Ulasan & Harga Klaviyo – Apakah Klaviyo Layak Untuk E-niaga?
Diterbitkan: 2021-08-19Apakah Klaviyo sepadan dengan uangnya? Ulasan Klaviyo ini akan menguraikan pro dan kontra dan membandingkan harga dan fitur Klaviyo dengan penyedia pemasaran email lainnya di ruang e-niaga .
Setelah menjalankan toko e-niaga saya sendiri selama lebih dari 12 tahun, saya telah menggunakan atau mengevaluasi hampir selusin platform pemasaran email untuk toko online saya.
Dan untuk sementara, saya berpindah penyedia email setiap 1-2 tahun karena saya tidak puas dengan fitur tertentu atau layanan pelanggan menurun seiring waktu.
Namun, saya sudah di Klaviyo sekarang selama 6 tahun dan saya tidak berencana untuk beralih dalam waktu dekat. Faktanya, saya telah menggunakan Klaviyo untuk tugas terlama dari penyedia pemasaran email mana pun.
Selain itu, karena blog e-niaga saya, penyedia layanan email baru secara rutin menghubungi saya untuk mendemonstrasikan layanan mereka.
Akibatnya, saya merasa sangat memenuhi syarat untuk memberikan ulasan lengkap dan perbandingan Klaviyo dengan penyedia pemasaran email lainnya.
Percayalah, saya tahu alat itu luar dan dalam. Dan secara umum, tidak mungkin memberikan ulasan menyeluruh tentang layanan apa pun kecuali Anda telah menggunakannya secara langsung.
Inilah pendapat saya tentang Klaviyo dan pro dan kontranya .
Dapatkan Kursus Mini Gratis Saya Tentang Cara Memulai Toko E-niaga yang Sukses
Jika Anda tertarik untuk memulai bisnis e-niaga, saya mengumpulkan paket sumber daya yang komprehensif yang akan membantu Anda meluncurkan toko online Anda sendiri dari awal. Pastikan untuk mengambilnya sebelum Anda pergi!
Apa itu Klaviyo?
Klaviyo dimulai sebagai alat pemasaran email yang dirancang khusus untuk toko e-niaga . Namun, mereka telah menambahkan fitur baru seperti SMS dan pemberitahuan push ke dalam campuran.
Dengan Klaviyo, Anda dapat mengirim pesan pemasaran yang dipersonalisasi kepada pelanggan Anda berdasarkan interaksi mereka dengan toko online Anda.
Apa yang membuat Klaviyo begitu kuat adalah Anda dapat memanfaatkan data pelanggan Anda untuk membuat pesan khusus yang langsung dikonversi menjadi penjualan .
Misalnya, jika pelanggan di toko saya suka membeli saputangan ungu, saya dapat dengan mudah mengelompokkan daftar email saya dan mengirim promosi “ungu saja” kepada pengunjung tersebut.
Klaviyo juga memiliki akses ke seluruh portofolio produk Anda yang memungkinkan Anda secara dinamis membuat email berbasis produk yang relevan yang dibuat secara otomatis.
Sementara sebagian besar pemilik toko e-niaga menggunakan Klaviyo hanya untuk email, mereka sekarang menawarkan pesan teks SMS juga dan perlahan-lahan menjadi platform pemasaran omnichannel.
Klik Di Sini Untuk Mendaftar Klaviyo Gratis
Kelebihan Klaviyo
Semua literatur untuk penyedia pemasaran email terdengar persis sama, itulah sebabnya Anda TIDAK PERNAH dapat menilai layanan dari halaman penjualannya .
Perbedaan antara layanan hebat dan layanan buruk adalah dalam implementasi, dukungan pelanggan, dan antarmuka pengguna .
Dalam pengalaman saya, Klaviyo memiliki salah satu wizard orientasi terbaik untuk pengguna baru yang pernah saya gunakan.
Faktanya, saya baru-baru ini bergabung dengan Klaviyo untuk kedua kalinya untuk toko anak saya di Kid In Charge dan prosesnya sangat mudah sehingga anak-anak saya yang berusia 9 dan 11 tahun dapat melewatinya.
