6 Esempi pratici di grande utilizzo dei segnali di fiducia

Rendere i lead consapevoli del tuo marchio è un ottimo inizio, ma non è sufficiente per completare la vendita. Una sfida chiave del marketing B2B è trovare modi per generare la fiducia e la credibilità necessarie per convertire quei lead in acquirenti. Uno studio ha rilevato che quasi il 90% delle persone acquisterà solo da qualcuno di cui si fida.

Sfortunatamente, essere degno di fiducia non è sempre sufficiente per apparire degno di fiducia al tuo pubblico di destinazione. In qualità di marketer digitale, è tuo compito sfruttare i segnali di fiducia per far sapere ai potenziali acquirenti che sei un'opzione legittima e credibile. In questo articolo, spiegheremo cosa sono i segnali di fiducia e tratteremo alcuni dei migliori usi dei segnali di fiducia che abbiamo visto quest'anno.

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• Cosa sono i segnali di fiducia?
• Come funzionano i segnali di fiducia?
• I 5 diversi tipi di segnali di fiducia e come usarli
• 6 Esempi pratici di grandi segnali di fiducia
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Cosa sono i segnali di fiducia?

I segnali di fiducia sono proprio come suonano: segni, loghi, marchi e altri elementi che possono migliorare la credibilità di un marchio. Insieme a semplici elementi visivi, un segnale di fiducia potrebbe anche essere qualcosa come una testimonianza di un cliente. Il punto è che un segnale di fiducia dovrebbe rendere i lead più a proprio agio con il tuo marchio.

Un classico esempio di segnale di fiducia è il badge "Norton Secured" che viene spesso posizionato sulle pagine di pagamento. I consumatori sono naturalmente riluttanti a inserire online le informazioni sulla carta di credito o altri dati sensibili, quindi il badge fa molto per farli sentire al sicuro.

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Come funzionano i segnali di fiducia?

I segnali di fiducia funzionano facendo appello a qualcosa di cui lo spettatore si fida già. Norton è uno dei principali marchi di sicurezza informatica con cui la maggior parte degli utenti di Internet ha familiarità. Mettendo il loro badge sul tuo sito, i marchi B2B hanno la possibilità di "prendere in prestito" parte della loro credibilità per le proprie esigenze.

L'efficacia di un particolare segnale di fiducia dipende quindi da quanto lo spettatore si fida di ciò che sta vedendo. Ad esempio, inserire citazioni dalle recensioni degli utenti sul tuo sito web può essere utile, ma la maggior parte degli utenti si renderà conto che stanno vedendo un elenco curato di impressioni positive piuttosto che un campione rappresentativo.

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I 5 diversi tipi di segnali di fiducia e come usarli

I segnali di fiducia possono assumere una varietà di forme. Costruire la fiducia è uno degli elementi più importanti del marketing B2B, quindi è fondamentale comprendere i diversi tipi di segnali di fiducia e quando utilizzarli. Diamo un'occhiata ad alcuni esempi.

1. Collegamenti ai social media

L'aggiunta di collegamenti e icone di social media al tuo sito è un segnale di fiducia spesso trascurato che non puoi permetterti di perdere.

Considera questo: se ti trovi su un sito nuovo di zecca che non hai mai visitato prima e stai cercando di acquistare un prodotto o un servizio, vorrai modi per contattare l'azienda da cui hai acquistato?

Le icone e i badge dei social media sul tuo sito indicano ai tuoi visitatori che mantieni un certo livello di trasparenza e che sei aperto a essere contattato sui social media. L'aggiunta di link social al tuo sito aiuta i potenziali clienti a capire:

• Se offri supporto sui social media e il modo migliore per contattarti.
• Se pubblichi regolarmente con una solida presenza sociale, vogliono sapere che non svanirai nel nulla una volta che avranno acquistato.
• Se hai commenti negativi e come rispondi. Va bene avere commenti negativi purché siano affrontati in modo ponderato.

Più follower hai su una piattaforma di social media, più credibile apparirai. I marchi con solo una manciata di follower lasceranno i visitatori sospettosi. Allo stesso tempo, i follower da soli non bastano: devi generare un coinvolgimento attivo in modo che le persone possano vederti connetterti con un pubblico reale.

2. Progettazione di siti Web professionali

Potrebbe non essere così ovvio come un badge verificato, ma un web design forte fa ancora molta strada. Un sito web professionale mostra ai visitatori che prendi sul serio la tua attività e la tua immagine.

Pensala in questo modo: saresti sicuro di inserire il numero della tua carta di credito su un sito web che sembra costruito nel 2010? Assicurati che il tuo sito sia veloce, pulito e chiaro. Questo ti aiuterà a guadagnare la fiducia dei tuoi visitatori molto più facilmente di qualsiasi altra cosa.

3. Certificati SSL e protezione dei dati

Inoltre, assicurarsi che il tuo sito web disponga di un certificato SSL è un ottimo modo per mostrare ai potenziali clienti che tutte le informazioni che ti offrono sono sicure. Puoi vederlo sulla maggior parte dei siti Web nella barra degli indirizzi, che ora contiene un piccolo lucchetto se il sito ha un certificato SSL. SSL, o Secure Socket Layer, è quando i server verificano che sei chi dici di essere.

I siti con un certificato SSL avranno un indirizzo che inizia con HTTPS al posto di HTTP. Sarà molto più facile guadagnarsi la fiducia di un cliente se sa che stai facendo la dovuta diligenza per quanto riguarda la protezione dei dati.

4. Badge per segnali di fiducia

Accreditamento BBB (Better Business Bureau).

