La guida per principianti all'automazione dell'e-mail di e-commerce

L'automazione della posta elettronica di e-commerce è un grosso problema per i negozi di e-commerce.

Tipo, davvero un grosso problema.

In media, i negozi di e-commerce possono attribuire oltre il 27% delle entrate complessive all'email marketing.

È chiaro il motivo per cui ha così tanto successo: l'automazione della posta elettronica di e-commerce consente ai commercianti di mettere a punto i propri messaggi di marketing per inviare esattamente il messaggio giusto al momento giusto.

Ma la più grande differenza tra una campagna di automazione della posta elettronica di successo e una non riuscita si riduce a un punto principale: utilizzare i dati per guidare la tua automazione. Potresti chiamarlo un punto dati significativo (gioco di parole).

Sono finiti i giorni in cui le e-mail batch e blast per l'intero elenco erano una strategia valida.

In questa guida approfondita all'automazione della posta elettronica e-commerce imparerai:

• Come far crescere e mantenere la tua mailing list principale
• Best practice per le campagne e-mail
• Quali autorisponditori dovresti avere

Come far crescere e mantenere la tua lista email principale

Sebbene non sia ancora chiaro quale sia venuto prima, la gallina o l'uovo, per l'email marketing è chiaro: avrai bisogno di un elenco di contatti prima di poter iniziare a inviare e-mail.

Quando raccogli indirizzi email, è anche il momento giusto per iniziare a raccogliere dati aggiuntivi sui tuoi iscritti. I dati sono la base per una grande automazione della posta elettronica di e-commerce. Con ogni punto dati nuovo e unico che hai, puoi ottenere ancora più granularità sui messaggi e-mail che invii e sulle offerte e promozioni che fornisci al tuo pubblico.

I dati sono la base per una grande automazione della posta elettronica di e-commerce.

Esistono innumerevoli tattiche per acquisire abbonati e-mail, ma in realtà si riduce a tre opzioni chiave:

Un modulo popup è un modo semplice per chiedere ai visitatori del tuo sito di iscriversi alle tue newsletter via email. I popup sono disponibili in diverse forme e dimensioni e possono essere attivati ​​da varie azioni dell'utente.

Alcuni dei popup più popolari includono:

• Popup basati sul tempo
  • Questo metodo mostrerà il tuo popup dopo un periodo di tempo predeterminato.
• Popup basati sui contenuti
  • Il popup verrà visualizzato su pagine specifiche, termini di ricerca, ecc. È possibile impostare offerte diverse per categorie/pagine diverse.
• Popup basati su scorrimento
  • Apparirà quando i visitatori hanno fatto scorrere una percentuale specifica verso il basso nella tua pagina.
• Esci dai popup dell'intento
  • Si presenta nel momento esatto in cui un visitatore sta per lasciare il tuo negozio. Questo può essere particolarmente utile nelle pagine di check-out con una percentuale o un importo in dollari di sconto sul tipo di offerta.
• Apertura dei popup dell'offerta
  • Questo si presenta quando arrivi per la prima volta a una pagina come una sorta di gesto di "grazie per averci visitato".

I moduli di iscrizione incorporati sono un altro modo per creare il tuo elenco di iscritti. Possono essere incorporati sul tuo sito così come su Facebook. In genere i negozi di e-commerce incorporeranno un modulo di iscrizione nell'intestazione o nel piè di pagina del loro sito, come questo esempio dal rivenditore di abbigliamento, Aritzia.

Un modulo a comparsa "volare fuori" dal lato del tuo sito web dopo un determinato periodo di ritardo. Questo tipo di modulo è meno invadente di un modulo popup ma attira maggiormente l'attenzione di un modulo di iscrizione incorporato.

L'utilizzo di una combinazione di moduli popup, incorporati e volanti è un ottimo modo per assicurarsi che i visitatori del tuo sito possano iscriversi facilmente alle tue newsletter via email.

