14 Strategi Pemasaran Email SaaS Untuk Meluncurkan Kampanye yang Sukses

Diterbitkan: 2022-03-07

Seperti di bisnis lainnya, email tetap menjadi alat penting dalam kesuksesan merek Perangkat Lunak sebagai Layanan (SaaS). Dalam model SaaS , pemasar harus memiliki pengetahuan mendalam tentang taktik pemasaran yang mereka terapkan.

Pemasaran email SaaS dapat meningkatkan tingkat keterlibatan dan konversi Anda serta menciptakan basis pelanggan setia jika dilakukan dengan benar. Oleh karena itu, Anda harus inovatif dalam konten yang Anda kirim dan saluran pengiriman yang Anda gunakan dan tetap relevan di kotak masuk penerima Anda.

Karena tidak ada produk nyata untuk dipromosikan ke pelanggan Anda, pemasaran SaaS rumit. Meski begitu, itu bisa dicapai! Artikel ini mencakup kumpulan strategi plus contoh nyata untuk membantu meningkatkan upaya pemasaran email Anda. Ini memungkinkan Anda untuk memenangkan pelanggan baru dan mempertahankan yang sudah ada.

Lewati ke depan, jika Anda suka:

Strategi Terbaik untuk Meningkatkan Kampanye Pemasaran Email SaaS Anda

1. Tetapkan Tujuan yang Jelas

2. Kirim Email yang Dipersonalisasi

3. Berikan Insentif pada Proses Anda

4. Pahami Pelanggan Anda

5. Terapkan Otomasi Pemasaran

6. Tetap Ramah Seluler

7. Manfaatkan Platform Sosial

8. Libatkan Kembali Pelanggan Tidak Aktif

9. Pertimbangkan Faktor Waktu

10. Izinkan Pilihan Konten oleh Pelanggan

11. Melakukan Pengujian Email A/B

12. Kirim Konten yang Bernilai Tambah

13. Terapkan Branding Sepanjang Perjalanan Pembeli

14. Memanfaatkan Testimonial

Menggunakan Strategi Pemasaran Email Ideal untuk Meningkatkan Bisnis Saas Anda

Strategi Terbaik untuk Meningkatkan Kampanye Pemasaran Email SaaS Anda

Mari kita lihat kiat-kiat pemasaran email bermanfaat yang memungkinkan Anda mempromosikan bisnis SaaS Anda.

1. Tetapkan Tujuan yang Jelas

menetapkan tujuan yang jelas - pemasaran email

Agar berhasil dalam semua usaha kita, kita perlu menetapkan tujuan yang jelas. Oleh karena itu, perlu memiliki pemahaman tentang apa yang ingin Anda capai dalam kampanye pemasaran Anda. Dalam hal ini, Anda dapat meningkatkan tingkat retensi pelanggan, mendorong pendaftaran uji coba gratis, mengubah pengguna freemium menjadi pelanggan yang membayar, dan banyak lagi.

agen akselerasi membantu menggabungkan tujuan merek Anda dan kebutuhan pelanggan Anda , sehingga memungkinkan kedua belah pihak memperoleh keuntungan dari kampanye pemasaran email SaaS apa pun.

Untuk mencapai tujuan pemasaran email SaaS Anda, Anda dapat fokus pada bidang-bidang utama berikut:

Penonton – Alih-alih mengirim setiap email ke semua orang di daftar kontak Anda, kirim pesan email dengan mempertimbangkan tujuan Anda.Misalnya, Anda dapat mengirim email promosi kepada pengguna di tahap uji coba untuk mengubah prospek menjadi pelanggan. Sementara itu, mereka yang telah membayar layanan tersebut dapat memperoleh manfaat maksimal dari alat tersebut melalui tutorial.

Ajakan bertindak – Tombol CTA Anda harus mengarahkan audiens Anda untuk mengambil tindakan yang diinginkan sesuai dengan tujuan Anda.Misalnya, memanggil calon pelanggan untuk berlangganan uji coba gratis.

Isi email Anda – Pesan yang disampaikan email Anda harus sejalan dengan apa yang ingin Anda capai.Misalnya, Anda dapat mendorong langganan uji coba gratis dengan menyatakan bagaimana penerima akan mendapat manfaat dari layanan gratis. Saat masa uji coba berakhir, berikan alasan kepada pengguna baru untuk meningkatkan ke versi berbayar. Sementara itu, membuat konten yang selalu hijau memungkinkan keterlibatan berkelanjutan dengan pelanggan Anda.

