Terlibat Lebih Banyak Menggunakan Komunikasi Bisnis Vonage

Vonage mengaktifkan percakapan dan menawarkan pengalaman komunikasi terpadu melalui suara, SMS, perpesanan tim, faks, sosial, dan rapat untuk perusahaan kecil dan menengah.

Usaha kecil dan menengah menghabiskan sebagian besar waktu dan sumber daya mereka untuk mencoba membangun merek mereka melalui pesan yang disesuaikan dengan target pasar mereka.

Baik itu komunikasi internal untuk membangun hubungan di antara karyawan, manajer, dan tim eksternal atau pesan yang kuat dan jelas tentang branding, layanan pelanggan, dan strategi, diperlukan alat yang tepat untuk memfasilitasi komunikasi yang efektif.

Selain penting untuk reputasi bisnis dan margin keuntungan, platform komunikasi yang baik menyediakan alat manajemen dan produktivitas bisnis yang dapat membantu perusahaan beroperasi lebih efektif.

Jika komunikasi semacam itu melibatkan panggilan telepon berbiaya rendah di mana pun di dunia, alat berbasis internet lebih disukai daripada telepon rumah yang sudah ketinggalan zaman.

Di situlah voice-over-internet protocol (VoIP) berperan. Artikel ini mengeksplorasi apa yang dapat Anda harapkan dari Vonage Business Communications terkait fitur manajemen panggilan, biaya, dan integrasi perangkat lunak. Kami juga akan membandingkan Vonage dengan solusi VoIP populer lainnya.

pengantar

Vonage Business Communication (VBC) adalah solusi layanan telepon berbasis cloud yang menawarkan fungsi suara, video, dan perpesanan terpadu. Untuk bisnis yang paham teknis, Vonage memfasilitasi komunikasi yang dapat disesuaikan untuk kebutuhan bisnis mereka yang khas.

Aplikasi ini juga mengintegrasikan fitur-fitur seperti ID penelepon, panggilan konferensi, banyak integrasi, dan fungsi perutean seperti sistem telepon penjawab otomatis bertingkat.

Selain menawarkan panggilan tak terbatas dan pesan SMS kepada pengguna, Vonage untuk bisnis juga kompatibel dengan aplikasi desktop Microsoft dan Mac, sistem operasi Google, Android, dan Apple iOS.

Vonage membanggakan fitur bekerja dari mana saja yang menawarkan aplikasi seluler gratis untuk Android dan iOS, yang berarti karyawan perusahaan masih dapat memiliki akses penuh ke sistem telepon baik saat mereka bekerja dari meja, di rumah, atau di tempat lain.

Vonage saat ini menduduki peringkat di antara layanan VoIP terkemuka dan terintegrasi dengan perangkat lunak seperti Google Workspace dan Microsoft Teams serta sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) seperti Hubspot CRM dan Salesforce.

Unduh Vonage : iOS | Android

Fitur Utama

Seperti yang disebutkan di situs web, situs web Vonage Business Communication menunjukkan 40+ fitur bisnis yang dapat disesuaikan tersedia untuk berbagai paket pembayarannya.

Fitur VoIP fleksibel perusahaan yang dapat dengan mudah diintegrasikan dengan alat komunikasi lainnya dirancang untuk memungkinkan komunikasi internal dan eksternal. Beberapa fitur yang menjadikannya pilihan yang sangat baik bagi siapa pun yang menjalankan bisnis kecil atau menengah adalah sebagai berikut:

#1. Komunikasi Terpadu

VBC menawarkan platform komunikasi terpadu (UC) yang memfasilitasi kolaborasi antar anggota tim untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik.

Basis VoIP membuatnya lebih mudah untuk digunakan, disesuaikan, dan digunakan daripada saluran telepon konvensional. Tim dapat dengan mudah mengakses fitur dan layanan VBC dari mana saja selama mereka memiliki internet melalui aplikasi seluler atau koneksi desktop, berkat fitur bekerja dari mana saja.

