كيف يمكن استخدام العمليات كرافعة للنمو المركب

John Jantsch (00:01): يتم تقديم هذه الحلقة من البودكاست التسويقي لشريط القنوات من خلال Gain Grow ، Retain podcast ، الذي يستضيفه Jeff Brunsbach و Jay Nathan الذي قدمه لك HubSpot podcast Network. SAS وقادة التكنولوجيا الذين يواجهون كل يوم. تحديات توسيع نطاق مشاركة Jeff و Jay في المحادثات حول تنمية وتوسيع نطاق أعمال الاشتراك مع نهج العميل أولاً ، تحقق من جميع الحلقات. في الآونة الأخيرة ، قاموا بعمل واحد على متن الطائرة ، وهو أمر أساسي عندما تريد المضي قدمًا والاحتفاظ بهؤلاء العملاء والاحتفاظ بهم. لذا استمع إلى Dain، Grow، Retain أينما تحصل على البودكاست الخاص بك.

جون جانتش (00:50): مرحبًا ومرحبًا بكم في حلقة أخرى من البودكاست التسويقي لشريط القنوات. هذا جون جانتش. ضيفي اليوم هو Jhana Li. وهي مديرة العمليات ومستشارة العمليات لرائد أعمال رقمي متخصصة في تنفيذ البنية التحتية للأنظمة والفريق القابل للتطوير ، وتسخير القوة الحقيقية للعمليات كرافعة للنمو المركب. لذا جانا ومرحبا بكم في العرض.

جانا لي (01:16): شكرًا جزيلاً لك ، جون. إنه لأمر رائع أن أكون هنا.

جون جانتش (01:18): لذا أعتقد أنه إذا سألنا 10 أشخاص ، 10 من أصحاب الأعمال ، حتى ما هي العمليات ، فسنحصل على عدد من الإجابات. إذن ما هو تعريفك للعمليات عندما تتحدث إلى صاحب عمل؟

جانا لي (01:31): هذا سؤال رائع. وأنا أوافق. سأحصل بشكل عام على حوالي 10 إجابات. لقد قمت بتشغيل رقم 10. لذلك لدي ، كما تعلمون ، إنه مضحك بالفعل. إذا سألت المشغلين ، فستحصل أيضًا على إجابات مختلفة. لذلك لديّ عملي الخاص ، فأنا أعرّف العمليات على أنها وأي مهمة أو إجراء مطلوب داخل شركة ما لتحسين استخدامه لمواردها الأساسية ، وهي الوقت والطاقة والمال والإمكانات البشرية. هذا هو أوسع تعريف يمكنني تقديمه يشمل كل ما أختاره على ما أعتقد. يتعلق الأمر فقط بالاستخدام الفعال والمبسط للموارد ، ومجلس الإدارة ،

جون جانتش (02:06): وربما تطور هذا التعريف كثيرًا. أليس كذلك؟ على مدار العقد الماضي أو نحو ذلك ، أعني ، أتذكر ، كما تعلمون ، كانت عملية المدرسة القديمة ، كما تعلمون ، هي إدارة المرافق ، وكما تعلمون ، فإن الكثير من الأشياء التي أفترضها بالنسبة للعديد من الشركات لا تزال ذات صلة ، ولكن من أجل الكثير من الشركات أكيد. فقط ليسوا جزءًا من المعادلة ، أليس كذلك؟

جانا لي (02:25): نعم. قطعاً. أود أن أقول إنه إذا كان لديك عملية مادية ، فربما نضيف رأس مال ماديًا كمورد يجب إدارته ، ولكن مع انتقال العديد من الشركات عبر الإنترنت والفرق عن بُعد والعمل عن بُعد ، أصبح معيارًا جديدًا ، أعتقد أن تركيز العمليات قد تحركت نحو تحسين تلك البيئة.

جون جانتش (02:42): لذلك أتساءل أيضًا ، إذا كان لا يزال حتى قسمًا ، إذا كنت تفكر في شركة ، كما تعلم ، هيكلها كقسم ، أم أنها تقريبًا وجهة نظر أو ثقافة أو أعني كيف تقول نوعاً ما أن هذا الجزء قد تغير؟

جانا لي (02:54): نعم ، هذا سؤال رائع. كثيرًا ما أقول إن العمليات هي القسم الوحيد الذي تتمثل وظيفته في العيش بين الأقسام. حق؟ إذا نظرنا إلى المكان الذي تظهر فيه حالات عدم الكفاءة عادةً في العمل التجاري ، فسيكون ذلك في مرحلة التسليم. نظرًا لأن مبيعاتك تركز بشكل كامل على المبيعات ، فلديك نجاح عميل يركز بشكل كامل على نجاح العميل. يجب أن يكون هذا هو تركيزهم ، عدسة العمل الخاصة بهم ، لكن لا أحد يمتلك المساحة بينهما. وهذا هو المكان الذي يتم فيه سحب الكرات دائمًا. هذا هو المكان الذي يتم فيه تقديم عدم الكفاءة دائمًا. وبالتالي فإن مهمة العمليات التي أراها حقًا هي النظر إلى الشركة أفقيًا والعيش بين الأماكن وتحسين أوجه القصور التي تجدها هناك.

