Mengapa kami peduli dengan acara virtual: Panduan pemasar terbaik

Peristiwa virtual tidak lahir dari COVID-19, tetapi perkembangan dan evolusinya dipercepat secara dramatis oleh pandemi.

Tidak dapat disangkal bahwa acara virtual memiliki format yang beragam seperti rekan-rekan dunia fisik mereka. Secara tujuan, komposisi, durasi, teknologi presentasi, acara virtual sama luasnya dengan organisasi yang mempelopori media ini.

Panduan ini untuk pemasar yang ingin membangun saluran penjualan mereka, mendapatkan pelanggan, dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada dengan acara virtual. Inilah yang ada di dalamnya:

• Apa itu "peristiwa maya"?
• Sejarah acara virtual.
• COVID-19, perubahan perilaku pelanggan mempercepat pengembangan acara virtual.
• Acara virtual adalah alternatif yang layak untuk tatap muka dan populer di kalangan peserta.
• Acara virtual BUKAN acara fisik.
• Acara virtual unggul dalam mengidentifikasi prospek dan niat mereka untuk membeli, dan memberikan kepemimpinan pemikiran.
• Acara virtual "jaringan."
• Ini tidak seperti berada di sana.
• Membuat koneksi peserta pameran dengan acara virtual.
• Mengalokasikan sumber daya untuk membuat koneksi.
• Memilih teknologi pemasaran acara virtual yang tepat: platform atau tumpukan?
• Avengers (eh, tumpukan), kumpulkan!
• Masa depan acara: "selalu aktif" fisik dan virtual.
• Acara virtual: katalis untuk acara yang selalu aktif?

Perkiraan waktu membaca: 17 menit

Apa sebuah "peristiwa maya"?

Definisi "peristiwa virtual" berkembang pesat. Untuk panduan ini, kami telah mendefinisikannya sebagai presentasi langsung dan/atau rekaman, biasanya diatur berdasarkan topik atau subjek. Panduan ini berfokus pada acara virtual yang diproduksi untuk tujuan bisnis, termasuk membangun jalur penjualan, memperoleh pelanggan, dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada

Konten dapat disajikan secara langsung atau dapat direkam. Seringkali tersedia untuk live on-demand setelah ditayangkan perdana atau direkam. Acara virtual biasanya mengharuskan peserta untuk membayar akses atau memberikan informasi pribadi mereka sebagai pengganti pembayaran.

Sebagian besar acara virtual menampilkan lebih dari satu presentasi. Webinar yang telah diproduksi sejak tahun 1990-an merupakan salah satu ragam acara virtual. Biasanya mereka menampilkan satu presentasi.

Selain itu, pertemuan 1-ke-1 yang diatur antara vendor dan peserta dapat ditawarkan sebagai komponen acara virtual atau mungkin keseluruhan program.

Acara virtual juga biasanya menampilkan peluang jaringan untuk peserta dan peserta pameran/sponsor yang berpartisipasi. Kegiatan tersebut meliputi polling penonton, chat, Q&A, serta elemen yang dimaksudkan untuk menghibur penonton seperti grup yoga, bartending, acara DJ/musik, dan swag virtual dan makanan yang diantarkan ke lokasi peserta. Lebih banyak tentang jaringan ada di sini.

Sejarah acara virtual

Perkembangan acara virtual dimulai pada pertengahan 1990-an dengan beberapa aplikasi perangkat lunak yang memungkinkan pengguna untuk berbagi layar mereka.

PictureTel memperkenalkan perangkat lunak LiveShare Plus, sebuah aplikasi yang memberi pengguna akses jarak jauh ke komputer lain. Pada tahun 1996, Microsoft memperkenalkan NetMeeting, yang memungkinkan pengguna untuk berkomunikasi dan bertukar data secara real-time.

Xerox merilis perangkat lunak webinar pertama, PlaceWare, akhir tahun itu. PlaceWare memungkinkan pengguna untuk membuat presentasi yang dapat dihadiri oleh banyak orang lain. PlaceWare juga menyertakan beberapa fitur yang menjadi pokok webinar saat ini, termasuk polling audiens, obrolan pribadi, dan kemampuan untuk meningkatkan peserta webinar menjadi presenter.

