복합 성장을 위한 지렛대로 작업을 사용할 수 있는 방법

John Jantsch(00:01): 이 덕트 테이프 마케팅 팟캐스트 에피소드는 Gain Grow, Retain 팟캐스트에서 제공하고 Jeff Brunsbach가 주최하고 Jay Nathan은 HubSpot 팟캐스트에서 제공합니다. 매일 직면하는 SAS 및 기술 리더. 확장의 과제 Jeff와 Jay는 고객 우선 접근 방식으로 구독 비즈니스의 성장 및 확장에 대한 대화를 공유합니다. 모든 에피소드를 확인하세요. 최근에 그들은 온보딩 중 하나를 수행했습니다. 이러한 클라이언트를 계속 진행하고 유지하고 유지할 때 중요한 것입니다. 그러니 팟캐스트가 있는 곳이라면 어디에서나 Dain, Grow, Retain을 들으십시오.

John Jantsch(00:50): 안녕하세요. 덕트 테이프 마케팅 팟캐스트의 다른 에피소드에 오신 것을 환영합니다. 존 얀츠입니다. 오늘의 게스트는 Jhana Li입니다. 그녀는 확장 가능한 팀 및 시스템 인프라를 실행하고 복합 성장을 위한 수단으로 운영의 진정한 힘을 활용하는 것을 전문으로 하는 디지털 기업가를 위한 COO이자 운영 컨설턴트입니다. 자, 쇼에 오신 것을 환영합니다.

Jhana Li(01:16): 존, 정말 감사합니다. 여기 있는 것이 좋습니다.

John Jantsch(01:18): 그래서 10명, 10명의 사업주에게 어떤 사업이 있는지 물어보면 많은 답을 얻을 수 있을 것입니다. 비즈니스 소유자와 이야기할 때 운영에 대한 정의는 무엇입니까?

Jhana Li(01:31): 환상적인 질문입니다. 그리고 나는 동의할 것이다. 나는 일반적으로 약 10개의 답변을 얻을 것입니다. 저는 10번을 실행했습니다. 알다시피, 실제로 재미있습니다. 교환원에게 물어보면 다른 대답도 얻을 수 있습니다. 그래서 나는 시간, 에너지, 돈, 인적 잠재력과 같은 자원에 대한 핵심 사용을 최적화하기 위해 비즈니스 내에서 요구되는 모든 작업이나 조치를 운영으로 정의합니다. 그것이 내가 선택할 수 있다고 믿는 모든 것을 포괄하는 가장 광범위한 정의입니다. 자원의 효율적이고 능률적인 사용에 관한 것입니다.

John Jantsch(02:06): 그리고 그 정의는 아마도 많이 발전했을 것입니다. 안 그래? 지난 10여 년 동안, 제 말은, 알다시피, 오래된 학교 운영은 시설을 관리하는 것이었고, 많은 회사에서 여전히 관련이 있다고 생각하는 많은 것들이 있지만, 많은 회사가 확실합니다. 방정식의 일부도 아니잖아요?

Jhana Li(02:25): 네. 전적으로. 물리적 운영이 있는 경우 물리적 자본을 관리할 리소스로 추가할 수도 있지만 온라인으로 이동하고 원격 팀과 원격 작업이 새로운 표준이 되는 많은 비즈니스로 인해 운영의 초점이 환경을 최적화하는 방향으로 이동했습니다.

John Jantsch (02:42): 그래서 저도 궁금합니다. 그것이 여전히 부서인지, 회사에 대해 생각한다면, 알다시피, 부서로서의 구조인지, 아니면 거의 관점이나 문화 또는 , 그 부분이 어떻게 바뀌었다고 할까요?

Jhana Li(02:54): 네, 좋은 질문입니다. 나는 종종 운영이 부서 사이에 사는 것이 직업인 유일한 부서라고 말합니다. 권리? 비즈니스에서 일반적으로 비효율이 발생하는 위치를 살펴보면 핸드오프에 있습니다. 판매에 전적으로 초점을 맞춘 판매가 있기 때문에 고객의 성공은 전적으로 고객의 성공에 초점을 맞춥니다. 그들은 그것이 그들의 초점이고 비즈니스의 렌즈여야 하지만 아무도 그 사이의 공간을 소유하지 않습니다. 그리고 그것이 항상 공이 그려지는 곳입니다. 그것은 항상 비효율이 도입되는 곳입니다. 그래서 제가 실제로 본 운영 업무는 회사를 수평적으로 바라보고 여러 곳에서 생활하며 그곳에서 발견하는 비효율성을 최적화하는 것입니다.