جون جانتش (03:32): لقد كنت أقول لسنوات ، أن التسويق هو كل شيء. ولأنني أعتقد حقًا أن ما وصفته للتو ، كما تعلمون ، التسويق من المبيعات إلى الخدمة هو في الحقيقة تسويق. أعني ، عندما تسقط الكرة هناك ، فأنت تقوم بوظيفة تسويقية للخير أو للشر ، أليس كذلك. هذا صحيح. ولذا فقد قضيت الكثير من الوقت في السنوات القليلة الماضية ، في العمل ، أو على الأقل الحديث عن تفعيل التسويق لأنك تعلم ، عملية الإعداد ، أعني ، الكثير من الأشياء التي يمكننا مناقشتها حول ما يسمى ، لكن أعني ، الكثير من الأشياء ، التي أنا متأكد من أنك ستفعلها في نهاية المطاف مع الناس ، أعني حقًا أنها تؤثر على التسويق الجيد أو السيئ.

جانا لي (04:05): نعم ، بالتأكيد. وأود أن أقول ، أنا أتفق معك في أنه في نهاية اليوم ، أعتقد أن كل دور هو مجرد عدسة ، أليس كذلك؟ إنه مجرد إطار انتقائي تأخذه للشركة. أنت تنظر إلى تلك البيانات وتقوم بمعالجتها من خلال هذا الإطار. لذلك يمكن للمسوق أن ينظر إلى نفس مجموعة البيانات التي تحدث داخل شركة ما ويحصل على تحليل ونتائج مختلفة تمامًا عن ذلك من المشغل ثم مندوب المبيعات. وأعتقد أن هذا هو الهدف ، أليس كذلك؟ مثلك تريد أن يركز الناس من خلال عدسة معينة ونحو نتيجة معينة. وتصادف أن تكون العمليات واحدة حيث يحتاجون إلى البحث عن أماكن أكثر من الدور العادي.

جون جانتش (04:40): إذن الثقافة داخل المنظمات ، كما تعلم ، كانت بالتأكيد كلمة رنانة ، كما تعلمون ، خلال السنوات العشر الماضية أو نحو ذلك. لكني أعتقد أن الكثير من الشركات تدرك حقًا أن لها قيمة في المحصلة النهائية. إنه ذو قيمة ، كما تعلم ، لتجربة العملاء ، كل هذه الأشياء ، ولكن المزيد والمزيد من الشركات ، لا سيما بعض الشركات التي تم إجبارها على التوزيع أثناء وأثناء COVID ويعني المزيد والمزيد من الشركات التي تشعر أنها تخسر ذلك ، لأنك تعرف ، تعتقد أن ثقافة الشركة هي النزهة والجلوس حولها بالتأكيد. تعلمون ، في مبرد الماء والأشياء التي كانت عليه من قبل. ولذا فأنت تعمل مع الكثير من الأشخاص الذين يتم توزيع فرقهم بالكامل. إذن ما هي بعض الأشياء التي يفعلها الناس للتطوير ، أو على الأقل الحفاظ على هذا الشعور بأنني عضو في فريق؟

جانا لي (05:24): أجل. هذا سؤال رائع. وأنا أوافق فقط على معالجة مثل هذا النوع من الجزء الأول هنا ، بقدر ما يتعلق بالثقافة ، باعتباره شيئًا ضروريًا. أم ، هناك سبب لإضافة الإمكانات البشرية كأحد هذه الموارد الأساسية الأربعة. أرى كل شركة ، إنها مثل المنبع الذي تنفذه أم لا ، إنه حساب مصرفي كنت تختاره للحصول على عائد استثمار أم لا. حق. والثقافة هي آلية ورافعة متميزة للغاية يمكن من خلالها الاستفادة من هذا المورد ، وتحسينه ، وتعظيم عائد الاستثمار أو عدم وجوده ، سواء كنت تستخدمه أم لا. حق. ولذا فإن الثقافة هي إحدى طرق القيام بذلك. وأعتقد أن هذا ينطبق على أي شركة عن بعد أو شخصيًا ، أليس كذلك؟ أعتقد شخصيًا ، ربما تكون قادرًا على الاعتماد على أشياء معينة ، فقط نوعًا ما يحدث بشكل عفوي ، وبعض نقاط الشرارة والصداقة الجماعية ، وهذه الأنواع من الأشياء التي تحدث بشكل طبيعي عندما يدخل البشر في غرفة معًا في بيئة نائية ، أنت فقط يجب أن تكون أكثر أهمية في كيفية تصميمه ، ولكن تنطبق جميع أفضل الممارسات نفسها.