Indikator Kinerja Utama (KPI ) – Ini adalah tujuan terukur yang memungkinkan Anda melacak dan menilai keberhasilan upaya Anda.Misalnya, Anda dapat mengukur retensi untuk meminimalkan tingkat churn. Namun jika Anda ingin meningkatkan penjualan, pertimbangkan untuk mengukur tingkat konversi email Anda.

Diskusikan kinerja SEO Anda dengan tim kami


2. Kirim Email yang Dipersonalisasi

Mengirim pesan yang disesuaikan ke pelanggan Anda meningkatkan keefektifannya. Anda dapat menerapkan strategi ini dengan mengelompokkan daftar email Anda sesuai dengan tahapan corong pemasaran yang berbeda. Tahapan ini meliputi kesadaran, pertimbangan, pembelian, dan retensi.

Misalnya, Anda dapat mengirimkan infografis ke pelanggan selama tahap kesadaran mereka dalam siklus hidup pelanggan. Infografis mudah dibagikan dan mudah dicerna oleh penerima.

Perhatikan bahwa segmentasi daftar email meningkatkan rasio membuka email dan rasio klik-tayang (RKT), dan pada saat yang sama, menurunkan rasio berhenti berlangganan pelanggan.

3. Berikan Insentif pada Proses Anda

Anda dapat mengambil informasi terperinci tentang pelanggan Anda yang memungkinkan Anda untuk mengejutkan mereka selama hari-hari istimewa mereka. Misalnya, Anda dapat mengirimkan ucapan terima kasih kepada pelanggan Anda pada tanggal pendaftaran mereka atau saat mereka merayakan hari jadi mereka.

Gunakan juga insentif untuk mendorong pelanggan Anda menjadi duta merek. Misalnya, beri penghargaan kepada setiap pelanggan yang merekomendasikan produk SaaS Anda kepada orang lain. Selain itu, Anda dapat menggunakan insentif untuk mengapresiasi pelanggan yang mencapai pencapaian dalam berbagai tahapan mereka di corong penjualan.

4. Pahami Pelanggan Anda

Memiliki pengetahuan mendalam tentang pelanggan Anda memungkinkan Anda memberikan layanan yang memenuhi harapan mereka. Oleh karena itu, Anda harus fokus pada faktor-faktor berikut untuk memahami pelanggan Anda.

Kirim Survei atau Permintaan Umpan Balik

Ini adalah cara paling efektif untuk mengetahui pelanggan Anda. Pertama, pelanggan Anda akan senang karena Anda peduli untuk mengetahui pengalaman mereka dengan produk SaaS Anda. Kedua, tanggapan mereka akan membantu Anda memahami kebutuhan mereka dan meningkatkan skala bisnis SaaS Anda.

Alasan Berlangganan Mereka

Di sini, Anda harus memeriksa rute pelanggan ke daftar email Anda. Misalnya, bisa dari lead magnet atau posting blog. Jika demikian, identifikasi yang spesifik. Ini memberi Anda wawasan tentang masalah pelanggan yang ingin mereka selesaikan saat mereka berlangganan.

Lacak Keterlibatan Email Mereka

Untuk mengidentifikasi masalah dan minat pelanggan Anda, telusuri konten email yang menyenangkan mereka. Mereka sering membuka dan terlibat dengan email semacam itu. Periksa juga tautan yang mereka ikuti untuk mengenal mereka lebih baik!

5. Terapkan Otomasi Pemasaran

Gunakan penjawab otomatis dalam kampanye pemasaran email SaaS Anda. Ini adalah email otomatis kampanye tetes yang Anda kirim ke bagian pelanggan Anda. Urutan email tersebut dipicu oleh tindakan tertentu yang dilakukan pengguna di situs web SaaS Anda.

Hal yang baik tentang email ini adalah Anda hanya perlu menyiapkannya terlebih dahulu. Kemudian, setelah pelanggan mengambil tindakan, mereka akan langsung menerima pesan yang relevan.

Misalnya, jika pembeli meninggalkan keranjangnya, Anda dapat menindaklanjuti dengan pemberitahuan yang meminta mereka untuk kembali dan menyelesaikan proses check-out. Di mana pelanggan baru mendaftar ke daftar email Anda untuk menerima buletin Anda, sementara itu, email selamat datang otomatis sudah beres! Anda dapat menyertakan catatan "terima kasih" plus pengantar singkat tentang perusahaan SaaS Anda.

Jika Anda ingin mulai membuat urutan email dan mengotomatiskan kampanye Anda dengan mudah, kami merekomendasikan Sender.net . Platform ini memperkenalkan alat yang mudah digunakan untuk otomatisasi pemasaran Anda.