Antarmuka pengguna Klaviyo dilakukan dengan sangat baik dan inilah kekuatannya.
Pro #1: Klaviyo Menawarkan Pengalaman Orientasi yang Luar Biasa
Seperti inilah urutan orientasi mereka.
Pertama, mereka menanyakan alamat situs web dan platform Anda .
Klaviyo kemudian merayapi situs web Anda dan menyinkronkan toko Anda .
Terakhir, Klaviyo melihat warna dan gambar untuk toko Anda dan secara otomatis menghasilkan template email yang tampak hebat!
Jika Anda tidak menyukai template yang dibuat secara otomatis oleh Klaviyo untuk Anda, Anda selalu dapat membuat penyesuaian warna atau perubahan khusus tetapi template default biasanya terlihat bagus.
Tambahkan tautan media sosial Anda dan Anda siap berangkat!
Klik Di Sini Untuk Mendaftar Klaviyo Gratis
Pro #2: Klaviyo Memudahkan Membuat Alur Email E-niaga Otomatis
Setelah toko Anda terhubung ke Klaviyo, Anda dapat membuat banyak aliran otomatis yang langsung menghasilkan uang dalam hitungan menit.
Secara keseluruhan, Klaviyo menawarkan aliran email “out of the box” berikut dengan menekan sebuah tombol .
- Abandoned Cart – Alur ini aktif ketika pelanggan menambahkan item ke keranjang belanja mereka tetapi tidak checkout
- Browse Abandonment – Alur ini aktif ketika pelanggan melihat produk tetapi tidak menambahkan ke troli
- Customer Winback – Alur ini aktif ketika pelanggan telah melakukan pembelian tetapi belum membeli lagi setelah durasi yang ditentukan
- Terima Kasih Pelanggan Baru – Alur ini aktif saat pelanggan melakukan pembelian untuk pertama kalinya
- Review Produk / Cross Sell – Alur ini aktif setelah pesanan dipenuhi untuk menjual produk terkait tambahan
- Ulangi Terima Kasih Pelanggan – Alur ini aktif ketika pelanggan telah melakukan lebih dari 1 pesanan
- Seri Selamat Datang – Alur ini aktif saat pelanggan mendaftar ke daftar email Anda
Meskipun Anda sebaiknya menggunakan semua urutan di atas, berikut adalah alur email otomatis yang HARUS Anda terapkan untuk toko e-niaga Anda.
Catatan Editor: Untuk informasi lebih lanjut tentang urutan email saya yang tepat, baca posting saya di 7 Email Autoresponders Yang Menghasilkan Uang Dengan Autopilot Untuk Toko Online Anda
Klik Di Sini Untuk Mendaftar Klaviyo Gratis
Aliran Keranjang Terbengkalai
Pembeli terus-menerus terganggu ketika mereka berbelanja online dan hingga 76% konsumen tidak pernah menyelesaikan pembayaran pada percobaan pertama mereka.
Akibatnya, ketika pelanggan meninggalkan, Anda pasti ingin menjangkau pelanggan Anda dan membujuk mereka untuk kembali dan menyelesaikan pembelian mereka.
Inilah tampilan salah satu email keranjang saya yang ditinggalkan untuk Bumblebee Linens (diimplementasikan oleh Klaviyo).
Ada beberapa fitur yang perlu ditunjukkan dalam email di atas yang memungkinkan Klaviyo untuk Anda lakukan.
- Email tersebut berisi foto barang persis yang ada di keranjang pelanggan saat ditinggalkan
- Ada tautan besar di email yang mengarahkan pelanggan langsung ke checkout
Secara keseluruhan, saya menggunakan 3 email dalam urutan checkout yang ditinggalkan dan saya dapat memulihkan 19% dari penjualan saya yang hilang. Ini adalah uang gratis!
Apa yang hebat tentang Klaviyo adalah Anda dapat mengirim email keranjang yang ditinggalkan berbeda tergantung pada perilaku pelanggan melalui diagram alur grafis yang intuitif.