جانا لي (06:23): أعتقد أنه عليك فقط أن تكون أكثر نشاطًا فيما يتعلق بكيفية تنمية هذه الثقافة مقابل السماح بحدوثها بشكل طبيعي في الخلفية. لكن الحقيقة هي أنه إذا كنت تحاول حقًا تعظيم هذا كوسيلة للنمو ، فيجب أن تصممه إما بطريقة أو بأخرى ، بشكل صحيح. قد لا تكون الثقافات التي يُسمح لها بالتطور عضوياً هي الثقافات التي تولد أعلى مستويات الأداء أو الحد الأقصى من التوافق عبر الفريق. إذا نظرت إلى أفضل ثقافات العالم النائية ، أو غير ذلك ، فهناك تصميم حاسم هناك. وأود أن أقول فيما يتعلق بأفضل الممارسات ، هناك القليل ، إنه شيء مثير للاهتمام ، جون ، لكن الأشخاص الذين أشير إليهم دائمًا عندما يتعلق الأمر ببناة الثقافة الأكثر روعة هم قادة الطوائف. همم. أنت تنظر إلى طائفة والسلوكيات التي يستطيع القادة إخراجها من المشاركين في الطائفة ، إنها فلكية ، مثل الأشياء التي سيفعلها الناس ، أليس كذلك؟

Jhana Li (07:10): كما لو أنهم سيتبرعون بمدخرات حياتهم بأكملها أو سينتقلون إلى غيانا ويشربون طواعية مسمومة. حق كوول ايد. إذا تم تصنيفنا ، فهذا هو الأداء غير المقتبس ، مثل هذه النتيجة السلوكية المرغوبة ، فما الذي يفعلونه على الأرض لتوليد هذا النوع من الأداء؟ ويمكنك أن تتعلم الكثير مما ينتج عن ، آه ، هؤلاء القادة يتشاركون اللغة والطقوس المشتركة على وجه التحديد. نعم. حق. لقد رأيت بالفعل ثقافات الشركات عالية الجودة أو مجرد ثقافات الأعمال بشكل عام مصممة بشكل نقدي حيث أشياء مثل اللغة التي يضعونها في القيم الأساسية أو الطقوس التي يستخدمونها لبدء الاجتماعات أو اختتام الاجتماع ، أه ، اختتام الاجتماعات تم تصميمها ووضعها في مكانها الصحيح لجعل الناس يشعرون وكأنهم جزء منا. وإذا كنت جزءًا منا ، فسأضحي من أجلنا ونحن لسنا هم. حق. ولذا ، هناك ديناميكية مثيرة للاهتمام للغاية حيث يتعين عليك بناء هوية حول ما يعنيه العمل في شركتك. حق. هذا هو السبب في أن Google لديها موظفو Google و Zappos ، مثل Zonis فعلوا ذلك عن قصد لجعل كونك عضوًا في هذا الفريق يعني في الواقع شيئًا محددًا وملموسًا للغاية. وإذا فاتك هذا التعريف ، فأنت لا تعمل بنشاط على تطوير هذا التعريف الذي تفتقده.

جون جانتش (08:23): أو أريد أن أعود إلى ما قلته قبل أن نذهب إلى هذا الحد غير التقليدي ، أه ، عبادة ، أه ، شيء ،

Jhana Li (08:28): ربما ليس الجواب الذي كنت تتوقعه

جون جانتش (08:30): لأنني أعتقد أن الكثير من الناس ، عندما يفكرون في الثقافة يفكرون بشكل طبيعي ، أوه ، هذا مكان يحب الناس العمل فيه. كما تعلم ، يحبون المجيء إلى هنا ، إنه ودود. لها اكراميات. أعني ، هذه هي الطريقة التي يفكر بها الناس نوعًا ما ، لكنك ، شيئًا أعتقد أنه قد يكون ، أحد أفضل التعريفات ، نوعًا من كيفية تطوير ذلك وتلك الفكرة إذا ركزت كل طاقتك على تعظيم كل إمكانات الفرد. نعم. سيكون مكانًا رائعًا للعمل. أليس كذلك؟ هو - هي

Jhana Li (08:55): سيكون تعريفي للثقافة هو ما يحدث عندما لا تنظر.

جون جانتش (09:00): أجل. صحيح صحيح.

جانا لي (09:01): أو على الأقل هذا هو المكان الذي يمكنك أن تبحث فيه لترى ما هي الثقافة. حق.

جون جانتش (09:05): لكني كنت سأقول ، هذا قياس

جانا لي (09:07): عنك.

