Ricerca Semrush & OWOX: L'impatto di COVID-19 sull'e-commerce

Il 2020 è iniziato con entusiasmo poiché ha accolto un nuovo decennio e anticipato nuove opportunità di business. Detto questo, sappiamo che non è stato così e il 2021 continua a condurre con molta incertezza. Sebbene non tutti i miei obiettivi aziendali nel 2020 siano stati raggiunti, sono riuscito a essere agile e ad adattarmi al mercato, il che ha contribuito a mantenere a galla la mia attività.

Per il 2020 avevamo previsto che le campagne basate sui contenuti sarebbero state una delle più grandi tendenze dell'eCommerce nel 2020 . Inoltre, abbiamo pianificato tali campagne sia per i segmenti B2B che B2C con l'aspettativa di aumentare l'AOV e ridurre il CPA rispettivamente per questi segmenti.

Le campagne sono iniziate molto bene fino a metà febbraio 2020. Ma c'è stato un improvviso calo delle conversioni a causa della pandemia nella maggior parte delle nostre regioni target come Stati Uniti, Regno Unito, Canada, India e altre ancora.

Quindi, il panico è stato quello di mantenere i tassi di conversione esistenti e non guardare AOV o CPA.

Marzo e aprile sono stati i mesi peggiori perché le vendite erano ai minimi storici. Quindi, abbiamo avuto difficoltà a spiegare agli imprenditori che il momento non era di farsi prendere dal panico ma di pianificare la prossima era.

Non solo, abbiamo iniziato a ricevere più richieste da rivenditori e commercianti che hanno giocato bene sui campi, ma ora volevano adottare strategie digitali. E ne abbiamo a bordo alcuni.

A maggio e giugno 2020, abbiamo iniziato a vedere alcuni ordini B2C cadere per le attività di vendita di generi alimentari, cancelleria, articoli per la casa o elettrodomestici, moda normale (come abbigliamento, occhiali, ecc.) ed elettronica (come laptop, telefoni cellulari, eccetera.).

Per quelli B2B, abbiamo visto movimenti in corso in generi alimentari, articoli di cancelleria e articoli per la casa.

Mentre i nuovi erano in fase di progettazione e sviluppo.

Alcune aziende si sono preparate in termini di vendite da metà settembre 2020. Erano i prodotti per la cura della persona, gioielli in oro e diamanti premium o di lusso e quelli immobiliari.

Alcune aziende che lottano anche a dicembre 2020 sono quelle con prodotti per la cura della persona, gioielli premium in oro o diamanti e immobili. Ricevono ordini ma il CPA medio è molto molto alto.

Avendo una dimensione e un tipo di attività diverse come clienti, nel complesso il mercato dell'e-commerce è in crescita. Per la maggior parte dei nostri clienti, abbiamo raggiunto i nostri obiettivi, mentre per alcuni stiamo ancora lottando. Ma se parliamo di raggiungere i nostri obiettivi come azienda, allora abbiamo nuovi clienti anche durante una pandemia che dice: non è stato affatto male.

La revisione dei dati storici e, soprattutto, l'utilizzo dei dati in tempo reale mi ha permesso di adattarmi secondo necessità per tutto il 2021. I dati rivelano i dettagli di stampa fine che l'occhio umano non può sempre rivelare da solo. È assolutamente essenziale accogliere i dati in tempo reale insieme ai dati storici per aiutare a prendere decisioni aziendali più precise e redditizie.

Sì, era ovvio perché le conversioni erano il problema più grande. I marchi di nicchia ottengono i maggiori affari attraverso la pubblicità sui social media e l'influencer marketing, mentre altre attività di e-commerce fanno molto affidamento sulla pubblicità organica e a pagamento.

Ma i blocchi hanno avuto un grande impatto sulle vendite e, quindi, c'è stato un enorme taglio negli investimenti di marketing poiché le persone non erano pronte a spendere per cose tranne che per l'essenziale.

Osservando il cambiamento nel comportamento di acquisto dei consumatori, abbiamo utilizzato tutti i nostri sforzi di marketing per guadagnare la fedeltà. Abbiamo pensato-

“Le persone si fiderebbero dei marchi di cui si sono fidati finora. Quindi, invece di concentrarci troppo sull'acquisizione di nuovi clienti, concentriamoci sul mantenimento dei nostri. Rendiamo più forte il nostro rapporto con i nostri clienti”.