Dalam contoh ini, saya memisahkan pelanggan saya yang ditinggalkan menjadi 2 kategori berbeda.
- Pelanggan yang memiliki lebih dari $100 di keranjang belanja mereka
- Pelanggan yang memiliki kurang dari $100 di keranjang belanja mereka
Untuk pelanggan saya lebih dari $100, saya memberikan kupon 20% karena nilai pesanan (dan keuntungan) lebih tinggi dan pengunjung ini kemungkinan akan memiliki nilai seumur hidup yang lebih besar.
Untuk pelanggan saya yang lebih murah, saya hanya mengirimkan email standar “tidak ada kupon” yang ditunjukkan di atas.
Untuk informasi lebih lanjut tentang urutan keranjang terbengkalai saya , silakan lihat posting saya di Urutan Email Keranjang Terbengkalai yang Memulihkan 19% Dari Penjualan Saya (Tanpa Kupon)
Telusuri Alur Pengabaian
Saat pelanggan melihat produk tetapi tidak menambahkan item ke keranjang atau pembayaran mereka, Anda harus mengirimi mereka email dengan gambar produk mereka dan produk lain yang disarankan .
Catatan: Urutan ini berbeda dari troli yang ditinggalkan karena dimulai saat pelanggan tidak menambahkan ke troli atau memulai pembayaran.
Beginilah tampilan email saya yang terbengkalai.
Alur pengabaian penelusuran adalah urutan kinerja tertinggi kedua saya dalam hal pendapatan per email yang dikirim.
Alur Winback Pelanggan
Ketika pelanggan telah membeli sebelumnya tetapi belum membeli dalam beberapa saat, Anda harus mengirimkan kupon agar mereka kembali dan membeli lagi.
Dengan Klaviyo, Anda dapat dengan mudah menerapkan apa yang disebut tangga diskon .
Tangga diskon adalah tempat diskon yang ditawarkan meningkat berdasarkan ketidakaktifan.
Misalnya, jika pelanggan belum membeli di…
- 60 hari – Kirimkan mereka kupon 10%
- 75 hari – Kirimi mereka kupon 15%
- 90 hari – Kirimkan mereka kupon 20%
Alur Pasca Pembelian
Setelah pelanggan melakukan pembelian dari toko Anda, tujuan Anda adalah membuat mereka mempromosikan merek Anda dan berbelanja lagi.
Berikut adalah beberapa tindakan yang harus Anda minta pelanggan lakukan dalam urutan pasca pembelian Anda .
- Minta Ulasan – Lebih banyak ulasan produk menghasilkan lebih banyak bukti sosial dan tingkat konversi yang lebih tinggi
- Ask For Social Shares – Minta pelanggan mengambil gambar dengan produk Anda dan membagikannya di media sosial
- Produk Cross Sell – Sarankan produk pelengkap kepada pelanggan berdasarkan apa yang mereka beli
- Isi Survei – Minta pelanggan mengisi survei singkat untuk lebih memahami kebutuhan mereka
Arus Selamat Datang
Seri sambutan Anda harus digunakan untuk menghangatkan pelanggan dan membiasakan mereka dengan merek Anda.
Dalam hal mengonversi penjualan, sering kali diperlukan 4-8 titik kontak sebelum pelanggan membeli .
Akibatnya, rangkaian sambutan Anda dirancang untuk membuat pengunjung kembali ke situs Anda berulang kali hingga mereka siap untuk melakukan pembelian.
Sekali lagi, Klaviyo mengizinkan Anda untuk memberikan “kupon bersyarat” tergantung pada apakah pelanggan telah melakukan pembelian atau tidak.
Misalnya, saya hanya mengirimkan email kupon dalam seri sambutan saya jika pengunjung BELUM melakukan pembelian.
Pro #3: Klaviyo Menawarkan Analisis Mendalam
Mesin pelaporan Klaviyo sangat kuat sehingga Anda benar-benar dapat menggunakan Klaviyo alih-alih Google Analytics atau backend keranjang belanja Anda sendiri.
Yang menyenangkan adalah Klaviyo menempatkan nilai dolar di balik setiap email yang dikirim sehingga Anda langsung tahu berapa nilai setiap kampanye.