جون جانتش (09:07): هذا قياس له. حق. لكن ما أعنيه هو هذه الفكرة ، لأنه في كثير من الأحيان يكون الناس مثل ، حسنًا ، كيف ، وأعتقد أن هذه الفكرة عن الكيفية ، ماذا لو ركزنا على تعظيم إمكانات الجميع. أعني ، بعض الناس لن ، لن يكبروا ، لن يفعلوا ، كما تعلمون ، ولكن إذا ، بدلاً من ، كما تعلم ، كان أداء وظيفتك ، كما تعلم ، قد فعلت ما قلته من المفترض أن تفعله. كان الأمر يتعلق أكثر هل تنمو؟ كما تعلم ، أعتقد أن هذا قد يؤدي إلى الكثير من الكيفية

Jhana Li (09:34): أعتقد أن ثقافات الشركة الأكثر فاعلية هي تلك التي تقع على عاتق كل مدير فردي مسؤولية مساعدة الموظفين على فهم كيف تمثل شركتهم وسيلة لنمو ذلك الموظف عندما يمكنك مواءمة الحافز ولماذا و طموح هذا الفرد والقدرة على النمو لذلك الفرد ومساعدته يرى أن هذه الشركة تشبه حقًا التعبير عن ذلك. إنها مجرد وسيلة يمكنهم من خلالها الظهور والتحسن في شيء ما والقيام بعملهم على أكمل وجه كل يوم. وقمت بتنمية بنية تحتية تشغيلية لدعم هذا الشخص في القيام بعمله الأفضل كل يوم. ثم تحصل على ثقافة عالية الأداء.

جون جانتش (10:11): حسنًا. نحن فقط ، لقد حددنا للتو مثل حالة الحلم. ولكن ماذا عن جميع الشركات التي تعرفها الآن ، التي توظف موظفين مستقلين لديهم ، كما تعلمون ، عمال في الخارج لديهم أشخاص لا يستثمرون حقًا في نتائج الشركة التي استثمروا فيها للقيام بما وافقوا على القيام به. أعني كيف توازن ذلك؟ نظرًا لأن هذا مخصص للشركات الحية ، فهذه طريقة رائعة لإنجاز العمل. ولكن كيف يمكنك تحقيق التوازن بين ذلك وبين الحفاظ على ثقافة فريق ما؟

جانا لي (10:36): هذا سؤال رائع. أود أن أقول إن الأمر يتعلق بأمرين أولاً ، هما اتخاذ القرار في الشركة ومن يختارون تعيينهم وكيف يختارون توظيفهم. كأنني عملت مع Quote unquote VAs ، أليس كذلك؟ المساعدون الافتراضيون الذين غالبًا ما يكونون من الفلبين لم أقابلهم أبدًا. لن أفعلها أبدا. ما أود قوله هو رمز لثقافتي. كما لو كانوا الأفضل أداءً عبر الشركة بهذا المعيار. حق؟ وبالتالي يمكنك الاختيار كعمل تجاري ، هل ستكون الثقافة أحد الجوانب الأساسية لهذه الشركة؟ إذا كان الأمر كذلك ، فهل نحن على استعداد لتعيين موظفين وإشعال الحرائق من حوله؟ هل نحن على استعداد للتضحية ربما بأرخص العمالة مقابل العمالة التي تتماشى مع ثقافتنا؟ وهذا قرار. أنا لا أقول أن هناك صواب أو خطأ. إنها مجرد مسألة مرة أخرى ، إلى أي مدى تستفيد من الإمكانات البشرية داخل فريقك؟

Jhana Li (11:18): نظرًا لأن VA الذي يشعر بالتوافق والشراء ومثل عملهم له غرض سيولد مستوى أعلى من الأداء والإنتاجية من VA الذي يظهر يجب أن يتم تتبع كل ثانية من وقتهم لأن هذه هي الطريقة التي تبنيها بها ثم تنطلق. حق؟ نعم. لذا فهو مجرد قرار. وإذا كنت بحاجة إلى استقدام متعاقدين بشكل انتقائي ، فأنت بذلك تقوم باستقدام متعاقدين وهم يقومون بدور معين. وهذا منفصل عنا. جوهر الثقافة ، المجموعة الأساسية ، أليس كذلك؟ ما زلنا نحن ويمكننا الاستفادة من الخبراء في مجالنا لمساعدتنا على تحقيق بعض الإنجازات دون توقع أن يكون هؤلاء الأشخاص جزءًا منا.

جون جانتش (11:55): والآن نحن من أحد الرعاة ، كما تعلمون ، يمتلك أصحاب الأعمال الصغيرة الكثير من المهام ، لكن لحسن الحظ ليس عليك أن تكون مصممًا جرافيكًا ، أو غير عادي ، أو نجمًا ، أو استراتيجيًا مبدعًا ، أو تسويق Maven لجعل عملك ينبض بالحياة على مواقع التواصل الاجتماعي. باستخدام Vista Create ، يمكنك إنشاء أصول جميلة دون الحاجة إلى خبرة في التصميم أو الحاجة إلى تفويض طرف ثالث ، مما يجعله الاختراق النهائي لإنشاء مرئيات رائعة تعزز المشاركة. يمكنك الحصول على تصميمات تبدو وكأنها استغرقت ساعات من صنعها في دقائق ويمكنك تجربتها مجانًا @ create.vista.com.

