Praktik Terbaik dalam Manajemen Reputasi Merek

Kepemimpinan dan Keahlian Pemikiran yang Kuat

Pikirkan merek favorit Anda. Kemungkinan besar, mereka dipandang sebagai ahli di bidangnya karena keunggulan, otoritas, dan pengaruh mereka.

Dengan manajemen reputasi merek, Anda dapat mendemonstrasikan kepemimpinan pemikiran dan berfungsi sebagai sumber daya yang dicari orang untuk mendapatkan wawasan dan jawaban atas pertanyaan mereka.

Merek dengan reputasi hebat juga ditampilkan secara konsisten dalam publikasi berita dan bisnis, saluran media sosial, dan outlet perdagangan. Mereka juga sering lebih berhasil dalam mendapatkan kesempatan berbicara, publisitas yang menghasilkan prospek, dan peluang penghargaan.

Pencarian Berkualitas Tinggi dan Kehadiran Online

Manajemen reputasi merek yang efektif membantu keterpaparan Anda dengan mempermudah pencari menemukan dan melihat bisnis Anda sebagai sumber tepercaya yang menyediakan informasi berharga. Ini juga memengaruhi kinerja SEO lokal, memberi merek kesempatan untuk terhubung dengan audiens yang ditargetkan di area di mana mereka memiliki lokasi bisnis.

Mengapa ini penting? Mesin pencari tidak memprioritaskan bisnis dengan reputasi negatif. Biasanya, apa yang akan Anda lihat di bagian atas halaman hasil mesin pencari adalah hasil untuk bisnis berkualitas tinggi dengan reputasi yang solid. Hal yang sama berlaku untuk outlet berita online, media sosial, forum online, blog, dan direktori bisnis lokal.

Mengikuti Media Sosial yang Sehat

Manajemen reputasi merek juga dapat mendorong kehadiran media sosial dan tingkat keterlibatan bisnis.

Pikirkan seperti ini: sebagai pengguna media sosial individu, apakah Anda akan meluangkan waktu untuk menyukai, mengikuti, me-retweet, atau terlibat dengan merek dengan reputasi buruk? Mungkin tidak.

Sebaliknya, kami menyukai, mencintai, dan senang dengan merek yang dipikirkan dan dihormati dengan baik.

Baik itu di Facebook, Twitter, Instagram, atau Linkedin, merek dengan reputasi yang sangat baik sering kali memiliki komunitas penggemar dan pengikut media sosial yang berkembang pesat. Mereka menarik, dapat dipercaya, dan dapat diakses. Mereka juga lebih mungkin untuk dapat membuat hubungan otentik dengan pelanggan daripada merek dengan reputasi negatif.

Baca lebih lanjut tentang hubungan antara media sosial dan manajemen reputasi.

Ulasan dan Peringkat Hebat

Merek dengan reputasi hebat juga biasanya memiliki kehadiran yang menarik di situs web ulasan bisnis.

Tidak ada bisnis yang memiliki ulasan dan penilaian sempurna — dan kesempurnaan juga kurang ideal. Namun, jika Anda mengelola reputasi merek dengan cara yang benar, Anda seharusnya bisa secara konsisten mendapatkan ulasan dan penilaian positif di situs-situs seperti Yelp, Facebook, Google, dan Tripadvisor, dan lain-lain.

Reputasi yang bagus juga akan mendorong bisnis Anda ke puncak hasil pencarian dan direktori bisnis, terima kasih kepada pelanggan yang berbagi pengalaman mereka melalui ulasan online.

Merek dengan reputasi yang kokoh juga biasanya sangat responsif terhadap ulasan ini, dan umpan balik pelanggan secara umum. Mereka tahu bagaimana menanggapi ulasan negatif karena mereka menyadari pentingnya dan dampaknya terhadap reputasi merek.

Manajemen Reputasi Merek: Praktik Terbaik

Sekarang setelah Anda mengetahui kualitas merek dengan reputasi yang dikelola dengan baik, inilah saatnya untuk menjalankan rencana Anda sendiri.

Kami memiliki beberapa kiat awal untuk menjalankan dan menjalankan rencana manajemen reputasi merek Anda ke arah yang benar.

Kelola dan Tanggapi Ulasan

Menanggapi ulasan adalah komponen kunci dari setiap strategi manajemen reputasi merek. Persepsi segera meningkat ketika pelanggan yang mengulas bisnis Anda mendapat tanggapan dari Anda.

Lihat statistik ini:

• 94% konsumen mengatakan ulasan buruk telah meyakinkan mereka untuk menghindari bisnis.
• 53% mengharapkan bisnis untuk menanggapi ulasan negatif dalam waktu seminggu.
• 63% mengatakan bahwa sebuah bisnis tidak pernah menanggapi ulasan mereka.
• 45% konsumen mengatakan bahwa mereka lebih cenderung mengunjungi bisnis yang menanggapi ulasan negatif.

