Marketing su Facebook Messenger per l'e-commerce: come scrivere messaggi su Facebook Messenger che aumentano le vendite

Qual è la tattica più efficace per aumentare le entrate del tuo negozio?

Fai questa domanda a 10 negozi diversi e probabilmente otterrai 10 risposte diverse.

Alcuni diranno che si tratta di campagne di abbandono del carrello, altri esalteranno i vantaggi dei programmi di affiliazione e ce ne saranno più di alcuni che evidenzieranno l'enorme potenziale di conversione dei video.

Queste sono tutte ottime idee, tuttavia, dipendono tutte da qualcosa che è raramente trattato; Qualcosa che è alla base del successo di ogni tattica sopra elencata (e innumerevoli altre che non ho menzionato).

Buon copywriting.

La chiave del suo successo è il modo in cui strutturi il messaggio per la tua e-mail, la divulgazione degli affiliati, il video script, le descrizioni dei prodotti online e ogni altra tattica di marketing.

Il mezzo potrebbe cambiare, ma la necessità di un messaggio killer no.

Ma ecco il problema: con ogni nuovo mezzo arriva una nuova serie di regole per creare messaggi efficaci e, in questo momento, il mezzo di marketing più efficace per l'e-commerce è il marketing di Facebook Messenger.

Il marketing di Facebook Messenger e il commercio conversazionale stanno esplodendo, ma i messaggi relativamente brevi si stanno rivelando un problema per molti marchi. Garantire che un messaggio con solo una frazione del conteggio delle parole non perda il suo impatto non è un'impresa facile.

Fortunatamente, ho visto migliaia di messaggi su Recart e ho alcuni suggerimenti rapidi per aumentare enormemente l'efficacia della tua campagna di marketing su Facebook Messenger.

Ma prima, diamo un'occhiata al motivo per cui questo mezzo è così efficace.

Perché preoccuparsi del marketing di Facebook Messenger?

La risposta breve è semplice: le statistiche di utilizzo e coinvolgimento sono folli.

Confronterò Messenger con l'e-mail qui, poiché è uno dei confronti più comuni e sono molto simili in termini di utilizzo.

È abbastanza ben documentato che ci sono alcuni miliardi di indirizzi email attivi. Secondo Radicati Group, alla fine del 2017, gli indirizzi email nel mondo erano circa 3,7 miliardi.

Vale la pena notare che si tratta di un conteggio sia degli indirizzi aziendali che di quelli personali.

Radicati spiega anche quanti utenti hanno numerosi account in modo che il numero cresca a un ritmo leggermente più veloce.

Messenger, d'altra parte, non vanta un numero così grande. Tuttavia, non è certo un piccolo canale e stanno sperimentando una crescita folle.

A settembre del 2017 Messenger ha registrato 1,3 miliardi di utenti, un aumento di 100 milioni rispetto ad aprile dello stesso anno.

La crescita di Messenger è enorme, ma non è lo sviluppo più interessante. No, la cosa più interessante è il coinvolgimento e cosa può fare per il tuo negozio.

Ci sono stati molti studi che mostrano quanto siano incredibili i tassi di coinvolgimento e conversione di Messenger. La maggior parte confronta il canale con l'attuale campione del ROI - e-mail - e mostra come Messenger lo stia superando in molte aree diverse.

Proprio come una rapida panoramica, di seguito sono riportati alcuni degli impressionanti casi di studio di marketing di Facebook Messenger che sporcano il web:

• Neil Patel ha visto un'apertura dell'88% e un CTR del 56% (fonte)
• HubSpot ha visto un aumento del 619% del CTR con Messenger tramite e-mail (fonte)
• In Recart, abbiamo visto Facebook Messenger superare l'e-mail in tutte le principali sequenze automatizzate che probabilmente stai già eseguendo (fonte)

La versione breve di questo è semplice.