Platform webinar berkembang biak pada akhir 1990-an. Platform terkenal yang memulai debutnya kemudian termasuk Cisco's WebEx Meeting Center, GoToMeeting dan On24.

Untuk lebih lanjut tentang sejarah acara virtual, kunjungi halaman ini.

COVID-19, perubahan perilaku pelanggan mempercepat pengembangan acara virtual

COVID-19 mempercepat laju pengembangan acara virtual karena calon peserta mencari peluang pengembangan profesional alternatif dan cara untuk tetap terhubung dengan komunitas profesional mereka. Penyedia solusi, yang dilarang berpartisipasi dalam acara langsung, mencari cara alternatif untuk mengidentifikasi prospek.

Penyedia platform acara/webinar virtual On24, yang diperdagangkan secara publik, menggambarkan pertumbuhan yang didorong oleh COVID-19. Perusahaan menambahkan hampir 600 pelanggan pada tahun 2020, dibandingkan dengan hanya 150 pada tahun 2019. Pendapatannya tumbuh 76% pada tahun 2020, dibandingkan dengan hanya 8% pada tahun 2019. Dan ketika dunia mulai membuka kembali pada tahun 2021, pertumbuhan itu berlanjut seiring pertumbuhan perusahaan. penjualan tumbuh 30% dibandingkan tahun 2020.

On24 Pertumbuhan, 2018 hingga 2021

Sumber: Analisis MarTech dari laporan pendapatan On24

Perubahan dalam dinamika penjualan, khususnya lingkungan B2B, juga mempercepat adopsi acara virtual.

Pelanggan mendidik diri mereka sendiri sebelum menghubungi tenaga penjualan perusahaan. Itu berarti menawarkan akses ke informasi tentang produk dan layanan online sangat penting dalam lingkungan ini.

Selain itu, platform acara virtual dan tumpukan teknologi secara efektif memfasilitasi keterlibatan pelanggan dalam skala besar, melibatkan banyak calon pelanggan dan pelanggan.

Biaya berpartisipasi dalam acara virtual, selain memproduksinya, biasanya sebagian kecil dari biaya berpartisipasi dalam acara tatap muka.

Acara virtual adalah alternatif yang layak untuk tatap muka dan populer di kalangan peserta

Minat pada acara virtual kemungkinan akan tetap tinggi, karena jadwal untuk kembali ke acara tatap muka masih belum pasti. Pemasar enggan menghadiri pertemuan besar. Hampir 50% mengatakan mereka tidak akan menghadiri acara tatap muka hingga paruh pertama tahun 2022, menurut Indeks Partisipasi Acara MarTech, yang mengukur sikap pemasar terhadap menghadiri acara tatap muka dan virtual.

Setengah dari Pemasar Berharap untuk Menghadiri Acara Langsung pada tahun 2021

Sementara itu, partisipasi acara virtual — dan kepuasan dengan mereka — tinggi. Delapan puluh satu persen pemasar yang menanggapi survei Indeks Partisipasi Acara mengatakan bahwa mereka menghadiri acara virtual dalam tiga bulan terakhir, dan tiga perempat mengatakan mereka puas dengan pengalaman tersebut. (Catatan editor: Responden adalah pemasar yang memilih sendiri untuk berpartisipasi dalam survei ini. Hasil untuk industri dan populasi lain mungkin berbeda.)

Pemasar menghadiri/puas dengan acara virtual

Tiga dari empat pemasar mengatakan mereka puas dengan pengalaman acara virtual. Faktor-faktor yang berkontribusi terhadap tingkat kepuasan yang tinggi termasuk:

• Risiko infeksi tidak menjadi perhatian
• Sebagian besar acara virtual gratis atau relatif murah, dibandingkan dengan acara tatap muka, untuk dihadiri
• Perjalanan — dan biaya terkait serta investasi waktu — tidak diperlukan
• Peserta dapat terlibat dengan konten acara virtual dengan kecepatan mereka sendiri, asalkan sesi langsung tersedia sesuai permintaan

Sementara kepuasan 100% akan tetap menjadi aspirasi, ada ruang untuk perbaikan yang berakar pada keterputusan antara apa yang dapat disampaikan oleh media dan apa yang diharapkan peserta.