John Jantsch(03:32): 그래서 저는 마케팅이 전부라고 몇 년 동안 말해 왔습니다. 그리고 저는 당신이 방금 설명한 것이 판매에서 서비스로의 마케팅이 진정한 마케팅이라고 생각하기 때문입니다. 내 말은, 당신이 거기에 공을 떨어뜨릴 때, 당신은 좋은 쪽으로든 나쁜 쪽으로든 마케팅 기능을 수행하고 있는 것입니다. 맞습니다. 좋아요. 그래서 저는 지난 몇 년 동안 마케팅을 운영하거나 최소한 마케팅 운영에 대해 이야기하는 데 많은 시간을 보냈습니다. 왜냐하면 여러분도 알다시피 온보딩 프로세스, 제 말은, 소위 말하는 것에 대해 우리가 논쟁할 수 있는 많은 것들이 있기 때문입니다. 하지만 제 말은, 여러분이 결국 사람들과 하게 될 것이라고 확신하는 많은 것들이 실제로 좋은 마케팅이나 나쁜 마케팅에 영향을 미친다는 것을 의미합니다.

Jhana Li(04:05): 네, 물론입니다. 그리고 나는 하루가 끝나면 모든 역할이 단지 렌즈라고 생각한다는 것에 동의합니다. 그렇죠? 그것은 당신이 회사를 취하고 있는 선택적인 틀일 뿐입니다. 당신은 그 데이터를 보고 있고 그 프레임을 통해 그것을 처리하고 있습니다. 따라서 마케터는 비즈니스 내에서 발생하는 똑같은 데이터 세트를 보고 영업 사원이 아닌 운영자와 완전히 다른 분석 및 결과를 얻을 수 있습니다. 그리고 그것이 요점이라고 생각합니다. 맞습니까? 사람들이 특정 렌즈를 통해 특정 결과에 집중하기를 원하는 것처럼. 그리고 보통의 역할보다 더 많은 곳을 찾아야 하는 작업이 발생합니다.

John Jantsch(04:40): 조직 내부의 문화는 지난 10년 동안 확실히 유행어였습니다. 하지만 많은 회사들이 정말 깨닫고 있다고 생각합니다. '이봐, 그것이 궁극적으로 가치가 있다'. 고객 경험, 이 모든 것에는 가치가 있지만, 특히 COVID 동안 배포를 강요받은 일부 회사는 점점 더 많아지고 있습니다. 당신은 회사 문화를 소풍과 확실한 주위에 앉아있는 것으로 생각합니다. 물 냉각기와 예전에 있던 것들. 따라서 전체 팀이 분산되어 있는 많은 사람들과 함께 작업합니다. 사람들이 개발하고 최소한 내가 팀에 있다는 느낌을 유지하기 위해 무엇을 하고 있습니까?

Jhana Li(05:24): 네. 환상적인 질문입니다. 그리고 저는 여기에서 첫 번째 부분처럼 문화에 관한 한 필요한 것으로 언급하는 데 동의할 것입니다. 음, 제가 그 4가지 핵심 자원 중 하나로 인적 잠재력을 추가한 데는 이유가 있습니다. 나는 모든 회사를 봅니다. 그것은 당신이 도청하거나 하지 않는 샘물과 같습니다. 그것은 당신이 투자 수익을 얻거나 받지 않기로 선택한 은행 계좌입니다. 권리. 그리고 문화는 그 자원을 활용하고, 최적화하고, 투자 수익을 극대화하거나, 사용 여부에 관계없이 자원이 존재하지 않도록 하는 매우 독특한 메커니즘이자 지렛대입니다. 권리. 그래서 문화는 그렇게 하는 방법 중 하나입니다. 원격으로 또는 직접 대면하는 모든 회사에 해당되는 것 같습니다. 그렇죠? 저는 개인적으로 어떤 일에 의존할 수 있다고 생각합니다. 즉흥적으로 일어나는 일, 특정 발화점, 팀 동료애, 그리고 인간이 외딴 환경에서 한 방에 모일 때 자연스럽게 발생하는 이러한 종류의 일, 당신은 그저 설계 방법에 대해 더 비판적이어야 하지만 동일한 모범 사례가 모두 적용됩니다.

