Bagaimana Operasi Dapat Digunakan Sebagai Pengungkit Untuk Pertumbuhan Majemuk

John Jantsch (00:01): Episode podcast pemasaran lakban ini dipersembahkan oleh podcast Gain Grow, Retain, dipandu oleh Jeff Brunsbach dan Jay Nathan dipersembahkan oleh HubSpot podcast network gain grow retain dibangun untuk menginspirasi SAS dan pemimpin teknologi yang menghadapi hari ke hari. Tantangan penskalaan Jeff dan Jay berbagi percakapan tentang menumbuhkan dan menskalakan bisnis langganan dengan pendekatan pertama pelanggan, lihat semua episode. Baru-baru ini, mereka melakukan satu onboarding, hal yang sangat penting ketika Anda ingin memulai, mempertahankan, dan mempertahankan klien tersebut. Jadi dengarkan Dain, Grow, Retain di mana pun Anda mendapatkan podcast.

John Jantsch (00:50): Halo, dan selamat datang di episode lain dari podcast pemasaran lakban. Ini John Jantsch. Tamu saya hari ini adalah Jhana Li. Dia adalah COO dan konsultan operasi untuk wirausahawan digital yang berspesialisasi dalam mengeksekusi tim yang dapat diskalakan dan infrastruktur sistem, dan memanfaatkan kekuatan operasi yang sebenarnya sebagai pengungkit untuk pertumbuhan majemuk. Jadi Jhana, dan selamat datang di pertunjukan.

Jhana Li (01:16): Terima kasih banyak, John. Ini luar biasa untuk berada di sini.

John Jantsch (01:18): Jadi saya kira jika kita bertanya kepada 10 orang, 10 pemilik bisnis, bahkan apa operasinya, kita akan mendapatkan sejumlah jawaban. Jadi, apa definisi Anda tentang operasi ketika Anda berbicara dengan pemilik bisnis?

Jhana Li (01:31): Itu pertanyaan yang fantastis. Dan saya akan setuju. Saya biasanya akan mendapatkan sekitar 10 jawaban. Saya sudah menjalankan 10 itu. Jadi, Anda tahu, itu benar-benar lucu. Jika Anda bertanya kepada operator, Anda juga akan mendapatkan jawaban yang berbeda. Jadi saya memiliki sendiri, saya mendefinisikan operasi sebagai, dan tugas atau tindakan apa pun yang diperlukan dalam bisnis untuk mengoptimalkan penggunaan intinya untuk sumber daya, yaitu waktu, energi, uang, dan potensi manusia. Itu adalah definisi terluas yang dapat saya buat yang mencakup semua yang saya yakini. Ini hanya tentang penggunaan sumber daya yang efisien dan efisien, dewan,

John Jantsch (02:06): Dan definisi itu mungkin banyak berkembang. bukan? Selama dekade terakhir ini, maksud saya, saya ingat, Anda tahu, operasi sekolah lama adalah, Anda tahu, mengelola fasilitas dan, Anda tahu, banyak hal yang menurut saya masih relevan bagi banyak perusahaan, tetapi untuk banyak perusahaan pasti. Bahkan bukan bagian dari persamaan, kan?

Jhana Li (02:25): Yap. Sangat. Saya akan mengatakan bahwa jika Anda memiliki operasi fisik, kami mungkin akan menambahkan modal fisik sebagai sumber daya untuk dikelola, tetapi dengan begitu banyak bisnis yang bergerak secara online dan tim jarak jauh dan kerja jarak jauh, menjadi norma baru, saya pikir fokus operasi telah bergerak menuju optimalisasi lingkungan itu.

John Jantsch (02:42): Jadi saya juga bertanya-tanya, apakah, jika itu masih sebuah departemen, jika Anda memikirkan tentang sebuah perusahaan, Anda tahu, struktur sebagai sebuah departemen, atau itu hampir merupakan sudut pandang atau budaya atau , Maksud saya, bagaimana Anda bisa mengatakan bahwa bagian itu telah berubah?

Jhana Li (02:54): Ya, itu pertanyaan yang bagus. Saya sering mengatakan bahwa operasi adalah satu-satunya departemen yang tugasnya adalah untuk hidup antar departemen. Benar? Jika kita melihat di mana inefisiensi biasanya muncul dalam bisnis, itu ada di tangan. Itu karena Anda memiliki penjualan yang sepenuhnya berfokus pada penjualan, Anda memiliki kesuksesan klien yang sepenuhnya berfokus pada kesuksesan klien. Mereka seharusnya menjadi fokus mereka, lensa bisnis mereka, tetapi tidak ada yang memiliki ruang di antaranya. Dan selalu di situlah bola ditarik. Itu selalu di mana inefisiensi diperkenalkan. Jadi tugas operasi yang benar-benar saya lihat adalah melihat perusahaan secara horizontal dan hidup di antara tempat-tempat dan mengoptimalkan inefisiensi yang Anda temukan di sana.

