Recherche Semrush & OWOX : L'impact du COVID-19 sur le e-commerce

L'année 2020 a commencé avec enthousiasme alors qu'elle accueillait une nouvelle décennie et anticipait de nouvelles opportunités pour les entreprises. Cela dit, nous savons que ce n'était pas le cas et 2021 continue de mener avec beaucoup d'incertitude. Bien que tous mes objectifs commerciaux en 2020 n'aient pas été atteints, j'ai réussi à être agile et à m'adapter en fonction du marché, ce qui a aidé à maintenir mon entreprise à flot.

Pour 2020, nous avions prédit que les campagnes axées sur le contenu seraient l'une des plus grandes tendances du commerce électronique en 2020 . Et, nous avons planifié de telles campagnes pour les segments B2B et B2C dans l'espoir d'augmenter l'AOV et de réduire le CPA pour ces segments respectivement.

Les campagnes ont très bien démarré jusqu'à la mi-février 2020. Mais, il y a eu une chute soudaine des conversions en raison de la pandémie dans la plupart de nos régions ciblées telles que les États-Unis, le Royaume-Uni, le Canada, l'Inde, etc.

Alors, la panique était de conserver les taux de conversion existants et de ne pas regarder les AOV ou les CPA.

Mars et avril ont été les pires mois car les ventes ont été au plus bas. Nous avons donc eu du mal à expliquer aux propriétaires d'entreprise que le moment n'était pas de paniquer mais de planifier la prochaine ère.

Non seulement cela, nous avons commencé à recevoir plus de demandes de la part des détaillants et des commerçants qui ont bien joué sur les terrains, mais qui voulaient maintenant adopter des stratégies numériques. Et nous en avons intégré quelques-uns.

En mai et juin 2020, nous avons commencé à voir des commandes B2C tomber pour les entreprises vendant des produits d'épicerie, des articles de papeterie, des articles de première nécessité ou des appareils électroménagers, de la mode ordinaire (comme des vêtements, des lunettes, etc.) et de l'électronique (comme des ordinateurs portables, des téléphones portables, etc.).

Pour les B2B, nous avons vu des mouvements se produire dans l'épicerie, la papeterie et les articles de première nécessité.

Alors que les nouveaux étaient en phase de planification et de développement.

Certaines entreprises se sont préparées en termes de ventes à partir de la mi-septembre 2020. Il s'agissait des produits de soins personnels, des bijoux en or et diamants haut de gamme ou de luxe et de l'immobilier.

Quelques entreprises qui éprouvent des difficultés même en décembre 2020 sont celles qui proposent des produits de soins personnels, des bijoux en or ou en diamant de qualité supérieure et des biens immobiliers. Ils reçoivent des commandes mais le CPA moyen est très très élevé.

Ayant une taille et un type d'entreprises variés en tant que clients, le marché du commerce électronique est globalement en hausse. Pour la plupart de nos clients, nous avons atteint nos objectifs alors que pour quelques-uns, nous avons encore du mal. Mais, si nous parlons d'atteindre nos objectifs en tant qu'entreprise, nous avons de nouveaux clients même pendant une pandémie, ce qui dit que ce n'était pas mal du tout.

L'examen des données historiques et, plus important encore, l'utilisation de données en temps réel m'ont permis de m'adapter au besoin tout au long de 2021. Les données révèlent les détails en petits caractères que l'œil humain ne peut pas toujours révéler par lui-même. Il est absolument essentiel d'accueillir les données en temps réel collectivement avec les données historiques pour aider à prendre des décisions commerciales plus précises et plus rentables.

Oui, c'était évident parce que les conversions étaient le plus gros problème. Les marques de niche obtiennent les meilleures ventes grâce à la publicité sur les réseaux sociaux et au marketing d'influence, tandis que d'autres entreprises de commerce électronique s'appuient fortement sur la publicité organique et payante.

Mais, les blocages ont eu un impact considérable sur les ventes et, par conséquent, il y a eu une énorme réduction des investissements marketing car les gens n'étaient pas prêts à dépenser pour des choses sauf pour l'essentiel.

Face à l'évolution du comportement d'achat des consommateurs, nous avons orienté tous nos efforts marketing vers la fidélisation. Nous pensions-

« Les gens feraient confiance aux marques auxquelles ils ont fait confiance jusqu'à présent. Ainsi, au lieu de trop nous concentrer sur l'acquisition de nouveaux clients, concentrons-nous sur la fidélisation des nôtres. Renforçons notre relation avec nos clients.

