Bagaimana Peta Panas Dan Peta Gulir Meningkatkan Konversi Untuk Toko Online Kami Dengan 9,3%

Saat menjalankan bisnis online apa pun, melacak perilaku pengunjung dan menguji corong konversi Anda sangat penting untuk meningkatkan penjualan Anda. Sebagian besar webmaster mengandalkan alat gratis, Google Analytics, untuk melacak statistik keseluruhan situs mereka.

Tetapi meskipun Google Analytics adalah alat yang sangat kuat, itu tidak memberikan informasi yang cukup untuk memberi Anda gambaran yang jelas tentang bagaimana pengunjung berinteraksi dengan situs Anda. Sebagai contoh…

• Google Analytics tidak memberi tahu Anda tombol dan tautan persis mana yang diklik seseorang pada laman tertentu.
• Google Analytics tidak memberi tahu Anda bagian mana dari halaman web Anda yang paling banyak dibaca.
• Google Analytics tidak memberi tahu Anda jika orang menggulir ke bawah dan membaca semua konten Anda.

Singkatnya, Google Analytics saja tidak memberi Anda informasi yang cukup untuk meningkatkan situs web Anda.

Dapatkan Kursus Mini Gratis Saya Tentang Cara Memulai Toko E-niaga yang Sukses

Jika Anda tertarik untuk memulai bisnis e-niaga, saya mengumpulkan paket sumber daya yang komprehensif yang akan membantu Anda meluncurkan toko online Anda sendiri dari awal. Pastikan untuk mengambilnya sebelum Anda pergi!

Klik Di Sini Untuk Mengunduh

Lacak Aktivitas Tepat Pengunjung Anda

Sejak 2011 ketika saya pertama kali meluncurkan kursus toko online saya, saya telah menggunakan alat yang disebut Crazy Egg untuk membantu meningkatkan halaman web saya. Tidak seperti Google Analytics, Crazy Egg memungkinkan Anda memvisualisasikan dengan tepat bagaimana pelanggan berinteraksi dengan situs web Anda .

Misalnya, alat ini memungkinkan Anda membuat peta panas untuk melihat di mana pelanggan Anda mengklik situs Anda.

Pembaruan: Saya sekarang menggunakan alat bernama Mouse Flow yang memungkinkan Anda merekam dan menonton video pelanggan Anda beraksi selain peta panas dan peta gulir! Plus itu jauh lebih murah daripada CrazyEgg juga!

Klik di sini untuk mencoba MouseFlow gratis selama 30 hari

Gambar di bawah ini menunjukkan apa yang diklik pengunjung saat mereka tiba di halaman penjualan saya. Seperti yang Anda lihat, ada banyak klik pada tombol "Klik Di Sini Untuk Mengambil Tur" yang persis seperti yang saya inginkan.

Baik Crazy Egg dan Mouse Flow juga memberi Anda peta gulir yang memungkinkan Anda menentukan bagian mana dari halaman Anda yang benar-benar sedang dibaca. Gambar di bawah ini dengan jelas menampilkan bagian mana dari halaman saya yang lebih populer.

Bagian kuning dan merah halaman adalah "panas" sedangkan area hijau dan biru adalah area di mana pengunjung tidak terlibat dengan konten.

Bagaimanapun, jika Anda pernah mencoba menjual sesuatu secara online, Anda mungkin dapat memahami mengapa menggunakan alat seperti ini dapat sangat berharga dalam memahami perilaku pelanggan dan memungkinkan Anda melakukan penyesuaian yang diperlukan untuk memandu pengunjung Anda ke arah yang benar.

Sebuah Kisah Pribadi

Jadi di sinilah sedikit memalukan bagi saya :) Sementara saya telah menggunakan alat ini cukup banyak untuk mengoptimalkan blog dan halaman arahan saya, saya tidak mulai menggunakan alat di toko e-niaga saya sampai tahun lalu.

Jadi saya pikir saya akan meluangkan waktu untuk berbagi dengan Anda tes yang baru-baru ini saya lakukan yang mengurangi jumlah panggilan dukungan ke toko kami dan meningkatkan konversi sebesar 9,3% .

Dan satu-satunya alasan saya memutuskan untuk membuat perubahan pada halaman adalah karena data yang saya kumpulkan menggunakan alat seperti Crazy Egg dan Mouse Flow

Di bawah ini adalah tampilan salah satu halaman arahan teratas kami sejak lama.

Berikut sedikit cerita latar belakang di balik desain halaman. Di toko kami, kami menjual sapu tangan yang dipersonalisasi. Kami menawarkan 14 gaya saputangan yang berbeda dan 14 warna benang untuk dipilih dan pelanggan pada dasarnya dapat menyesuaikan saputangan mereka sesuka mereka.