#2. SmartWAN

Software-Defined Wide Area Network (SD-WAN) adalah fitur unik yang menawarkan polarisasi bandwidth, pencegahan kemacetan, pengoptimalan firewall, enkripsi, dan statistik kinerja.

Alat vital ini memfasilitasi SmartWAN, yang menjamin kualitas panggilan dan video yang optimal sekaligus meminimalkan gangguan layanan.

Teknologi HD-WAN menyediakan jaringan hybrid fleksibel dan terjangkau yang ideal untuk usaha kecil yang menggunakan alat dan layanan berbasis cloud, sedangkan fitur SmartWAN mengidentifikasi lebih dari 2.000 aplikasi.

#3. Mobilitas dan Fitur Omni Channel

VBC memungkinkan pengguna untuk mengelola komunikasi tim atau pelanggan mereka di seluruh perangkat menggunakan aplikasi seluler dan desktop berbasis VoIP. Seorang pengguna dapat terhubung ke tiga telepon, misalnya telepon meja kantor, telepon lunak melalui laptop atau telepon pintar, dan telepon meja di rumah.

Ini memungkinkan tim dan pelanggan untuk terus menerima pesan informasi di mana pun lokasinya.

#4. Panggilan Balik

Vonage Business Communication menawarkan fitur manajemen panggilan yang memungkinkan pelanggan menjangkau bisnis bahkan saat bepergian. Sistem ini dirancang untuk mengirim rekaman pesan suara audio dan visual ke kotak masuk email khusus.

Fitur tambahan mencakup perutean panggilan, penerusan panggilan, atau integrasi ponsel, memastikan tim Anda dapat menerima pesan, termasuk faks, pesan suara, dan teks.

#5. Alat Kolaborasi Tim dan Produktivitas

Sejumlah alat kolaborasi dan produktivitas yang memungkinkan bisnis menangani percakapan klien memungkinkan Vonage Business Communication menyiapkan grup panggilan yang mencakup beberapa ekstensi untuk penerusan panggilan.

Supervisor dapat menggunakan alat ini untuk memantau panggilan, membisikkan kepada anggota tim, atau bahkan menerobos masuk jika diperlukan.

Alat kolaborasi VBC juga memungkinkan pengguna mengirim pesan kepada anggota tim secara pribadi atau membuat grup khusus dalam tim dan departemen. Platform ini menyediakan nomor pintar yang dapat Anda gunakan untuk menyesuaikan alat berbasis cloud apa pun agar sesuai dengan nomor telepon tertentu yang terkait dengan kebutuhan alur kerja.

Fitur kolaborasi lainnya termasuk:

• Transkripsi waktu nyata.
• Perutean panggilan terprogram.
• Alur kerja suara dan pesan.
• Aplikasi komunikasi khusus.
• Pemberdayaan Chabot.
• Integrasi pihak ketiga.

Pengguna juga dapat menikmati fitur pintar seperti pengumuman panggilan, jembatan konferensi, perpesanan tim, grup paging, dan pertemuan Vonage.

#6. Integrasi Perangkat Lunak

Platform VBC terhubung ke aplikasi pihak ketiga terkemuka, termasuk Google Workspace, Zoho, dan Zendesk, yang memungkinkan pengguna menggunakan paket mereka di berbagai jaringan.

Pusat aplikasi Komunikasi Bisnis Vonage membanggakan setidaknya 20 integrasi perangkat lunak pihak ketiga. Selain integrasi dasar yang disebutkan di atas, pelanggan premium dan lanjutan dapat mengakses aplikasi CRM seperti Salesforce, Microsoft Dynamics, dan Bullhorn.

Harga

Vonage Business Communication menawarkan berbagai paket layanan berdasarkan kebutuhan pengguna. Tiga paket layanan diberi harga menggunakan tarif bulanan per pengguna, dengan harga menjadi relatif lebih rendah bila Anda memiliki lebih banyak pengguna.