John Jantsch (03:32): Jadi saya telah mengatakan selama bertahun-tahun, bahwa pemasaran adalah segalanya. Dan karena saya benar-benar berpikir bahwa apa yang baru saja Anda jelaskan, Anda tahu, pemasaran ke penjualan ke layanan benar-benar pemasaran. Maksud saya, ketika Anda menjatuhkan bola di sana, Anda melakukan fungsi pemasaran untuk kebaikan atau keburukan, benar. Betul sekali. Jadi saya telah menghabiskan banyak waktu dalam beberapa tahun terakhir, mengoperasionalkan, atau setidaknya berbicara tentang mengoperasionalkan pemasaran karena Anda tahu, proses orientasi, maksud saya, banyak hal yang bisa kita perdebatkan tentang apa namanya, tapi maksud saya, banyak hal yang saya yakin Anda lakukan dengan orang-orang, maksud saya benar-benar berdampak baik atau buruk untuk pemasaran.

Jhana Li (04:05): Ya, tentu saja. Dan saya akan mengatakan, saya setuju dengan Anda bahwa pada akhirnya, saya pikir setiap peran hanyalah lensa, bukan? Ini hanya, bingkai selektif yang Anda ambil dari perusahaan. Anda sedang melihat data itu dan Anda memprosesnya melalui bingkai itu. Jadi seorang pemasar dapat melihat kumpulan data yang sama persis yang terjadi dalam bisnis dan mendapatkan analisis dan hasil yang sama sekali berbeda dan dapat disampaikan dari itu daripada operator kemudian tenaga penjual. Dan saya pikir itu intinya, bukan? Seperti Anda ingin orang-orang terfokus melalui lensa tertentu dan menuju hasil tertentu. Dan operasi kebetulan menjadi salah satu di mana mereka perlu mencari lebih banyak tempat daripada peran rata-rata.

John Jantsch (04:40): Jadi budaya di dalam organisasi, Anda tahu, telah menjadi kata kunci selama 10 tahun terakhir ini. Tapi saya pikir banyak perusahaan benar-benar menyadari, Hei, itu memiliki nilai pada intinya. Ini memiliki nilai untuk, Anda tahu, pengalaman pelanggan, semua hal itu, tetapi semakin banyak perusahaan, terutama beberapa yang terpaksa didistribusikan selama, selama COVID dan berarti semakin banyak perusahaan merasa kehilangan itu, karena Anda tahu, Anda menganggap budaya perusahaan sebagai piknik dan duduk-duduk pasti. Anda tahu, di pendingin air dan hal-hal yang dulu. Jadi Anda bekerja dengan banyak orang yang seluruh timnya terdistribusi. Jadi, apa saja yang dilakukan orang untuk mengembangkan dan, atau setidaknya mempertahankan perasaan bahwa saya berada di dalam tim?

Jhana Li (05:24): Ya. Itu pertanyaan yang fantastis. Dan saya akan setuju untuk membahas seperti bagian pertama di sini, sejauh budaya, sebagai sesuatu yang diperlukan. Um, ada alasan mengapa saya menambahkan potensi manusia sebagai salah satu dari empat sumber daya inti itu. Saya melihat setiap perusahaan, ini seperti mata air yang Anda manfaatkan atau tidak, ini adalah rekening bank yang Anda pilih untuk mendapatkan laba atas investasi atau tidak. Benar. Dan budaya adalah mekanisme dan pengungkit yang sangat berbeda untuk memanfaatkan sumber daya itu, mengoptimalkannya, memaksimalkan laba atas investasi atau tidak karena itu ada, baik Anda menggunakannya atau tidak. Benar. Dan budaya adalah salah satu cara untuk melakukan itu. Dan saya pikir itu berlaku untuk perusahaan jarak jauh atau secara langsung, bukan? Saya pikir secara pribadi, mungkin Anda dapat mengandalkan hal-hal tertentu, hanya terjadi secara spontan, titik percikan tertentu dan persahabatan tim dan hal-hal semacam ini yang terjadi secara alami ketika manusia berada di sebuah ruangan bersama di lingkungan yang jauh, Anda hanya harus lebih kritis tentang bagaimana Anda mendesainnya, tetapi semua praktik terbaik yang sama berlaku.