Acara virtual BUKAN acara fisik

Acara virtual memberikan pengalaman yang berbeda dari acara fisik — baik untuk peserta maupun peserta pameran/sponsor. Pengalamannya sangat berbeda, sangat disayangkan analogi dan terminologi "peristiwa" diadopsi untuk menggambarkan peristiwa virtual sama sekali.

Untuk peserta, mungkin tidak ada pengalaman online yang dapat meniru energi dari aula yang penuh sesak dengan orang-orang yang mengantisipasi keynote yang menginspirasi, kemeriahan ruang pameran yang penuh dengan pertunangan, kesempatan bertemu dengan rekan yang berpikiran sama, atau terhubung kembali dengan kolega atau teman.

Bagi peserta pameran/sponsor dan pembicara, kepuasan taktil saat bertatap muka dengan pelanggan belum diterjemahkan dengan baik.

Upaya untuk meniru pengalaman ruang pameran untuk peserta pameran telah jatuh sangat datar. Representasi stan virtual seperti Kehidupan Kedua tidak secara efektif menghubungkan pembeli dan penjual. Keterlibatan yang berarti belum terjadi dalam volume yang memadai untuk membenarkan pembuatan dan penempatan stan virtual.

Acara virtual unggul dalam mengidentifikasi prospek dan niat mereka untuk membeli, dan memberikan kepemimpinan pemikiran

Murid dari analogi corong pemasaran cenderung mengkategorikan peristiwa virtual sebagai peluang corong top-to-mid. Mereka sangat efektif dalam menarik peserta, mengumpulkan data niat dari mereka yang mendaftar, dan memungkinkan peserta pameran/sponsor untuk menunjukkan otoritas dan pemikiran kepemimpinan.

Acara virtual mampu menarik lebih banyak pendaftar dan peserta daripada rekan fisik mereka. Mereka menghilangkan hambatan yang membatasi kehadiran acara langsung termasuk biaya perjalanan/hiburan dan konflik penjadwalan.

Data yang dikumpulkan dari acara virtual juga dapat memberi sinyal bahwa individu tertentu cenderung tertarik untuk mendengar dari peserta pameran dan sponsor. Data niat dapat menjadi produk sampingan dari berpartisipasi dalam acara tersebut. (Apakah individu tertentu mendaftar, menghadiri atau berpartisipasi?) Atau dapat diminta dan diberikan oleh peserta dalam pertanyaan yang diajukan selama pendaftaran atau melalui aplikasi seperti polling yang meminta tanggapan atas pertanyaan.

Peluang kepemimpinan pemikiran tidak terbatas karena batasan waktu dan ruang acara fisik tidak berlaku; jumlah inventaris dan waktu yang tersedia untuk menyajikan tergantung pada jumlah konten yang ada untuk disajikan. Perhatian penonton adalah satu-satunya aspek dari acara virtual yang terbatas.

Acara virtual "jaringan"

Menciptakan peluang jaringan yang bermanfaat dan terukur yang melayani semua konstituen adalah aspek tersulit dalam menjalankan acara virtual. Ini juga merupakan aspek yang paling tidak memuaskan bagi peserta, peserta pameran, dan peserta acara lainnya.

"Jaringan" adalah aktivitas yang tidak jelas. Bahkan di acara tatap muka, itu berarti hal yang berbeda untuk peserta yang berbeda, tergantung pada apakah jaringan itu peserta-ke-peserta, peserta-ke-peserta, pembicara-ke-peserta, peserta-ke-peserta, pers-ke-peserta, dll.

Untuk peserta pameran, berjejaring biasanya berarti bertemu dengan prospek potensial, mitra bisnis, pers/analis, dan investor. Peserta pameran sering menggunakan "keterlibatan", "interaksi" dan "jaringan" secara bergantian untuk menggambarkan kegiatan ini.

Sementara itu, harapan peserta akan "jaringan" mungkin sangat berbeda, tergantung pada jenis acara yang mereka hadiri. Motivasi untuk menghadiri pameran dagang mungkin pada prinsipnya komersial, misalnya peserta pergi membeli barang untuk toko dan bisnis mereka. Peluang komersial ada di depan dan di tengah, sementara pelatihan dan jaringan memainkan peran pendukung.