Cela me rappelle le tweet de Rand Fishkin demandant sur quel canal de distribution investir en regardant la diminution du retour sur investissement marketing. Voici ma réponse,

Nous avons examiné comment nos consommateurs passent du temps sur les sites et avons pris l'aide de Semrush pour comprendre le trafic total de chacun de nos domaines et le volume que nous avons avec l'aide de son explorateur de marché.

Partout où nous avons vu que le marché a un trafic organique plus élevé pour nos clients, nous avons réorienté nos investissements dans le canal organique bien qu'ils soient assez limités.

En fait, pour une marque de bijoux, nous avons littéralement arrêté de faire du marketing payant car les ROI étaient négatifs. Lentement, après le mois d'août, nous déployons nos campagnes axées sur le contenu.

Nous nous en sommes tenus à des campagnes axées sur le contenu avec des budgets minimaux pour les canaux pertinents, mais cette fois, l'objectif était de fidéliser. Nous savions que la fidélité ne se verrait pas de sitôt, donc la patience était la clé pour les équipes de marketing et de gestion.

Pour les clients qui avaient besoin d'une croissance organique, nous avons créé une stratégie de contenu serrée tenant compte à la fois de YouTube et de Pinterest, et nous avons fait des campagnes basées sur la fidélité avec des micro-influenceurs, des blogueurs et des activités de synthèse pour des marques de niche qui ont déclenché les résultats via Social, Parrainage et canaux de courrier électronique.

Oui. Nous avons vu plus de temps d'attente sur les appareils plus gros (sans téléphone), car les gens sont plus susceptibles d'être à la maison près d'un ordinateur portable ou d'une tablette. L'utilisation de l'appareil a tendance à être liée à la catégorie de produits plus que d'habitude (vous pouvez être prêt à acheter de la nourriture ou des vêtements sur un téléphone, mais vous préférez acheter des meubles ou d'autres catégories à haute considération) sur un écran plus grand. De plus, nous voyons normalement plus de shopping personnel le week-end, mais la pandémie a totalement brisé ce modèle.

Pour les marques, leur propre site de commerce électronique est le plus sous-estimé, c'est la meilleure chance de construire une relation directe avec le client, de collecter des données pour améliorer les futurs produits et offres et d'augmenter la valeur à vie du client. Les plus surestimées sont les places de marché comme Amazon. Ils constituent un important canal d'acquisition de clients, mais ils sont chers et vous louez plutôt que de posséder leur client.

Les marchés indépendants tels qu'Etsy sont fortement sous-estimés alors qu'en réalité, il existe de nombreux vendeurs accomplis et rentables sur ces canaux qui exploitent ce public en combinaison avec d'autres points de vente tels qu'Amazon Handmade Marketplace. Quant à la surestimation, je pense qu'Amazon - malgré son succès fou - est surestimée parce que les consommateurs se concentrent sur ses points forts sans reconnaître les défauts des vendeurs. Il y a place à amélioration ici, mais la bonne nouvelle est que de nouvelles technologies et stratégies sont constamment introduites pour aider les vendeurs en ligne.

Canal en ligne sous-estimé : Pinterest pour le bio

Les spécialistes du marketing savent que Pinterest aide les consommateurs à s'inspirer de l'achat afin qu'ils en tirent parti comme une autre plate-forme de médias sociaux. En effet, mais Pinterest offre également une présence organique brillante qui reste sous-utilisée la plupart du temps.

Surfait : Facebook pour Organic Social

Je suis sûr que je ne suis pas le seul à penser que Facebook a cessé de nous donner une meilleure portée organique sur de nouvelles personnes, même avec l'utilisation des hashtags pertinents. Facebook est maintenant devenu une plate-forme publicitaire où seules les publications boostées obtiennent une portée, un engagement et des conversions plus élevés. Ainsi, jusqu'à et à moins que vous ne fassiez des promotions payantes sur Facebook, cela a moins d'impact pour attirer de nouveaux publics.

Soyez agile et rapide. Les 18 prochains mois devraient être volatils avec un degré élevé d'incertitude. Être un précurseur dans la bonne direction peut générer des rendements démesurés. S'adapter rapidement à quelque chose qui ne fonctionne pas peut économiser des ressources précieuses.