Jhana Li (06:23): Saya pikir Anda hanya harus lebih aktif dalam hal bagaimana Anda mengolah budaya itu versus membiarkannya terjadi secara alami di latar belakang. Tetapi kenyataannya adalah jika Anda benar-benar mencoba memaksimalkan ini sebagai pengungkit pertumbuhan, Anda harus merancangnya dengan cara apa pun, benar. Budaya yang dibiarkan berkembang secara organik mungkin bukanlah budaya yang menghasilkan tingkat kinerja tertinggi atau tingkat keselarasan maksimum di seluruh tim. Jika Anda melihat budaya terbaik dunia dari jarak jauh, atau sebaliknya, ada desain kritis di sana. Dan saya akan mengatakan sejauh praktik terbaik, ada beberapa, itu adalah hal yang sangat menarik, John, tetapi orang-orang yang selalu saya tunjuk ketika datang ke pembangun budaya yang paling menakjubkan adalah pemimpin sekte. Hmm. Anda melihat kultus dan perilaku yang pemimpin dapat keluarkan dari peserta kultus, sangat luar biasa, seperti hal-hal yang akan dilakukan orang, bukan?

Jhana Li (07:10): Seperti mereka akan menyumbangkan seluruh tabungan hidup mereka atau mereka akan pindah ke Guyana dan secara sukarela meminum racun. Kool-Aid benar. Jika kita dikategorikan, yaitu kinerja kutipan tanda kutip, seperti itulah hasil perilaku yang diinginkan, lalu apa yang mereka lakukan untuk menghasilkan kinerja semacam itu? Dan Anda bisa belajar banyak dari, eh, para pemimpin itu secara khusus berbagi bahasa, ritual bersama. Ya. Benar. Saya telah melihat budaya perusahaan yang benar-benar berkualitas tinggi atau hanya budaya bisnis pada umumnya dirancang secara kritis di mana hal-hal seperti bahasa yang mereka masukkan ke dalam nilai-nilai inti atau ritual yang mereka gunakan untuk meluncurkan rapat atau mengakhiri rapat, eh, mengakhiri rapat up benar-benar dirancang dan diterapkan untuk membuat orang merasa menjadi bagian dari kita. Dan jika Anda adalah bagian dari kami, maka saya akan berkorban untuk kami dan kami bukan mereka. Benar. Jadi ada dinamika yang sangat menarik di mana Anda harus membangun identitas seputar apa artinya bekerja di perusahaan Anda. Benar. Itulah mengapa Google memiliki Googler dan Zappos, Zonis seperti mereka telah melakukan ini dengan sangat sengaja untuk membuat menjadi anggota tim ini benar-benar berarti sesuatu yang sangat jelas dan sangat konkret. Dan jika Anda kehilangan definisi itu, Anda tidak secara aktif mengembangkan definisi yang Anda lewatkan.

John Jantsch (08:23): Atau saya ingin kembali ke sesuatu yang Anda katakan sebelum kita melakukan hal yang funky, eh, kultus, uh,

Jhana Li (08:28): Mungkin bukan jawaban yang Anda harapkan

John Jantsch (08:30): Karena saya pikir banyak orang, ketika mereka berpikir tentang budaya, secara alami berpikir tentang, oh, ini adalah tempat yang disukai orang untuk bekerja. Anda tahu, mereka suka datang ke sini, ramah. Ini memiliki fasilitas. Maksud saya, begitulah cara orang berpikir, tetapi Anda, sesuatu yang menurut saya mungkin, salah satu definisi terbaik, tentang bagaimana mengembangkan itu dan gagasan tentang jika Anda memfokuskan semua energi Anda untuk memaksimalkan setiap potensi individu. Ya. Itu akan menjadi tempat yang cukup bagus untuk bekerja. bukan? Dia

Jhana Li (08:55): Akan menjadi definisi saya tentang budaya adalah apa yang terjadi ketika Anda tidak melihat.

John Jantsch (09:00): Ya. Benar, benar.

Jhana Li (09:01): Atau setidaknya di sanalah Anda bisa melihat apa budayanya. Benar.

John Jantsch (09:05): Tapi saya akan mengatakan, itu ukuran

Jhana Li (09:07): Tentang kamu.

