Semrush 和 OWOX 研究：COVID-19 对电子商务的影响
已发表: 2022-04-122020 年的 COVID-19 大流行改变了整个世界，让每个人都习惯了新常态。 而且，尽管各个行业都存在危机，但电子商务现在仍然非常活跃。 人们永远不会停止购买：食物、衣服、娱乐（以及当你被关起来不能出门的时候还能做什么？）、儿童用品和动物用品等等。
当然，在线销售的快速发展也迫使营销人员适应新的现实并修改他们的策略。 然而，在如此充满挑战的一年中，如何找出哪些企业不仅生存了下来，而且还实现了增长？
OWOX 分析师使用 Semrush 服务数据分析了 Covid-19 对在线零售行业的影响，并找出了市场上的新趋势。 此外，我们还邀请了 Nicole Leinbach Reyhle、Jason Goldberg 和 Himani Kankaria 等影响者加入我们，讨论过去一年发生了什么变化以及 2021 年数字营销的前景如何。
目录
- 专家评论他们对 2020 年的期望和目标
- 您对 2020 年初的期望是什么，以及全年的变化如何？ 您成功实现了 2020 年的目标吗？
- Semrush 和 OWOX 研究
- 输入数据
- 分析结果
- 专家评论他们2020年的经历
- 您在 2020 年是否需要调整您的渠道分销策略？ 你是如何决定要改变什么的？
- 由于大流行，设备使用分布（移动/桌面）是否有任何变化？
- 专家点评营销渠道
- 您认为最被低估的在线渠道是什么？ 最被高估的是什么？ 为什么？
- 专家评论当前的2021年
- 您对 2021 年的营销经理有什么建议？
专家评论他们对 2020 年的期望和目标
您对 2020 年初的期望是什么，以及全年的变化如何？ 您成功实现了 2020 年的目标吗？
2020 年充满热情，迎来了新的十年，并期待着新的商业机遇。 这就是说，我们知道情况并非如此，2021 年继续领先，充满不确定性。 虽然我在 2020 年的所有业务目标都没有实现，但我确实做到了敏捷并根据市场进行调整，这有助于保持我的业务发展。
对于 2020 年，我们曾预测内容驱动的活动将成为2020 年最大的电子商务趋势之一。 而且，我们为 B2B 和 B2C 细分市场计划了此类活动，期望分别增加这些细分市场的 AOV 和降低 CPA。
直到 2020 年 2 月中旬，这些活动的开端非常顺利。但是，由于大流行，我们的大多数目标地区（例如美国、英国、加拿大、印度等）的转化率突然下降。
因此，恐慌是保留现有的转化率，而不是关注 AOV 或 CPA。
3 月和 4 月是最糟糕的月份，因为销售额创历史新低。 所以，我们很难向企业主解释，现在不是恐慌，而是为下一个时代做计划。
不仅如此，我们开始收到更多来自零售商和商家的询问，他们在该领域表现良好，但现在想采用数字策略。 而且，我们加入了一些。
在 2020 年 5 月和 2020 年 6 月，我们开始看到一些 B2C 订单出现在销售杂货、文具、家庭必需品或电器、常规时装（如服装、眼镜等）和电子产品（如笔记本电脑、手机、 ETC。）。
对于 B2B，我们看到杂货、文具和家居必需品发生了变化。
而新的处于规划和开发阶段。
从 2020 年 9 月中旬开始，一些企业的销售额有所增加。它们是个人护理产品、高档或奢华的黄金和钻石首饰以及房地产。
一些即使在 2020 年 12 月也陷入困境的企业是拥有个人护理产品、优质黄金或钻石首饰以及房地产的企业。 他们收到订单，但平均每次转化费用非常高。
作为客户，拥有不同规模和类型的企业，电子商务市场总体呈上升趋势。 对于我们的大多数客户，我们已经实现了我们的目标，而对于少数客户，我们仍在苦苦挣扎。 但是，如果我们谈论实现我们作为一家公司的目标，那么即使在大流行期间我们也会有新客户，这表明 - 这一点也不坏。
Semrush 和 OWOX 研究
输入数据
基于 Semrush 服务数据的样本：2720 亿次访问美国和欧洲在线零售商的 7.064 个网站，期间：
- 从 2019 年 3 月 1 日到 2019 年 10 月 31 日
- 从 2020 年 3 月 1 日到 2020 年 10 月 31 日。
根据 2019 年每月的平均访问量，我们将网站按访问量分为六组：
- 从一千到一万
- 从一万到十万
- 从10万到100万。
- 从100万到1000万
- 1000万以上
- 不到一千
访问量高达 1000 人的网站没有参与分析，因为使用面板数据评估它们是不正确的，因为测量误差很大。
分析结果
网站访问量发生了多大变化
在线零售商网站的整体访问量增加了 27% 。 在下表中，您可以看到 2019-2020 年的网站增长数据，根据访问次数（所有信息均由 Semrush 服务收集）。
同时，除第一组外，各组的流量都有所增加。 我们可以假设小型企业的在线受众最依赖于与受众进行身体接触的可能性，并且没有重新集中注意力，因此他们遭受的损失最大。
自测题
- 您的网站的访问量是比市场大还是小？
如何检查：
- 在 Google Analytics 中打开受众概览报告。
- 选择所需的日期范围。
- 将“会话”指标的变化与您的组的变化进行比较。
- 总体而言，流量增长了 22-29%。 但是业务的哪一部分能够增长，什么不能增长？
2020 年可能增长的网站