Jhana Li(06:23): 백그라운드에서 자연스럽게 발생하도록 허용하는 것보다 해당 문화를 배양하는 방법에 대해 더 적극적이어야 한다고 생각합니다. 그러나 현실은 이것을 성장의 지렛대로 최대화하려는 경우에는 어느 쪽이든, 맞도록 설계해야 합니다. 유기적으로 진화할 수 있는 문화는 팀 전체에서 최고 수준의 성과나 최대 수준의 조정을 생성하는 문화가 아닐 수 있습니다. 세계 최고의 문화를 멀리서 보거나 그렇지 않으면 거기에 중요한 디자인이 있습니다. 그리고 모범 사례에 관해서는 몇 가지가 있습니다. 이것은 매우 흥미로운 일입니다. John, 하지만 가장 놀라운 문화 구축자에 관해 내가 항상 언급하는 사람들은 컬트 리더입니다. 흠. 컬트와 지도자들이 컬트 참가자들에게서 얻을 수 있는 행동을 보면 사람들이 할 일처럼 천문학적이죠?

Jhana Li (07:10): 평생 모은 돈을 다 기부하거나 가이아나로 가서 자발적으로 독을 마시게 될 것입니다. 쿨에이드 맞습니다. 우리가 분류된다면, 그것은 인용되지 않은 성과입니다. 그것이 원하는 행동 결과인 것처럼, 그렇다면 그들은 그러한 종류의 성과를 생성하기 위해 도대체 무엇을 하고 있습니까? 그리고 그 지도자들이 구체적으로 언어를 공유하고 의식을 공유하는 것에서 많은 것을 배울 수 있습니다. 응. 권리. 저는 정말 고품질의 기업 문화 또는 일반적인 비즈니스 문화가 핵심 가치에 넣는 언어나 회의를 시작하거나 회의를 마무리하는 데 사용하는 의식과 같은 것들이 비판적으로 설계되는 것을 보았습니다. 어, 회의를 마무리합니다. up은 사람들이 우리의 일부인 것처럼 느낄 수 있도록 실제로 설계되고 배치되었습니다. 그리고 당신이 우리의 일부라면, 나는 우리를 위해 희생할 것이고 우리는 그들이 아닙니다. 권리. 회사에서 일하는 것이 무엇을 의미하는지에 대한 정체성을 구축해야 하는 매우 흥미로운 역학 관계가 있습니다. 권리. 이것이 바로 Google에 Google 직원이 있고 Zappos가 있는 이유입니다. Zonis는 이 팀의 일원이 되는 것이 실제로 매우 정의 가능하고 매우 구체적인 것을 의미하도록 매우 의도적으로 이렇게 한 것 같습니다. 그리고 만약 당신이 그 정의를 놓치고 있다면, 당신은 당신이 놓치고 있는 그 정의를 적극적으로 키우고 있지 않은 것입니다.

John Jantsch (08:23): 아니면 우리가 그 펑키한, 어, 컬트, 어, 일,

Jhana Li (08:28): 아마도 당신이 기대했던 대답이 아닐 것입니다

John Jantsch(08:30): 많은 사람들이 문화를 생각할 때 자연스럽게 '아, 여기는 사람들이 일하고 싶어하는 곳'이라고 생각하는 것 같아요. 그들은 여기에 오는 것을 좋아하고 친절합니다. 장점이 있습니다. 제 말은, 사람들이 그렇게 생각하는 방식이지만, 제 생각에 당신은 가장 좋은 정의 중 하나일 수 있습니다. 그것을 개발하는 방법에 대한 일종의 생각과 각 요소를 최대화하는 데 모든 에너지를 집중한다면 개인의 잠재력. 응. 그것은 일하기 아주 좋은 곳이 될 것입니다. 그렇지 않을까요? 그것

Jhana Li(08:55): 문화에 대한 제 정의는 보고 있지 않을 때 일어나는 일입니다.

John Jantsch(09:00): 네. 맞아 맞아.

Jhana Li(09:01): 아니면 최소한 문화가 무엇인지 볼 수 있는 곳입니다. 권리.

John Jantsch(09:05): 하지만 내가 말하려고 했던 것은 측정값입니다.

Jhana Li (09:07): 당신에 대해.

John Jantsch (09:07): 그것은 그것의 측정입니다. 권리. 하지만 제 말은 이 아이디어는 사람들이 많은 경우에, 음, 어떻게, 그리고 제 생각에 이 아이디어는 어떻습니까, 우리가 모든 사람의 잠재력을 최대화하는 데 초점을 맞추면 어떨까요?입니다. 내 말은, 어떤 사람들은 성장하지 않을 것이고 성장하지 않을 것이고 그렇지 않을 것입니다. 하지만, 당신이 알다시피, 당신의 업무 성과가 당신이 해야 한다고 말한 일을 대신한다면. 성장했느냐가 더 중요했다. 알다시피, 나는 그것이 어떻게

Jhana Li(09:34): 가장 효과적인 회사 문화는 동기 부여와 이유 및 그 개인의 포부와 그 개인의 성장역량, 그리고 그들의 도움으로 이 회사가 바로 그것을 표현하고 있음을 알 수 있습니다. 그것은 그들이 나타나서 무언가를 더 잘하고 매일 최선을 다하기 위한 수단일 뿐입니다. 그리고 그 사람이 매일 최선을 다할 수 있도록 지원하는 운영 인프라를 구축했습니다. 그러면 고성능 문화를 얻을 수 있습니다.

