Le recensioni online sono una prova sociale in azione

Il concetto di prova sociale dimostra che i consumatori sono influenzati da altre persone più di quanto si rendano conto o siano disposti ad ammettere.

Cos'è la prova sociale?

Coniata per la prima volta da Robert Cialdini nel suo libro di psicologia Influenza , la prova sociale - a volte chiamata influenza sociale informativa - è spesso descritta come un fenomeno psicologico e sociale in cui le persone assumono le azioni degli altri per riflettere al meglio ciò che è considerato un comportamento corretto per ogni dato situazione.

Tradizionalmente, le persone si rivolgono a una varietà di fonti utili come prova sociale. Questi includono:

• Esperti credibili
• Leader di pensiero
• Celebrità e influencer
• Famiglia e amici
• La saggezza della folla

Tutte queste fonti, in una situazione o nell'altra, possono influenzare le decisioni delle persone su come comportarsi. Anche le risate in scatola usate nei programmi TV servono come prova sociale: i dirigenti dello studio la usano per aumentare efficacemente la "divertenza" percepita di uno spettacolo.

Recensioni online come prova sociale

Nell'era dei social media di oggi, le recensioni online sono emerse come una delle forme più potenti di prova sociale.

I commensali raramente visitano un ristorante senza prima controllare Yelp. I viaggiatori raramente prenotano una camera senza prima andare su Tripadvisor. Gli acquirenti raramente acquistano qualcosa senza prima leggere ciò che i precedenti acquirenti verificati avevano da dire su Amazon o Google.

In breve: le recensioni sono prove sociali in azione. Hanno un effetto significativo sul processo di ricerca dei consumatori, guidando le decisioni e il comportamento di acquisto e persino influenzando la percezione generale del marchio.

Recensioni Guida Comportamento all'acquisto

Secondo la ricerca sulle recensioni dei clienti :

• Il 94% dei consumatori afferma che una recensione online li ha convinti a evitare un'attività.
• Il 92% utilizza le recensioni per guidare la maggior parte delle proprie decisioni di acquisto ordinarie.
• Il 62% dei consumatori tra i 18 ei 34 anni si fida di un marchio grazie alle buone recensioni e valutazioni.

Le recensioni negative e le valutazioni basse allontanano i clienti. Nel frattempo, le persone considerano le recensioni positive e le valutazioni elevate come prove sociali che un prodotto o servizio vale l'acquisto. "Questo ha ottime recensioni, quindi lo sto comprando."

Le recensioni modellano la percezione del consumatore e la reputazione del marchio

Più che convincere le persone su ciò che vale la pena acquistare rispetto a ciò che non lo è, le recensioni servono anche come prova sociale per determinare cosa pensare di una determinata attività, prodotto o servizio.

Secondo una ricerca Cornell , la valutazione media di un hotel con 11-20 recensioni è di 3,5 stelle su 5, con recensioni "terribili" (con una valutazione di 1 stella) vicino al 12%. Ma poiché un hotel vede 101 o più recensioni, la sua valutazione media a stelle aumenta a 3,9.

Sembra che lo schema sia che più recensioni hai, più è probabile che la tua attività riceva valutazioni più elevate.

Quindi, oltre a fornire prove sociali per i clienti che desiderano prendere una decisione di acquisto, le recensioni forniscono anche prove sociali su come le persone percepiscono e cosa dovrebbero dire su un determinato prodotto o servizio.

Ad esempio, è meno probabile che l'opinione di un cliente su un ristorante su Tripadvisor con 200 recensioni e una valutazione media di 4,5 stelle vada controcorrente e differisca da coloro che hanno condiviso un feedback positivo. "Questo ha ottime recensioni, quindi ho intenzione di dire lo stesso."

Come i marchi possono sfruttare la prova sociale nelle recensioni

Gli esperti di marketing stanno imparando a sfruttare le recensioni online per fornire prove sociali convincenti e promuovere la fiducia degli acquirenti. Ecco alcuni dei modi in cui puoi sfruttare le recensioni della tua attività.

Usa i widget di recensione e le testimonianze dei clienti sul tuo sito web

Ricorda: quando sceglie un'attività, il 94% dei consumatori si affida alle recensioni online.

Aggiungerli al tuo sito Web tramite l'uso di una suite di widget di recensione come Amplify può aiutarti a ispirare fiducia nei visitatori del sito Web. Con i widget di recensione, puoi incorporare recensioni direttamente da fonti di terze parti.

Ecco un esempio di come un widget di recensione trasforma la voce del cliente in una potente prova sociale:

Puoi anche espandere questi sforzi utilizzando le tue migliori recensioni come testimonianze dei clienti. Una volta identificati alcuni clienti che sono soddisfatti delle loro esperienze, puoi contattare per vedere se sono disposti a essere presenti in una testimonianza o in un case study.

In ReviewTrackers, abbiamo un'intera sezione dedicata alle storie di successo dei clienti , dove condividiamo sia testimonianze che casi di studio. Avere una sezione come questa sul tuo sito Web, dove è visibile nella navigazione del tuo sito principale, è un modo potente per mostrare la prova sociale.

Usa gli adesivi per le recensioni di Google

Il kit di marketing di Google My Business ti consente di creare, scaricare e stampare adesivi personalizzati per recensioni di Google e materiale di marketing e trasformare le tue recensioni e informazioni sulla tua attività in post social, adesivi, poster e altro ancora pronti per l'uso.

I messaggi in questi materiali sono incentrati sulla promozione della tua attività utilizzando le testimonianze dei clienti o sulla richiesta ai clienti di trovare la tua attività su Google e condividere le loro foto e recensioni sul sito. È sicuramente un ottimo esempio di come sfruttare le recensioni come forma di prova sociale che i tuoi potenziali clienti possono vedere.

Diventa un maestro nel rispondere alle recensioni

Se i clienti si sono presi il tempo di presentare prove sociali agli altri potenziali clienti, esprimere la tua gratitudine è il minimo che puoi fare. È così importante per la tua azienda imparare a rispondere alle recensioni negative e ai feedback positivi.

Inoltre, assicurati di rafforzare le cose che i clienti hanno amato di più della loro esperienza. Ad esempio: nella tua risposta, spiega che i deliziosi cupcakes di velluto rosso che hanno tanto amato sono in realtà fatti in casa. Fai conoscere ai clienti come coltivi la tua rucola. Dì loro che anche altri hanno commentato le fantastiche viste dalla piscina sulla scogliera.

Non dimenticare di rispondere in un lasso di tempo ragionevole: 7 giorni o meno è il lasso di tempo ideale per iniziare. I clienti che parlano online possono influenzare gli atteggiamenti, le convinzioni e i comportamenti di altri consumatori.

Anche se non c'è modo di controllare ciò che le persone dicono della tua attività (online o offline), hai il potere di cambiare la conversazione e sfruttare il tipo di prova sociale in cui vengono prese in considerazione le opinioni positive dei tuoi clienti più felici.

Pensieri finali

Le recensioni online sono una prova sociale in azione, aiutano a guidare il comportamento di acquisto dei consumatori e a plasmare la reputazione del tuo marchio. Gestendo e incorporando le recensioni come parte della tua strategia di marketing generale, puoi fornire prove sociali essenziali, guadagnare la fiducia dei clienti potenziali ed esistenti e posizionare la tua azienda in primo piano e al centro la prossima volta che prende una decisione di acquisto.