6 Contoh Praktis Penggunaan Sinyal Kepercayaan yang Hebat

Membuat prospek sadar akan merek Anda adalah awal yang baik, tetapi itu tidak cukup untuk menyelesaikan penjualan. Tantangan utama pemasaran B2B adalah menemukan cara untuk menghasilkan kepercayaan dan kredibilitas yang diperlukan untuk mengubah prospek tersebut menjadi pembeli. Satu studi menemukan bahwa hampir 90% orang hanya akan membeli dari seseorang yang mereka percayai.

Sayangnya, menjadi dapat dipercaya tidak selalu cukup untuk terlihat dapat dipercaya oleh audiens target Anda. Sebagai pemasar digital, tugas Anda adalah memanfaatkan sinyal kepercayaan untuk memberi tahu calon pembeli bahwa Anda adalah pilihan yang sah dan kredibel. Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan apa itu sinyal kepercayaan dan membahas beberapa penggunaan terbaik dari sinyal kepercayaan yang kami lihat tahun ini.

tautan langsung

• Apa Itu Sinyal Kepercayaan?
• Bagaimana Sinyal Kepercayaan Bekerja?
• 5 Jenis Sinyal Kepercayaan & Cara Menggunakannya
• 6 Contoh Praktis dari Sinyal Kepercayaan Besar
• Takeaways

Apa Itu Sinyal Kepercayaan?

Sinyal kepercayaan adalah seperti apa bunyinya – tanda, logo, merek, dan elemen lain yang dapat meningkatkan kredibilitas merek. Selain visual sederhana, sinyal kepercayaan juga bisa berupa testimoni pelanggan. Intinya adalah bahwa sinyal kepercayaan harus membuat lead lebih nyaman dengan merek Anda.

Contoh klasik dari sinyal kepercayaan adalah lencana "Norton Secured" yang sering ditempatkan di halaman pembayaran. Konsumen secara alami enggan memasukkan informasi kartu kredit atau data sensitif lainnya secara online, sehingga lencana sangat membantu membuat mereka merasa aman.

Atas

Bagaimana Sinyal Kepercayaan Bekerja?

Sinyal kepercayaan bekerja dengan menarik sesuatu yang sudah dipercaya oleh pemirsa. Norton adalah merek keamanan siber utama yang dikenal oleh sebagian besar pengguna internet. Dengan menempatkan lencana mereka di situs Anda, merek B2B memiliki kesempatan untuk "meminjam" sebagian dari kredibilitas mereka untuk kebutuhan mereka sendiri.

Oleh karena itu, efektivitas sinyal kepercayaan tertentu bergantung pada seberapa besar pemirsa memercayai apa yang mereka lihat. Misalnya, menempatkan kutipan dari ulasan pengguna di situs web Anda dapat membantu, tetapi sebagian besar pengguna akan menyadari bahwa mereka melihat daftar tayangan positif yang dikurasi daripada sampel yang representatif.

Atas

5 Jenis Sinyal Kepercayaan & Cara Menggunakannya

Sinyal kepercayaan dapat mengambil berbagai bentuk. Membangun kepercayaan adalah salah satu elemen terpenting dari pemasaran B2B, jadi sangat penting untuk memahami berbagai jenis sinyal kepercayaan dan kapan menggunakannya. Mari kita lihat beberapa contoh.

1. Tautan Media Sosial

Menambahkan tautan dan ikon media sosial ke situs Anda adalah sinyal kepercayaan yang sering diabaikan yang tidak boleh Anda lewatkan.

Pertimbangkan ini: jika Anda berada di situs baru yang belum pernah Anda kunjungi sebelumnya, dan Anda ingin membeli produk atau layanan, apakah Anda menginginkan cara untuk menghubungi perusahaan tempat Anda membeli?

Ikon dan lencana media sosial di situs Anda memberi tahu pengunjung bahwa Anda mempertahankan tingkat transparansi tertentu, dan bahwa Anda terbuka untuk dihubungi di media sosial. Menambahkan tautan sosial ke situs Anda membantu calon pelanggan memahami:

• Jika Anda menawarkan dukungan di media sosial, dan cara terbaik untuk menghubungi Anda.
• Jika Anda mempublikasikan secara teratur dengan kehadiran sosial yang solid – mereka ingin tahu bahwa Anda tidak akan menghilang begitu saja setelah mereka membeli.
• Jika Anda memiliki komentar negatif, dan bagaimana Anda menanggapinya. Tidak apa-apa untuk memiliki komentar negatif selama mereka ditangani dengan cara yang bijaksana.