"Konferensi," di sisi lain, sebagian besar adalah sesi pendidikan dan ceramah. Kegiatan komersial seringkali terbatas pada jam koktail, rehat kopi, dan makan. Peserta konferensi dapat mendefinisikan jaringan sebagai pertemuan profesional yang berpikiran sama selama makan atau kegiatan setelah jam kerja, dapat mengajukan pertanyaan dari presenter selama/setelah sesi atau mengatur pertemuan melalui tabel “burung dari bulu”, jaringan cepat atau aplikasi pertemuan seperti Braindate atau Brella.

Dengan keragaman dan potensi ketidaksesuaian harapan peserta pameran/peserta, tidak mengherankan bahwa produsen acara online telah berjuang untuk memenuhi harapan jaringan. Lima puluh persen produser yang disurvei di Virtual Event Tech Guide mengatakan bahwa frustrasi tertinggi mereka dengan acara virtual adalah mencocokkan tingkat keterlibatan yang disediakan oleh acara tatap muka.

Ini tidak seperti berada di sana

Penghargaan dari menghadiri acara tatap muka membuat partisipasi tetap tinggi karena secara fisik bersama orang lain secara langsung dengan minat yang sama dan berbagi pengalaman yang sama, bila diatur dengan benar oleh produser acara, itu memuaskan. (Tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang psikologi peristiwa? Lihat Kekuatan Momen: Mengapa Pengalaman Tertentu Memiliki Dampak Luar Biasa oleh Chip dan Dan Heath.)

Sayangnya, kesenangan taktil dari pertemuan langsung tidak ada di lingkungan virtual. Untuk setiap orang, pengalaman dimediasi oleh perangkat tempat mereka mengakses acara, perangkat lunak yang mereka gunakan, dan bandwidth yang mereka miliki.

Selain itu, lingkungan yang mereka pilih untuk dilihat — kedai kopi, ruang keluarga, kantor, atau ruang konferensi — sangat memengaruhi pengalaman dan berada di luar kendali penyelenggara.

Mengatasi sifat termediasi dari peristiwa virtual tidak mungkin, setidaknya hari ini. Penyelenggara tidak punya pilihan selain bekerja dalam kemampuan media dan melakukan yang terbaik untuk mengatasi keterbatasan.

Membuat koneksi peserta pameran dengan acara virtual

Seperti taktik pembuatan prospek lainnya, terhubung dengan peserta acara virtual sering kali didasarkan pada pertukaran nilai. Peserta pameran menawarkan sesuatu yang berharga kepada peserta sebagai imbalan atas perhatian dan persetujuan mereka untuk membagikan informasi pribadi mereka.

Konten yang berharga adalah taktik yang paling umum digunakan untuk mendapatkan perhatian. Sesi yang menarik dan berhasil dipromosikan adalah pendorong kehadiran yang khas.

Setelah peserta mengakses presentasi, peluang untuk terlibat mulai terbuka: obrolan waktu nyata dan Tanya Jawab, memesan demo, mengajukan pertanyaan, dan polling hanyalah beberapa koneksi presentasi di layar yang dapat dicapai.

Pengalaman tambahan dapat dipromosikan saat Anda mendapatkan perhatian peserta, seperti obrolan video kelompok kecil, pertemuan satu lawan satu dengan pembicara, dan undangan untuk mengunjungi stan virtual.

Menawarkan insentif (versi gamification) adalah cara lain untuk mendorong keterlibatan peserta dan mempertahankan perhatian. Kartu hadiah, paket bingkisan, dan hadiah makanan/minuman/barang curian adalah semua taktik yang digunakan peserta pameran untuk mencapai tujuan ini. Data pendaftaran, baik yang diberikan sebelum acara atau yang digunakan setelah acara untuk mengundang peserta ke aktivitas tambahan, adalah kunci untuk memastikan keberhasilan insentif ini.

Mengalokasikan sumber daya untuk membuat koneksi

Peserta pameran perlu memperhatikan apakah peluang untuk berjejaring ini "langsung" atau tidak sinkron dan merencanakan sumber daya yang sesuai.

Jika aktivitasnya benar-benar live, seperti halnya Q&A, obrolan grup, dan stan virtual, aplikasi tersebut tidak dapat dibiarkan tanpa pengawasan selama “jam pertunjukan”; staf harus hadir dan mampu menanggapi permintaan dari semua peserta yang mungkin ingin terlibat. Alternatif asinkron harus tersedia ketika staf tidak tersedia untuk merespons.