John Jantsch(10:11): 알겠습니다. 우리는 단지, 우리는 단지 꿈의 상태처럼 개요를 설명했습니다. 하지만 지금 여러분이 알고 있는 모든 회사는 프리랜서를 고용하고 있습니다. 프리랜서를 고용하고 있는 사람들은 그들이 하기로 동의한 일을 하는 데 투자한 회사의 결과에 실제로 투자하지 않은 사람들이 있습니다. 내 말은, 어떻게 균형을 맞추나요? 이는 라이브 회사를 위한 것이기 때문에 작업을 완료하는 좋은 방법입니다. 그러나 회사의 팀 문화를 유지하고 유지하는 것과 어떻게 균형을 유지합니까?

Jhana Li(10:36): 환상적인 질문입니다. 먼저 두 가지 문제로 귀결됩니다. 회사의 의사 결정과 그들이 고용하기로 선택한 사람과 고용 방법을 선택하는 것입니다. 인용 부호 없는 VA로 작업한 것처럼 맞습니까? 종종 필리핀에 있는 가상 비서 나는 그들을 만난 적이 없습니다. 난 절대 하지 않을거야. 내가 말할 사람은 내 문화의 상징입니다. 그들이 그 기준에 따라 회사 전체에서 최고의 성과를 내는 것처럼. 권리? 그리고 당신은 기업으로 선택할 수 있습니다. 문화가 이 회사의 핵심 측면이 될까요? 만약 그렇다면, 우리는 주위에 고용과 불을 만들 의향이 있습니까? 우리 문화에 맞는 노동력을 위해 가장 저렴한 노동력을 기꺼이 희생할 의향이 있습니까? 그리고 그것은 결정입니다. 옳다 그르다를 말하는 것이 아닙니다. 다시 말하지만 팀 내에서 인간의 잠재력을 얼마나 활용하고 있습니까?

Jhana Li(11:18): 자신의 일에 목적이 있다고 생각하고 동의하는 VA는 매초마다 시간을 추적해야 하는 VA보다 더 높은 수준의 성능과 생산성을 생성할 것이기 때문입니다. 그것이 당신이 '을 구축하는 방법이고 그들은 떠나기 때문입니다. 권리? 응. 그래서 그것은 단지, 그것은, 그것은 결정입니다. 그리고 선택적으로 계약자를 불러들일 필요가 있다면, 당신은 계약자를 데려오는 것이고 그들은 특정한 역할을 하고 있습니다. 그리고 그것은 우리와 별도로 유지됩니다. 핵심문화, 핵심그룹 맞죠? 우리는 여전히 우리이고 우리 분야의 전문가를 활용하여 그 사람들이 우리의 일부가 될 것이라는 기대 없이 특정 결과물을 완수하도록 도울 수 있습니다.

John Jantsch(11:55): 그리고 이제 우리는 스폰서가 되었습니다. 알다시피, 소규모 자영업자들은 많은 것을 가지고 있지만 운 좋게도 그래픽 디자이너, 비범한 사람, 슈퍼스타, 창의적인 전략가가 될 필요는 없습니다. 또는 Maven을 마케팅하여 소셜에서 작업에 생명을 불어넣습니다. Vista Create를 사용하면 디자인 경험을 향상시키거나 제3자에게 위임할 필요 없이 아름다운 자산을 만들 수 있으므로 참여도를 높이는 매끄러운 시각 효과를 만드는 궁극적인 방법이 됩니다. 몇 시간이 걸린 것처럼 보이는 디자인을 몇 분 만에 만들 수 있으며 @ create.vista.com에서 무료로 사용해 볼 수 있습니다.

John Jantsch(12:31): 디지털 에이전시 공간이나 일반적으로 마케팅 에이전시 공간에서 내가 꽤 자주 보거나 많은 이야기를 듣는 것 중 하나는 오케스트레이터와 일정 수준까지 성장할 때까지 많은 오버헤드와 많은 직원 없이 많은 작업을 수행합니다. 그리고 그 단어는 항상, oh no입니다. 이제 내부 재능이 필요합니다. 알다시피, 당신은 당신이 일하는 유형의 비즈니스와 함께 일하는 데 프리랜서가 있으면 그 이상으로 나아갈 수 없습니다. 내부 팀이 외부 구성원의 무리를 조정하는 것보다 더 나은 성과를 내는 일종의 한계점이 있다는 것을 알고 계십니까?