Semakin banyak pengikut yang Anda miliki di platform media sosial, semakin kredibel Anda akan muncul. Merek dengan hanya segelintir pengikut akan membuat pengunjung curiga. Pada saat yang sama, pengikut saja tidak cukup – Anda perlu menghasilkan keterlibatan aktif sehingga orang dapat melihat Anda terhubung dengan pemirsa nyata.

2. Desain Situs Web Profesional

Ini mungkin tidak sejelas lencana terverifikasi, tetapi desain web yang kuat masih berjalan jauh. Situs web profesional menunjukkan kepada pengunjung bahwa Anda menganggap serius bisnis dan citra Anda.

Pikirkan seperti ini: apakah Anda yakin memasukkan nomor kartu kredit Anda di situs web yang sepertinya dibuat pada tahun 2010? Pastikan situs Anda cepat, bersih, dan jelas. Ini akan membantu Anda mendapatkan kepercayaan dari pengunjung Anda jauh lebih mudah daripada apa pun.

3. Sertifikat SSL & Perlindungan Data

Selain itu, memastikan bahwa situs web Anda memiliki sertifikat SSL adalah cara yang bagus untuk menunjukkan kepada calon pelanggan bahwa informasi apa pun yang mereka tawarkan kepada Anda aman. Anda dapat melihat ini di sebagian besar situs web di bilah alamat, yang sekarang berisi kunci kecil jika situs tersebut memiliki sertifikat SSL. SSL, atau lapisan soket aman, adalah saat server memverifikasi bahwa Anda adalah yang Anda katakan.

Situs dengan sertifikat SSL akan memiliki alamat yang dimulai dengan HTTPS sebagai pengganti HTTP. Akan jauh lebih mudah untuk mendapatkan kepercayaan dari pelanggan jika mereka tahu Anda melakukan uji tuntas terkait perlindungan data.

4. Lencana untuk Sinyal Kepercayaan

Akreditasi BBB (Biro Bisnis Lebih Baik)

Better Business Bureau adalah salah satu sertifikasi yang paling dikenal untuk bisnis di Amerika Serikat. Menempatkan lencana BBB di situs web Anda menunjukkan bahwa Anda didukung oleh sumber netral. Tentu lebih baik lagi jika Anda bisa menampilkan rating A+.

Lencana Kepercayaan Digital

Ada beberapa situs yang mengkhususkan diri dalam memeriksa dan memverifikasi perusahaan. Mereka biasanya juga menawarkan ulasan untuk membantu melindungi pembeli dari situs yang tidak aman dan tidak dapat dipercaya. Seringkali, mereka akan menawarkan perusahaan dengan berbagai penghargaan berbeda di beberapa kategori, yang kemudian juga dapat Anda tampilkan di situs Anda.

Sumber

Jika Anda memiliki sarana pembelian di situs web Anda, ini adalah elemen yang membantu pelanggan mempercayai Anda sejak awal. Lagi pula, tidak ada yang lebih dapat dipercaya daripada mengetahui bahwa orang lain telah memercayai Anda dan memiliki pengalaman positif melakukannya.

5. Testimonial dan Ulasan

Di semua tahap siklus pembelian, baik di B2B atau B2C, prospek akan mencari sinyal kepercayaan untuk memastikan mereka membuat keputusan yang tepat. Ulasan dan testimonial adalah sinyal kepercayaan yang besar bagi calon pelanggan.

Di dunia B2B, ini biasanya diterjemahkan ke beberapa elemen berbeda di situs Anda:

• Logo perusahaan tempat Anda bekerja
• Kutipan testimonial dan cerita
• Studi kasus dengan pelanggan Anda yang berhasil

Kesaksian ini dapat membantu menyuarakan solusi yang Anda berikan dan membantu prospek Anda mengidentifikasi dengan pelanggan yang Anda perjuangkan.

Atas

6 Contoh Penggunaan Sinyal Kepercayaan yang Hebat

1. Oktopost

Mari kita mulai dengan Oktopost, platform SaaS manajemen media sosial yang dibuat untuk perusahaan B2B. Situs ini menyatukan simbol kepercayaan yang sehat dari awal, dengan logo pelanggan yang telah menemukan kesuksesan dengan platform, dan testimonial yang dibumbui di seluruh situs.