John Jantsch (09:07): Itu ukurannya. Benar. Tapi yang saya maksud adalah ide itu, karena sering kali orang seperti, yah, bagaimana, dan saya pikir ide tentang bagaimana ini, bagaimana jika kita fokus untuk memaksimalkan potensi setiap orang. Maksud saya, beberapa orang tidak akan, tidak akan tumbuh, tidak akan, Anda tahu, tetapi jika, alih-alih, Anda tahu, kinerja pekerjaan Anda, Anda tahu, Anda melakukan apa yang saya katakan seharusnya Anda lakukan. Itu lebih tentang apakah Anda tumbuh? Anda tahu, itu, saya pikir itu bisa menyebabkan banyak hal

Jhana Li (09:34): Saya pikir budaya perusahaan yang paling efektif adalah budaya di mana setiap manajer individu bertanggung jawab untuk membantu karyawan memahami bagaimana perusahaan mereka mewakili kendaraan untuk pertumbuhan karyawan ketika Anda dapat menyelaraskan motivator dan mengapa dan ambisi individu itu dan kapasitas pertumbuhan individu itu dan bantuan mereka melihat bahwa perusahaan ini benar-benar seperti dalam ekspresi itu. Itu hanya kendaraan bagi mereka untuk muncul dan menjadi lebih baik dalam sesuatu dan melakukan pekerjaan terbaik mereka setiap hari. Dan Anda telah mengembangkan sebuah, infrastruktur operasional untuk mendukung orang itu dalam melakukan pekerjaan terbaik mereka setiap hari. Kemudian Anda mendapatkan budaya kinerja tinggi.

John Jantsch (10:11): Oke. Kami hanya, kami hanya diuraikan seperti keadaan mimpi. Tapi bagaimana dengan semua perusahaan yang sekarang Anda tahu, mempekerjakan pekerja lepas yang memiliki, Anda tahu, pekerja lepas pantai yang memiliki orang-orang yang tidak benar-benar diinvestasikan dalam hasil perusahaan yang mereka investasikan untuk melakukan apa yang mereka setujui. Maksud saya, bagaimana Anda menyeimbangkannya? Karena itu untuk perusahaan live, itu cara yang bagus untuk menyelesaikan pekerjaan. Tetapi bagaimana Anda menyeimbangkannya dengan mempertahankan budaya tim semacam perusahaan?

Jhana Li (10:36): Itu pertanyaan yang fantastis. Saya akan mengatakan itu bermuara pada dua hal pertama, itu adalah pengambilan keputusan perusahaan dan siapa yang mereka pilih untuk dipekerjakan dan bagaimana mereka memilih untuk mempekerjakan mereka. Seperti saya telah bekerja dengan VA kutipan tanda kutip, bukan? Asisten virtual yang sering dari Filipina belum pernah saya temui mereka. Aku tidak akan pernah. Siapa yang akan saya katakan adalah simbol budaya saya. Seolah-olah mereka adalah yang berkinerja terbaik di seluruh perusahaan menurut standar itu. Benar? Dan agar Anda dapat memilih sebagai bisnis, apakah budaya akan menjadi aspek inti dari perusahaan ini? Jika demikian, apakah kita bersedia melakukan perekrutan dan kebakaran di sekitarnya? Apakah kita rela mengorbankan mungkin tenaga kerja termurah untuk tenaga kerja yang sejalan dengan budaya kita? Dan itu adalah keputusan. Saya tidak mengatakan ada benar atau salah. Ini hanya masalah lagi, seberapa banyak Anda memanfaatkan potensi manusia dalam tim Anda?

Jhana Li (11:18): Karena VA yang merasa selaras dan diterima dan menyukai pekerjaan mereka memiliki tujuan akan menghasilkan tingkat kinerja dan produktivitas yang lebih tinggi daripada VA yang muncul harus memiliki setiap detik waktu mereka dilacak karena begitulah cara Anda membangunnya dan kemudian meledak. Benar? Ya. Jadi itu hanya, itu, itu keputusan. Dan jika Anda perlu secara selektif mendatangkan kontraktor, maka Anda mendatangkan kontraktor dan mereka mengisi peran tertentu. Dan itu disimpan terpisah dari kita. Budaya inti, kelompok inti, bukan? Kami tetap kami dan kami dapat memanfaatkan para ahli di bidang kami untuk membantu kami memenuhi hasil tertentu tanpa mengharapkan orang-orang itu menjadi bagian dari kami.

John Jantsch (11:55): Dan sekarang kami dari sponsor, Anda tahu, pemilik usaha kecil memiliki banyak hal, tetapi untungnya Anda tidak harus menjadi desainer grafis, luar biasa, superstar, ahli strategi kreatif, atau memasarkan Maven untuk membuat pekerjaan Anda menjadi nyata di media sosial. Dengan Vista Create, Anda dapat membuat aset yang indah tanpa pengalaman desain atau perlu mendelegasikan ke pihak ketiga, menjadikannya peretasan terbaik untuk menciptakan visual apik yang meningkatkan keterlibatan. Anda dapat memiliki desain yang tampaknya membutuhkan waktu berjam-jam untuk dibuat dalam hitungan menit dan Anda dapat mencobanya secara gratis @ create.vista.com.