Namun masalahnya adalah pelanggan terus dibingungkan dengan pemilihan produk karena mereka berpikir bahwa mereka terjebak dengan saputangan yang “ditampilkan di foto” dan tidak diperbolehkan memilih gaya atau warna benang yang berbeda.

Jadi kami akan mendapatkan banyak panggilan telepon dari orang-orang yang menanyakan cara mempersonalisasi sapu tangan dan apakah mereka dapat mempersonalisasi saputangan yang berbeda dari yang ditampilkan di foto, dll…

Bagaimanapun, untuk mencegah kebingungan, saya menambahkan gambar semua saputangan yang dapat Anda sesuaikan di bagian atas halaman yang kemudian akan diperluas menjadi gambar yang lebih besar ketika Anda mengarahkan mouse ke saputangan tertentu. Saya juga menambahkan bagan utas.

Ditampilkan di bawah ini adalah iterasi ke-2 dari halaman yang sama.

Idenya adalah bahwa pelanggan akan segera menyadari bahwa mereka memiliki berbagai macam saputangan untuk dipilih ketika menambahkan personalisasi sehingga mereka tidak akan bingung dan pergi.

Tetapi bahkan setelah perubahan ini, kami masih terus secara berkala menerima pertanyaan yang sangat mendasar melalui telepon seperti “Bagaimana cara mempersonalisasi saputangan saya?”.

Bagaimanapun, saya tahu antarmuka pengguna kami masih memiliki beberapa masalah, tetapi saya membiarkannya untuk waktu yang lama karena halaman masih terkonversi dengan sangat baik (antara 3-7%). Tetapi karena produk ini adalah salah satu penghasil uang besar kami, saya memutuskan untuk menggunakan Crazy Egg dan inilah yang saya perhatikan.

Bisakah Anda menemukan masalahnya di sini? Pelanggan benar-benar mengklik gambar-gambar kecil itu meskipun itu bukan tautan! Mungkinkah pelanggan mengklik di sana mengharapkan sesuatu terjadi?

Jadi setelah melihat peta panas, saya mengundang seorang teman yang belum pernah berbelanja di toko kami untuk mencoba dan membeli saputangan yang dipersonalisasi. Dan lihatlah, dia mulai mengklik foto-foto itu juga!

Dia berasumsi bahwa dengan mengklik foto kecil itu dia akan dibawa ke halaman lain di mana dia bisa mempersonalisasi saputangannya. Dia juga bingung dengan seluruh proses personalisasi karena tidak ada instruksi yang jelas .

Catatan: Saya pikir sebagian alasan dia menjadi bingung adalah karena gambar saputangan kecil itu ada di atas flip dan produk "asli" disembunyikan di bawah flip di laptopnya. Ini adalah masalah nyata!

Bagaimanapun, saya memiliki sedikit dilema. Jika saya menyertakan petunjuk tentang cara mempersonalisasi saputangan di bagian atas halaman, itu akan mendorong semua produk lebih jauh ke bawah flip yang tidak diinginkan.

Jadi pada akhirnya, saya memutuskan untuk membuat popup informasi kecil yang ditampilkan ketika seseorang mengklik salah satu gambar kecil itu. Dan pada sembulan ini, saya memberikan petunjuk khusus tentang cara mempersonalisasi saputangan. Selain itu, saya menghapus grafik warna benang untuk menaikkan produk kami di halaman . Berikut adalah contoh di bawah ini.

Setelah menambahkan popup dan melakukan beberapa pengujian terpisah dengan halaman arahan asli, saya menemukan bahwa menambahkan popup dan memindahkan produk lebih tinggi pada halaman meningkatkan konversi sekitar 9,3% tetapi yang paling penting, kami belum menerima panggilan dukungan tentang ini sejak .

Meskipun halaman ini masih perlu diperbaiki, saya sangat senang menemukan titik masalah dengan halaman arahan kami yang dapat segera saya temukan dengan analisis peta panas. Dengan Google Analytics biasa, saya tidak akan pernah mengamati perilaku ini.

Pelajaran yang Dipetik

Jika Anda mengambil sesuatu dari posting ini, itu karena Google Analytics tidak memberikan informasi yang cukup untuk meningkatkan konversi Anda jika Anda menjalankan segala jenis situs berbasis transaksional.

Menganalisis perilaku pelanggan itu penting dan penting untuk tidak hanya mengetahui pelanggan mana yang mengunjungi tetapi juga bagaimana mereka berinteraksi dengan halaman Anda.

Menjalankan toko online hampir sama transaksinya, jadi saya menyarankan semua toko e-niaga berpikir di luar analitik dan mengamati pelanggan mereka pada tingkat yang jauh lebih halus.

Bagian terbaiknya adalah Anda dapat mengklik di sini untuk mencoba alat pelacak ini secara gratis selama 30 hari.

Jangan ragu untuk mengajukan pertanyaan apa pun kepada saya di bawah ini.