Questo mi ricorda il tweet di Rand Fishkin che chiede quale canale di distribuzione investire per guardare alla diminuzione del ROI di marketing. Ecco la mia risposta,

Abbiamo esaminato il modo in cui i nostri consumatori trascorrono il tempo sui siti e ci siamo rivolti all'aiuto di Semrush per capire quanto traffico totale ha ciascuno dei nostri domini e quanto stiamo avendo con l'aiuto del suo Market Explorer.

Ovunque abbiamo visto che il mercato ha un traffico organico più elevato per i nostri clienti, abbiamo dirottato i nostri investimenti nel canale organico sebbene fossero piuttosto limitati.

In effetti, per un marchio di gioielli, abbiamo letteralmente smesso di fare marketing a pagamento perché i ROI erano negativi. Lentamente, dopo agosto, lanciamo le nostre campagne basate sui contenuti.

Ci siamo limitati a campagne basate sui contenuti con budget minimi per i canali pertinenti, ma questa volta l'obiettivo era quello di fidelizzare. Sapevamo che la lealtà non sarebbe stata vista presto, quindi la pazienza era la chiave sia per i team di marketing che di gestione.

Per i clienti che richiedevano una crescita organica, abbiamo creato una strategia di contenuti rigorosa considerando sia YouTube che Pinterest, e abbiamo realizzato alcune campagne basate sulla fidelizzazione con micro-influencer, blogger e attività di raccolta per marchi di nicchia che hanno innescato i risultati attraverso i social, Referral e canali di posta elettronica.

Sì. Abbiamo visto più tempo di sosta su dispositivi più grandi (senza telefono) poiché le persone sono più probabilmente a casa vicino a un laptop o tablet. L'utilizzo del dispositivo tende a essere legato alla categoria del prodotto più del solito (potresti essere disposto ad acquistare cibo o vestiti su un telefono, ma preferisci acquistare mobili o altre categorie di alta considerazione) su uno schermo più grande. Inoltre, normalmente vediamo più acquisti personali nei fine settimana, ma la pandemia ha completamente infranto quel modello.

Per i marchi, il proprio sito di e-commerce è il più sottovalutato, è la migliore occasione per costruire una relazione diretta con il cliente, raccogliere dati per migliorare prodotti e offerte futuri e aumentare il valore della vita del cliente. I più sopravvalutati sono mercati come Amazon. Sono un importante canale di acquisizione dei clienti, ma sono costosi e stai affittando piuttosto che possedere il loro cliente.

I mercati indipendenti come Etsy sono molto sottovalutati quando in realtà ci sono molti venditori esperti e redditizi su questi canali che sfruttano questo pubblico in combinazione con altri punti vendita come Amazon Handmade Marketplace. Per quanto riguarda la sopravvalutazione, credo che Amazon, nonostante il suo enorme successo, sia sopravvalutato perché i consumatori si concentrano sui suoi punti di forza senza riconoscere i difetti che i venditori hanno su di essa. C'è spazio per migliorare qui, ma la buona notizia è che vengono introdotte costantemente nuove tecnologie e strategie per aiutare i venditori online.

Canale online sottovalutato: Pinterest per Organic

Gli esperti di marketing sanno che Pinterest aiuta i consumatori a trarre ispirazione dall'acquisto in modo da sfruttarla come un'altra piattaforma di social media. In effetti lo è, ma Pinterest offre anche una brillante presenza organica che rimane sottoutilizzata per la maggior parte del tempo.

Sopravvalutato: Facebook per Organic Social

Sono sicuro di non essere l'unico a pensare che Facebook abbia smesso di darci una migliore copertura organica tra nuove persone anche con l'uso degli hashtag pertinenti. Facebook è ora diventata una piattaforma pubblicitaria in cui solo i post potenziati ottengono una maggiore copertura, coinvolgimento e conversioni. Quindi, fino a quando ea meno che tu non faccia promozioni a pagamento su Facebook, ha un impatto minore per attirare nuovo pubblico.

Sii agile e veloce. È probabile che i prossimi 18 mesi saranno volatili con un elevato grado di incertezza. Essere un primo motore nella giusta direzione può produrre rendimenti fuori misura. Essere veloci nell'adattarsi a qualcosa che non funziona può far risparmiare risorse preziose.