Semrush＆OWOXの調査：eコマースに対するCOVID-19の影響

2020年は、新しい10年を迎え、ビジネスの新しい機会を期待していたため、熱意を持って始まりました。 そうは言っても、そうではなく、2021年は多くの不確実性を持ってリードし続けています。 2020年の私のビジネス目標のすべてが達成されたわけではありませんが、私は機敏になり、ビジネスを維持するのに役立った市場に応じて調整することができました。

2020年には、コンテンツ主導のキャンペーンが2020年の最大のeコマーストレンドの1つになると予測していました。 また、B2BセグメントとB2Cセグメントの両方でこのようなキャンペーンを計画し、これらのセグメントのAOVを増やしてCPAを減らすことを期待しました。

キャンペーンは2020年2月中旬まで非常に順調に開始されました。しかし、米国、英国、カナダ、インドなど、対象地域のほとんどでパンデミックが発生したため、コンバージョン数が急減しました。

したがって、パニックは既存のコンバージョン率を維持し、AOVやCPAを見ないことでした。

3月と4月は、売上高が史上最低だったため、最悪の月でした。 ですから、パニックになるのではなく、次の時代の計画を立てる時期だと経営者に説明するのに苦労しました。

それだけでなく、フィールドで活躍している小売業者や商人からの問い合わせも増え始めましたが、今ではデジタル戦略を採用したいと考えています。 そして、私たちはいくつかをオンボーディングしました。

2020年5月と6月に、食料品、文房具、家庭用品または電化製品、通常のファッション（アパレル、アイウェアなど）、および電子機器（ラップトップ、携帯電話、等。）。

B2Bの場合、食料品、文房具、家庭用品で動きが起こっているのを見ました。

新しいものは計画と開発段階にありました。

一部の企業は、2020年9月中旬から売上高の面でギアアップしました。それらは、パーソナルケア製品、プレミアムまたはラグジュアリーのゴールドおよびダイヤモンドジュエリー、および不動産製品でした。

2020年12月でも苦労している企業の中には、パーソナルケア製品、プレミアムゴールドまたはダイヤモンドジュエリー、不動産を扱っている企業があります。 彼らは注文を受けますが、平均CPAは非常に高いです。

クライアントとしてさまざまな規模と種類のビジネスを抱えているため、eコマース市場は全体的に上昇しています。 ほとんどのクライアントにとって、私たちは目標を達成しましたが、いくつかのクライアントにとっては、まだ苦労しています。 しかし、企業としての目標を達成することについて話すと、パンデミックの最中でも新しいクライアントが生まれます。それはまったく悪いことではありませんでした。

履歴データを確認し、さらに重要なことに、リアルタイムデータを使用することで、2021年を通して必要に応じて調整することができました。データは、人間の目だけでは常に明らかにできない細かい印刷の詳細を明らかにします。 より正確で収益性の高いビジネス上の意思決定を支援するには、リアルタイムデータと履歴データをまとめて歓迎することが絶対に必要です。

はい、コンバージョンが最大の問題だったので、それは明らかでした。 ニッチブランドはソーシャルメディア広告とインフルエンサーマーケティングを通じて最高のビジネスを獲得しますが、他のeコマースビジネスはオーガニック広告と有料広告に大きく依存しています。

しかし、封鎖は売上に大きな影響を与えたため、人々は必需品以外のものに費やす準備ができていなかったため、マーケティング投資が大幅に削減されました。

消費者の購買行動の変化を見て、私たちは忠誠心を獲得するためにすべてのマーケティング努力をしました。 我々は考えた-

「人々は、これまで信頼してきたブランドを信頼するでしょう。 ですから、新規顧客の獲得に集中するのではなく、私たち自身の顧客を維持することに集中しましょう。 お客様との関係を強化しましょう。」

それは私に思い出させます、Rand Fishkinのツイートは、マーケティングROIの減少を見るためにどの流通チャネルに投資するべきかについて尋ねています。 これが私の答えでした、