Il Better Business Bureau è una delle certificazioni più riconoscibili per le aziende negli Stati Uniti. Mettere un badge BBB sul tuo sito web mostra che sei supportato da una fonte neutrale. Naturalmente, è ancora meglio se puoi visualizzare una valutazione A+.

Badge di fiducia digitale

Ci sono alcuni siti specializzati nel controllo e nella verifica delle aziende. In genere offrono anche recensioni per aiutare a proteggere gli acquirenti da siti non sicuri e non affidabili. Spesso offrono alle aziende una varietà di premi diversi in diverse categorie, che puoi anche visualizzare sul tuo sito.

Fonte

Se hai qualche mezzo per acquistare sul tuo sito web, questo è un elemento che aiuta i clienti a fidarsi di te fin dall'inizio. Dopotutto, niente è più affidabile che sapere che altre persone si sono fidate di te e hanno avuto un'esperienza positiva nel farlo.

5. Testimonianze e recensioni

In tutte le fasi del ciclo di acquisto, sia in B2B che B2C, i potenziali clienti cercheranno segnali di fiducia per assicurarsi di prendere la decisione giusta. Recensioni e testimonianze sono ottimi segnali di fiducia per i potenziali clienti.

Nel mondo B2B, questo si traduce in genere in alcuni elementi diversi sul tuo sito:

• Loghi delle aziende con cui hai lavorato
• Citazioni e storie di testimonianze
• Casi di studio con i tuoi clienti di successo

Queste testimonianze possono aiutare a dare voce chiara alla soluzione che offri e aiutare il tuo potenziale cliente a identificarsi con il cliente che hai sostenuto.

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6 Esempi di grande utilizzo dei segnali di fiducia

1. Oktopost

Iniziamo con Oktopost, una piattaforma SaaS per la gestione dei social media creata per le aziende B2B. Questo sito riunisce simboli di fiducia sani fin dall'inizio, con i loghi dei clienti che hanno avuto successo con la piattaforma e testimonianze disseminate in tutto il sito.

Ciò che rende il caso di studio di Oktopost più potente è il suo focus sui numeri grezzi. Questo client non solo ha fatto di meglio: è stato in grado di generare un aumento del traffico del 300%. Queste statistiche sono segnali di fiducia particolarmente potenti, perché portano i tuoi clienti a chiedersi: "Cosa potrei fare con il 300% di traffico in più?"

2. Cultura Amp

La pagina di destinazione di CultureAmp mostra quanto il loro team apprezzi la fiducia. I loro migliori clienti sono elencati direttamente sotto l'ovile, anche al di sopra di elementi chiave come testimonianze, confronti di prodotti e dichiarazione di intenti. Sanno che i visitatori si sentiranno a proprio agio se sanno che CultureAmp è già stato ritenuto credibile da alcuni dei più grandi marchi che conoscono.

3. Libro paga di QuickBooks

QuickBooks Payroll è un altro ottimo esempio di un'azienda che si fida direttamente. Non appena visiti il ​​loro sito, vedi tre fatti chiave:

1. Puoi eseguire il libro paga in cinque minuti o meno
2. QuickBooks Payroll ha un punteggio medio di 4,5 su 5 su Capterra su oltre 500 recensioni
3. 1,4 milioni di aziende stanno già utilizzando QuickBooks Payroll

Ognuno di questi svolge un ruolo chiave nell'affrontare le preoccupazioni degli utenti e nel renderli più a loro agio con il servizio.

4. ZineOne

I premi possono essere ottimi segnali di fiducia se usati correttamente. ZineOne ha ricevuto premi da Gartner in tre diverse aree, ognuna delle quali è rilevante per il servizio che offre. Assicurati di evidenziare qualsiasi riconoscimento che si riflette sul valore che offri ai clienti.

5. TechD

Allo stesso modo, questa homepage di TechD include un sottile cenno alla partnership dell'azienda con IBM. Come un premio di Gartner, questo è un ottimo punto da menzionare sulla tua home page o pagina di destinazione. Collaborare con un'azienda più grande e famosa è uno dei modi migliori per aumentare la propria credibilità.

6. Operations Inc.

Invece di un premio o di una partnership, la homepage di Operations Inc. arriva con l'annuncio del 20° anniversario dell'azienda. Rimanere in attività per 20 anni è un chiaro segno che il team sa cosa sta facendo e può offrire ai clienti una vera esperienza nel campo.

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Pensieri finali

La fiducia è uno degli elementi più fondamentali del marketing B2B, ma c'è molto poco accordo su come generarla. Ti consigliamo di popolare il tuo sito Web, i profili dei social media e le e-mail con molti segnali di fiducia che il tuo pubblico possa cogliere.

Tuttavia, uno dei modi più semplici per guadagnare fiducia con il tuo pubblico è convincere qualcuno che conoscono a garantire per te. Questo può essere difficile per i marchi che pubblicano da account aziendali sui social media e trovano poco o nessun successo.

Di volta in volta, vediamo che le persone vogliono interagire con altre persone sui social media, non con i marchi.

Quindi, come puoi portare il messaggio del tuo marchio di fronte a persone che si fideranno di quel messaggio? La difesa dei dipendenti è la strada. Con l'advocacy dei dipendenti, i tuoi dipendenti possono condividere i contenuti della tua azienda, attingendo alle loro reti personali e consigliandoti essenzialmente alla loro rete. Sfruttando i segnali di fiducia sul tuo sito e sui canali social e combinandoli con i consigli dei tuoi stessi dipendenti, fidarsi del tuo marchio sarà la cosa più semplice che i potenziali clienti faranno tutto il giorno.