Angka-angka ini juga menjelaskan mengapa merek yang paling sukses dan berperingkat tinggi biasanya paling responsif terhadap pelanggan.

Kembangkan Upaya Pemasaran Konten Anda

Reputasi merek Anda sebagian besar dibentuk oleh bagaimana konsumen memandang Anda, tetapi Anda harus menolak anggapan bahwa tidak ada yang dapat Anda lakukan untuk itu. Salah satu taktik yang dapat menguntungkan merek apa pun adalah pemasaran konten.

Sebagai bagian berharga dari strategi manajemen reputasi merek, pemasaran konten membantu merangsang minat konsumen pada merek Anda.

Ini berarti membuat, menerbitkan, dan berbagi berbagai jenis konten — posting blog, whitepaper, ebooks, infografis, foto dan video, posting media sosial, dll. — dirancang untuk mendidik dan melibatkan audiens Anda sambil juga memposisikan merek Anda sebagai pemimpin pemikiran dan pakar.

Alih-alih berfokus pada konten promosi, bertujuan untuk memberikan solusi untuk masalah umum. Beri audiens Anda sesuatu yang berharga, tanpa selalu berusaha memeras uang dari mereka.

Jika Anda mewakili bank atau lembaga keuangan, misalnya, upaya pemasaran konten Anda dapat berkisar pada cara berinvestasi dengan bijak, atau cara mempraktikkan keamanan perbankan online. Jika Anda seorang penyedia layanan kesehatan, Anda dapat berbicara tentang hidup sehat, pilihan kebugaran dan diet, serta berita dan tren perawatan kesehatan.

Fokus pada Pengalaman Pelanggan

Sebelum Anda dapat mempengaruhi persepsi dan perilaku konsumen, usahakan untuk memahaminya terlebih dahulu. Seperti apa pengalaman mereka, dilihat sepenuhnya dari sudut pandang mereka?

Dalam lingkungan bisnis modern, merek yang berorientasi pada penjualan mengambil tempat di belakang para pemimpin dan inovator pengalaman pelanggan.

Berfokus pada pengalaman pelanggan — dari kontak awal, melalui proses keterlibatan, hingga interaksi pasca-transaksi dan hubungan jangka panjang — memperkuat seluruh fondasi merek Anda. Di sisi lain, jika Anda tidak memberikan pengalaman pelanggan yang hebat, orang akan mencari pesaing yang melakukannya di tempat lain.

Tambahkan Ulasan ke Situs Web Anda

Ulasan berfungsi sebagai semacam bukti sosial untuk menginspirasi kepercayaan dan kepercayaan pada merek Anda. Mereka mencerminkan suara pelanggan, bukan dari pemasar merek. Ini penting karena secara default, konsumen cenderung lebih mempercayai sesama konsumen daripada organisasi bisnis.

Ulasan juga membantu membangun kehadiran pencarian berkualitas tinggi, salah satu karakteristik utama dari reputasi merek yang positif. Ulasan memengaruhi peringkat pencarian merek Anda dengan meningkatkan kepadatan konten di tempat, meningkatkan pemicu untuk perayap mesin pencari, dan meningkatkan peringkat untuk pencarian ekor panjang dan pencarian bermerek.

Mencari cara untuk menampilkan ulasan secara dinamis di situs web Anda? Coba gunakan widget ulasan.

Memelihara Pelanggan Loyal dan Pendukung Merek

Untuk memengaruhi reputasi merek Anda secara positif, Anda harus mengembangkan hubungan dengan pelanggan setia dan pendukung merek Anda. Mereka memainkan peran penting dalam menjamin Anda, membangun sensasi untuk merek Anda, dan mendorong rekan-rekan mereka ke bisnis Anda.

Jangan ragu untuk memelihara dan terlibat dengan pelanggan yang sudah ada. Gunakan alat mendengarkan sosial untuk melacak di mana percakapan mereka berlangsung. Jangkau mereka melalui kampanye email atau survei dan mintalah umpan balik mereka. Berdayakan mereka untuk memamerkan bisnis Anda dan merekomendasikan Anda kepada orang lain. Ingat: pelanggan setia dan advokat dapat mengubah reputasi merek Anda. Jadilah proaktif dalam membangun hubungan Anda dengan mereka.

Pikiran Akhir

Baik Anda mengelola bisnis kecil atau organisasi tingkat perusahaan dengan ratusan lokasi, manajemen reputasi merek sangat penting untuk pertumbuhan bisnis Anda.

Lindungi dan perkuat reputasi merek Anda dengan mengelola ulasan online Anda, memanfaatkan pemasaran konten untuk melibatkan konsumen, berfokus pada pengalaman pelanggan, dan memelihara pendukung merek Anda. Praktik terbaik ini akan memastikan bahwa reputasi Anda sebagai merek yang berpusat pada pelanggan akan tumbuh, membuat Anda menarik bagi pelanggan dan prospek.