جون جانتش (12:31): أحد الأشياء التي أراها كثيرًا ، أو أسمع الكثير من الحديث في مساحة الوكالة الرقمية أو في مساحة وكالة التسويق بشكل عام ، هو أنه من السهل حقًا أن تكون هذا المنسق وأن تحصل على تم إنجاز الكثير من العمل دون الكثير من النفقات العامة والكثير من الموظفين حتى تصل إلى مستوى معين. وبعد ذلك تكون الكلمة دائمًا ، أوه لا. أنت الآن بحاجة إلى موهبتك الداخلية. كما تعلم ، لا يمكنك حقًا ، كما تعلم ، تجاوز ذلك ، فقط مع العاملين لحسابهم الخاص ، في عملك مع أنواع الأعمال التي تعمل معها. هل ترى أن هناك نوعًا من نقطة الانهيار التي ، كما تعلمون ، يقوم الفريق الداخلي بعمل أفضل من شخص ما يقوم بتنسيق مجموعة من الأعضاء الخارجيين؟

جانا لي (13:09): هذا سؤال مثير للاهتمام حقًا. إذا فكرت في الأمر ، فسأقول أن نقطة الانهيار لن تحدث عند مستوى عائد معين أو أي شيء من هذا القبيل ، أليس كذلك؟ سيحدث ذلك في لحظة النمو حيث يجب تفويض عملية صنع القرار في جميع أنحاء الشركة حيث لم يعد بمقدور صاحب العمل أن يكون مسؤولاً بمفرده عن كل إجراء يتم اتخاذه. كل قرار يتخذ كل مهمة يتم الوفاء بها عندما يتعين عليك الوثوق بفريقك ، لأن هناك ببساطة الكثير من التعقيد والتسلل والنطاق داخل العمل للقيام بخلاف ذلك. ثم تصبح الثقافة مهمة حقًا لإعادتها ، أليس كذلك. تصبح رافعة مهمة حقًا لأن تلك القيم الأساسية هي المعايير الإرشادية التي يتخذ الناس القرارات من خلالها. ويمكنك الوثوق فقط في القرارات التي يتم اتخاذها وتعلم أنها تتماشى مع الرؤية الإستراتيجية للشركة ، إذا كانت لديك إرشادات حولها.

جانا لي (14:00): وإذا كان لديك هذا النوع من وحش فرانكشتاين من كل هؤلاء الملصقات البيضاء والبائعين وكل هذه الأنواع من الأشياء ، صحيح ، صحيح. هؤلاء الناس يجب أن تدار. هذا الاصطفاف لابد أه من صقله. لا يمكن أن تتطور بشكل عضوي ولا يمكن تفويضها لأنهم لا يعرفون حقًا الاهتمام بالشيء الأكبر الذي يتم بناؤه هناك. وهكذا عند هذه النقطة ، يبدأ في الانهيار وتتطلب الكثير من الكثافة التشغيلية في الجزء العلوي من العمل مثل الإدارة من أجل التأكد فقط من أن الأشخاص يتم مواءمتهم يدويًا باستمرار لأن هذا لن يحدث أبدًا بشكل طبيعي. ملكه.

جون جانتش (14:32): لذلك عندما أفكر في الكفاءة التشغيلية ، أفكر على الفور في الأنظمة والعمليات ، بالطبع ، الأنظمة والعمليات الموثقة. في الواقع ، هناك كتاب مشهور جدًا. الناس على دراية بالعادات الذرية لجيمس واضحًا أن أحد الاقتباسات المفضلة لدي من هذا الكتاب هو أننا لا نرتقي إلى مستوى أهدافنا. نقع في مستوى أنظمتنا. وأعتقد أن هذا صحيح للغاية بالنسبة للعديد من الأشخاص الذين عملت معهم على مر السنين. إذن كيف تفكر ، ثم كيف يمكنك نوعًا ما تفعيل فكرة إنشاء أنظمة وعمليات ، كما تعلمون ، للنمو من أجل الوفاء ، كما تعلمون ، لكل الأشياء ، جميع أجزاء العمل.

جانا لي (15:08): نعم ، بالتأكيد. أعتقد أنه في جوهر النظم والعمليات من الواضح أنها ضرورية. كما هي عملية قابلة للتكرار يمكن أن يكون لها مشغل واحد ونتائج موثوقة ومرغوبة. ويمكننا معالجة كل شيء بينهما. وهذا يخلق الاتساق. يخلق الموثوقية. كأن هناك سببًا يحب الجميع لإجراءات التشغيل الموحدة وأن إجراءات التشغيل الموحدة ضرورية وضرورية. حق؟ السؤال الذي أطرحه على الناس عند تصميم هذه الأنظمة هو من خلال أي عدسة ونحو النتيجة المرجوة التي تبنيها؟ لذلك أخبر كل شخص بما يجب القيام به كل يوم في كل مرحلة من مراحل العمل ، لأن ذلك يمكن أن ينجح. مثلما يمكنك بناء آلة مزيتة جيدًا بهذه الطريقة ، ولكن ما تسرقه منهم هو الفرصة لتقديم إبداعاتهم الخاصة ، وابتكاراتهم الخاصة. كما لو كنت موظفك ، جون ، وقلت ، رائع ، هذه هي الطريقة الصحيحة للقيام بذلك.