Anda juga bisa mendapatkan pandangan mata burung dari semua statistik penjualan Anda termasuk pendapatan per produk, pendapatan per kategori dll ...
Klik Di Sini Untuk Mendaftar Klaviyo Gratis
Pro #4: Klaviyo Menawarkan Push Button Integrasi Audiens Facebook
Integrasi Facebook Klaviyo adalah salah satu fitur favorit saya karena memungkinkan Anda menyinkronkan email dan kampanye Facebook Anda.
Anda dapat mengambil segmen audiens Klaviyo dan mengekspornya secara otomatis ke audiens kustom Facebook yang diisi secara dinamis.
Katakanlah saya memiliki segmen di Klaviyo untuk pelanggan yang telah membeli sebelumnya tetapi tidak dalam 60 hari terakhir.
Dengan menekan satu tombol, saya bisa langsung membuat custom audience di Facebook yang diperbarui secara dinamis oleh Klaviyo.
Setiap kali pelanggan dihapus dari segmen ini, pelanggan tersebut secara otomatis dihapus dari audiens kustom Facebook.
Setiap kali pelanggan ditambahkan ke segmen ini, audiens kustom Facebook juga diperbarui secara otomatis.
Fitur ini sangat penting untuk setiap toko e-niaga yang menjalankan iklan Facebook!
Klik Di Sini Untuk Mendaftar Klaviyo Gratis
Pro #5: Klaviyo Menawarkan Segmentasi Daftar Pelanggan yang Kuat
Fitur favorit saya dari Klaviyo adalah memungkinkan Anda membuat segmen khusus berdasarkan perilaku e-niaga yang tepat dari pelanggan Anda.
Misalnya, Anda dapat dengan mudah membuat segmen dari semua pelanggan baru yang telah membeli widget merah dalam sebulan terakhir.
Opsi segmentasi yang ditawarkan oleh Klaviyo sangat luas dan mencakup hampir semua skenario yang mungkin Anda perlukan dengan toko e-niaga Anda.
Secara umum, sulit untuk menggambarkan kekuatan sebenarnya dari mesin segmentasi Klaviyo dengan kata-kata, jadi inilah contohnya.
Pada foto di atas, saya membuat segmen untuk semua pelanggan yang…
- Telah melakukan 1 pembelian atau lebih serbet renda ecru battenburg
- Tinggal di California
- Memiliki nilai seumur hidup lebih dari $100
Di toko online saya, saya memiliki lebih dari 100 segmen berbeda yang menjangkau setiap kombo produk/pelanggan yang dapat Anda pikirkan.
Ini memungkinkan saya untuk mengirim email yang sangat bertarget yang secara langsung berlaku untuk setiap grup pelanggan individu.
Klik Di Sini Untuk Mendaftar Klaviyo Gratis
Kontra Klaviyo
Meskipun saya menganggap Klaviyo sebagai platform pemasaran email terbaik untuk toko e-niaga , Klaviyo memiliki beberapa kelemahan mencolok.
Pertama, Klaviyo paling baik digunakan dengan toko e-niaga dan BUKAN untuk blog . Jangan salah paham, Anda bisa bertahan dengan Klaviyo dengan blog Anda, tetapi tidak memiliki sejumlah fitur yang akan saya sebutkan di bawah ini.
Selain itu, Klaviyo mahal dibandingkan dengan penyedia pemasaran email lainnya. Namun, peningkatan biaya dikurangi dengan uang ekstra yang akan dihasilkan Klaviyo untuk Anda.
Digunakan dengan benar, Klaviyo benar-benar dapat meningkatkan pendapatan Anda hingga 3X dalam semalam!
Hari ini, Klaviyo menghasilkan sekitar 30% dari penjualan saya.
Klik Di Sini Untuk Mendaftar Klaviyo Gratis
Harga Klaviyo
Hal yang menyenangkan tentang Klaviyo adalah gratis untuk bergabung hingga 250 pelanggan . Tetapi begitu Anda melewati ambang itu, Anda harus membayar.