Per i negozi che raccolgono dati sui cittadini dell'UE, scopri di più sul GDPR, che entrerà in vigore il 25 maggio 2018 e influenzerà il modo in cui raccogli i dati dai tuoi visitatori.

Best practice per la consegna delle e-mail

La consegna delle email non è un argomento sexy. Ma è una delle cose più importanti a cui i negozi dovrebbero pensare.

Una scarsa recapito della posta elettronica può portare a tutta una serie di incubi per un negozio, incluso l'atterraggio nella temuta cartella dello spam. Ecco quattro azioni indispensabili per migliorare la consegna delle email:

Invia a una lista di fidanzati

Il modo più veloce per migliorare la consegna delle e-mail è inviare e-mail a un elenco di utenti coinvolti.

La maggior parte dei principali client di posta tiene traccia del modo in cui i destinatari interagiscono con le e-mail del tuo dominio. I client di posta elettronica utilizzano queste informazioni per determinare se le tue e-mail si qualificano come spam.

Avere molti abbonati non interessati danneggerà solo i tuoi sforzi per raggiungere coloro che effettivamente vogliono ricevere le tue e-mail.

Segmenta la tua lista

Invece di riempire l'intero elenco con gli stessi messaggi e promozioni, prova a segmentare l'elenco.

Ciò non solo migliorerà le metriche esaminate dai provider di servizi Internet (ISP), ma probabilmente vedrai un bel aumento delle vendite. Il nostro recente rapporto sul benchmark di segmentazione ha dimostrato che le campagne inviate agli elenchi segmentati guadagnano il triplo delle entrate per destinatario di quelle inviate agli elenchi non segmentati.

Usa un doppio opt-in

Man mano che l'elenco cresce, è buona norma che tutti i nuovi abbonati confermino i propri indirizzi e-mail quando si iscrivono per la prima volta.

Questo processo, noto come double opt-in, ti aiuta a far crescere il tuo elenco riducendo al minimo gli abusi e prevenendo l'accumulo di e-mail non valide o digitate in modo errato.

Trova un equilibrio tra immagini e testo

Le tue email dovrebbero contenere almeno 500 caratteri di testo per evitare filtri antispam. Se stai lottando per trovare le parole giuste per raggiungere quel segno di 500 caratteri, considera di includere le informazioni di contatto, le esclusioni di responsabilità legali o l'indirizzo della società in caratteri piccoli nella parte inferiore della tua e-mail.

Dovresti anche includere un testo alternativo per tutte le tue immagini, in modo che gli abbonati possano leggere una descrizione di ciascuna immagine se le tue immagini non vengono caricate correttamente.

Oltre le campagne di automazione della posta elettronica in batch e esplosive

Il pane quotidiano di molte strategie di email marketing è l'invio di campagne. Le campagne sono un ottimo modo per raggiungere gli abbonati su promozioni, nuovi prodotti e altri entusiasmanti aggiornamenti della tua attività.

L'email marketing tradizionale ci ha insegnato a inviare campagne a tutti in un elenco principale, da qui la frase "batch and blast".

Ma le campagne non devono essere inviate all'intero elenco principale.

Abbinando i dati già in tuo possesso sui tuoi iscritti in segmenti ottimizzati, puoi inviare campagne email più mirate e pertinenti che, a loro volta, porteranno a maggiori aperture, clic e, in definitiva, entrate.

Costruisci i tuoi segmenti in base a dati comportamentali come valore medio dell'ordine, frequenza dell'ordine, recency dell'ordine, comportamento di acquisto (acquista solo con coupon, solo prezzo pieno, ecc.), I dati demografici (es: genere e geografia) possono essere utilizzati anche per ottenere ulteriori obiettivi .

Perché la segmentazione e l'automazione della posta elettronica sono importanti?

Ottenere il massimo delle entrate dalla tua lista non significa inviare e-mail a persone che non sono interessate. Ecco perché non si tratta di acquistare elenchi o inviare a persone che non vogliono ricevere e-mail: si tratta di aumentare il numero totale di contatti coinvolti. Queste sono persone che sono felici di ricevere le tue e-mail e hanno una comprovata esperienza nell'aprirle.

