85% dari Peluang Menang Tertutup Highspot Dipengaruhi oleh G2

Menonjol di pasar yang ramai adalah tantangan yang dihadapi banyak perusahaan SaaS. Tetapi jika Anda seperti Highspot, Anda memahami kekuatan yang dimiliki pelanggan Anda dalam membantu memperkuat tempat Anda di pasar.

Titik tertinggi adalah platform pendapatan yang menyelaraskan penjualan, pemasaran, dan kesuksesan pelanggan untuk meningkatkan dampak inisiatif pertumbuhan pelanggan yang paling penting. Perusahaan ini diluncurkan pada tahun 2011 dan telah berkembang menjadi 1.000+ karyawan, melayani 8 juta pengguna dari 5 kantor global.

Sementara Highspot adalah pemimpin di pasar platform pemberdayaan pendapatan, mereka tertanam di ruang yang ramai dan terus berkembang pesat. Highspot memahami bahwa untuk tetap kompetitif, mereka harus menceritakan kisah perusahaan mereka secara efektif – berulang kali.

Ketika Highspot pertama kali bermitra dengan G2, mereka ingin memanfaatkan peluang yang memperkuat proposisi nilai perusahaan melalui suara pelanggan – dalam skala besar.

Memperkuat proposisi nilai Highspot

Saat menangani pasar yang ramai dan terus berkembang, salah satu cara paling efektif untuk membangun kepercayaan dengan prospek dan menonjol dalam suatu kategori adalah melalui bukti sosial.

Highspot mengetahui dampak positif dari memanfaatkan suara pelanggan mereka dalam menegaskan nilai mereka di pasar dan dalam menjangkau lebih banyak prospek dan membimbing mereka melalui saluran penjualan.

Jarod Greene, Wakil Presiden Pemasaran Produk di Highspot, mengatakan, “Kami tahu bahwa cara ampuh untuk menyampaikan pesan kami dalam skala besar adalah dengan membiarkan pelanggan kami menceritakannya. G2 adalah platform yang kami lihat, tidak hanya untuk mengumpulkan suara pelanggan, tetapi juga untuk memvalidasi suara itu.”

Memanfaatkan kekuatan tepercaya, ulasan yang divalidasi

“Ketika saya memikirkan G2, saya pikir kepercayaan ,” kata Greene, yang percaya bahwa fitur penting dari G2 adalah pembeli dan penjual dapat yakin bahwa peringkat dan ulasan asli dan divalidasi.

Dia tahu bahwa G2 terbuka dan tidak memihak, ulasan dibuat oleh pelanggan, dan vendor tidak dapat membayar atau menggunakan pengaruh untuk dicantumkan lebih tinggi pada halaman kategori.

Greene membahas mengapa ini penting. Dia berkata, “Dalam bisnis sentimen pelanggan ini – memahami apa yang dikatakan kolektif – Anda harus dipercaya. Ada banyak platform di luar sana dan cara untuk membingkai proposisi nilai Anda, tetapi kepercayaan mendukung setiap keputusan pembeli. Jika pembeli tidak dapat mempercayai platform tersebut, maka kecil kemungkinan mereka akan mempercayai Anda.”

Greene melanjutkan, “G2 memberikan suara otentik pelanggan, dan mereka sepenuhnya transparan dengan algoritme mereka. Dengan G2, orang-orang dapat merasa yakin bahwa sistemnya tidak dipermainkan, tidak berbayar, atau berita palsu. Itu sangat besar.”

Highspot mendapat manfaat dari 6 juta pengunjung G2 per bulan dan lebih dari 1,7 juta pengguna yang telah meninggalkan ulasan di platform G2. Lebih dari 900 pengguna telah menulis atau merekam ulasan otentik dan terverifikasi di profil G2 Highspot saja.

Tim Highspot tidak hanya dapat yakin bahwa mereka menerima ulasan pelanggan yang otentik, divalidasi, yang kemudian siap dan menunggu pembeli di pasar, tetapi mereka juga dapat melihat bagaimana ulasan tersebut menempatkan mereka dalam kaitannya dengan pesaing mereka; Laporan Perbandingan G2 menampilkan perbandingan berdampingan hingga lima produk pesaing berdasarkan peringkat kepuasan.