Di tingkat pelanggan yang lebih rendah, Klaviyo mulai hanya dengan $20/bulan, tetapi harga itu dengan cepat meningkat dengan pelanggan tambahan.
Dan dibandingkan dengan penyedia pemasaran email "non-e-niaga" tradisional , ini jauh lebih mahal.
Misalnya, 5000 pelanggan di Klaviyo akan dikenakan biaya $100/bulan sedangkan 5000 pelanggan di ConvertKit (penyedia rekomendasi saya untuk blog) hanya akan dikenakan biaya $79/bulan .
Tetapi kenaikan harga per pelanggan tidak linier.
Dengan 35.000 pelanggan, Klaviyo akan dikenakan biaya $550/bulan sedangkan ConvertKit akan dikenakan biaya $259/bulan.
Secara keseluruhan pada jumlah pelanggan yang lebih tinggi, Klaviyo akan dikenakan biaya sekitar dua kali lipat dari harga platform pemasaran email tradisional yang dirancang untuk blog dan pembuat konten.
Akibatnya, Klaviyo bukanlah pilihan ekonomis yang baik untuk blog atau situs berbasis konten.
Namun, dibandingkan dengan penyedia pemasaran email e-niaga lainnya, Klaviyo setara (dan terkadang lebih murah) daripada pesaingnya.
Misalnya, biaya Drip $122/bulan untuk 5000 pelanggan dibandingkan dengan $100/bulan untuk Klaviyo.
Tetapi pada 35.000 pelanggan, Drip berharga $494/bulan dibandingkan dengan $550/bulan untuk Klaviyo.
Secara keseluruhan, biaya per pelanggan Klaviyo cenderung meningkat seiring dengan bertambahnya daftar Anda, sedangkan penyedia pemasaran email lainnya cenderung menjadi lebih murah dengan lebih banyak pelanggan.
Berikut tabel harga Klaviyo berdasarkan jumlah pelanggan
- Hingga 250 pelanggan – GRATIS
- Hingga 1000 pelanggan – $30/bulan
- Hingga 2500 pelanggan – $60/bulan
- Hingga 5000 pelanggan – $100/bulan
- Hingga 10.000 pelanggan – $150/bulan
- Hingga 25000 pelanggan – $400/bulan
- Hingga 50000 pelanggan – $700/bulan
- Hingga 100000 pelanggan – $1200/bulan
Klik Di Sini Untuk Mendaftar Klaviyo Gratis
Con #1: Anda Tidak Dapat Mengklik Untuk Menandai Pelanggan Dalam Email
Ingat ketika saya mengatakan bahwa Klaviyo bukan pilihan yang bagus untuk sebuah blog? Alasan utamanya adalah karena Klaviyo tidak mengizinkan Anda mengeklik untuk menandai pelanggan di email mereka.
Faktanya, fitur penandaan pelanggan Klaviyo cukup buruk dibandingkan dengan ConvertKit atau Drip.
Dengan blog saya, saya memiliki beberapa pengaturan alur otomatis yang dipicu tergantung pada tautan apa yang diklik pengguna dalam email .
Misalnya , email pertama dari urutan penjawab otomatis saya untuk MyWifeQuitHerJob.com menanyakan pembaca apakah mereka pemilik toko e-niaga tingkat lanjut atau pemula.
Jika mereka mengklik tombol “Lanjutan”, mereka ditandai sebagai pengguna tingkat lanjut dan mengirimkan tutorial e-niaga lanjutan saya.
Dengan Klaviyo, tidak ada cara untuk melakukan ini.
Karena Klaviyo berfokus pada e-niaga, tidak ada cara mudah untuk menerapkan tag “non-e-niaga” ke pelanggan.
Bahkan tugas sederhana seperti mengirim ulang kampanye email kepada orang-orang yang tidak membuka pertama kali membutuhkan banyak usaha untuk melakukannya.
Intinya, jika Anda seorang blogger atau pembuat konten, Anda lebih baik menggunakan ConvertKit yang akan jauh lebih murah.