John Jantsch (12:31): Salah satu hal yang cukup sering saya lihat, atau saya dengar banyak dibicarakan di ruang agensi digital atau di ruang agensi pemasaran secara umum, adalah sangat mudah untuk menjadi orkestra itu dan mendapatkan banyak pekerjaan yang dilakukan tanpa banyak overhead dan banyak karyawan sampai Anda tumbuh ke tingkat tertentu. Dan kemudian kata selalu adalah, oh tidak. Sekarang Anda membutuhkan bakat internal Anda. Anda tahu, Anda, Anda tidak bisa benar-benar, Anda tahu, melampaui itu, hanya dengan pekerja lepas, dalam bekerja dengan jenis bisnis yang Anda tangani. Apakah Anda melihat bahwa ada semacam titik puncak di mana, Anda tahu, tim internal bekerja lebih baik daripada seseorang yang hanya mengatur sekelompok anggota eksternal?

Jhana Li (13:09): Itu pertanyaan yang sangat menarik. Jika saya memikirkannya, saya akan mengatakan bahwa titik puncaknya tidak akan terjadi pada tingkat pendapatan tertentu atau semacamnya, bukan? Itu akan terjadi pada saat pertumbuhan di mana pengambilan keputusan harus didelegasikan ke seluruh perusahaan di mana Anda, sebagai pemilik bisnis tidak dapat lagi bertanggung jawab sendiri atas setiap tindakan yang diambil. Setiap keputusan yang dibuat setiap tugas terpenuhi ketika Anda harus memercayai tim Anda, karena terlalu banyak kerumitan, kengerian, dan skala dalam bisnis untuk melakukan sebaliknya. Maka budaya menjadi hal yang sangat penting untuk dibawa kembali, kan. Menjadi pengungkit yang sangat penting karena nilai-nilai inti itu adalah tolok ukur yang memandu orang-orang membuat keputusan. Dan Anda hanya dapat mempercayai keputusan yang dibuat dan mengetahui bahwa keputusan tersebut sejalan dengan visi strategis perusahaan, jika Anda memiliki pedoman di sekitarnya.

Jhana Li (14:00): Dan jika Anda memiliki monster Frankenstein semacam ini dari semua label putih dan vendor dan semua hal semacam ini, benar, benar. Orang-orang itu harus dikelola. Keselarasan itu harus, eh, dibudidayakan. Itu tidak dapat berkembang secara organik dan tidak dapat didelegasikan karena mereka tidak benar-benar tahu peduli tentang hal yang lebih besar yang sedang dibangun di sana. Jadi pada saat itu, itu mulai rusak dan Anda memerlukan banyak intensitas operasional di puncak bisnis seperti manajemen untuk memastikan bahwa orang-orang terus-menerus diselaraskan secara manual karena itu tidak akan pernah terjadi secara organik pada miliknya.

John Jantsch (14:32): Jadi ketika saya berpikir tentang efisiensi operasional, saya langsung berpikir tentang sistem dan proses, tentu saja, sistem dan proses yang terdokumentasi. Bahkan, ada buku yang sangat populer. Orang-orang akrab dengan kebiasaan atom oleh James jelas bahwa salah satu kutipan favorit saya dari buku itu adalah kita tidak naik ke tingkat tujuan kita. Kami jatuh ke tingkat sistem kami. Dan saya pikir itu benar dari banyak orang yang telah bekerja dengan saya selama bertahun-tahun. Jadi bagaimana menurut Anda, dan kemudian bagaimana Anda mengoperasionalkan ide menciptakan sistem dan proses untuk, Anda tahu, pertumbuhan untuk pemenuhan, Anda tahu, untuk semua hal, semua bagian bisnis.

Jhana Li (15:08): Ya, tentu saja. Ini adalah, saya pikir bahwa pada sistem inti dan proses jelas sangat penting. Seperti itu adalah proses berulang yang dapat memiliki satu pemicu dan hasil yang diinginkan dan andal. Dan kami dapat memproses semua yang ada di antaranya. Dan itu menciptakan konsistensi. Ini menciptakan keandalan. Seperti ada alasan mengapa semua orang menyukai SOP dan SOP itu, dibutuhkan dan diperlukan. Benar? Pertanyaan yang saya ajukan kepada orang-orang ketika mereka merancang sistem itu adalah melalui lensa apa dan ke arah hasil yang diinginkan apa Anda membangun ini? Jadi P memberi tahu setiap orang apa yang harus dilakukan setiap hari di setiap tahap bisnis, karena itu bisa berhasil. Seperti Anda dapat membuat mesin yang diminyaki dengan baik seperti itu, tetapi apa yang Anda rampas dari mereka adalah kesempatan untuk memperkenalkan kreativitas mereka sendiri, inovasi mereka sendiri. Seperti jika saya adalah karyawan Anda, John, dan Anda berkata, keren, inilah cara yang tepat untuk melakukannya.