Aplikasi keterlibatan asinkron tidak memerlukan staf 24/7 tetapi merupakan bagian integral dari pengalaman acara virtual. Karena ruang dan waktu tidak berlaku untuk acara virtual (setidaknya tidak untuk presentasi sesuai permintaan), peserta pameran harus dapat berkomunikasi dengan prospek kapan pun mereka memilih untuk terlibat.

Mengaktifkan akses ke aplikasi yang biasanya tersedia di situs web peserta pameran — “minta demo”, hubungi kami atau bahkan chatbot — adalah cara efektif untuk responsif dalam lingkungan sesuai permintaan.

Terlepas dari cara Anda terhubung, perhatikan kesediaan peserta untuk terlibat: Hanya karena seseorang telah memberikan izin untuk dihubungi, berpartisipasi dalam sesi virtual, menghadiri acara jejaring, atau mengunjungi stan virtual tidak berarti bahwa mereka adalah pembeli. Seperti di dunia fisik, mereka harus memenuhi syarat sebelum dijual.

Membuat koneksi di dunia maya akan menjadi masalah yang harus diatasi oleh produsen dan peserta pameran dalam beberapa bulan dan tahun mendatang.

Memilih teknologi pemasaran acara virtual yang tepat: platform atau tumpukan?

Perdebatan terus berkecamuk di kalangan teknologi pemasaran apakah menyebarkan platform all-in-one atau merakit "tumpukan" aplikasi terbaik menghasilkan hasil terbaik.

Lihat contoh tumpukan martech di sini.

Itulah pilihan yang dihadapi produser acara virtual sekarang, dan manfaat serta perangkap dari setiap pendekatan juga berlaku untuk produksi acara virtual.

Tentukan tujuan dan persyaratan di muka

Seperti halnya pilihan teknologi pemasaran, jawaban atas pertanyaan, “Ke platform atau tumpukan?” tergantung pada apa yang Anda coba capai. Mulailah dengan menentukan tujuan Anda. Apakah Anda membuat pameran dagang dengan banyak sponsor, dan karena itu interaksi peserta/sponsor adalah tujuannya? Apakah ini kursus pelatihan, di mana belajar adalah manfaat utama? Atau apakah jaringan peserta-ke-peserta merupakan akar dari nilai yang akan diberikan? Menjawab pertanyaan-pertanyaan ini (dan banyak lainnya) akan memandu keputusan yang Anda buat.

Jika, misalnya, Anda merencanakan acara besar, dengan ribuan peserta dan presentasi, memperhatikan skala itu penting karena Anda memerlukan platform berkinerja tinggi yang dapat menangani banyak peserta secara bersamaan. Sebaliknya, jika acara Anda memiliki kehadiran terbatas dan menampilkan konten pra-rekaman, atau skenario campuran dengan konten langsung dan sesuai permintaan, Anda menghadapi serangkaian tantangan yang sama sekali berbeda.

Implikasi dari model bisnis Anda atau pengalaman acara yang diinginkan tidak dapat dilebih-lebihkan. Tidak ada solusi satu ukuran untuk semua. Anda harus menggali untuk menemukan solusi yang tepat. Mulailah dengan tiga "D":

• Dokumentasikan fitur yang diperlukan;
• Tetapkan kasus penggunaan untuk pemangku kepentingan utama;
• Tentukan anggarannya.

Selain tujuan, Anda perlu menentukan persyaratan, daftar fitur yang Anda harapkan untuk peserta, sponsor, dan tim Anda. Membuat daftar terperinci akan membantu Anda memulai di jalur yang benar dan menghemat banyak waktu dalam jangka panjang. Anda akan menghindari percakapan yang tidak berguna dengan ratusan vendor yang sekarang bersaing untuk bisnis acara virtual Anda.