奇怪的是，网站访问量越多，2020年业务增长的可能性就越大。访问量在1到1万的网站中，仅增长了21%，在访问量超过1000万的网站中，增长了87%其中增加了。
简而言之，大的变得更大，小的变得更小。
不得不说，小型网站的销量变化并没有像访问量那么大。 许多公司开始更积极地与市场合作并从他们那里接收订单。
如果您的网站访问量达到 1 万，并且在 2020 年减少了，那么 79% 的网站也减少了访问量，这可能对您来说是一个安慰。
如果您的网站每月访问量超过 100 万次，并且去年您的业务没有增长，那么就有理由认真考虑。 或者解雇某人。 或者两者都做。 但是，最好先考虑一下。
2020年各渠道流量增长
根据 Semrush 服务数据，这些流量渠道推动了网站的增长：
请注意，在 2020 年也有所增长的网站在所有渠道中都有所增加。
对于大型网站来说，搜索流量的增长领先于付费流量的增长。 与此同时，2020年中小项目不得不加大对付费渠道的投入：
- 对于 10k-100K：搜索 +80%，付费 +88%
- 对于 10M+：搜索：+42 美元，付费：26%。
自测题
您的项目流量在每个渠道中增长了多少？
你预计明年的增长率是多少？
专家评论他们2020年的经历
您在 2020 年是否需要调整您的渠道分销策略？ 你是如何决定要改变什么的？
回顾历史数据，更重要的是，使用实时数据使我能够在整个 2021 年根据需要进行调整。数据揭示了人眼本身无法始终揭示的细节。 将实时数据与历史数据结合起来，以帮助做出更精确、更有利可图的业务决策，这绝对是必不可少的。
是的，这很明显，因为转换是最大的问题。 小众品牌通过社交媒体广告和影响者营销获得最高业务，而其他电子商务企业则严重依赖有机和付费广告。
但是，封锁对销售产生了很大的影响，因此，营销投资大幅减少，因为人们还没有准备好在除了必需品之外的东西上花钱。
观察消费者购买行为的变化，我们将所有营销努力都用于赢得忠诚度。 我们认为-
“人们会信任他们迄今为止一直信任的品牌。 因此，与其过分关注获取新客户，不如专注于留住自己的客户。 让我们与客户的关系更加牢固。”
这让我想起了，Rand Fishkin 的推文询问了投资哪个分销渠道来查看营销投资回报率的下降。 这是我的回答，
我们调查了消费者如何在网站上花费时间，并在 Semrush 的帮助下了解我们每个域的总流量以及在其 Market Explorer 的帮助下我们拥有多少流量。
每当我们看到市场为我们的客户提供更高的自然流量时，我们都会转移对自然渠道的投资，尽管它们非常有限。
事实上，对于一个珠宝品牌，我们确实停止了付费营销，因为投资回报率是负数。 慢慢地，在 8 月之后，我们推出了内容驱动的活动。
我们坚持以内容为导向的活动，相关渠道的预算最少，但这次的目标是赢得忠诚度。 我们知道忠诚度不会很快出现，所以耐心是营销和管理团队的关键。
对于需要有机增长的客户，我们制定了一个同时考虑 YouTube 和 Pinterest 的紧凑内容策略，我们与微影响者、博主和小众品牌开展了一些基于忠诚度的活动，这些活动通过社交触发了结果，推荐和电子邮件渠道。
由于大流行，设备使用分布（移动/桌面）是否有任何变化？
是的。 我们已经看到在更大（非手机）设备上的停留时间更长，因为人们更有可能在家中靠近笔记本电脑或平板电脑。 设备使用往往比平时更多地与产品类别相关联（您可能愿意在手机上购买食物或衣服，但您更喜欢在更大的屏幕上购买家具或其他高关注度类别）。 此外，我们通常会在周末看到更多的个人购物，但大流行完全打破了这种模式。
专家点评营销渠道
营销人员的噩梦是将成本归因于错误渠道的营销人员。 阅读专家意见，以免误错过被低估的频道。
您认为最被低估的在线渠道是什么？ 最被高估的是什么？ 为什么？
对于品牌来说，他们自己的电子商务网站是最被低估的，这是与客户建立直接关系、收集数据以改进未来产品和优惠并增加客户生命周期价值的最佳机会。 最被高估的是亚马逊等市场。 它们是重要的客户获取渠道，但价格昂贵，而且您是在租用而不是拥有他们的客户。
Etsy 等独立市场被严重低估，而实际上，这些渠道上有许多成功的、有利可图的卖家，他们利用这些受众与亚马逊手工艺品市场等其他渠道相结合。 至于被高估，我相信亚马逊——尽管它取得了巨大的成功——被高估了，因为消费者只关注它的优势而没有意识到卖家在它身上的缺陷。 这里有改进的空间，但好消息是不断引入新技术和策略来帮助在线卖家。
被低估的在线频道：Pinterest for Organic
营销人员知道 Pinterest 可以帮助消费者获取购买灵感，因此他们将其作为另一个社交媒体平台加以利用。 确实如此，但 Pinterest 也提供了出色的有机存在，但在大多数情况下仍未得到充分利用。
被高估了：Facebook for Organic Social
我敢肯定，我不是唯一一个认为 Facebook 已经停止为我们提供更好的有机接触新人的人，即使使用相关的主题标签也是如此。 Facebook 现在已经成为一个广告平台，只有提升的帖子才能获得更高的覆盖率、参与度和转化率。 因此，除非您在 Facebook 上进行付费促销，否则吸引新受众的影响较小。
专家评论当前的2021年
您对 2021 年的营销经理有什么建议？
敏捷和快速。 未来 18 个月可能会波动很大，具有高度的不确定性。 成为正确方向的先行者可以产生巨大的回报。 快速调整不工作的东西可以节省宝贵的资源。