Jhana Li(13:09): 정말 흥미로운 질문입니다. 생각해보면, 특정 수익 수준이나 그와 비슷한 수준에서 브레이크 포인트가 발생하지 않을 것이라고 말할 수 있습니다. 그렇죠? 의사 결정이 회사 전체에 위임되어야 하는 성장의 순간에 비즈니스 소유자가 더 이상 취해진 모든 조치에 대해 단독으로 책임을 질 수 없기 때문에 발생합니다. 팀을 신뢰해야 할 때 모든 결정을 내릴 때 모든 작업이 충족되었습니다. 비즈니스 내에서 달리 수행하기에는 너무 많은 복잡성, 크리프 및 규모가 있기 때문입니다. 그러면 문화는 그것을 되돌리기 위해 정말 중요해집니다. 그렇죠. 이러한 핵심 가치는 사람들이 결정을 내리는 기준이 되기 때문에 정말 중요한 지렛대가 됩니다. 그리고 결정에 대한 지침이 있는 경우에만 결정을 신뢰할 수 있고 회사의 전략적 비전과 일치한다는 것을 알 수 있습니다.

Jhana Li (14:00): 그리고 만약 당신이 이 모든 화이트 라벨과 판매업자, 그리고 이런 모든 것들의 프랑켄슈타인 같은 괴물을 가지고 있다면, 맞아요. 그런 사람들은 관리해야 합니다. 그 정렬은, 어, 배양되어야 합니다. 그것은 유기적으로 발전할 수 없고 위임될 수도 없습니다. 왜냐하면 그들이 그곳에 건설되고 있는 더 큰 것에 대해 관심을 갖지 않기 때문입니다. 그리고 그 시점에서 그것은 무너지기 시작하고 사람들이 지속적으로 수동으로 정렬되도록 유지하기 위해 경영진과 같은 비즈니스의 최상위에서 많은 운영 강도가 필요합니다. 왜냐하면 그것은 유기적으로 일어나지 않을 것이기 때문입니다. 자신의.

John Jantsch(14:32): 따라서 운영 효율성에 대해 생각할 때 시스템과 프로세스는 물론 문서화된 시스템과 프로세스를 즉시 생각합니다. 사실 아주 유명한 책이 있습니다. 사람들은 James의 원자적 습관에 대해 잘 알고 있습니다. 그 책에서 내가 가장 좋아하는 인용문 중 하나는 우리가 목표 수준에 도달하지 못한다는 것입니다. 우리는 우리 시스템의 수준으로 떨어집니다. 그리고 나는 그것이 내가 수년 동안 함께 일해 온 많은 사람들로부터 사실이라고 생각합니다. 그래서 당신은 성취를 위한 성장을 위한 시스템과 프로세스를 만드는 이 아이디어에 대해 어떻게 생각하고 어떻게 운영할 수 있습니까? 비즈니스의 모든 부분에 대해.

Jhana Li(15:08): 네, 물론입니다. 핵심 시스템과 프로세스는 분명히 필수적이라고 생각합니다. 단일 트리거와 신뢰할 수 있고 원하는 결과를 가질 수 있는 반복 가능한 프로세스인 것처럼. 그리고 그 사이에 모든 것을 처리할 수 있습니다. 그리고 일관성이 생깁니다. 신뢰성을 만듭니다. 모두가 SOP를 좋아하고 SOP가 필요하고 필요하다는 이유가 있는 것처럼. 권리? 사람들이 이러한 시스템을 설계할 때 하는 질문은 어떤 렌즈를 통해 그리고 어떤 원하는 결과를 향해 이 시스템을 구축하고 있습니까? 그래서 P는 모든 사람에게 비즈니스의 모든 단일 단계에서 매일 무엇을 해야 하는지 알려야 합니다. 그것이 작동할 수 있기 때문입니다. 당신이 그런 식으로 잘 기름진 기계를 만들 수 있지만 당신이 그들을 빼앗는 것은 그들 자신의 창의성, 그들 자신의 혁신을 소개할 기회입니다. 내가 당신의 직원인 John이고 당신은 이렇게 말했습니다.