Jhana Li (15:58): Nah, itu cara yang tepat untuk melakukannya. Mengapa saya mempertanyakan bahwa itu berasal dari John? Seperti, saya tidak akan meluangkan waktu untuk berinovasi atau meningkatkan ini. Benar. Saya tidak peduli. Seperti itu pekerjaannya, itu kesepakatannya. Jadi apa yang saya lihat adalah jika sistem sedang dibuat dari tempat seperti micromanaging, maka Anda akhirnya kehilangan banyak potensi manusia, yang datang melalui kreativitas dan inovasi dan seperti kesalahan manusia. Benar. Dan kita harus menyeimbangkan dua hal itu. Jika Anda membangun sistem dari perspektif apakah saya menyiapkan karyawan saya untuk melakukan pekerjaan terbaik mereka setiap hari, bukan? Seperti itulah pertanyaan kritisnya. Apakah saya mendukung mereka untuk melakukan pekerjaan terbaik mereka setiap hari? Dan setiap sistem yang saya terapkan adalah untuk mengambil sesuatu dari piring mereka atau untuk menghilangkan kemacetan di depan mereka, atau memberi mereka cara yang lebih efisien untuk mengakses informasi yang mereka butuhkan untuk melakukan pekerjaan mereka. Itu adalah sistem di mana Anda masih dapat membiarkan mereka mengambil alih peran mereka dan terus berinovasi. Soalnya sekarang kalo udah dibingkai kayak gitu, kayak, keren nih bos, ane butuh perubahan nih. Jadi P karena itu tidak memungkinkan saya untuk melakukan pekerjaan terbaik saya. Ya. Dingin. Sekarang kami dapat terus berinovasi dan bergerak maju dari sana.

John Jantsch (17:00): Ya. Karena maksud saya intinya adalah, jika Anda mengatakan Anda akan mendelegasikan beberapa proses yang, Anda tahu, berhasil dan Anda akan membawa seseorang yang tidak tahu, Anda tahu, tentang, Anda tahu, bagaimana lakukan itu, peta jalan inilah daftar periksa kami akan membuat mereka sukses. Maksud saya, Anda sudah mendapatkan hasil yang Anda inginkan tidak akan membingungkan. Benar. Tapi kemudian bagaimana Anda mengundang inovasi itu?

Jhana Li (17:19): Ya, pasti. Saya pikir itu dimulai dengan, sekali lagi, apakah Anda mentransfer kepemilikan? Ya. Untuk berinovasi pada SOP itu, seperti saya meluncurkan semua SOP saya dari tim saya dengan pra-bingkai itu, Hei, saya berharap ini berubah dan saya berharap Anda menjadi orang yang mengubahnya. Benar. Benar. Ini hanya praktik terbaik yang kami temukan sampai sekarang tidak ada yang diperbaiki. Dan sebenarnya, saya mempekerjakan Anda untuk menjadi ahli dalam peran ini. Ya. Anda tahu, peran ini jauh lebih baik daripada saya, atau Anda akan melakukannya dalam dua minggu. Jadi, beri tahu saya bagaimana saya bisa lebih mengoptimalkan sistem atau proses ini di sekitar Anda untuk menyiapkan Anda sukses.

John Jantsch (17:54): Jadi kita perlu a, kita perlu istilah baru di sana. Semua orang menggunakan praktik terbaik, tetapi ini benar-benar hanya praktik saat ini dan kami mencari praktik yang lebih baik. Benar, benar. Tidak ada yang memiliki praktik terbaik atau kita sudah selesai. Benar?

Jhana Li (18:04): Ya, tentu saja. Dan saya pikir jika Anda tidak keberatan saya mengoceh sedikit di sini di mana sistem rusak dan berantakan bagi orang-orang dan perusahaan saat ini, karena seperti COVID adalah contoh sempurna dari ini. Ketika Anda hidup di dunia yang berubah begitu cepat, benar. Di mana setiap hari membawa kumpulan data baru dan kebutuhan untuk merespons data tersebut dengan tepat. Kemudian mesin yang diminyaki dengan baik mulai rusak karena tidak ada cukup waktu bagi orang-orang di atas untuk benar-benar memahami apa yang terjadi di garis depan, mintalah rantai komando seperti itu naik ke atas, buat keputusan dan kemudian semuanya jalan kembali ke bawah, kan? Ini seperti struktur yang tidak fleksibel dan tidak efisien yang cukup kaku. Jadi di mana SOP sebagai tujuan ini semua seperti hasil yang diinginkan berantakan adalah kapan, apa yang terjadi ketika mereka rusak, apa yang terjadi ketika ada perubahan.