Pada saat yang sama, semua paket layanan menyediakan alat penting yang memfasilitasi koneksi dan kolaborasi tim. Penawaran tambahan seperti faks tanpa kertas, nomor bebas pulsa, dll., hadir dengan paket lanjutan.

Paket Seluler Vonage

• Paket termurah mulai dari $19,99 per pengguna per bulan
• Ideal untuk bisnis dengan maksimal 100 pengguna
• Paket level awal untuk tim jarak jauh
• Menawarkan panggilan tanpa batas, perpesanan teks, dan perpesanan tim
• Obrolan grup memungkinkan tim untuk tetap terhubung dari mana saja dengan perangkat apa pun

Paket Premium

• Mulai dari $29,99 per pengguna per bulan
• Cocok untuk tim yang ingin menggabungkan mobilitas dengan telepon meja IP
• Ideal untuk pengaturan kantor pada umumnya agar karyawan tetap terhubung menggunakan telepon meja dan perangkat lainnya
• Penjawab otomatis multi-level memungkinkan penelepon ditransfer secara otomatis
• Menawarkan akses ke perangkat lunak CRM tertentu seperti Zendesk, Salesforce, Sugar CRM, Zoho, dan banyak lagi

Rencana Muka

• Mulai dari $39,99 per bulan per pengguna dan dapat dikurangi menjadi $34,99 per pengguna per bulan untuk tim dengan 20 hingga 100 pengguna
• Semua fitur paket Premium plus panggilan atau grup dering yang mengarahkan panggilan masuk ke sekelompok nomor
• Transkripsi pesan suara visual diarahkan ke alamat email
• Tim dukungan khusus untuk membantu penyiapan dan orientasi

Tim NB dengan lebih dari 100 pengguna harus menghubungi Vonage secara langsung untuk penawaran harga yang tepat.

Pro dan kontra

Pro dari Vonage

Uji Coba Gratis : Tidak seperti penyedia layanan lain yang tidak mengizinkan pengguna untuk mencoba sebelum membeli, Vonage menawarkan masa uji coba selama 14 hari untuk memutuskan apakah paket pilihan mereka cocok untuk tim mereka. Pengguna yang membatalkan paket setelah uji coba 14 hari dijanjikan pengembalian dana lengkap tanpa pertanyaan jika tidak puas.

Kualitas Panggilan Definisi Tinggi : Suara Vonage HD mengoptimalkan kualitas panggilan di semua perangkat menggunakan codec untuk mentransfer data lebih cepat dan lebih baik daripada standar VoIP biasa. Jaringan tingkat operator Vonage terhubung ke operator berbasis AS terkemuka yang berarti tidak ada perantara yang dapat merusak kualitas suara.

Panggilan dan SMS Tanpa Batas : Ketiga paket menikmati fitur standar seperti panggilan tak terbatas dan makna pesan teks. Pengguna tidak terikat dengan telepon meja tetapi juga dapat melakukan dan menerima panggilan menggunakan smartphone, laptop, desktop, dan tablet. Itu memudahkan kantor untuk menjangkau karyawan saat bepergian.

Konferensi Video Gratis: Fitur Vonage Meetings tersedia untuk desktop, dan aplikasi seluler memfasilitasi pertemuan virtual yang dapat dimanfaatkan oleh semua anggota tim melalui browser mereka tanpa mengunduh atau memasang apa pun. Peserta dapat melihat pembicara selain berbagi konten dengan satu klik. Paket dasar memungkinkan rapat hingga 16 peserta, sedangkan paket yang lebih tinggi dapat menampung hingga 100 pengguna.

Penyiapan mudah : Memiliki platform VoIP berarti tidak ada bisnis yang menyiapkan peralatan rumit atau mempekerjakan pakar untuk membantu Anda memulai. Vonage menyediakan telepon IP plug-and-play yang berfungsi di mana saja selama ada internet berkecepatan tinggi untuk pengguna yang tertarik dengan cara lama. Pengguna hanya perlu mengunduh aplikasi dan dapat langsung berkomunikasi dengan staf dan pelanggan.