Kontra #2: Anda Tidak Dapat Membuat Formulir Email Bersyarat
Sebagian besar penyedia pemasaran email memungkinkan Anda membuat formulir email yang indah di situs web Anda dan Klaviyo tidak terkecuali. Tetapi Klaviyo tidak mengizinkan Anda mengubah formulir email secara dinamis berdasarkan perilaku sebelumnya.
Misalnya, katakanlah saat ini Anda menawarkan magnet utama di situs web Anda untuk sebuah ebook gratis dengan imbalan email pelanggan.
Setelah pelanggan itu mengunduh ebook, maka formulir itu menjadi mubazir dan tidak ada gunanya menunjukkan formulir itu kepada pengunjung yang sama lagi.
Penyedia email lain seperti ConvertKit, memungkinkan Anda untuk menampilkan formulir pendaftaran yang berbeda jika pelanggan telah memilih.
Dengan menampilkan formulir berlangganan yang sama sekali berbeda untuk pengguna yang ikut serta, Anda dapat menawarkan magnet utama yang berbeda dan mencoba mengambil nomor telepon atau pelanggan Facebook Messenger.
Kemampuan untuk secara dinamis mengubah formulir optin di situs Anda sangat berharga jika Anda ingin mendapatkan bentuk lain dari informasi kontak pelanggan di luar hanya email.
Kontra # 3: Klaviyo Lebih Mahal Pada Jumlah Pelanggan Lebih Tinggi
Seperti yang ditunjukkan pada tabel sebelumnya, Klaviyo bisa menjadi sangat mahal setelah Anda melebihi jumlah pelanggan tertentu.
Sekarang ketika Anda baru memulai, Klaviyo relatif murah dan hanya sedikit lebih mahal daripada penyedia lain.
Tetapi begitu daftar pelanggan Anda mulai bertambah adalah saat segalanya menjadi mahal. Tetapi Anda harus ingat bahwa Klaviyo dirancang khusus untuk melakukan satu hal, meningkatkan penjualan e-niaga Anda.
Seperti yang saya sebutkan sebelumnya, Klaviyo menghasilkan 30% penjualan saya untuk toko e-niaga saya. Akibatnya, jumlah uang yang dihasilkan Klaviyo akan melebihi biaya Anda berlipat ganda.
Meskipun demikian , Klaviyo sama sekali tidak sebanding dengan biaya untuk blog dan ada solusi yang lebih baik dan lebih murah di luar sana untuk pembuat konten seperti ConvertKit.
Apakah Klaviyo Tepat Untuk Toko E-niaga Anda?
Untuk toko e-niaga, Klaviyo dengan cepat menjadi standar industri untuk pemasaran email.
Karena Klaviyo sangat populer, ia terintegrasi dengan hampir semua keranjang belanja dan layanan e-niaga pihak ketiga yang tersedia.
Proses orientasi cepat dan mudah dan dukungan pelanggan solid. Pada dasarnya, Anda tidak salah memilih Klaviyo sebagai penyedia email toko e-niaga Anda.
Satu-satunya downside ke Klaviyo adalah bahwa ia tidak memiliki fitur penandaan pelanggan dan blogging yang baik . Selain itu, Klaviyo cenderung lebih mahal pada jumlah pelanggan yang lebih tinggi.
Namun, Klaviyo pasti akan menghasilkan lebih banyak pendapatan daripada biayanya sebesar 10X atau lebih. Harga Klaviyo yang mahal tidak sia-sia selama Anda memiliki toko e-niaga yang dapat mendukungnya.
Klik Di Sini Untuk Mendaftar Klaviyo Gratis
Klaviyo
GRATIS
kelebihan
- Pengalaman Orientasi yang Luar Biasa
- Alat Pemasaran Email Terbaik Untuk E-niaga
- Integrasi Audiens Kustom Facebook
- Fitur Segmentasi Pelanggan yang Kuat
- Alur E-niaga Tombol Tekan
Kontra
- Tidak Ada Fitur Klik Untuk Menandai
- Tidak Ada Formulir Email Bersyarat
- Menjadi Mahal Dengan Lebih Banyak Pelanggan
- Tidak Baik Untuk Blog