Facebook Messenger continua a crescere a un ritmo senza precedenti e non mostra segni di rallentamento. Non solo la loro base di utenti sta crescendo come un matto, ma le statistiche di coinvolgimento di questo canale di comunicazione in tempo reale sono così astronomicamente alte che saresti pazzo a non averlo installato nel tuo negozio.

Il commercio conversazionale e il marketing di Facebook Messenger domineranno la comunicazione e-commerce fino al 2018 e oltre.

Se non hai già installato Facebook Messenger nel tuo negozio, ora è il momento di farlo. Supera la curva e non restare indietro.

Per assicurarti di iniziare nel migliore dei modi, esaminerò alcuni componenti chiave delle campagne di successo di Messenger.

Gli elementi chiave dei messaggi di marketing di Facebook Messenger

Prima di lanciarti nella tua nuova campagna Messenger, voglio delineare un paio di questioni chiave che dovresti sapere e come influenzano le tue campagne Messenger.

Il primo è con limiti di caratteri.

Limiti di carattere

Ottieni 640 caratteri da inviare in un singolo messaggio. Non c'è nulla che ti impedisca di superare quel limite, ma verrà visualizzato solo come due messaggi distinti.

Tuttavia, sconsiglio di superare il limite. FB Messenger è pensato per una comunicazione breve e veloce. Non una rivisitazione sconclusionata di Guerra e Pace.

I messaggi di saluto sono limitati a 160 caratteri. Che è anche la lunghezza massima dei caratteri che iPhone 6 e versioni successive mostrerà sulla schermata di blocco.

(Da un iPhone 6)

Tuttavia, ho notato che più messaggi inviati uno dopo l'altro possono ridurre il testo visualizzato.

Secondo UrbanAirship, i telefoni Android hanno un limite di caratteri molto più basso che arriva in media a circa 40 caratteri.

Pertanto, consiglierei di inserire l'elemento più convincente del tuo messaggio all'interno di quei primi 40 caratteri per coprire tutte le basi.

Risposte

Hai due metodi per sollecitare risposte dai tuoi consumatori in Facebook Messenger.

Il primo è come parli con gli amici attraverso la piattaforma, consentendo all'utente di rispondere semplicemente digitando il testo.

Questo è ottimo se stai cercando di aiutare a risolvere un problema o ottenere una comprensione più profonda del tuo pubblico, tuttavia, se stai cercando di invogliare i tuoi utenti a seguire una canalizzazione di acquisto, dovresti utilizzare i pulsanti di Messenger.

Questi pulsanti, quando vengono cliccati, svolgono due azioni chiave all'interno di Messenger.

• Aiutano l'utente a progredire nel suo viaggio.
• Reimpostano la regola delle 24 ore di Facebook che ti impedisce di inviare materiale promozionale al di fuori di una finestra di 24 ore.

Ecco come appaiono i pulsanti all'interno di un messaggio.

Altri elementi di marketing di Facebook Messenger

Gli altri elementi non saranno una sorpresa per nessun marketer che abbia già sperimentato qualsiasi canale. Stiamo parlando delle basi come:

• copia
• Immagine
• video
• Invito all'azione (CTA)

Questi non sono diversi in Messenger dall'e-mail, l'unica differenza è nel modo in cui i CTA vengono presentati come pulsanti.

Come funzionano i link

I collegamenti spesso funzionano in modo leggermente diverso in Messenger.

Invece di aprire l'app del browser in modo da poter controllare il sito Web, i collegamenti dei pulsanti apriranno il collegamento all'interno di Messenger.

Questo è ottimo per i marchi di e-commerce perché puoi inviare qualcosa come un messaggio di abbandono del carrello che apre la pagina di pagamento all'interno di Messenger. Ciò significa che non ci sono problemi con il passaggio da una scheda all'altra o l'apertura di nuove app.

È un modo molto più snello di recuperare i carrelli smarriti. Eccone un esempio in azione dal nostro negozio di prova.