Otomatisasi pemasaran - Kampanye pemasaran email

6. Tetap Ramah Seluler

Sebagian besar pemegang akun email saat ini membaca email mereka dari smartphone. Oleh karena itu, pastikan email pemasaran SaaS Anda mendukung keterbacaan seluler. Artinya, format Anda harus sesuai dengan berbagai layar ponsel.

Untuk mengoptimalkan email kampanye pemasaran SaaS Anda untuk perangkat seluler, pertimbangkan hal-hal berikut:

  • Pertahankan baris subjek Anda tetap pendek; tiga puluh karakter atau kurang.
  • Gunakan CTA yang jelas dan sederhana; 44px
  • Optimalkan pengalaman pengguna dengan menerapkan desain email yang responsif.

7. Manfaatkan Platform Sosial

Media sosial memberi Anda peluang bagus untuk meningkatkan efisiensi pemasaran email SaaS Anda. Banyak orang suka nongkrong di jejaring sosial. Anda dapat dengan mudah terhubung dengan mereka dan mendorong mereka untuk berinteraksi dengan merek Anda, sehingga memperkuat ikatan pelanggan-produk. Akibatnya, audiens Anda akan berlangganan email Anda.

Misalnya, Anda dapat memperkenalkan diskusi seputar merek Anda di Facebook. Libatkan audiens Anda dan pelajari bagaimana mereka berinteraksi dengan produk SaaS Anda. Berjanji untuk mempertahankan kesukaan mereka dan memperbaiki ketidaksukaan mereka. Ini membuat pelanggan merasa menjadi bagian dari merek Anda dan pendapat mereka diperhitungkan!

Untuk memanfaatkan media sosial dan meningkatkan kampanye email SaaS Anda, fokuslah pada area utama berikut:

  • Berikan tautan ke halaman arahan jejaring sosial Anda
  • Hadiahi pelanggan Anda untuk langganan yang berhasil
  • Cerahkan audiens Anda pada produk premium SaaS Anda
  • Adakan webinar di platform sosial untuk meningkatkan efisiensi pemasaran Anda
  • Selenggarakan acara kompetitif untuk audiens media sosial Anda
  • Pertimbangkan untuk mencoba iklan di jejaring sosial.

8. Libatkan Kembali Pelanggan Tidak Aktif

Mendaftar ke daftar email Anda menunjukkan bahwa individu percaya pada produk SaaS Anda. Namun, pada titik tertentu, beberapa pelanggan mungkin menjadi tidak aktif karena berbagai alasan.

Alih-alih berasumsi bahwa pelanggan seperti itu akan kembali dengan nyaman, mengirimi mereka email pemasaran keterlibatan ulang adalah ide yang bagus! Anda dapat memberikan insentif dalam kasus seperti itu atau memberi mereka alasan untuk kembali.

Misalnya, Anda dapat mengirim pesan email ke audiens yang tidak aktif untuk memberi tahu mereka bahwa Anda telah meningkatkan layanan SaaS untuk memberi mereka pengalaman yang lebih baik. Kebanyakan orang suka mencoba hal-hal baru!

Selain itu, Anda dapat mempertimbangkan cara berikut saat menangani pelanggan yang tidak aktif:

  • Kirim email permintaan umpan balik yang menanyakan mengapa mereka tidak lagi menggunakan produk SaaS Anda
  • Kirim konten berdasarkan aktivitas sebelumnya di situs web SaaS Anda
  • Perkenalkan proses pembaruan langganan SaaS tahunan untuk mempertahankan daftar email yang efektif
  • Identifikasi frekuensi pengiriman email terbaik untuk audiens Anda. Dengan begitu, pelanggan Anda memiliki waktu khusus ketika mereka mendengar kabar dari Anda
  • Periksa strategi pemasaran email SaaS Anda dan pilih yang terbaik untuk penerima Anda

9. Pertimbangkan Faktor Waktu

Tampaknya informatif untuk mengirimkan email kepada pelanggan Anda setelah menerbitkan blog baru atau meluncurkan fitur baru. Meskipun demikian, pastikan untuk mengidentifikasi waktu terbaik untuk mengirim email Anda untuk meningkatkan tingkat keterlibatan.

Misalnya, Anda dapat menggunakan keterlibatan pelanggan sebelumnya untuk mengidentifikasi waktu pengiriman email yang ideal. Kemudian, cari tahu hari dan waktu dengan rasio buka dan klik tayang tertinggi melalui analitik. Ini akan memastikan bahwa email Anda memenuhi tujuan pengirimannya.

Juga, pertimbangkan frekuensi pengiriman email Anda. Misalnya, Anda tidak ingin mengirim terlalu banyak dan mengganggu audiens Anda atau terlalu sedikit, sehingga pelanggan Anda melupakan merek Anda.