Antarmuka yang ramah pengguna : Aplikasi desktop dirancang dengan cara yang sederhana, sistematis, dan lugas yang berarti pengguna tidak perlu bersusah payah saat mencari apa pun.

Dukungan Pelanggan yang Responsif: Vonage menjalankan tim dukungan pelanggan yang sangat bergantung yang dapat menawarkan bantuan melalui telepon, obrolan, atau email. Perusahaan menyediakan Vonage Support Plus, dukungan TI lengkap mulai dari $9,99 per pengguna per bulan, yang jauh lebih murah daripada mempekerjakan tim dukungan teknis khusus. Vonage juga mendukung forum komunitas dengan basis pengetahuan yang komprehensif dimana pengguna bisa mendapatkan jawaban atas hampir semua tantangan yang mungkin mereka hadapi.

Integrasi : Paket Vonage tingkat yang lebih tinggi memungkinkan pengguna untuk mengintegrasikan banyak aplikasi pihak ketiga dengan mengunjungi Aplikasi Saya di aplikasi Vonage. Aplikasi terkemuka termasuk Slack, Oracle, Google G Suite, Clio, Bullhorn, ConnectWise, JobDiva, NetSuite, dan Microsoft 365.

Keamanan Kelas Satu : Vonage menawarkan enkripsi end-to-end untuk semua komunikasi teks, memungkinkan admin membuat aturan untuk melindungi rekaman panggilan. Tidak ada ruang bagi spammer atau scammer untuk menyusup selain menggunakan autentikasi dua faktor untuk menghilangkan pengguna penipu dan melindungi pelanggan.

Jaminan Waktu Aktif Total : Vonage telah menyiapkan banyak redudansi untuk menyangga setiap kemungkinan pemadaman atau masalah konektivitas, menjamin kesinambungan panggilan hampir 100%. Platform dapat secara otomatis mendeteksi panggilan yang dijatuhkan oleh masalah konektivitas dan segera mengalihkannya ke nomor cadangan yang ditentukan.

Kontra dari Vonage

Konferensi Video Tidak Disempurnakan : Fitur Vonage Meetings berfungsi dengan baik hanya untuk kebutuhan rapat virtual dasar. Kurangnya konferensi video built-in atau HD untuk video dan fitur canggih lainnya menempatkannya pada alas yang lebih rendah daripada pesaingnya. Selain itu, hingga 100 peserta untuk rapat virtual dapat membatasi bisnis dengan tim yang lebih besar.

Biaya Tambahan untuk Fitur Tambahan : Vonage sangat ideal untuk pengguna yang hanya membutuhkan alat kolaborasi dan komunikasi mendasar karena fitur lanjutan akan dikenakan biaya lebih sedikit.

Paket Dasar Menawarkan Fitur Terbatas : Paket Seluler, yang harganya mirip dengan harga beberapa pesaing, menawarkan fitur yang jauh lebih sedikit daripada pesaing. Misalnya, paket termurah RingCentral menawarkan hingga 100 menit bebas pulsa setiap bulan selain panggilan tak terbatas dan pesan teks. Paket setara Nextiva, meskipun lebih mahal, hadir dengan panggilan suara dan video tak terbatas selain lebih dari 1.500 menit bebas pulsa dan faks tanpa kertas tak terbatas.

Alternatif

VBC menawarkan kebutuhan minimum untuk bisnis dengan tim yang tertarik untuk bekerja di mana saja dari perangkat apa pun. Ini ideal untuk usaha kecil dan menengah yang mencari platform komunikasi utama untuk kolaborasi tanpa berinvestasi pada perangkat keras tambahan yang mahal.