Persyaratan Anda harus dimulai dengan gagasan tentang pengalaman seperti apa yang diharapkan peserta Anda, termasuk formulir pendaftaran mudah yang ramah seluler. Apakah Anda akan dikenakan biaya untuk pendaftaran? Jika demikian, bagaimana sistem pendaftaran menangani pembayaran (dan pengembalian uang)? Apakah ada beberapa jenis tiket? Apakah acara tersebut akan ditayangkan langsung, direkam sebelumnya, atau campuran keduanya? Bagaimana peserta akan terhubung? Apa keuntungan yang didapat sponsor? Bagaimana Anda mengukur aktivitas, keterlibatan, dan pada akhirnya keberhasilan acara?

Pastikan kebutuhan Anda mempertimbangkan model bisnis acara Anda. Misalnya, jika acara Anda gratis untuk peserta, dan sponsor akan membayar ongkos kirim, Anda akan mengubah persyaratan Anda untuk mensponsori kebutuhan seperti branding, pelaporan, dan dukungan. Demikian juga, jika model acara Anda bergantung pada perjodohan atau pertemuan 1:1, Anda harus menyempurnakan persyaratan pertemuan Anda. Jika memungkinkan, libatkan konstituen utama — peserta, sponsor, dan tim Anda — dalam pengambilan keputusan. Anda akan mendapatkan dukungan yang sangat dibutuhkan selama proses, yang sangat penting untuk keberhasilan setiap proyek martech.

Platform acara virtual all-in-one menyediakan serangkaian fitur standar. Anda akan menyukai beberapa dari mereka, membenci beberapa dari mereka, dan mengabaikan yang lain.

Bergantung pada kemampuan tim Anda, memilih platform all-in-one mungkin bijaksana untuk memaksakan struktur, terutama dalam alur kerja. Anda akan mewarisi cara tertentu dalam melakukan sesuatu dan dukungan dari tim layanan klien vendor termasuk orientasi dan pelatihan.

Alternatif untuk platform all-in-one adalah "tumpukan" acara. Tumpukan akan terdiri dari alat yang memberikan fungsionalitas yang sama atau lebih sebagai platform, tetapi dengan manfaat memungkinkan Anda untuk menukar atau menambahkan elemen sesuai kebutuhan.

Pendekatan tumpukan peristiwa memberi Anda fleksibilitas untuk mengintegrasikan teknologi dan fitur mutakhir dan umumnya lebih murah daripada menggunakan platform all-in-one.

Jadi, apa kelemahan dari stack? Anda akan mendapatkan elemen dari vendor yang berbeda dan perlu menghubungkan semuanya untuk memberikan pengalaman yang mulus bagi pengguna dan mengumpulkan data untuk sponsor dan penggunaan Anda. Anda juga akan sendirian; tumpukan tidak datang dengan organisasi sukses klien untuk mendukung upaya Anda.

Avengers (eh, tumpukan), kumpulkan!

Merakit tumpukan acara Anda sendiri berarti mengambil kepemilikan atas hal-hal seperti mengelola pendaftaran yang berbeda dan sistem manajemen konten dan halaman arahan, hosting video, serta widget dan alat lainnya. Anda akan sangat bergantung pada dokumen persyaratan Anda dan tetap berpegang pada apa yang penting. Apakah Anda memerlukan survei dan jajak pendapat, atau apakah itu hanya hal-hal yang terasa menyenangkan tetapi tidak Anda gunakan dalam acara Anda? Apakah Anda memiliki banyak sponsor atau tidak ada sponsor? Itu akan memengaruhi kebutuhan pelaporan Anda. Apakah ada tanya jawab langsung selama sesi, atau akankah itu terjadi di saluran Slack, atau di grup Facebook pribadi?

Merakit tumpukan peristiwa virtual menawarkan fleksibilitas dan berpotensi lebih murah. Tetapi perakitan hadir dengan serangkaian kekurangan dan peringatannya sendiri. Misalnya, jika Anda tidak memiliki tim yang mampu secara teknis atau memiliki rasa ingin tahu yang tinggi, akan sangat sulit untuk mencoba menghubungkan semua titik di antara solusi yang berbeda. Tumpukan acara yang dirancang dengan baik akan memiliki lebih banyak bagian yang bergerak daripada platform acara all-in-one. Anda harus mengelola beberapa vendor dan tidak akan memiliki satu sumber dukungan pun.