In un recente rapporto di benchmark, abbiamo esaminato i dati dietro 1,5 miliardi di e-mail e abbiamo scoperto che le campagne inviate a una fetta ristretta dei contatti di un negozio hanno un rendimento migliore rispetto alle campagne inviate alla maggior parte dell'elenco, fornendo tassi di apertura e percentuali di clic migliori e entrate per destinatario.

I 101 dei risponditori automatici

Gli autorisponditori sono progettati per semplificare l'avvio e il mantenimento di relazioni con i tuoi abbonati e clienti nel corso del loro ciclo di vita.

Con gli autorisponditori, puoi automatizzare le e-mail che ti aiuteranno a far crescere la tua attività, senza perdere la personalizzazione e la pertinenza necessarie per costruire una forte fedeltà dei clienti.

I risponditori automatici ti consentono di attivare un'e-mail o una serie di e-mail, in base a quando qualcuno si unisce a un elenco, viene aggiunto a un segmento o intraprende qualsiasi altra azione, come effettuare un acquisto o abbandonare un carrello.

Per i negozi di e-commerce, comprendere il ciclo di vita del cliente può essere complicato a seconda del tuo settore e dei tipi di prodotti che vendi. Purtroppo, non è così semplice come 1. Acquisire e 2. Convertire.

• Comprendi i punti deboli dei tuoi clienti. Cosa trattiene qualcuno dall'essere un cliente fedele a lungo termine?
• Valuta se ci sono fasi del ciclo di vita del cliente che stai trascurando.
• Visualizza ogni diversa fase del ciclo di vita del cliente come un percorso unico.

Tenendo questo a mente, diamo un'occhiata a quattro autorisponditori che dovresti implementare per avviare l'automazione della posta elettronica di e-commerce.

I 4 risponditori automatici che dovresti avere

Serie di benvenuto

Una serie di benvenuto ha lo scopo di introdurre nuovi abbonati nel tuo negozio e convertirli in clienti (se non l'hanno già fatto). In genere, viene inviato direttamente dopo che qualcuno si è iscritto alla tua newsletter o ha effettuato acquisti dal tuo negozio.

Ecco quattro cose da considerare quando pianifichi la tua serie di benvenuto:

• Offri uno sconto: spesso questa è una tattica facile per far convertire il tuo nuovo abbonato.
• Offri contenuti esclusivi: come una guida in cambio dell'iscrizione.
• Facilita la vendita: includi una promozione come la spedizione gratuita o i resi per aiutare con la conversione.
• Personalizza: usa i dati a cui hai accesso per includere i prodotti più adatti ai tuoi abbonati.

Carrelli abbandonati

Per dirla senza mezzi termini, i carrelli abbandonati ti fanno guadagnare.

L'invio di un promemoria tempestivo che include un'immagine degli articoli abbandonati è il pugno uno-due per convertire un carrello della spesa.

Quando inviarlo:

La chiave per guidare queste vendite è la pertinenza e il tempismo. Ecco perché le e-mail del carrello abbandonate hanno alcune delle migliori statistiche in qualsiasi strategia di email marketing per i clienti Klaviyo. Diamo un'occhiata alle prestazioni complessive per i carrelli abbandonati nel nostro set di dati:

• Tasso di apertura: 41,18%
• Tasso di clic: 9,50%
• Entrate per destinatario: $ 5,81

Questa e-mail di Allens Boots viene inviata ai destinatari un'ora dopo che hanno abbandonato un carrello, seguita da una seconda e-mail 24 ore dopo.

È interessante notare che per Allens Boots le prestazioni delle e-mail di abbandono del carrello immediate e 24 ore dopo sono comparabili; con entrate, tasso di ordini effettuati e tassi di apertura ben superiori al 50%.

Riconquistare

Una serie vincente è per i clienti che acquistano ma poi non tornano a comprare di nuovo. Può essere personalizzato in base ai prodotti specifici che i clienti hanno acquistato e al numero di acquisti effettuati.