Ora che le basi sono fuori mano, diamo un'occhiata a come puoi sfruttare questo canale di coinvolgimento follemente alto sfruttando al massimo la formattazione di Messenger.

Ricorda, questa è una conversazione

L'e-mail ha mantenuto la posizione di primo canale ROI perché è uno dei pochi canali che fornisce una linea diretta di comunicazione ai tuoi utenti.

Con cose come social media, PPC e content marketing, stai gettando le cose nell'etere del web sperando che trovino un po' di trazione.

Ma con l'e-mail, puoi contattare direttamente le parti interessate. È un canale di comunicazione uno a uno, ma è tutt'altro che perfetto.

L'e-mail sta parlando al consumatore. È l'equivalente digitale di un rappresentante di vendita che ha capito una proposta di vendita e non ti consente di porre domande fino a quando non viene completata l'intera faccenda.

Messenger, d'altra parte, è quello che vuoi da un rappresentante di vendita. È una conversazione. Uno che consente all'utente di condurre la conversazione in modo da poter consigliare il prodotto giusto per loro.

Può sembrare una piccola differenza, ma ha un impatto importante.

Mettiamola in termini reali. Immagina che un utente si registri per informazioni su una pagina dedicata alla vendita di orologi. Pochi giorni dopo, segui un'e-mail di vendita incredibile che sta spingendo il tuo best seller: un nuovo orologio da uomo.

Il fatto è che la persona a cui stai inviando questo messaggio non sta cercando l'orologio di un uomo. Potrebbero essere alla ricerca di orologi da donna, cinturini di ricambio o altri articoli di orologi associati.

Non lo capirai finché le tue email non verranno convertite. Certo, potresti dare il via a una catena di e-mail più lunga per cercare di capire il prodotto perfetto per quell'utente, ma è un processo lungo. E con i bassi tassi di apertura delle e-mail, c'è una reale possibilità che le e-mail chiave cadano attraverso le fessure.

Confrontalo con questo esempio per il negozio eBay. In pochi secondi posso far sapere al chatbot esattamente cosa sto cercando in modo che possa rispondere con i prodotti più pertinenti per me.

Fa il lavoro di arrivare al cuore delle esigenze dell'utente in pochi secondi.

Queste semplici conversazioni sono veloci da completare, semplificano il percorso di acquisto e portano a più conversioni. Ma più di questo, aiutano l'utente a trovare il prodotto perfetto per loro che ridurrà il numero di resi, risparmiando tempo e denaro.

Questo è, a mio parere, il principale elemento di differenziazione per Messenger. L'unica cosa che lo rende molto più utile dell'e-mail.

Queste conversazioni non solo ti aiutano a vendere più prodotti giusti, ma creano anche relazioni migliori perché il servizio è molto migliore.

Devi solo ricordare che questa è una conversazione. Pertanto, dovresti sempre assicurarti che i tuoi messaggi:

• Sono corti.
• Richiedi una risposta dall'utente per aiutarti a comprenderli meglio.
• Sono più utili di quelli relativi alle vendite.

Riutilizza le tue migliori campagne email

Se gestisci il tuo negozio da un po' di tempo dovresti già avere impostato un numero di sequenze di email attivate. Stiamo parlando di cose come:

• Campagne di carrelli abbandonati
• Sequenze di messaggistica di benvenuto
• E-mail incrociate e di upselling
• Avvisi di ricevimento e di adempimento

Questi sono i luoghi ideali per iniziare le tue campagne Messenger.

Non pensare che solo perché questo è un nuovo canale devi iniziare le tue campagne da zero. Messenger potrebbe essere nuovo, ma gli obiettivi e le tattiche tra esso e l'e-mail sono notevolmente simili.

Ti consigliamo di dare un'occhiata alle campagne email che ti stanno già fornendo un ROI elevato e di adattarle a Messenger. Inizia con il ROI più alto come test e prosegui da lì.

