Manajemen Kinerja Penjualan Dapatkan Hasil Maksimal dari Tim Anda

Apakah Anda ingin meningkatkan penjualan Anda sekaligus menginspirasi tim penjualan Anda untuk melakukan yang terbaik? Sangat penting untuk memahami demografi penjualan Anda termasuk efektivitas tim penjualan Anda tanpa harus bergantung pada orang lain. CRM membantu Anda melakukannya dengan mulus. Setiap data yang Anda perlukan untuk mendapatkan parameter kunci yang diperlukan untuk tim penjualan Anda, dikumpulkan di satu tempat dengan bantuan CRM. Mereka tidak hanya akan memberi Anda keunggulan dalam mencapai target penjualan Anda, tetapi mereka juga akan membantu Anda mempertahankan tenaga penjualan Anda yang berkinerja terbaik dan membantu semua orang di tim Anda untuk meningkatkan tingkat produktivitas mereka di pasar yang kompetitif saat ini.

Mengapa Anda memerlukan CRM untuk melacak Kinerja Penjualan?

Jika Anda khawatir tentang seberapa efektif tim Penjualan Anda, CRM akan membantu Anda dalam mengelola kinerja tim penjualan Anda. Anda dapat memantau kinerja harian setiap anggota tim penjualan Anda. Manajemen hubungan pelanggan adalah alat penting untuk mengukur keberhasilan bisnis Anda. CRM memiliki beberapa fitur utama, dan kami akan membahas beberapa di antaranya yang akan membantu meningkatkan penjualan Anda dan membantu memantau efisiensi tim penjualan Anda dalam mengelola prospek dan pelanggan.

1. Manajemen pimpinan
2. Prospek yang memenuhi syarat
3. Tindak lanjut
4. Mencatat kegiatan
5. Wawasan dan laporan
6. Kinerja tim penjualan

1. Manajemen pimpinan

Mengelola prospek Anda dan mengubahnya menjadi pelanggan sangat penting untuk bisnis apa pun. Manajemen prospek adalah proses sistematis untuk mengkualifikasi, menganalisis, dan memelihara prospek yang masuk untuk mengubahnya menjadi pelanggan potensial. Setelah Anda memperoleh prospek dari berbagai sumber penghasil prospek, seperti WhatsApp, formulir pertanyaan online, formulir digital, Facebook, dan sebagainya, CRM akan membantu Anda mengelola semua prospek di satu tempat.

Pertama dan terpenting, Anda harus menetapkan prospek ke perwakilan penjualan Anda. Tenaga penjualan kemudian akan menangani prospek yang ditugaskan dan terhubung dengan mereka untuk mengubahnya menjadi pelanggan.

2. Prospek yang Memenuhi Syarat

Ada beberapa cara untuk mengkualifikasi prospek Anda, yaitu, berdasarkan calon, grup pelanggan, grup produk, dan kualifikasi khusus. Tenaga penjualan Anda sekarang akan mengendalikan prospek yang telah diberikan kepada mereka.

(i) Prospek potensial

Potensi prospek Anda ditentukan oleh seberapa besar minat mereka terhadap produk Anda, seberapa sering mereka menghubungi Anda melalui telepon atau WhatsApp, kemampuan mereka untuk membeli, dan banyak lagi. Potensi dapat dikategorikan rendah, sedang, atau tinggi.

(ii) Kelompok pelanggan

Anda mungkin memiliki pelanggan dari berbagai segmen dan kelompok bisnis. CRM memungkinkan Anda membuat grup pelanggan dan menetapkan prospek atau pelanggan ke grup tertentu. Saat Anda perlu mengirim kampanye tindak lanjut ke pelanggan dan prospek dari grup tertentu, ini akan memudahkan Anda melakukannya. Dan, ini juga akan membantu Anda menganalisis grup pelanggan mana yang telah berkontribusi lebih besar pada pertumbuhan bisnis Anda.

(iii) Kelompok produk

Mirip dengan grup pelanggan, ini adalah fitur yang digunakan untuk mengkategorikan bisnis Anda berdasarkan produk. Satu prospek mungkin memiliki minat pada beberapa produk dari penawaran Anda. Oleh karena itu, Anda memerlukan bidang khusus dalam CRM untuk membagikan produk ke prospek dan mendapatkan laporan wawasan.