جانا لي (15:58): حسنًا ، هذه هي الطريقة الصحيحة للقيام بذلك. لماذا سأشك في أي وقت أنه جاء من يوحنا؟ مثل ، لن أخصص أي وقت للابتكار أو تحسين هذا الأمر. حق. لا أهتم. كما لو كانت وظيفته ، إنها صفقته. وما أراه هو أنه إذا تم إنشاء أنظمة من هذا المكان مثل الإدارة الدقيقة ، فحينئذٍ ينتهي بك الأمر بفقدان الكثير من الإمكانات البشرية ، والتي تأتي من خلال الإبداع والابتكار ومثل الخطأ البشري. حق. وعلينا أن نوازن بين هذين الأمرين. إذا قمت ببناء الأنظمة من منظور هل أقوم بإعداد موظفيي للقيام بعملهم الأفضل كل يوم ، أليس كذلك؟ مثل هذا هو السؤال الحاسم. هل أدعمهم ليبذلوا قصارى جهدهم كل يوم؟ وكل نظام أضعه هو إما أن يزيل شيئًا ما من لوحته أو يزيل عنق الزجاجة أمامهم ، أو لمنحهم طريقة أكثر فعالية للوصول إلى المعلومات التي يحتاجون إليها للقيام بعملهم. هذه هي الأنظمة التي لا يزال بإمكانك السماح لهم فيها بتولي مسؤولية أدوارهم والابتكار المستمر فيها. لأنه الآن إذا تم تأطيرها بهذه الطريقة ، يبدو الأمر رائعًا ، مرحبًا يا رئيس ، أنا ، أحتاج إلى تغيير في هذا. إذن P لأنه لا يسمح لي ببذل قصارى جهدي. نعم. رائع. الآن يمكننا مواصلة الابتكار والمضي قدمًا من هناك.

جون جانتش (17:00): أجل. لأنني أعني أن المحصلة النهائية هي ، إذا دعنا نقول أنك ستفوض عملية ما ، كما تعلم ، تعمل وستجلب شخصًا لا يعرف ، كما تعلم ، أي شيء عن ، تعرف ، كيف افعل ذلك ، فهذه خارطة الطريق هذه القائمة المرجعية سوف نجعلها ناجحة. أعني ، حصولك على النتيجة التي تريدها لن تكون محيرة. حق. ولكن بعد ذلك كيف تدعو هذا الابتكار؟

جانا لي (17:19): أجل ، بالتأكيد. أعتقد أن الأمر يبدأ ، مرة أخرى ، هل تقوم بنقل الملكية؟ نعم. للابتكار في هذا الإجراء القياسي ، مثل طرح جميع إجراءات التشغيل الموحدة الخاصة بي من فريقي مع الإطار المسبق ، مرحبًا ، أتوقع أن يتغير هذا وأتوقع منك أن تكون الشخص الذي يغيره. حق. حق. هذه فقط أفضل الممارسات التي اكتشفناها حتى الآن لا يوجد شيء حول هذا تم إصلاحه. وفي الحقيقة ، لقد وظفتك لتكون خبيرًا في هذا الدور. نعم. كما تعلم ، هذا الدور أفضل مني ، أو ستفعل ذلك في غضون أسبوعين. لذا فأنت تخبرني كيف يمكنني تحسين هذا النظام أو العملية من حولك بشكل أفضل لإعدادك للنجاح.

جون جانتش (17:54): إذن نحن بحاجة إلى مصطلح جديد هناك. يستخدم الجميع أفضل الممارسات ، لكنها في الحقيقة مجرد ممارسات حالية ونحن نبحث عن ممارسات أفضل. صحيح صحيح. لا أحد لديه أفضل الممارسات أو انتهينا. حق؟

جانا لي (18:04): نعم بالتأكيد. وأعتقد أنه إذا كنت لا تمانع في أن أتحدث قليلاً هنا حيث تتعطل الأنظمة وتتفكك للأشخاص والشركات في الوقت الحالي ، لأن مثل COVID كان المثال المثالي على ذلك. عندما تعيش في عالم يتغير بهذه السرعة ، أليس كذلك. حيث يتم جلب كل يوم مجموعة جديدة من البيانات والحاجة إلى الاستجابة بشكل مناسب لتلك البيانات. ثم تبدأ آلة مزيتة جيدًا في الانهيار نظرًا لعدم وجود وقت كافٍ للأشخاص في القمة لفهم ما يحدث في الخطوط الأمامية حقًا ، وجعل تسلسل القيادة هذا يتقدم إلى الأمام ، واتخاذ قرار ، ثم كل شيء طريق التراجع ، أليس كذلك؟ إنه يشبه في الواقع بنية صلبة غير مرنة وغير فعالة. وهكذا ، حيث تكون جميع إجراءات التشغيل الموحدة مثل هذه النهاية وكأنها تتفكك النتيجة المرجوة ، متى ، وماذا يحدث عندما تنكسر ، وما يحدث عندما يكون هناك تغيير.