Jhana Li (18:49): Benar? Jadi di tempat saya menarik perbedaan antara di mana bisnis Anda rumit? Artinya, ini adalah serangkaian proses yang tidak banyak berubah. Kita bisa memecahnya. Kita bisa membuat mesin di sini. Dan di mana kompleksnya? Artinya, ini adalah lingkungan dinamis yang berubah setiap hari. Informasi itu perlu ditanggapi. Dan tanpa hari puncak seperti apa pun, tidak ada rantai komando di sana. Benar? Di mana itu kompleks di mana itu kompleks? Anda tidak dapat memiliki SOP. Itu seperti bukan apa-apa. Benar? Anda harus mengandalkan tuas lain yang lebih sulit ini, seperti penyelarasan budaya dan visi strategis serta transfer kepemilikan dan otonomi untuk merespons area bisnis tersebut dengan tepat. Karena jika Anda suka membuat keinginan untuk komplikasi ini di mana-mana dan memastikan semuanya rumit, sistem itu akan gagal dalam menghadapi lingkungan dinamis yang kompleks.

John Jantsch (19:42): Saya juga sering berpikir, karena ada begitu banyak buku di luar sana yang dapat Anda baca di sistem. Ini seperti orang kewalahan karena mereka berpikir, oh, well, kami memiliki 474, Anda tahu, bahwa kami perlu mengembangkan dan mendokumentasikan dan mereka mulai mengembangkan dan mendokumentasikan hal-hal bodoh yang tidak berarti. Dan itu, sangat, banyak, sebagian besar bisnis yang pernah saya tangani, jika mereka hanya memiliki lima atau enam jenis hal inti, Anda tahu, benar-benar terkunci yang selalu mereka perhatikan. Maksud saya, bagaimana pertumbuhan terjadi, Anda tahu, bagaimana pemenuhan terjadi, hal-hal seperti itu, mesin-mesin itu, Anda tahu, benar-benar, penggerak utama, Anda tahu, dari sudut pandang proses.

Jhana Li (20:14): Yap. Sangat.

John Jantsch (20:15): Jadi Jenna, beri tahu kami bagaimana, bagaimana Anda melibatkan orang-orang? Bagaimana Anda bekerja dengan orang-orang? Maksud saya, semua yang Anda katakan tepat dan saya yakin orang-orang di luar sana berjalan dengan baik, bagaimana saya mendapatkannya? Anda tahu, bukan hanya teori.

Jhana Li (20:26): Ya, tentu saja. Jadi saya komponen besar guys bahwa ada orang-orang yang zona jenius. Ini untuk memikirkan sistem dan proses dan di mana itu relevan dan di mana tidak, di mana rumit? Di mana kompleksnya? Benar. Jadi titik tuas besar saya adalah dengan operator itu, orang-orang yang berpikir seperti itu, um, dan itu terlihat sebagai salah satu dari dua cara saya berkonsultasi langsung, bukan? Jadi saya akan masuk, melakukan audit bisnis Anda, memberi tahu Anda semua hambatan dan tantangan yang menghadang. Dan kemudian kita dapat membicarakan apakah masuk akal bagi saya untuk membantu Anda menyelesaikannya. Itu di sisi konsultasi. Di sisi pembinaan, saya akan bekerja langsung dengan operator Anda. Saya akan melatih mereka untuk menerapkan, mengambilnya dari teori dan benar-benar menjadi tindakan dan keterampilan yang dapat dijalankan yang dapat diambil kembali dan diterapkan pada bisnis Anda. Dan itu adalah program pelatihan empat bulan. Saya menyebutnya akademi operasi. Jadi itu pada dasarnya adalah dua cara untuk berhubungan, atau itu adalah dua layanan. Jika Anda ingin berhubungan, mungkin cara terbaik untuk melakukannya pada tahap ini adalah email. Situs web saya akan ditayangkan di sini hanya dalam beberapa minggu. Tetapi untuk saat ini, email akan menjadi yang terbaik.

John Jantsch (21:22): Jadi kami akan memiliki email Anda dan kami akan memiliki situs webnya ketika kami menerbitkan ini. Tapi mungkin sebelum kita menyelesaikan ini, buat perbedaan tentang apa itu operator. Itu mungkin istilah yang cukup baru, setidaknya cara Anda menggunakannya untuk beberapa orang.