Quando inviarlo:

L'inattività dovrebbe essere definita da due fattori: quando qualcuno ha aperto per l'ultima volta un'e-mail da te e quando qualcuno ha effettuato l'ultimo acquisto.

Una buona regola pratica per le e-mail di recupero è che se un cliente non ha aperto un'e-mail o non ha effettuato un acquisto negli ultimi sei mesi, dovrebbe essere considerato inattivo.

Questo periodo di sei mesi è soggetto a variazioni tra i settori. Se vendi articoli come i materiali di consumo, pensa a quanto velocemente un cliente potrebbe aver bisogno di riordinare e sperimentare l'invio della tua serie vincente entro quel lasso di tempo.

Esistono molti modi per segmentare una serie vincente, tra cui:

• Attività sul sito
• Per quanto tempo un cliente è rimasto inattivo
• Quanto ha speso complessivamente un cliente
• Frequenza di acquisto

Usa questi segmenti per personalizzare le tue e-mail di rivincita e renderle più avvincenti. Ogni sottoinsieme menzionato è unico e anche le tattiche che usi per riconquistarli dovrebbero essere uniche.

Ecco un'ottima e-mail di ritorno da un'azienda alimentare paleo, Steve's PaleoGoods.

Inviano questa e-mail di riconquista specifica del prodotto con uno sconto del 10% sessanta giorni dopo che un cliente ha completato un acquisto.

Questa email ha molto probabilmente successo perché è tempestiva, pertinente per il destinatario e ha un chiaro invito all'azione "acquista ora".

Sfoglia Abbandono

Le e-mail di abbandono di Sfoglia sono simili alle e-mail di carrello abbandonate, ma vengono attivate quando un browser identificabile visita una pagina del prodotto e non avvia o completa il checkout. Un visitatore non deve aggiungere un articolo al suo carrello per attivare questo flusso. Tutto ciò che un visitatore del sito deve fare è visualizzare un elemento e andare avanti.

Visitare la pagina di un prodotto non indica lo stesso livello di interesse dell'aggiunta di un articolo a un carrello e dell'inizio della procedura di pagamento, quindi si consiglia di rendere le e-mail del flusso di abbandono della navigazione un "punto di contatto più leggero" rispetto al flusso del carrello abbandonato.

Quando inviarlo:

Trovare il momento migliore per inviare le e-mail di abbandono della navigazione è diverso per ogni azienda. Quando abbiamo esaminato i migliori risultati complessivi nei nostri dati, in media coloro che hanno inviato un'e-mail iniziale di abbandono della navigazione tra 2-4 ore hanno avuto i migliori tassi di apertura.

Molte delle migliori serie di abbandono della navigazione hanno più punti di contatto e-mail.

Dai un'occhiata a questa serie di Sivana Spirit, che esegue anche un test A/B per ogni email nella serie di abbandono della navigazione.

Per i loro test A/B, Sivana sta eseguendo test sui loro argomenti:

Se stai cercando di migliorare le tue email di abbandono della navigazione, scopri di più sui test A/B che dovresti eseguire.

Legare insieme la tua strategia di automazione della posta elettronica

Nel corso di questa guida, hai appreso gli elementi essenziali delle tecniche di marketing dell'automazione della posta elettronica e-commerce dall'acquisizione all'esecuzione.

Hai anche imparato il potere che possiedi utilizzando i dati nel tuo database di marketing per informare meglio la tua strategia di automazione della posta elettronica.

Il prossimo passo da qui è continuare a testare, iterare ed espandere la tua strategia di marketing per l'automazione della posta elettronica.

Il grande marketing non è mai uno e finito! È composto da test e analisi continui per comprendere meglio il tuo pubblico e, in definitiva, fornire i messaggi più tempestivi e mirati. Anche se può essere allettante fare in batch e saltare, quelli con una strategia di segmentazione ben definita usciranno in cima.