Jhana Li (15:58): 글쎄요, 그것이 올바른 방법입니다. 내가 왜 그것이 John에게서 온 것인지에 대해 의문을 품게 된 이유는 무엇입니까? 예를 들어, 나는 이것을 혁신하거나 개선하는 데 시간을 들이지 않을 것입니다. 권리. 난 상관없어. 그것이 그의 일인 것처럼 그의 거래입니다. 그리고 제가 보는 것은 시스템이 미세 관리와 같은 곳에서 만들어지면 결국 인간의 많은 잠재력을 잃게 된다는 것입니다. 창의성과 혁신을 통해 그리고 인간의 실수처럼 말입니다. 권리. 그리고 우리는 이 두 가지의 균형을 맞춰야 합니다. 직원들이 매일 최선을 다하도록 설정하는 관점에서 시스템을 구축한다면? 그것이 중요한 질문인 것처럼. 나는 그들이 매일 최선을 다하도록 지원하고 있습니까? 그리고 제가 배치한 모든 시스템은 접시에서 무언가를 제거하거나 병목 현상을 제거하거나 작업을 수행하는 데 필요한 정보에 더 효율적으로 액세스할 수 있는 방법을 제공하는 것입니다. 이는 여전히 그들이 역할에 대한 소유권을 갖고 계속해서 혁신하도록 허용할 수 있는 시스템입니다. 왜냐하면 지금 그것이 그런 식으로 구성되어 있다면, 멋져요, 사장님, 저는 이것을 바꿔야 합니다. 그래서 P는 내가 최선을 다하는 것을 허용하지 않기 때문입니다. 응. 시원한. 이제 우리는 계속해서 혁신하고 앞으로 나아갈 수 있습니다.

John Jantsch(17:00): 네. 내 말은 결론은, 만약 당신이 어떤 프로세스를 위임한다고 가정해 봅시다. 당신이 어떤 프로세스를 위임한다고 가정해 봅시다. 그리고 당신이 알고 있는 방법에 대해 아무것도 모르는 누군가를 불러들일 것입니다. 그것을 하세요. 여기 로드맵은 우리가 그들을 성공적으로 만들 체크리스트입니다. 내 말은, 당신은 혼란스럽지 않을 원하는 결과를 얻었습니다. 권리. 그러나 어떻게 그 혁신을 초대합니까?

Jhana Li(17:19): 네, 물론입니다. 다시 말하지만 소유권을 이전하는 것으로 시작합니까? 응. 그 SOP를 혁신하기 위해 사전 프레임을 사용하여 내 팀의 모든 SOP를 롤아웃하는 것처럼 '이봐, 나는 이것이 바뀔 것으로 기대하고 당신이 그것을 바꾸는 사람이 되기를 기대한다. 권리. 권리. 이것은 지금까지 우리가 알아낸 모범 사례일 뿐입니다. 이에 대해 수정된 사항은 없습니다. 그리고 사실, 나는 당신을 이 역할의 전문가로 고용했습니다. 응. 알다시피, 이 역할은 나보다 훨씬 낫습니다. 아니면 2주 안에 당신이 할 것입니다. 그래서 당신이 성공할 수 있도록 주변의 이 시스템이나 프로세스를 더 잘 최적화할 수 있는 방법을 알려주십시오.

John Jantsch(17:54): 그래서 우리는 새 용어가 필요합니다. 모두가 모범 사례를 사용하지만 실제로는 현재의 관행일 뿐이며 우리는 더 나은 관행을 찾고 있습니다. 맞아 맞아. 아무도 베스트 프랙티스를 가지고 있지 않거나 우리는 끝났습니다. 권리?

Jhana Li(18:04): 네, 물론입니다. 그리고 지금 당장 사람과 회사를 위해 시스템이 무너지고 무너지고 있는 이곳에서 제가 약간의 호언장담을 하는 것이 괜찮다면 생각합니다. 왜냐하면 COVID가 이것의 완벽한 예이기 때문입니다. 빠르게 변화하는 세상에 살고 있을 때 그렇습니다. 매일 새로운 데이터 세트를 가져와야 하고 해당 데이터에 적절하게 대응해야 합니다. 그런 다음 기름칠이 잘 된 기계가 고장나기 시작합니다. 왜냐하면 정상에 있는 사람들이 최전선에서 무슨 일이 일어나고 있는지 진정으로 이해하고, 지휘 계통을 최대한 끌어올리고, 결정을 내리고, 그런 다음 모든 다시 내려가는 길, 맞죠? 그것은 실제로 매우 단단하고 유연하지 않고 비효율적인 구조와 같습니다. 그래서 이 목적과 같은 SOP가 모두 원하는 결과처럼 무너지는 곳은 언제, 깨졌을 때 어떤 일이 일어나고, 변화가 있을 때 어떤 일이 일어나는지입니다.

