4 Strategie di acquisizione dei pazienti per gli operatori sanitari
Pubblicato: 2020-03-17Si sta verificando un cambiamento fondamentale nel marketing sanitario e nell'acquisizione dei pazienti. Le aspettative dei consumatori sono cambiate e il vecchio approccio "canone per servizio" e "aggiusta ciò che è rotto" non è più sufficiente.
Per avere un'efficace strategia di acquisizione dei pazienti, i professionisti del marketing sanitario non devono solo navigare rapidamente cambiando i canali di marketing; devono anche soddisfare una classe crescente di consumatori esperti e responsabilizzati che desiderano più opzioni, prezzi più equi, maggiore comodità e migliori interazioni nel continuum dell'assistenza.
Strategie di marketing sanitario per promuovere l'acquisizione dei pazienti
Cerchi nuovi modi per acquisire nuovi pazienti e far crescere la tua pratica? Ecco 4 strategie di acquisizione dei pazienti che puoi implementare oggi:
- Avvia una campagna di newsletter per i pazienti
- Usa i social media per una maggiore visibilità
- Monitora le recensioni online e il feedback dei pazienti
- Partecipa ai programmi benessere aziendali
Avvia una campagna di newsletter per i pazienti
Rimanere in comunicazione regolare con i tuoi attuali pazienti oltre alle loro visite regolari può avere un grande impatto sugli sforzi di acquisizione dei tuoi pazienti.
Con una campagna di newsletter per i pazienti, puoi promuovere relazioni basate sulla fiducia che aiutano a incoraggiare le preferenze e ispirare lealtà. Dimostra inoltre ai pazienti quanto apprezzi la loro attività, il che crea il tipo di buona volontà essenziale per generare raccomandazioni e referral.
Cosa dovrebbe esserci nella tua newsletter? Il contenuto non deve essere eccessivamente promozionale. Puoi discutere delle tendenze del settore o delle nuove tecnologie nella tua area di attività, parlare dei tuoi interessi esterni o presentare i membri del tuo staff. Puoi anche collegarti ai tuoi profili sui social media e, occasionalmente, inviare sondaggi sulla soddisfazione dei pazienti .
Al di fuori della newsletter del paziente, puoi anche personalizzare ulteriormente il coinvolgimento del paziente e gli sforzi di comunicazione inviando messaggi e avvisi automatici, come auguri di compleanno, promemoria di appuntamenti e inviti a eventi.
Usa i social media per ottenere una maggiore visibilità
I consumatori sanitari moderni in genere iniziano le loro indagini online. Secondo Black Book Market Research , l'88% degli intervistati di età inferiore ai 40 anni sceglierà il prossimo fornitore di servizi medici sulla base di una forte presenza online. McKinsey aggiunge che il 73% dei consumatori di servizi sanitari utilizzerà soluzioni digitali per cercare un medico.
Costruire una presenza online e sui social media di alta qualità può aiutarti a ottenere una maggiore visibilità agli occhi di coloro che cercano fornitori.
Assicurati di pubblicare regolarmente sui tuoi profili, rispondere alle domande dei consumatori di assistenza sanitaria e condividere contenuti significativi su ciò che sta accadendo nella tua area di attività. Aiuta ad aggiungere un'opzione "Pianifica / Prenota un appuntamento" sulla tua pagina Facebook e sulla biografia di Instagram. Infine, trova un modo per integrare con la tua presenza digitale qualsiasi software di acquisizione pazienti o piattaforma di prenotazione appuntamenti che stai già utilizzando.
Una ricerca forte e la presenza sui social media possono aumentare la tua strategia di acquisizione dei pazienti semplificando l'accesso e incoraggiando i referral per i tuoi pazienti.
Monitora le recensioni online e il feedback dei pazienti
Vi sono prove convincenti che recensioni online, valutazioni e feedback dei pazienti pubblicati su siti di recensioni aziendali come Yelp, Google, Facebook, Vitals, Healthgrades e RateMDs (tra gli altri) rappresentano una delle più importanti fonti di informazioni per i consumatori sanitari che desiderano scegli un fornitore.
Ecco alcune delle ultime statistiche che evidenziano l'importanza del feedback dei pazienti e della gestione delle revisioni online :
- Il 72% dei consumatori utilizza le recensioni online come primo passo per trovare un nuovo medico ( Consigli software ).
- Il 54,6% dei consumatori utilizza le recensioni dei pazienti per formare la propria opinione su un medico, dentista o altri operatori sanitari ( Patientpop ).
- Il 70% ritiene "molto" o "moderatamente" importante che i fornitori rispondano pubblicamente alle recensioni ( Consigli software ).
- Il 60,8% ha evitato i medici sulla base di recensioni negative ( NRC Health ).
Ciò significa che dovresti monitorare attivamente le tue recensioni, rispondere ai pazienti e garantire risposte alle recensioni conformi all'HIPAA . La tua pratica dovrebbe anche imparare a utilizzare il feedback dei pazienti per comprendere veramente i tuoi pazienti, nonché gestire tendenze e problemi ad alto impatto che influiscono sull'esperienza del paziente.
Recensioni per la visibilità online
Le recensioni non solo sono importanti per creare fiducia con potenziali pazienti, ma possono anche svolgere un ruolo enorme nel posizionamento SEO online, nella visibilità online e quindi guidare l'acquisizione e le entrate dei clienti. Di quanti hai bisogno per avere un impatto? Usa questo semplice calcolatore di stelle di Google per scoprirlo.
Calcolatore di valutazione a stelle
Calcola di quante recensioni Google a 5 stelle ha bisogno la tua azienda per migliorare la valutazione/ranking in stelle.
I tuoi risultatiPianifica una demo qui sotto:
Testimonianze dei pazienti
Un altro modo per sfruttare il potere delle recensioni è raccogliere le testimonianze dei pazienti. Questi servono a mettere in risalto la tua esperienza e i tuoi risultati, creando anche potenti prove sociali che ispirano la fiducia dei consumatori e la fedeltà dei pazienti.
Essendo intelligente e esperto con le recensioni online, puoi migliorare l'accesso dei pazienti, aumentare l'acquisizione dei pazienti e migliorare la reputazione del tuo marchio.
Aumenta l'acquisizione dei pazienti con il coinvolgimento nei programmi di benessere dell'azienda
Le aziende di ogni tipo e dimensione stanno sviluppando programmi di benessere aziendale al fine di promuovere la salute, la felicità e la produttività dei dipendenti. È qui che entra in gioco tu e il tuo team di professionisti sanitari.
Essere coinvolti nei programmi di benessere aziendale è un'eccellente strategia di acquisizione dei pazienti. Che tu stia semplicemente offrendo consigli o informazioni o collaborando con i dirigenti dell'azienda per organizzare seminari, sessioni di pranzo e apprendimento o seminari, il benessere aziendale è un'ottima piattaforma per acquisire nuovi pazienti.
Mentre ti impegni, non dimenticare di distribuire opuscoli, informazioni di contatto, dettagli sulla pianificazione degli appuntamenti e altro materiale promozionale ai dipendenti dell'azienda.
Pensieri finali
Avere un'efficace strategia di acquisizione dei pazienti dovrebbe essere una priorità assoluta per qualsiasi marketer sanitario. Con così tanti nuovi canali e con tendenze in continua evoluzione, hai più opportunità che mai di conquistare nuovi pazienti, aumentare la consapevolezza sulla tua struttura o studio e offrire ai pazienti esperienze che affascinano e vanno oltre il raggiungimento di migliori risultati di salute.