(iv) Kualifikasi khusus

Di luar kelompok pelanggan dan produk, setiap bisnis akan memiliki caranya sendiri dalam menentukan prospek. Oleh karena itu, CRM yang Anda pilih harus memiliki opsi untuk membuat jumlah bidang khusus yang diinginkan. Dengan memiliki bidang khusus, Anda akan dapat membidik pada proses kualifikasi dan pengasuhan prospek Anda. Fitur ini juga membantu Anda memenuhi syarat calon pelanggan berdasarkan kebutuhan bisnis Anda.

3. Tindak lanjut

Dalam dunia bisnis yang kompetitif saat ini, orang memiliki lebih banyak pilihan untuk dipilih. Prospek penjualan tidak akan berubah menjadi pelanggan jika tidak ditindaklanjuti dan dipelihara. Tujuan akhir dari setiap bisnis adalah untuk mengubah prospek menjadi pelanggan. Untuk mencapai ini, tim penjualan Anda harus secara efektif menindaklanjuti prospek.

CRM yang Anda pilih harus memiliki fitur yang memungkinkan Anda menetapkan tanggal tindak lanjut, mendapatkan pengingat tepat waktu untuk janji temu, dan menjaga kontak konstan dengan prospek Anda.

Terhubung dengan prospek atau pelanggan meningkatkan peluang Anda untuk mengubah prospek menjadi pelanggan. Ingatlah untuk menambahkan catatan tindak lanjut, yang mungkin mencakup demo produk dan aktivitas sensitif terikat waktu lainnya.

4. Mencatat kegiatan

Sebagai manusia, kami memiliki kebiasaan melupakan banyak hal, tetapi CRM akan membantu Anda mengatasi masalah ini. CRM Penjualan akan memiliki ketentuan untuk menambahkan komentar ke semua rangkaian tindakan yang Anda lakukan saat memimpin.

Itu melacak semua percakapan dan aktivitas yang Anda miliki dengan pemimpin tertentu. Catatan kegiatan ini akan membantu Anda ketika Anda menghubungi pemimpin Anda di lain waktu. Dalam beberapa CRM, Anda juga dapat melampirkan file jika diperlukan untuk prospek tertentu.

5. Wawasan dan laporan

Wawasan dan laporan adalah alat penting untuk mengukur dan meningkatkan kinerja tim penjualan dan penjualan Anda. Ini akan memberi Anda gambaran yang jelas tentang hasil analisis prospek Anda, yang mencakup statistik prospek dan statistik target. Statistik prospek menampilkan informasi seperti jumlah prospek yang dikonversi menjadi pelanggan, prospek yang ditangkap, komentar prospek, dll. Detail ini dapat dilihat untuk berbagai lini waktu seperti hari ini, minggu ini, bulan ini, dll. Statistik target adalah target yang harus diperbaiki satu tahun untuk tenaga penjualan Anda, dan itu akan dilakukan oleh manajer atau penyelia Anda.

6. Kinerja Tim Penjualan

Setiap pemilik bisnis harus melacak kinerja tim penjualan mereka. Ini akan membantu tim untuk lebih meningkatkan penjualan, yang pada akhirnya membantu pertumbuhan perusahaan. CRM akan membantu Anda melacak kinerja secara mendetail.

Setiap CRM akan memiliki fitur yang berbeda. Beberapa fitur umum adalah poin reward, prospek yang dihasilkan dan ditambahkan, prospek yang dimenangkan (dikonversi menjadi pelanggan), nilai kesepakatan, total panggilan yang ditangani dan durasi panggilan, WhatsApp, aktivitas email dan teks, lokasi yang dikunjungi, dll. Semua data ini akan dipertimbangkan untuk kinerja tenaga penjual.

Pikiran terakhir

Pelanggan adalah kekuatan pendorong untuk bisnis apa pun. Gunakan CRM yang efektif untuk mengelola proses penjualan Anda dan efektivitas tim penjualan Anda. Semoga tulisan terperinci ini akan mendorong Anda untuk menggunakan CRM yang efektif dan membantu Anda dengan tim penjualan dan penjualan Anda.