Se sei appena agli inizi o non sei sicuro di cosa fornisca il miglior ROI, direi di iniziare con una campagna di abbandono del carrello. Quando abbiamo testato Messenger contro l'e-mail per l'abbandono del carrello, abbiamo visto risultati molto migliori tramite Messenger.

Questi sono i risultati di un test di 18 giorni che abbiamo completato.

Ricorda solo che non puoi copiare e incollare i messaggi. Messenger potrebbe essere un canale simile, ma ha le sue regole.

Quindi assicurati di copiare la strategia della campagna, ma non i messaggi. Quando copi i messaggi assicurati che siano:

• Più interattivo
• Più colloquiale
• Più corto
• Ma hanno lo stesso obiettivo CTA

Sebbene le statistiche di coinvolgimento di Messenger siano molto più alte delle e-mail, non consiglierei comunque di spostare tutto esclusivamente sul canale.

Quello che consiglierei è che tu gestisca i due come uno sforzo collaborativo.

Mantieni attive le tue campagne e-mail, ma aggiungi Messenger nel mix. Assicurati solo di scaglionare i tuoi invii in modo da non bombardare gli utenti con messaggi su più canali entro 10 minuti l'uno dall'altro.

Un ottimo esempio di ciò è fornito da Ezra Firestone di SmartMarketer. Per aiutarlo a promuovere cose come i suoi webinar, scagliona sia le email che gli invii di Messenger.

Puoi vedere nelle immagini sottostanti come il messaggio differisce nel formato tra i due canali ma offre ancora lo stesso valore e CTA.

Puoi vedere che i messaggi sono gli stessi, tuttavia, per Messenger, Ezra lo ha ridotto all'essenziale e ha utilizzato i pulsanti di facile clic di Messenger per avviare la conversazione e coltivare il percorso dell'utente.

Questo è ciò che devi testare con la tua campagna di conversione più alta. Adattalo a Messenger ed eseguili l'uno contro l'altro come test.

Scommetto che il mio ultimo dollaro Messenger supererà le tue e-mail entro un mese.

Usa anche le migliori tattiche dall'e-mail

Ci sono un sacco di consigli via email che descrivono in dettaglio come aumentare le aperture, i clic, le risposte e le conversioni.

Sono tutte ottime informazioni e, in generale, possono essere adattate direttamente su Messenger.

Di seguito ho descritto in dettaglio alcuni dei consigli sull'email marketing più rilevanti e come possono essere adattati a Messenger.

Mantieni la conversazione

Ho menzionato prima come dovresti dare ai tuoi utenti la possibilità di conversare con te, ma dovresti anche assicurarti che il tuo tono sia colloquiale.

Con l'email marketing, è importante apparire disponibili e amichevoli. Con Messenger, è imperativo che tu faccia lo stesso.

Il motivo per cui è così importante è duplice:

• Questa è una chat in tempo reale (o sembrerà essere una)
• Messenger viene utilizzato principalmente sui dispositivi mobili

Di conseguenza, hai forse 1-2 frasi per convincere le persone a rispondere o intraprendere un'azione. Se sei bloccato nella mentalità di essere eccessivamente professionale o formale, non vedrai mai alcun risultato.

Devi scomporlo per essere molto più casual. Forse più casual di quanto ti senta a tuo agio perché è quello a cui le persone sono abituate sulle piattaforme Messenger. Queste sono app che vengono utilizzate per comunicare con gli amici, ed è così che devi apparire.

Ecco come è fatto.

Trasforma il tuo marchio in un individuo

Non sto parlando di una massiccia riprogettazione del tuo marchio o della sua struttura. Sto parlando di qualcosa di simile a un personaggio del pubblico, ma per la tua azienda.

La maggior parte delle persone ha un'idea della propria strategia di branding. Sapranno che il loro marchio dovrebbe essere divertente/serio/informativo/utile, o altro.