Sementara gagasan untuk memiliki segalanya dalam solusi all-in-one terdengar menghibur, itu juga bisa sangat membatasi. Dalam lingkungan virtual dan digital ini, di mana inovasi terjadi secepat harapan pelanggan, mengunci diri Anda ke dalam kontrak platform tunggal dapat memiliki beberapa kelemahan signifikan dalam hal kemampuan Anda untuk menjadi gesit dan fleksibel serta untuk menciptakan pengalaman yang ideal bagi pelanggan Anda.

Jika Anda ingin menjelajahi rute tumpukan peristiwa, kami sarankan Anda memperjelas persyaratan inti Anda dan mencocokkannya langsung dengan model bisnis Anda. Identifikasi siapa di tim Anda yang dapat menangani integrasi dan persiapkan semua orang sehingga mereka memahami manfaat membangun tumpukan, dan bagaimana hal itu mengubah segalanya mulai dari pengalaman pengguna front-end hingga cara mereka mengelola acara.

Jadi, apa pendekatan yang lebih baik: all-in-one atau stack? Tergantung. Anda hanya dapat menjawab pertanyaan dengan meluangkan waktu untuk memahami kebutuhan, anggaran, dan pengalaman yang ingin Anda berikan.

Masa depan acara: "Selalu aktif," fisik dan virtual

Melihat ke masa depan, banyak analis dan pelaku industri mengharapkan masa depan hibrida di mana peristiwa mencakup komponen fisik dan virtual, yang mungkin mencakup pasar online. Industri pameran dagang telah lama membayar lip service untuk konsep ini, tetapi hanya sedikit pemain terkemuka yang sepenuhnya menerima gagasan tersebut.

Dalam buku mereka "Reinventing Live," Denzil Rankine dan Marco Giberti memprediksi pemasar mengharapkan acara langsung untuk kembali, tetapi tidak akan meninggalkan acara virtual. "Kita akan memiliki campuran," kata Rankine. “Kami akan menemukan bahwa beberapa versi acara bekerja dengan sangat baik secara online; bisnis memiliki dampak, menghasilkan uang, dan sebagainya. Dan model tertentu — misalnya, pertemuan satu lawan satu bekerja seperti itu.”

Prediksi dan pengamatan lain yang dilakukan Rankine di Reinventing Live dan wawancara yang dilakukan MarTech dengannya:

• Acara tatap muka akan kembali, tetapi jumlahnya akan lebih sedikit, dan kemungkinan kehadirannya akan berkurang. Beberapa acara khusus digital akan berlanjut. Semua acara tatap muka akan didukung oleh alat digital.
• Beberapa penyelenggara acara hanya akan membuat acara tatap muka. “Beberapa orang hanya suka membaca koran di atas kertas; mereka punya tinta dalam darah mereka. Dan Anda juga mendapatkannya di industri acara, ”katanya
• “Dalam waktu beberapa tahun, kita bahkan tidak akan berbicara tentang virtual atau hybrid. Kami hanya akan berbicara tentang acara; Anda pasti memiliki semua ekstensi digital ini.”
• Selain dampak lingkungan negatif yang terkait dengan perjalanan udara yang tidak perlu, orang-orang di merek yang memegang dompet — dan mungkin tidak menghadiri acara itu sendiri — akan sangat sadar bahwa bisnis terus berfungsi tahun lalu tanpa perlu mengeluarkan biaya penerbangan. dan menginap di hotel.

Acara virtual: katalis untuk acara yang selalu aktif?

Produser acara yang inovatif dan pelanggan mereka telah lama bermimpi untuk membuat acara yang “selalu aktif”. "Acara" semacam itu akan menghubungkan pembeli dan penjual 24-7-365, cara Amazon dan Walmart melayani konsumen.

“365 ambisius dan rumit,” Rankine mengakui. Namun, di mana ada alur kerja 365 hari, itu mungkin menjadi tujuan yang realistis. Pelanggan B2B secara rutin menggunakan sepuluh atau lebih saluran untuk berinteraksi dengan pemasok, menurut studi McKinsey & Company baru-baru ini. Potensi acara virtual untuk berpartisipasi dalam ekosistem itu tinggi.

Tertarik untuk menjelajahi rangkaian acara virtual yang sedang beraksi? Lihat Search Marketing Expo dan Konferensi MarTech.

Marc Sirkin dan Kim Davis berkontribusi pada panduan ini.