Jhana Li (18:49): 그렇지요 ? 그래서 나는 당신의 사업이 복잡한 곳을 구분합니다. 크게 변하지 않는 일련의 과정을 의미합니다. 우리는 그것을 분해할 수 있습니다. 여기서 기계를 만들 수 있습니다. 그리고 어디가 복잡합니까? 매일 변화하는 역동적인 환경이라는 의미입니다. 그 정보는 응답에서 받아들일 필요가 있다. 그리고 최고의 날이 없으면 거기에는 명령 체계가 없습니다. 권리? 복잡한 곳에 어디가 복잡한가? 당신은 SOP를 가질 수 없습니다. 별거 아닌거같은데 권리? 비즈니스의 해당 영역에 적절하게 대응하려면 문화적 조정 및 전략적 비전, 소유권 및 자율성 이전과 같은 다른 더 어려운 수단에 의존해야 합니다. 모든 곳에서 복잡함을 추구하고 모든 것을 복잡하게 만드는 것을 좋아한다면 이러한 시스템은 복잡한 동적 환경에 직면하여 실패할 것이기 때문입니다.

John Jantsch(19:42): 시스템에서 읽을 수 있는 책이 너무 많기 때문에 저도 많이 생각합니다. 마치 사람들이 압도당하는 것과 같습니다. 우리가 개발하고 문서화해야 하는 474개가 있다고 생각하고 어리석은 무의미한 것들을 개발하고 문서화하기 시작합니다. 그리고 제가 함께 일한 대부분의 기업에는 5~6가지의 핵심 사항만 있다면 항상 보고 있던 것들이 잠겨 있었습니다. 내 말은, 성장이 어떻게 일어나는지, 성취가 어떻게 일어나는지, 그런 일들, 그 엔진들은, 알다시피, 프로세스 관점에서 볼 때, 정말로, 핵심 동력입니다.

Jhana Li(20:14): 네. 전적으로.

John Jantsch(20:15): Jenna, 어떻게 사람들을 참여시키나요? 사람들과 어떻게 일합니까? 내 말은, 당신이 말한 모든 것이 정확하고 사람들이 잘 가고 있다고 확신합니다. 어떻게 알 수 있습니까? 그냥 이론이 아니라 반대입니다.

Jhana Li(20:26): 네, 물론입니다. 그래서 나는 천재의 영역에 있는 사람들이 있는 큰 구성 요소입니다. 시스템과 프로세스에 대해 생각하는 것입니다. 관련성이 있는 부분과 그렇지 않은 부분, 복잡해지는 부분은 어디인가요? 어디가 복잡합니까? 권리. 그래서 제 큰 레버 포인트는 그런 식으로 생각하는 사람들, 음, 제가 직접 컨설팅을 받는 두 가지 방법 중 하나인 것처럼 보이는 운영자와 함께 하는 것입니다. 맞습니까? 그래서 내가 와서 당신의 사업을 감사하고 방해가 되는 모든 병목 현상과 도전에 대해 이야기할 것입니다. 그런 다음 당신이 그 문제를 해결하는 데 내가 도움이 되는지 여부에 대해 이야기할 수 있습니다. 컨설팅 쪽입니다. 코칭 측면에서 나는 당신의 교환원과 직접 일할 것입니다. 나는 그들이 이론에서 벗어나 실제로 실행 가능한 행동과 기술로 되돌려 귀하의 비즈니스에 적용할 수 있도록 교육할 것입니다. 그리고 4개월간의 훈련 프로그램입니다. 나는 그것을 작전 아카데미라고 부른다. 그래서 그것들은 본질적으로 연락하는 두 가지 방법이거나 두 가지 서비스입니다. 연락을 하고 싶다면 이 단계에서 이메일을 보내는 것이 가장 좋은 방법일 것입니다. 내 웹사이트는 단 몇 주 만에 여기에 게시됩니다. 하지만 지금 당장은 이메일이 최고일 것입니다.

John Jantsch(21:22): 귀하의 이메일과 웹사이트가 게시될 때 받게 될 것입니다. 그러나 이것을 마무리하기 전에 연산자가 무엇인지 구별해야 합니다. 그것은 상당히 새로운 용어일 수 있습니다. 적어도 일부 사람들에게 사용하는 방식입니다.