Sedangkan Vonage Business Communication menawarkan solusi hemat biaya, ia memiliki beberapa batasan bagi pengguna yang menginginkan tambahan seperti nomor bebas pulsa dan pesan suara ke teks, yang mana mereka harus membayar lebih. Jika bisnis Anda membutuhkan lebih banyak, periksa bagaimana VBC membandingkannya dengan beberapa pesaing di dunia VoIP.

RingCentral

Meskipun sudah ada sejak zaman mesin PBX asli, RingCentral menawarkan sistem telepon VoIP untuk berbagai jenis bisnis. Platform mereka memungkinkan pengguna untuk melakukan dan menerima panggilan dan mengadakan konferensi video, selain mengirim pesan SMS dan MMS instan yang mirip dengan penyedia layanan komunikasi terpadu yang bersaing.

Fitur

• Mudah untuk beralih dari panggilan audio ke video dalam aplikasi
• Berbagai macam integrasi
• SMS Bisnis memungkinkan pengguna mengirim teks menggunakan nomor bisnis dari komputer atau perangkat seluler.
• Konferensi video

Sementara, untuk sebagian besar, RingCentral menawarkan fungsionalitas yang sama dengan platform komunikasi terpadu dan penyedia VoIP lainnya, RingCentral telah menambahkan beberapa fitur premium yang menjadikannya alternatif yang layak untuk VBC.

Paket termurah RingCentral mungkin tidak memiliki fitur seperti rapat video, tetapi opsinya seperti DialPad, rekaman panggilan, dan penjawab otomatis lebih dari sekadar membuatnya.

Selanjutnya

Komunikasi terpadu dan penyedia sistem telepon bisnis VoIP Nextiva telah ada di pasar untuk beberapa waktu sekarang.

Sama seperti RingCentral, lini solusinya mencakup fungsi panggilan telepon, perpesanan, dan konferensi video. Namun, perhatikan bahwa Nextiva adalah pengecer untuk dua solusi populernya, UCaaS4 dan CCaaS. Hal ini sering menyebabkan perlunya lebih banyak dukungan internal atau pengalaman pengguna yang konsisten.

Fitur

• Panggilan internasional berbasis VoIP dengan tarif terjangkau
• Obrolan tim yang menghubungkan tim yang bekerja dari mana saja
• Konferensi video satu lawan satu atau tim
• Penjawab otomatis yang menjawab dan mengarahkan panggilan

Dengan harga mulai dari $17,95 per bulan hingga $52,95 per pengguna per bulan untuk paket premiumnya, Nextiva sangat cocok dengan VBC dan basis dukungan pelanggannya. Paket dasar Nextiva tidak menyediakan SMS/MMS, penjawab otomatis, rekaman konferensi video, atau transkripsi pesan suara.

Kata Akhir

Vonage Business Communication adalah platform entry-level yang sangat baik untuk solusi komunikasi terpadu berbasis cloud.

Platform ini menawarkan alat kolaborasi tim yang luar biasa, dan aplikasi selulernya yang lengkap berfungsi dengan baik untuk anggota tim yang selalu bergerak. Ini juga ideal untuk pengguna yang tertarik dengan paket terjangkau dan aksesibilitas.

VBC tetap layak jika tim Anda membutuhkan solusi yang menawarkan fleksibilitas atas skalabilitas. Pengguna yang memerlukan fitur tambahan seperti grup panggilan dan perekaman panggilan sesuai permintaan dapat memilih paket pembayaran Premium atau Lanjutan atau bahkan membeli fitur tambahan tambahan untuk memastikan bahwa mereka mendapatkan fungsi yang sesuai dengan kebutuhan mereka.

Penyedia lain seperti RingCentral dan Nextiva, dengan lebih banyak penawaran dalam hal fitur dan integrasi, dapat bekerja dengan baik untuk tim yang bisnisnya memerlukan lebih banyak kebutuhan teknis dan fitur tambahan.

Selanjutnya, Anda dapat melihat alat kerja dari rumah (WFH) untuk usaha kecil hingga menengah.