جانا لي (18:49): صحيح؟ وهكذا في الأماكن التي أميز فيها بين أين يكون عملك معقدًا؟ بمعنى أنها سلسلة من العمليات التي لا تتغير كثيرًا. يمكننا كسرها. يمكننا بناء آلة هنا. وأين هو معقد؟ بمعنى أنها بيئة ديناميكية تتغير كل يوم. تلك المعلومات يجب أن تؤخذ في الرد. وبدون أي نوع من مثل اليوم الأعلى ، لا يوجد تسلسل قيادة هناك. حق؟ أين هو معقد حيث هو معقد؟ لا يمكنك الحصول على إجراءات التشغيل الموحدة. هذا ليس شيئًا. حق؟ عليك الاعتماد على هذه العوامل الأخرى الأكثر صعوبة ، مثل التوافق الثقافي والرؤية الاستراتيجية ونقل الملكية والاستقلالية للاستجابة بشكل مناسب لتلك المجالات من العمل. لأنه إذا كنت ترغب في جعل هذه الرغبة في التعقيد في كل مكان والتأكد من أن كل شيء معقدًا ، فستفشل هذه الأنظمة في مواجهة البيئات الديناميكية المعقدة.

جون جانتش (19:42): أعتقد كثيرًا أيضًا ، لأن هناك الكثير من الكتب التي يمكنك قراءتها على الأنظمة. يبدو الأمر كما لو أن الناس يغمرونهم لأنهم يعتقدون ، حسنًا ، لدينا 474 ، كما تعلمون ، أننا بحاجة إلى التطوير والتوثيق ويبدأون في تطوير وتوثيق أشياء غبية لا معنى لها. وهي ، حقًا ، كثيرًا ، معظم الشركات التي عملت معها ، إذا كان لديهم فقط خمسة أو ستة أنواع من الأشياء الأساسية ، كما تعلمون ، مقفلة حقًا كانوا يبحثون عنها دائمًا. أعني ، كيف يحدث النمو ، كما تعلمون ، كيف يحدث الإنجاز ، وأشياء من هذا القبيل ، تلك المحركات ، كما تعلمون ، هي في الحقيقة ، المحرك الرئيسي ، كما تعلمون ، من وجهة نظر العملية.

جانا لي (20:14): نعم. قطعاً.

جون جانتش (20:15): حسنًا ، أخبرنا جينا كيف ، كيف يمكنك إشراك الناس؟ كيف تعمل مع الناس؟ أعني ، كل ما قلته هو في الحال وأنا متأكد من أن الناس يسيرون على ما يرام ، كيف يمكنني الحصول على ذلك؟ كما تعلم ، على عكس كونها مجرد نظرية.

جانا لي (20:26): أجل ، بالتأكيد. لذا فأنا من اللاعبين الكبار أن هناك أشخاصًا يتمتعون بالعبقرية. إنه التفكير في النظام والعملية وأين يكون مناسبًا وأين لا يكون ، وأين يكون معقدًا؟ أين هي معقدة؟ حق. وبالتالي فإن نقطة الرافعة الكبيرة لدي هي مع هؤلاء المشغلين ، الأشخاص الذين يفكرون بهذه الطريقة ، وهذا يبدو كواحد من طريقتين لديّ استشارات مباشرة ، أليس كذلك؟ لذا سأدخل ، وأقوم بمراجعة أعمالك ، وأخبرك بكل الاختناقات والتحديات التي تعترض طريقك. وبعد ذلك يمكننا التحدث عما إذا كان من المنطقي بالنسبة لي مساعدتك في حل هذه المشكلات. هذا في الجانب الاستشاري. على جانب التدريب ، سأعمل مباشرة مع المشغل الخاص بك. سأقوم بتدريبهم على التقديم ، وأخذها بعيدًا عن النظرية وفي الواقع إلى إجراءات ومهارات قابلة للتنفيذ يمكن استعادتها وتطبيقها على عملك. وهذا برنامج تدريبي لمدة أربعة أشهر. أسميها أكاديمية العمليات. إذن هاتان هما في الأساس طريقتان للتواصل ، أو هاتان هما الخدمتان. إذا كنت ترغب في التواصل ، فربما تكون أفضل طريقة للقيام بذلك في هذه المرحلة هي البريد الإلكتروني. سيتم نشر موقع الويب الخاص بي هنا في غضون أسبوعين فقط. ولكن اعتبارًا من الآن ، سيكون البريد الإلكتروني هو الأفضل.

جون جانتش (21:22): إذن ، سيكون لدينا بريدك الإلكتروني وسيكون لدينا موقع الويب عندما ننشر هذا. ولكن ربما قبل أن نختتم هذا الأمر ، حدد هذا التمييز لما هو عامل التشغيل. قد يكون هذا مصطلحًا جديدًا إلى حد ما ، على الأقل بالطريقة التي تستخدمها لبعض الأشخاص.