Il problema è che spesso è difficile adattarlo ai singoli messaggi.

Dovresti avere familiarità con il concetto di marketing personas. L'idea di creare una "panoramica ideale" di diversi segmenti e target in modo da poterli commercializzare in modo più efficace. Approfondiamo cosa sono i personaggi di marketing e come usarli nella nostra Guida al branding e-commerce.

Il concetto qui non è diverso, ma metti il ​​tuo marchio al centro.

Trovo spesso che l'uso di un'immagine o di un personaggio pubblico ben noto sia un ottimo modo per iniziare. Ad esempio, Capitan America non parlerebbe ai clienti allo stesso modo di Tony Stark, giusto?

Scegli qualcuno che ha già un tono di voce stabilito e usalo come base. Scomponi il tuo marchio e guarda quali sovrapposizioni comuni ci sono con la tua ispirazione. Quindi costruisci una semplice serie di linee guida. Non le cose di base come:

“Il nostro marchio è divertente”

Ottieni più dettagli. Dì qualcosa come:

“Il nostro marchio è divertente e irriverente. Ogni messaggio dovrebbe essere ottimista, divertente e un po' strano ma soprattutto utile. Vogliamo imitare Robin Williams come il genio di Aladdin nel nostro stile".

Quindi componi fino alle 11.

Sul serio. Pensa a tutti i marchi là fuori con un marketing memorabile e noterai che lo fanno perché sono un po' sopra le righe.

Certo, farà incazzare alcune persone, ma attirerà anche veri fan verso di te. Ed è quello che vuoi.

Tutti i marchi che ricordi, nel bene e nel male, sono quelli che portano la personalità del loro marchio al livello successivo.

Assicurati che la voce del tuo marchio brilli in ogni messaggio.

Mantienilo leggero e facile

Scrivere messaggi non è come scrivere una pagina di vendita di oltre 3000 parole o un'e-mail promozionale. È più strettamente correlato allo scrivere un messaggio ai tuoi amici.

Una volta che hai sistemato il tono, non aver paura di diventare un po' amichevole con i tuoi utenti. Usa lo slang, le contrazioni e (se si adatta al marchio) un linguaggio un po' volgare.

Fai tutto il possibile per far sentire il tuo marchio più simile a una persona e meno a un'entità aziendale senza volto.

emoji

Se ti affidi solo al testo, ti stai perdendo qualcosa.

Un muro di testo intimidisce gli utenti. E quando si tratta di Messenger, un muro di testo può contenere solo 130 caratteri.

Devi romperlo con l'uso efficace di emoji e immagini.

In altri canali, è stato dimostrato che gli emoji aumentano il coinvolgimento.

• Su Twitter le emoji aumentano il coinvolgimento del 25,4%
• Le emoji di Facebook possono aumentare i Mi piace del 57%
• Alcuni emoji possono aumentare i tassi di apertura delle e-mail fino al 6%

Gli emoji funzionano e sono molto più importanti in un mezzo che dipende così fortemente da loro. Assicurati di inserire emoji pertinenti nei tuoi messaggi.

Gif e immagini

Se un'immagine vale più di mille parole, le gif devono valere milioni.

Inserirli non solo aiuta a rendere i messaggi più coinvolgenti, ma può aiutare a rafforzare il messaggio. Un'immagine ben scelta può comunicare esattamente quello che vuoi dire con nient'altro che uno sguardo.

Nella maggior parte delle aziende, probabilmente te la caveresti usando nient'altro che gif divertenti della cultura pop. Ma nell'e-commerce, vedrai risultati migliori se ti concentri sul prodotto.

Proprio come con le tue pagine di destinazione e prodotto, le immagini di prodotto di alta qualità rafforzeranno la percezione dell'utente della qualità del tuo prodotto.

Ecco un esempio di Gearbunch nelle loro campagne di abbandono del carrello.

