Penelitian Semrush & OWOX: Dampak COVID-19 pada e-commerce

2020 dimulai dengan antusias menyambut dekade baru dan mengantisipasi peluang bisnis baru. Ini mengatakan, kita tahu itu tidak terjadi dan 2021 terus memimpin dengan banyak ketidakpastian. Meskipun tidak semua tujuan bisnis saya di tahun 2020 tercapai, saya berhasil untuk gesit dan menyesuaikan diri dengan pasar yang membantu menjaga bisnis saya tetap bertahan.

Untuk tahun 2020, kami telah memperkirakan bahwa kampanye berbasis konten akan menjadi salah satu tren eCommerce terbesar di tahun 2020 . Dan, kami merencanakan kampanye semacam itu untuk segmen B2B dan B2C dengan harapan masing-masing meningkatkan AOV dan mengurangi CPA untuk segmen ini.

Kampanye dimulai dengan sangat baik hingga pertengahan Februari 2020. Namun, tiba-tiba terjadi penurunan konversi karena pandemi di sebagian besar wilayah yang kami targetkan seperti AS, Inggris, Kanada, India, dan banyak lagi.

Jadi, kemudian panik adalah untuk mempertahankan tingkat konversi yang ada dan tidak melihat AOV atau CPA.

Maret dan April adalah bulan-bulan terburuk karena penjualan selalu rendah. Jadi, kami kesulitan menjelaskan kepada pemilik bisnis bahwa waktunya bukan untuk panik tetapi untuk merencanakan era berikutnya.

Tidak hanya itu, kami mulai menerima lebih banyak pertanyaan dari pengecer dan pedagang yang telah bermain baik di lapangan, tetapi sekarang ingin mengadopsi strategi digital. Dan, kami menaiki beberapa.

Pada bulan Mei dan Juni 2020, kami mulai melihat beberapa pesanan B2C jatuh untuk bisnis yang menjual bahan makanan, alat tulis, kebutuhan atau peralatan rumah tangga, mode reguler (seperti pakaian jadi, kacamata, dll.), dan elektronik (seperti laptop, ponsel, dll.).

Untuk yang B2B, kami melihat pergerakan terjadi di sembako, alat tulis, dan kebutuhan rumah tangga.

Sedangkan yang baru dalam tahap perencanaan dan pengembangan.

Beberapa bisnis yang telah disiapkan dari segi penjualan mulai pertengahan September 2020. Diantaranya adalah produk perawatan pribadi, perhiasan emas dan berlian premium atau mewah, dan real estate.

Beberapa bisnis yang berjuang bahkan di bulan Desember 2020 adalah bisnis dengan produk perawatan pribadi, perhiasan emas atau berlian premium, dan real estat. Mereka menerima pesanan tetapi rata-rata BPA sangat sangat tinggi.

Memiliki ukuran dan jenis bisnis yang bervariasi sebagai klien, secara keseluruhan pasar e-commerce meningkat. Untuk sebagian besar klien kami, kami telah mencapai tujuan kami sementara untuk beberapa, kami masih berjuang. Tetapi, jika kita berbicara tentang mencapai tujuan kita sebagai sebuah perusahaan maka kita memiliki klien baru bahkan selama pandemi yang mengatakan- itu tidak buruk sama sekali.

Meninjau data historis dan yang lebih penting, menggunakan data waktu nyata memungkinkan saya untuk menyesuaikan sesuai kebutuhan sepanjang tahun 2021. Data mengungkapkan detail cetak halus yang tidak selalu dapat diungkapkan oleh mata manusia dengan sendirinya. Sangat penting untuk menyambut data real-time secara kolektif dengan data historis untuk membantu membuat keputusan bisnis yang lebih tepat dan lebih menguntungkan.

Ya, itu jelas karena konversi adalah masalah terbesar. Merek niche mendapatkan bisnis tertinggi melalui iklan media sosial dan pemasaran influencer sementara bisnis e-commerce lainnya sangat bergantung pada Periklanan Organik dan Berbayar.

Tetapi, penguncian berdampak besar pada penjualan dan karenanya, ada pemotongan besar dalam investasi pemasaran karena orang tidak siap untuk membelanjakan barang-barang kecuali untuk hal-hal penting.

Melihat perubahan perilaku pembelian konsumen, kami melakukan semua upaya pemasaran kami untuk mendapatkan loyalitas. Kami pikir-

“Orang-orang akan mempercayai merek yang selama ini mereka percayai. Jadi, daripada terlalu fokus untuk mendapatkan pelanggan baru, mari kita fokus untuk mempertahankan pelanggan kita sendiri. Mari kita perkuat hubungan kita dengan pelanggan.”