جانا لي (21:34): بالتأكيد ، بالتأكيد. لذلك هناك موهبة أساسية وحيدة أسندها إلى شخص ما يمكن أن يكون ممتازًا حقًا في العمليات ، سواء كان في دور العمليات أم لا. وأنا أسميها بالمستوى الثالث ، معتقدة أنها مجرد تحليل أنظمة معقد. إنها القدرة على القول ، رائع ، أرى المشكلة أ والمشكلة ب. وأرى في الواقع كيف أن أيا من هاتين المشكلتين لا يمثلان المشكلة والسبب الجذري يعود إلى هنا. وأرى كيف سيكون لهذا السبب الجذري آثار مضاعفة بعد ستة أشهر من الآن ، أليس كذلك؟ هناك أشخاص معينون عندما ينظرون إلى العالم ، فإنهم يقسمونه. من ذلك الطريق. إذا كانت لديك وجهة النظر الأساسية للعالم بأنني موهبة أساسية ، فهذه العمليات هي مجرد مجموعة من المهارات والموارد والمعرفة والأدوات التي يمكن وضعها فوق ذلك لإنشاء عمليات على مستوى عالمي في عملك ، أيًا كان من يمتلك هذا العالم في فريقك عرض تلك العدسة. هذه هي أعلى موهبتك ، وإمكاناتك الأعلى لمشغل رائع ، مرة أخرى ، بغض النظر عن الدور الذي يشغلونه. لذلك ربما هم موظفون حاليًا في العمليات ويحتاجون إلى تدريب ودعم إضافي في هذا الدور. ربما كان هذا هو بالضبط ما يحلو لهم ، ستلاحظ أنهم الأشخاص الذين قاموا بدورهم وبدأوا في إصلاح الأشياء حيث يرون أنها قذرة أو مكسورة أو قد يكون الأمر أفضل لأنهم فقط ، لا يمكنهم ذلك ، فهذه هي الطريقة التي يرون بها العالم. هؤلاء هم الأشخاص الذين يجب ترقيتهم إلى منصب العمليات.

جون جانتش (22:48): حسنًا ، إليك سؤال العظام إذن؟ هل يمكن لهذا الشخص أن يكون رئيسًا تنفيذيًا أيضًا ، هل يمكن لهذا الشخص أن يدير شركة أو هل تحتاج الشركة إلى شخص لديه رؤية استراتيجية باعتباره أكثر من منطقة عبقريته؟ إذا جاز التعبير

جانا لي (22:59): سؤال رائع. أود أن أقول إن هناك نسبة نادرة من السكان ، في الواقع حوالي 4 إلى 5٪ من السكان يمكن أن يكونوا ذلك القائد الكاريزمي القوي ، بالإضافة إلى التكامل وراء الكواليس. ما أود قوله هو أنه يجب عليك ، إذا كان هذا هو أول شيء ، فمن المحتمل ألا يكون كذلك. ولكن إذا تم تشغيله مع ذلك ، طالما يمكنك ذلك ، وفي مرحلة ما ، سيطلب منك عملك الاختيار. لأنه مرة أخرى ، هناك عدستان مختلفتان لنفس مجموعة البيانات وتحتاج إلى تمثيل كلتا العدستين على نطاق واسع. تمثل كلتا العدستين وظيفة بدوام كامل وهناك وقت للعمل يجب القيام به في كليهما. ولذا عندما تصل إلى هذه النقطة ، سيتعين عليك اتخاذ هذا القرار. ولكن إذا كنت نادرًا جدًا ، يمكنك الابتعاد عن كونك عامل تكامل خاص بك ، وأن تكون المشغل الخاص بك لفترة أطول بكثير من صاحب العمل العادي. إذا كنت تكره الأنظمة والعمليات ، فأنت لست ذلك الشخص الذي لا تحاول أن تكون ذلك الشخص الذي تكلفه بالفعل أموال عملك. إذا حاولت شغل هذا الدور ،

جون جانتش (23:51): ليس لدي مشكلة في إخبارك. أنا لست ذلك الشخص ، لكنني شخص رائع. لدي شخص رائع وهذا هو المفتاح الحقيقي. ها أنت ذا. أدرك ذلك ثم اجعل هذا الشخص على حق.

Jhana Li (24:01): هذا كل شيء؟ نعم ، بالتأكيد.

جون جانتش (24:04): صحيح. جانا. كان من الرائع أن تتوقف عند بودكاست تسويق شريط القنوات ، ونأمل أن نواجهك في أحد هذه الأيام عندما ، آه ، أنا على الطريق أو تعود إلى كولورادو.

جانا لي (24:13): أحبه. نقدر ذلك. جون ، توقف عن الدردشة معك.

جون جانتش (24:15): مرحبًا ، ولا تنس. Vista Create عبارة عن نظام أساسي لتصميم الرسوم حيث يمكن لأي شخص بسهولة إنشاء محتوى احترافي وفريد ​​من نوعه لوسائل التواصل الاجتماعي وتسويق Mar الرقمي. إنه مزيج من محرر التصميم الجرافيكي ومكتبة متنامية باستمرار من القوالب القابلة للتخصيص لتناسب أي صناعة أو مناسبة. تحقق من @ create.vista.com. يمكنك تجربته مجانًا ، وهذا هو create.vista.com.