Le immagini e le gif sono la chiave per rendere i tuoi messaggi un po' più divertenti e coinvolgenti. Assicurati però di non abusarne e cerca di adattarli all'immagine complessiva del tuo marchio.

Indicazioni direzionali

L'uso più intelligente di emoji, gif e immagini non è solo quello di spezzare i messaggi di solo testo.

Dai un'occhiata ad alcuni dei più grandi marchi in circolazione e vedrai come li usano come indicazioni direzionali per attirare l'attenzione sulle azioni chiave che vogliono che gli utenti intraprendano.

Durante lo studio dei segnali direzionali, ConversionXL ha trovato elementi semplici come le frecce che hanno attirato maggiormente l'attenzione dell'utente sugli elementi di conversione come i campi modulo.

Lo stesso concetto può essere applicato nelle tue campagne Messenger.

Nell'esempio seguente, puoi vedere come la chat di eBay utilizza gli emoji per attirare l'attenzione sui pulsanti su cui vogliono che tu faccia clic.

Non pensare solo a gif, immagini ed emoji come semplici metodi per suddividere i tuoi contenuti. Se usati bene, possono migliorare drasticamente il tasso di conversione dei tuoi messaggi indirizzando l'attenzione dell'utente verso le azioni di conversione chiave.

Trigger di automazione per messaggi di marketing personalizzati su Facebook Messenger

Come disse una volta Dale Carnegie:

"Ricorda che il nome di una persona è per quella persona il suono più dolce e più importante in qualsiasi lingua."

È diventato un principio di buon marketing: includere elementi personali come il nome dell'utente nella corrispondenza è un metodo collaudato per aumentare le percentuali di apertura e di clic.

Ma se siamo onesti, questo è il passo più elementare da fare. Certo può aiutare, ma difficilmente fornisce un'esperienza personalizzata.

La personalizzazione dell'e-mail si basa su trigger per inviare i contenuti più pertinenti. Raccogli un indirizzo e-mail, tieni traccia dell'azione dell'utente e invii loro un'e-mail pertinente per convincerli a convertire. Di seguito è riportato un esempio di Drip.

Al momento, Messenger non offre questo livello di personalizzazione.

Quello che puoi fare è impostare sequenze attivate in base a eventi chiave come l'abbandono del carrello, l'accoglienza di nuovi abbonati e persino i follow-up degli acquisti.

Ecco una rapida analisi del tipo di trigger consentiti da Recart ed esempi dei messaggi che è possibile inviare.

Ricevute personalizzate con offerte per il loro prossimo acquisto

Raccomandazioni up o cross-selling

Aggiornamenti sugli adempimenti

Messaggi della campagna carrello abbandonato

Messenger potrebbe non avere la personalizzazione e la segmentazione avanzate associate all'email marketing, ma va ben oltre la semplice aggiunta del nome dell'utente al messaggio.

L'implementazione di campagne trigger garantisce un messaggio più personalizzato e pertinente per l'utente. Implementali per aumentare rapidamente e facilmente le tue vendite complessive.

Ora è il momento di iniziare con il marketing di Facebook Messenger

Il marketing di Facebook Messenger sta decollando alla grande. Dominerà il resto del 2018 e diventerà uno dei principali canali di conversione oltre quest'anno.

Se controlli uno dei marchi più grandi, vedrai che stanno investendo molti soldi nello sviluppo di funzionalità di chat killer.

Potresti ignorare questi segnali e continuare come sei stato, ma rischi di rimanere indietro e di lasciarti con un enorme vuoto da recuperare.

Non lasciare che la relativa mancanza di best practice e casi di studio dettagliati ti impedisca di iniziare oggi.

Non c'è momento migliore per far decollare la tua nuova campagna di marketing su Facebook Messenger e, per aiutarti a raggiungere esattamente questo, offriamo ai lettori di A Better Lemonade Stand una prova gratuita estesa di 14 giorni con Recart.

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