbero provenire da un luogo di stress o preoccupazione. Continua a rispondere ai commenti come al solito, ma fai attenzione al punto di vista di tutti rispondendo in modo empatico e pieno di speranza.
Visualizza questo post su InstagramUnisciti a KOVAL per supportare le organizzazioni che rendono questo mondo un posto migliore. Questa settimana mettiamo in evidenza l'incredibile lavoro di una serie di organizzazioni non profit e comunitarie, molte delle quali ospitano eventi di raccolta fondi imminenti.⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Girls Rock! Chicago — Costruire una comunità socialmente giusta con ragazze, giovani transgender e giovani non conformi al genere sviluppando la leadership, promuovendo l'autostima e incoraggiando l'espressione creativa attraverso la musica. @girlsrockchicago⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Trilogy Behavioral Healthcare — Supportare le persone nella loro guarigione dalla malattia mentale aiutandole a scoprire e recuperare le proprie capacità, la direzione della vita e il benessere. #trilogybehavioralhealthcare⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Uguaglianza Illinois — Costruire un Illinois migliore promuovendo la parità di trattamento e la piena accettazione della comunità LGBTQ attraverso "politica, persone e potere". @equalityill⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Daniel Murphy Scholarship Fund — Cercando di cambiare la vita per i loro studiosi fornendo assistenza per borse di studio delle scuole superiori e supporto educativo agli studenti di Chicago dal punto di vista economico sfondi svantaggiati. @murphyscholars⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Cupid's Charity — In missione per curare la neurofibromatosi, o "NF", una malattia genetica che colpisce 1 ogni 3.000 nascite — attraverso finanziamenti e ricerca . @cupidsundierun⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Chicago Dance Marathon — Sostenere @luriechildrens attraverso eventi di raccolta fondi ricchi di intrattenimento, balli, giochi e divertimento. @chicagodancemarathon⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Pillars Community Health — Fornire servizi sanitari, sociali ed educativi per costruire comunità forti e sane — consigliare coloro che si stanno riprendendo dall'abuso di oppioidi, responsabilizzare i clienti con disturbi mentali malattie, proteggere le famiglie dalla violenza domestica, cambiare la conversazione sulle aggressioni sessuali nei campus universitari e molto altro ancora. @pillarscommunityhealth⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ .⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ .⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ .⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ .⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ .⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀ .⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ #tzedakah #charity #goodspirits #Chicago #Illinois #giveback
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Stiamo navigando tutti insieme, quindi fai del tuo meglio per utilizzare la gestione della community dei social media come un modo per supportare la tua attività ed essere presente per i tuoi clienti.