Apa yang membuat studi kasus Oktopost lebih kuat adalah fokusnya pada angka mentah. Klien ini tidak hanya melakukan lebih baik – mereka mampu menghasilkan peningkatan 300% dalam lalu lintas. Statistik ini merupakan sinyal kepercayaan yang sangat kuat, karena membuat pelanggan Anda bertanya-tanya, "Apa yang bisa saya lakukan dengan lalu lintas 300% lebih banyak?"

2. CultureAmp

Laman landas CultureAmp menunjukkan betapa tingginya nilai kepercayaan tim mereka. Klien teratas mereka terdaftar langsung di paro bawah, bahkan di atas elemen kunci seperti testimonial, perbandingan produk, dan pernyataan misi. Mereka tahu bahwa pengunjung akan merasa nyaman jika mereka tahu bahwa CultureAmp telah dianggap kredibel oleh beberapa merek terbesar yang mereka kenal.

3. Penggajian QuickBooks

QuickBooks Payroll adalah contoh bagus lainnya dari bisnis yang langsung dipercaya. Segera setelah Anda mengunjungi situs mereka, Anda melihat tiga fakta kunci:

1. Anda dapat menjalankan penggajian dalam lima menit atau kurang
2. QuickBooks Payroll memiliki skor rata-rata 4,5 dari 5 di Capterra di lebih dari 500 ulasan
3. 1,4 juta bisnis sudah menggunakan QuickBooks Payroll

Masing-masing memainkan peran kunci dalam mengatasi masalah pengguna dan membuat mereka lebih nyaman dengan layanan.

4. ZineOne

Penghargaan bisa menjadi sinyal kepercayaan yang hebat bila digunakan dengan benar. ZineOne menerima penghargaan dari Gartner di tiga bidang berbeda, yang masing-masing relevan dengan layanan yang mereka tawarkan. Pastikan untuk menyoroti pengakuan apa pun yang mencerminkan nilai yang Anda berikan kepada pelanggan.

5. TechD

Demikian pula, beranda dari TechD ini mencakup anggukan halus untuk kemitraan perusahaan dengan IBM. Seperti penghargaan dari Gartner, ini adalah poin yang bagus untuk disebutkan di beranda atau halaman arahan Anda. Bermitra dengan perusahaan yang lebih besar dan lebih terkenal adalah salah satu cara terbaik untuk meningkatkan kredibilitas Anda sendiri.

6. Operasi Inc.

Alih-alih penghargaan atau kemitraan, beranda Operations Inc. dilengkapi dengan pengumuman ulang tahun ke-20 perusahaan. Bertahan dalam bisnis selama 20 tahun adalah tanda yang jelas bahwa tim tahu apa yang mereka lakukan dan dapat menawarkan keahlian sejati kepada pelanggan di lapangan.

Atas

Pikiran Akhir

Kepercayaan adalah salah satu elemen paling mendasar dari pemasaran B2B, tetapi hanya ada sedikit kesepakatan tentang cara menghasilkannya. Kami merekomendasikan untuk mengisi situs web Anda, profil media sosial, dan email dengan banyak sinyal kepercayaan untuk diterima oleh audiens Anda.

Namun, salah satu cara termudah untuk mendapatkan kepercayaan dengan audiens Anda adalah dengan meminta seseorang yang mereka kenal untuk menjamin Anda. Ini bisa sulit bagi merek yang memposting dari akun perusahaan di media sosial dan menemukan sedikit atau tidak berhasil.

Berkali-kali, kami melihat bahwa orang ingin berinteraksi dengan orang lain di media sosial – bukan merek.

Jadi bagaimana Anda bisa menyampaikan pesan merek Anda di depan orang-orang yang akan mempercayai pesan itu? Advokasi karyawan adalah caranya. Dengan advokasi karyawan, karyawan Anda dapat berbagi konten dari perusahaan Anda, memanfaatkan jaringan pribadi mereka sendiri dan pada dasarnya merekomendasikan Anda ke jaringan mereka. Dengan memanfaatkan sinyal kepercayaan di seluruh situs dan saluran sosial Anda, dan menggabungkannya dengan rekomendasi dari karyawan Anda sendiri, memercayai merek Anda akan menjadi hal termudah yang dilakukan prospek sepanjang hari.