消費者がサイトでどのように時間を過ごしているかを調べ、Semrushの助けを借りて、各ドメインの総トラフィック量とMarketExplorerの助けを借りてどれだけのトラフィックがあるかを理解しました。

市場でクライアントのオーガニックトラフィックが多いことがわかった場合は、非常に限られていましたが、オーガニックチャネルへの投資を転用しました。

実際、ジュエリーブランドの場合、ROIがマイナスだったため、文字通り有料マーケティングをやめました。 ゆっくりと、8月以降、コンテンツ主導のキャンペーンを展開します。

関連するチャネルの予算を最小限に抑えたコンテンツ主導のキャンペーンに固執しましたが、今回の目標は忠誠心を獲得することでした。 忠誠心がすぐに見られなくなることはわかっていたので、マーケティングチームと管理チームの両方にとって忍耐が鍵でした。

オーガニックの成長を必要とするクライアントのために、YouTubeとPinterestの両方を考慮したタイトなコンテンツ戦略を作成し、マイクロインフルエンサー、ブロガー、およびソーシャルを通じて結果を引き起こしたニッチブランドのまとめ活動を使用したロイヤルティベースのキャンペーンを行いました。紹介、および電子メールチャネル。

はい。 人々はラップトップやタブレットの近くにいる可能性が高いため、より大きな（電話なしの）デバイスでの滞留時間が長くなっています。 デバイスの使用は、通常よりも製品カテゴリに関連付けられる傾向があります（電話で食べ物や服を購入することもできますが、家具やその他の考慮度の高いカテゴリを購入することをお勧めします）。 また、通常、週末には個人的な買い物が増えますが、パンデミックはそのモデルを完全に破りました。

ブランドにとって、自社のeコマースサイトは最も過小評価されており、顧客との直接的な関係を構築し、データを収集して将来の製品やオファーを改善し、顧客の生涯価値を高める最高のチャンスです。 最も過大評価されているのは、Amazonのようなマーケットプレイスです。 彼らは重要な顧客獲得チャネルですが、彼らは高価であり、あなたは彼らの顧客を所有するのではなく賃貸しています。

Etsyのような独立したマーケットプレイスは、実際には、Amazon Handmade Marketplaceなどの他のアウトレットと組み合わせてこのオーディエンスを活用する、これらのチャネルに多くの実績のある収益性の高いセラーが存在する場合、非常に過小評価されています。 過大評価については、Amazonは、その大成功にもかかわらず、売り手が持っている欠陥を認識せずに消費者がその強みに焦点を合わせているため、過大評価されていると思います。 ここには改善の余地がありますが、良いニュースは、オンライン販売者を支援するために常に新しいテクノロジーと戦略が導入されていることです。

過小評価されているオンラインチャンネル：Pinterest for Organic

マーケターは、Pinterestが消費者が購入のインスピレーションを得るのに役立つことを知っているので、Pinterestを単なる別のソーシャルメディアプラットフォームとして活用します。 確かにそうですが、Pinterestは素晴らしい有機的な存在感も提供しており、ほとんどの場合、十分に活用されていません。

過大評価：Facebook for Organic Social

確かに、関連するハッシュタグを使用しても、Facebookが新しい人々の間でより良いオーガニックリーチを提供することをやめたと思っているのは私だけではありません。 Facebookは現在、ブーストされた投稿のみがより高いリーチ、エンゲージメント、およびコンバージョンを獲得する広告プラットフォームになっています。 したがって、Facebookで有料のプロモーションを行うまでは、新しいオーディエンスを獲得することによる影響は少なくなります。

アジャイルで高速であること。 次の18か月は、高度な不確実性を伴い、不安定になる可能性があります。 正しい方向への先駆者となることで、大きな利益を生み出すことができます。 動作していないものからすばやく調整することで、貴重なリソースを節約できます。