Rilasci di novembre di HubSpot: una guida per manager

Il rilascio dell'integrazione di WhatsApp, che promette di aumentare il coinvolgimento dei contatti e l'efficienza degli utenti, evidenzia le versioni di novembre di HubSpot.

Inoltre, il mese scorso:

• Ora è possibile impedire l'invio di e-mail di marketing senza prima approvazione.
• I rapporti sulle campagne sono migliorati da una metrica migliorata dei "contatti influenzati".
• ottenere informazioni utili dalle chiamate è più facile con ritagli più specifici.
• La raccolta dei dati è più efficiente utilizzando le proprietà richieste durante la creazione di nuove offerte e ticket.
• Inoltre, diverse versioni di pagamenti e playbook consentono ai manager di accedere alle informazioni di cui hanno bisogno.

Integrazione WhatsApp per HubSpot

Aumenta la probabilità che i potenziali clienti e i clienti interagiscano con i tuoi contenuti utilizzando il loro metodo di comunicazione preferito, che ora include WhatsApp.

La nuova integrazione di WhatsApp per HubSpot ti aiuta a servire i 2 miliardi di persone che preferiscono l'app, consentendo al tuo team di utilizzare un account WhatsApp Business come canale nella posta in arrivo delle conversazioni per messaggi di testo o vocali.

Puoi anche utilizzare modelli WhatsApp approvati all'interno di HubSpot, aggiungere messaggi WhatsApp come azioni del flusso di lavoro e visualizzare i rapporti sulle attività di WhatsApp. Vedere come funziona.

Approvazioni per e-mail di marketing (beta)

Per salvaguardare meglio la tua azienda da costosi errori nelle e-mail e semplificare qualsiasi processo di approvazione esistente utilizzando più strumenti, puoi utilizzare la nuova funzione di approvazione all'interno dello strumento di posta elettronica di marketing di HubSpot.

Il tuo amministratore HubSpot può attivare questa opzione e impostarla in modo che le persone appropriate ricevano una notifica per l'approvazione prima che l'e-mail possa essere inviata o pianificata. Ulteriori informazioni sulle best practice per iniziare a utilizzare questa nuova versione.

Metrica "contatti influenzati" delle campagne aggiornata

Per darti informazioni migliori per la gestione delle campagne e l'adeguamento della strategia in base a cosa funziona e cosa no, la metrica dei "contatti influenzati" di HubSpot è stata migliorata per rimuovere le limitazioni precedenti.

L'ultima versione dei miglioramenti delle campagne 2.0 di HubSpot, questa metrica aggiornata mostra il numero di contatti che hanno interagito con il contenuto della campagna per capire come ogni contatto è stato influenzato.

Il contenuto che ha influenzato il contatto è ora visibile durante la visualizzazione di un elenco di contatti. La pagina dei dettagli della campagna e i rapporti di analisi della campagna possono utilizzare un filtro dei contatti influenzati e puoi utilizzare i dati per creare elenchi attivi di chi è stato influenzato o cosa li ha influenzati.

Rilasci di chiamata che eliminano la confusione e il lavoro manuale

Ora è più facile formare i membri del team utilizzando le registrazioni delle chiamate effettive in HubSpot e migliorare i contenuti di marketing in base alla voce del cliente, condividendo clip di registrazione specifiche con il tuo team.

In precedenza, era possibile definire l'ora di inizio ma non l'ora di fine. Definire gli orari di inizio e di fine nella clip di registrazione dovrebbe aiutarti a evidenziare la parte rilevante della chiamata per quello specifico apprendimento. Se la clip è più breve, è meno probabile che il team si confonda o perda interesse poiché non riesce a vedere ciò che è rilevante.

Allo stesso modo, una nuova versione allega i commenti sulle registrazioni delle chiamate alla sezione specifica della chiamata a cui si riferisce il commentatore, impedendo messaggi di chiarimento da parte dell'utente.

Un rilascio aggiuntivo relativo alle chiamate elimina il lavoro manuale e impedisce di trascurare informazioni importanti sui clienti. Le chiamate in entrata (in arrivo) ora vengono associate automaticamente al contatto esistente e/o al record dell'azienda. In precedenza, le chiamate dovevano essere allegate manualmente.

Rilasci di pagamenti per tasse, commissioni e date di fatturazione dell'abbonamento

Le funzionalità di pagamento di HubSpot ora ti consentono di vedere più facilmente le informazioni sulle entrate, ridurre l'attrito dall'esperienza di acquisto del cliente e attribuire le entrate al marketing in modo più diretto.

Ecco i miglioramenti che possono aiutarti a iniziare o a utilizzare i pagamenti:

• Le aziende possono ora aggiungere tasse e commissioni ai preventivi.
• Il tuo team amministrativo e contabile di HubSpot sarà in grado di comunicare più facilmente ora che le impostazioni di pagamento in HubSpot sono state semplificate e la lingua chiarita.
• Per abbinare i cicli di fatturazione della tua azienda per un determinato giorno o consentire alla tua azienda di eseguire l'onboarding del servizio prima di iniziare i pagamenti ricorrenti, ora puoi impostare una data futura per il primo pagamento utilizzando i link di pagamento per gli abbonamenti ricorrenti. In precedenza, la data di fatturazione dell'abbonamento corrispondeva allo stesso giorno del mese in cui il cliente sceglieva di effettuare il primo pagamento. Questa versione si applicherà presto anche a Quotes.

I rilasci dei playbook assicurano l'adozione e un migliore utilizzo dei dati raccolti

La raccolta di dati tramite playbook può aiutare i team di marketing a ottenere informazioni su ciò di cui parlano clienti e potenziali clienti durante le chiamate. Ecco alcuni degli ultimi aggiornamenti:

• Per creare una migliore esperienza per clienti e utenti, i playbook ora possono aggiornare le proprietà sui record associati. Ciò garantisce che tutti i team e gli utenti trovino le informazioni di cui hanno bisogno, indipendentemente dal record associato che stanno visualizzando. In precedenza, le proprietà venivano popolate solo su un record direttamente collegato al playbook.
• Un'altra versione rende più facile per il tuo team sapere quale playbook utilizzare in base al valore della proprietà della fase dell'affare, della proprietà della fase del ciclo di vita del contatto, dello stato del ticket o della categoria del ticket. Ciò aumenta la possibilità che le squadre utilizzino i playbook, raggiungendo gli obiettivi per i quali è stato creato.
• L'esperienza dell'editor di playbook è ora più intuitiva e meno frustrante, rendendo più semplice migliorare i playbook più spesso o creare nuovi playbook secondo necessità per aumentare il successo dei tuoi team.

Imposta le proprietà richieste per nuovi biglietti e offerte in ogni fase

Per assicurarti di disporre dei dati necessari per rapporti accurati, automazione e personalizzazione del raggio d'azione, ora puoi richiedere che determinate proprietà vengano compilate prima che venga creato un affare o un ticket per ogni fase.

Mostra solo le proprietà richieste rilevanti durante la creazione di un'offerta o di un ticket per raccogliere più facilmente le informazioni di cui hai bisogno senza che il team perda tempo a inserire manualmente informazioni irrilevanti.

In precedenza, i membri del team potevano evitare di inserire le informazioni richieste creando nuove offerte o ticket invece di spostare i record esistenti in nuove fasi.

Le opinioni espresse in questo articolo sono quelle dell'autore ospite e non necessariamente MarTech. Gli autori dello staff sono elencati qui.

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