Dalam hal memahami bagaimana Highspot dilihat oleh pelanggan dan pembeli, tim memiliki data kinerja terkini yang tersedia di dasbor yang mudah diakses. Tidak diperlukan alat yang memakan waktu atau banyak solusi. Tidak perlu menunggu hingga akhir minggu atau bulan untuk mendapatkan informasi penting. Tim dapat mengukur kinerja mereka saat mereka membutuhkannya, kapan pun mereka membutuhkannya.

Dasbor G2 membuat data terpenting Highspot terlihat, dapat dipahami, dan dapat ditindaklanjuti, sehingga dapat mengukur dan meningkatkan kinerjanya. “ Dasbornya berwarna emas,” kata Greene, “Ini, sekilas, semua yang perlu saya lihat untuk memahami apa yang kami lakukan, apa yang bisa kami lakukan dengan lebih baik, dan dampaknya terhadap lalu lintas dan niat pembeli kami.”

Dasbor G2 juga memungkinkan Highspot untuk melihat bagaimana mereka bersaing dengan pesaing mereka dan memberi mereka gambaran keseluruhan tentang apa yang terjadi di pasar, baik saat ini maupun secara historis.

Greene berbagi, “Kami dapat melihat peringkat kami di semua laporan yang kami masuki. Kemampuan untuk melihat apa yang sedang tren naik, apa yang sedang tren turun, dan apa yang akan datang selanjutnya telah menjadi nilai tambah yang sangat besar bagi kami. Dan bisa bolak-balik—dalam hal satu tahun, enam bulan, 90 hari—sangat luar biasa.”

Highspot adalah klien Berlangganan Konten G2 , yang berarti mereka dapat membagikan data mereka dari Grid, Index, dan Bandingkan Laporan dengan pelanggan yang sudah ada dan calon pelanggan melalui visual dan infografis yang ramping, bersama dengan konten sosial yang dapat dibagikan yang plug-and-play untuk LinkedIn atau Facebook . Ini memungkinkan suara pelanggan Highspot melakukan penjualan untuk mereka!

“Manusia secara alami merespons model mental,” kata Greene. “Mereka suka memasukkan barang ke dalam kotak, melihat kategori, memahami bahwa 'kanan atas' berarti baik dan 'kiri bawah' berarti muncul. Mereka membutuhkan visual itu. G2 mencentang kotak utama untuk kami dan memungkinkan kami untuk mengatakan, 'Inilah kategori kami, dan inilah vendor lain dalam kategori tersebut. Biarkan pelanggan kami yang berbicara, dan biarkan pelanggan mereka yang berbicara.' ”

G2 adalah alat penting dalam membantu Highspot menutup dan memenangkan pelanggan

Highspot menyukai apa yang dikatakan pelanggan mereka di G2, sehingga mereka sangat bergantung pada penempatan ulasan dan data Highspot dalam percakapan pelanggan mereka. Ketika Laporan G2 baru dirilis, kata Greene, tim segera memperbarui perangkat slide pelanggan mereka dan membuat tautan G2 Grid ajakan bertindak.

Hasilnya berbicara sendiri.

Greene mengatakan bahwa 35% peluang Highspot secara langsung menyebut G2 memiliki Dampak Sedang atau Tinggi pada keputusan pembelian mereka – dari Dampak Tinggi, 75% menjadi bisnis yang dimenangkan secara tertutup . Secara keseluruhan, 85% dari peluang kemenangan tertutup dipengaruhi oleh setidaknya satu Laporan G2.

“Mungkin tidak ada satu pun percakapan penjualan yang kami miliki yang tidak memiliki G2 sebagai bagian darinya,” kata Greene. “Kemampuan kami untuk menggunakan G2 dalam percakapan yang dihadapi pelanggan, baik dalam prapenjualan, pembaruan, atau ekspansi, sangat luar biasa.”

Terhubung dengan pembeli, percepat transaksi. Pelajari bagaimana Solusi Pemasaran G2 dapat membantu Anda memvalidasi merek Anda dan memenangkan lebih banyak peluang.