10. Izinkan Pilihan Konten oleh Pelanggan

Ini adalah cara lain untuk meningkatkan personalisasi Anda. Jika Anda mengizinkan audiens untuk memilih konten yang ingin mereka terima, Anda meminimalkan kemungkinan masuk ke kotak masuk spam mereka. Lagi pula, penerima selalu ingin mendengar apa yang mereka suka dari Anda!

Taktik ini meningkatkan keterlibatan pelanggan Anda dengan email pemasaran SaaS Anda dan juga meningkatkan tingkat konversi email pemasaran SaaS Anda.

Saas-ebook



11. Melakukan Pengujian Email A/B

Dalam teknik SaaS ini, Anda membandingkan tingkat konversi dari dua email yang berbeda dan memilih yang berkinerja terbaik sambil meningkatkan yang lain.

Misalnya, Anda dapat membuat dua versi email dan mengirim masing-masing ke segmen berbeda dari daftar email Anda. Amati pembukaan dan RKT email ini selama tahap pengujian dan lakukan tindakan yang sesuai.

Untuk menulis email yang menarik bagi pelanggan Anda, ikuti praktik terbaik pengujian A/B agar efektif dalam kampanye pemasaran email SaaS Anda.

12. Kirim Konten yang Bernilai Tambah

Alasan utama mengapa pelanggan Anda menyerahkan alamat email mereka adalah untuk mendapatkan keuntungan dari perusahaan SaaS Anda. Jadi, pastikan untuk mengirimkan konten yang memang bermanfaat bagi mereka. Meskipun tujuan utama Anda adalah untuk meningkatkan penghasilan Anda, hindari promosi berlebihan di email penjualan SaaS Anda.

Cobalah untuk mencapai keseimbangan antara konten promosi dan pendidikan di setiap email yang Anda kirim. Lebih baik lagi jika pesan pendidikan mengambil porsi yang lebih signifikan. Singkatnya, pikirkan pembaca saat menyusun email Anda!

Misalnya, jika Anda ingin menggunakan webinar untuk mendorong pendaftaran, biarkan diskusi bermanfaat bagi audiens untuk memberikan alasan untuk mendaftar dan hadir.

13. Terapkan Branding Sepanjang Perjalanan Pembeli

Di perusahaan SaaS Anda, pelanggan berinteraksi dengan berbagai orang di sepanjang perjalanan pembeli. Oleh karena itu, perlu menerapkan praktik terbaik untuk branding SaaS untuk meningkatkan kredibilitas dan otoritas merek. Branding, dalam hal ini, berarti menjaga konsistensi nada merek SaaS Anda.

Misalnya, jika Anda mengambil rute nada tradisional, pastikan seluruh staf Anda menggunakan nada yang sama saat berkomunikasi dengan pelanggan SaaS Anda. Ini berarti siapa pun yang mengirim email ke pelanggan Anda memiliki konsistensi dalam suaranya. Selain itu, pastikan tanda tangan email tetap sama selama interaksi Anda dengan pelanggan .

14. Memanfaatkan Testimonial

Penggunaan umpan balik pelanggan yang positif untuk mempromosikan bisnis SaaS Anda adalah strategi yang sangat efektif di industri ini. Berbagi pengalaman ini dengan prospek Anda dapat mendorong mereka untuk mencoba produk SaaS Anda.

Misalnya, pelanggan yang senang cenderung memuji layanan Anda dalam ulasan. Mereka berbagi pengalaman luar biasa dari interaksi mereka dengan produk Anda. Pesan ini persuasif bagi mereka yang belum pernah menggunakan layanan Anda sebelumnya.

Gunakan teknik testimonial untuk pemasaran email SaaS Anda. Strategi pemasaran ini membangun otoritas merek, mengumpulkan peringkat dan ulasan, serta mempromosikan buku terlaris.

Menggunakan Strategi Pemasaran Email Ideal untuk Meningkatkan Bisnis Saas Anda

Model bisnis SaaS adalah lingkungan yang sangat kompetitif di mana pemasaran email yang efektif bukanlah pilihan tetapi harus dimiliki! Meski begitu, penyedia SaaS harus mengidentifikasi cara menonjol di industri ini dengan tetap relevan di kotak masuk audiens Anda.

Taktik yang Anda pilih sangat penting dalam keberhasilan kampanye pemasaran Anda. 14 strategi plus contoh nyata yang dibahas di atas dapat membantu Anda mendapatkan hasil yang diinginkan dari setiap email yang Anda kirimkan! Pilih yang paling cocok untuk setiap kasus dan skalakan bisnis SaaS Anda .