Itu mengingatkan saya, tweet Rand Fishkin menanyakan tentang saluran distribusi mana yang harus diinvestasikan dalam melihat penurunan ROI pemasaran. Inilah jawaban saya,

Kami melihat bagaimana konsumen kami menghabiskan waktu di situs dan mengambil bantuan Semrush untuk memahami berapa banyak lalu lintas total yang dimiliki setiap domain kami dan berapa banyak yang kami dapatkan dengan bantuan Market Explorer-nya.

Di mana pun kami melihat pasar memiliki lalu lintas organik yang lebih tinggi untuk klien kami, kami mengalihkan investasi kami di saluran organik meskipun jumlahnya sangat terbatas.

Bahkan, untuk merek perhiasan, kami benar-benar berhenti melakukan pemasaran berbayar karena ROI-nya negatif. Perlahan, setelah Agustus, kami meluncurkan kampanye berbasis konten kami.

Kami tetap berpegang pada kampanye berbasis konten dengan anggaran minimal untuk saluran yang relevan, tetapi kali ini tujuannya adalah untuk mendapatkan loyalitas. Kami tahu bahwa loyalitas tidak akan terlihat dalam waktu dekat, jadi kesabaran adalah kunci bagi tim pemasaran dan manajemen.

Untuk klien yang membutuhkan pertumbuhan Organik, kami membuat strategi konten yang ketat dengan mempertimbangkan YouTube dan Pinterest, dan kami melakukan beberapa kampanye berbasis loyalitas dengan mikro-influencer, blogger, dan aktivitas pengumpulan untuk merek khusus yang memicu hasil melalui Sosial, Rujukan, dan saluran Email.

Ya. Kami telah melihat lebih banyak waktu diam pada perangkat yang lebih besar (bukan ponsel) karena orang lebih cenderung berada di rumah di dekat laptop atau tablet. Penggunaan perangkat cenderung terikat pada kategori produk lebih dari biasanya (Anda mungkin ingin berbelanja makanan atau pakaian di telepon, tetapi Anda lebih suka berbelanja furnitur atau kategori pertimbangan tinggi lainnya) di layar yang lebih besar. Selain itu, kami biasanya melihat lebih banyak belanja pribadi di akhir pekan, tetapi pandemi benar-benar merusak model itu.

Untuk merek, situs e-niaga mereka sendiri paling diremehkan, ini adalah kesempatan terbaik untuk membangun hubungan langsung dengan pelanggan, mengumpulkan data untuk meningkatkan produk dan penawaran masa depan, dan meningkatkan nilai umur pelanggan. Yang paling dilebih-lebihkan adalah pasar seperti Amazon. Mereka adalah saluran akuisisi pelanggan yang penting, tetapi harganya mahal dan Anda menyewa daripada memiliki pelanggan mereka.

Pasar independen seperti Etsy sangat diremehkan padahal kenyataannya, ada banyak penjual yang berhasil dan menguntungkan di saluran ini yang memanfaatkan audiens ini dalam kombinasi dengan outlet lain seperti Amazon Handmade Marketplace. Adapun berlebihan, saya percaya Amazon - meskipun sukses liar - terlalu berlebihan karena konsumen fokus pada kekuatannya tanpa menyadari kekurangan yang dimiliki penjual. Ada ruang untuk ditingkatkan di sini, tetapi kabar baiknya adalah selalu ada teknologi dan strategi baru yang diperkenalkan untuk membantu penjual online.

Saluran online yang diremehkan: Pinterest untuk Organik

Pemasar tahu bahwa Pinterest membantu konsumen dalam mengambil inspirasi pembelian sehingga mereka memanfaatkannya sebagai platform media sosial lainnya. Memang benar, tetapi Pinterest juga menawarkan kehadiran organik yang brilian yang tetap kurang dimanfaatkan sebagian besar waktu.

Berlebihan: Facebook untuk Sosial Organik

Saya yakin, saya bukan satu-satunya yang berpikir Facebook telah berhenti memberi kami jangkauan organik yang lebih baik kepada orang-orang baru bahkan dengan penggunaan tagar yang relevan. Facebook kini telah menjadi platform periklanan di mana hanya posting yang dipromosikan yang mendapatkan jangkauan, keterlibatan, dan konversi yang lebih tinggi. Jadi, sampai dan kecuali Anda melakukan promosi berbayar di Facebook, dampaknya lebih kecil untuk menarik audiens baru.

Jadilah gesit dan cepat. 18 bulan ke depan kemungkinan akan bergejolak dengan tingkat ketidakpastian yang tinggi. Menjadi penggerak pertama di arah yang benar dapat menghasilkan keuntungan yang luar biasa. Menjadi cepat untuk menyesuaikan diri dari sesuatu yang tidak bekerja dapat menghemat sumber daya yang berharga.