Jhana Li (21:34): Tentu, tentu saja. Jadi, ada satu bakat mendasar yang saya berikan kepada seseorang yang bisa menjadi bintang dalam operasi, baik mereka dalam peran ops atau tidak. Dan saya menyebutnya level tiga, karena pada dasarnya ini adalah analisis sistem yang kompleks. Ini adalah kemampuan untuk mengatakan, keren, saya melihat masalah a dan masalah B. Dan saya melihat bagaimana sebenarnya keduanya bukanlah masalah dan akar masalahnya ada di sini. Dan saya melihat bagaimana akar penyebab itu sebenarnya akan memiliki efek riak enam bulan dari sekarang, bukan? Ada orang-orang tertentu yang ketika mereka melihat dunia, mereka menghancurkannya. Dengan cara itu. Jika Anda memiliki pandangan dunia mendasar yang mendasari bakat saya, operasi itu hanyalah seperangkat keterampilan dan sumber daya serta pengetahuan dan alat yang dapat berlapis di atasnya untuk menciptakan operasi kelas dunia dalam bisnis Anda, siapa pun di tim Anda yang memiliki dunia itu. melihat lensa itu. Itu adalah bakat tertinggi Anda, potensi tertinggi Anda untuk operator yang luar biasa, sekali lagi, terlepas dari peran yang mereka isi. Jadi mungkin mereka saat ini bekerja dalam operasi dan mereka membutuhkan pelatihan dan dukungan tambahan dalam peran itu. Mungkin ini yang mereka suka, Anda akan melihat bahwa mereka adalah orang-orang yang telah menjalankan peran mereka dan mulai memperbaiki keadaan di mana mereka melihat bahwa mereka kotor atau rusak atau seperti bisa lebih baik karena mereka hanya, tidak bisa tidak, begitulah cara mereka melihat dunia. Mereka adalah orang-orang yang diangkat ke posisi ops.

John Jantsch (22:48): Oke, ini pertanyaan utamanya? Bisakah orang itu menjadi CEO juga, bisakah orang itu menjalankan perusahaan atau apakah perusahaan membutuhkan seseorang yang memiliki visi strategis sebagai lebih dari zona jeniusnya? Boleh dikatakan

Jhana Li (22:59): Pertanyaan bagus. Saya akan mengatakan bahwa ada persentase yang langka dari populasi, sebenarnya sekitar empat hingga 5% dari populasi yang dapat menjadi pemimpin karismatik yang kuat, serta integrator di belakang layar. Apa yang akan saya katakan adalah Anda harus melakukannya, jika itu yang pertama Anda lakukan, mungkin tidak. Tetapi jika dijalankan dengan itu, selama Anda bisa, dan pada titik tertentu, bisnis Anda akan tetap meminta Anda untuk memilih. Karena sekali lagi, ini adalah dua lensa berbeda dari kumpulan data yang sama dan Anda memerlukan kedua lensa yang direpresentasikan dalam skala. Kedua lensa mewakili pekerjaan penuh waktu dan ada sejumlah pekerjaan yang harus dilakukan dalam keduanya. Jadi ketika Anda mencapai titik itu, Anda harus membuat keputusan itu. Tetapi jika Anda adalah orang yang jarang, Anda bisa lolos dengan menjadi integrator Anda sendiri, menjadi operator Anda sendiri lebih lama daripada pemilik bisnis rata-rata. Jika Anda membenci sistem dan proses, Anda bukan orang itu. Jangan mencoba dan menjadi orang yang benar-benar menghabiskan uang bisnis Anda. Jika Anda mencoba dan mengisi peran itu,

John Jantsch (23:51): Saya tidak punya masalah untuk memberitahu Anda. Saya bukan orang itu, Tapi saya orang yang luar biasa. Saya memiliki orang yang luar biasa, itulah kunci sebenarnya. Ini dia. Sadarilah itu dan kemudian perbaiki orang itu.

Jhana Li (24:01): Itu saja? Ya, tentu saja.

John Jantsch (24:04): Benar. Jhana. Senang rasanya Anda mampir ke podcast pemasaran lakban dan mudah-mudahan kami akan bertemu Anda suatu hari nanti ketika, eh, saya sedang bepergian atau Anda kembali ke Colorado.

Jhana Li (24:13): Saya menyukainya. Menghargai itu. John, berhenti mengobrol denganmu.

John Jantsch (24:15): Hei, dan jangan lupa. Vista Create adalah platform desain grafis di mana siapa pun dapat dengan mudah membuat konten profesional dan unik untuk media sosial dan pemasaran digital Mar. Ini adalah kombinasi dari editor desain grafis dan perpustakaan templat yang dapat disesuaikan yang terus berkembang agar sesuai dengan industri atau acara apa pun. Lihat di @ create.vista.com. Anda bisa mencobanya secara gratis, yaitu create.vista.com.