Jhana Li (21:34): 물론입니다. 그래서 작전 역할이건 아니건 간에 작전에서 정말 뛰어난 사람에게 할당하는 하나의 근본적인 재능이 있습니다. 그리고 저는 이것을 레벨 3이라고 부릅니다. 본질적으로 복잡한 시스템 분석이라고 생각합니다. 문제는 문제와 문제 B가 있다고 말할 수 있는 능력입니다. 그리고 실제로 그 어느 쪽도 문제가 아니며 근본 원인이 여기까지 있다는 것을 알 수 있습니다. 그리고 저는 그 근본 원인이 실제로 지금부터 6개월 후에 파급 효과를 가져올 것이라고 봅니다. 그렇죠? 세상을 보면 세상을 무너뜨리는 사람들이 있습니다. 그런 식으로. 내가 재능을 기반으로 한다는 근본적인 세계관을 갖고 있다면, 그 작업은 그 위에 겹칠 수 있는 일련의 기술, 자원, 지식 및 도구에 불과하며 팀에서 그 세계를 가지고 있는 사람이라면 누구든지 비즈니스에서 세계적 수준의 작업을 생성할 수 있습니다. 그 렌즈를 봅니다. 그것이야말로 그들이 담당하는 역할에 관계없이 최고의 재능, 놀라운 오퍼레이터에 대한 최고의 잠재력입니다. 따라서 그들은 현재 운영에 고용되어 있으며 해당 역할에 대한 추가 교육과 지원이 필요할 수 있습니다. 아마도 이것이 그들이 좋아하는 방식일 것입니다. 그들이 자신의 역할을 다하고 더럽거나 망가진 것처럼 보이는 곳에서 일을 고치기 시작한 사람들이라는 것을 알게 될 것입니다. 그들은 세상을 그렇게 볼 수 없습니다. 그들은 작전 위치로 승격되는 사람들입니다.

John Jantsch (22:48): 자, 그럼 여기에 뼈대 문제가 있습니까? 그 사람도 CEO가 될 수 있습니까? 그 사람이 회사를 운영할 수 있습니까? 아니면 회사에 자신의 천재 영역에 대한 전략적 비전을 가진 사람이 필요합니까? 말하자면

Jhana Li(22:59): 좋은 질문입니다. 나는 인구의 드문 비율이 있다고 말하고 싶습니다. 실제로 인구의 약 4-5%만이 강력한 카리스마 넘치는 리더이자 무대 뒤에서 통합자가 될 수 있습니다. 내가 말하고 싶은 것은 당신이 해야 한다는 것입니다. 그것이 당신이 처음이라면 아마도 그렇지 않을 것입니다. 그러나 그것이 가능한 한 오랫동안 실행된다면 어느 시점에서 당신의 비즈니스는 여전히 당신에게 선택을 요구할 것입니다. 다시 말하지만, 동일한 데이터 세트의 두 개의 다른 렌즈이고 스케일로 표현되는 두 렌즈가 모두 필요하기 때문입니다. 두 렌즈 모두 정규직을 나타내며 두 ​​렌즈 모두에서 수행해야 하는 작업 시간이 있습니다. 그리고 당신이 그 지점에 도달했을 때, 당신은 그 결정을 내려야 할 것입니다. 그러나 당신이 그렇게 드문 경우라면, 당신은 평범한 사업주보다 훨씬 더 오랫동안 당신 자신의 통합자가 되어 자신의 운영자가 될 수 있습니다. 당신이 시스템과 프로세스를 싫어한다면, 당신은 그 사람이 아닙니다. 당신이 실제로 당신의 사업에 비용을 들이고 있는 사람이 되려고 하지 마십시오. 그 역할을 하려고 노력한다면,

John Jantsch(23:51): 문제가 없습니다. 나는 그 사람이 아니지만 나는 놀라운 사람입니다. 저에게는 진짜 열쇠라는 놀라운 사람이 있습니다. 가세요. 그것을 깨닫고 그 사람을 바로잡으십시오.

Jhana Li (24:01): 그게 다야? 네, 절대적으로.

John Jantsch(24:04): 맞습니다. 자나. 당신이 청테이프 마케팅 팟캐스트에 들르게 해주셔서 정말 좋았습니다. 어, 내가 길을 떠나거나 당신이 콜로라도에 돌아올 때 우리가 당신을 만날 수 있기를 바랍니다.

Jhana Li(24:13): 좋아요. 감사합니다. 존, 잡담 그만둬.

John Jantsch(24:15): 이봐, 잊지 마세요. Vista Create는 누구나 쉽게 소셜 미디어 및 디지털 3월 마케팅을 위한 전문적이고 고유한 콘텐츠를 제작할 수 있는 그래픽 디자인 플랫폼입니다. 그래픽 디자인 편집기와 모든 산업 또는 상황에 맞게 계속 증가하는 사용자 정의 템플릿 라이브러리의 조합입니다. @ create.vista.com에서 확인하세요. 무료로 사용해 볼 수 있습니다. create.vista.com입니다.