Cloud CRM – Solusi Luar Biasa untuk UKM

Pelanggan adalah bagian penting dari bisnis apa pun. Tanpa menambah atau mempertahankan pelanggan, Anda tidak dapat mengharapkan penjualan atau pertumbuhan pendapatan Anda. Kunci sukses dalam bisnis yang telah teruji oleh waktu adalah memberikan pengalaman pelanggan yang positif. Oleh karena itu, berinvestasi dalam perangkat lunak/alat layanan pelanggan yang sempurna sangat penting untuk kesuksesan bisnis jangka panjang. Di sinilah manajemen hubungan pelanggan (CRM) menjadi penting. CRM membantu Anda mengelola semua interaksi Anda dengan setiap pelanggan dan juga membantu Anda memperkuat hubungan Anda dengan mereka melalui komunikasi terintegrasi dan berada dalam mode keterlibatan yang konstan.

Sebelumnya, semua sistem CRM dikerahkan di Tempat dan dijalankan di server dalam suatu organisasi. Ini disebut sebagai On-Premise CRMs. Namun, selama beberapa tahun terakhir, sistem CRM tersedia sebagai solusi berbasis cloud di mana program aplikasi dan data berada di server penyedia CRM dan diakses melalui konektivitas internet melalui browser web dan aplikasi seluler.

Cloud CRM juga dikenal sebagai Software-as-a-Service (SaaS) CRM, dapat diakses dari perangkat apa pun, memungkinkan pengguna untuk mengakses informasi yang sama pada waktu yang sama.

Dalam panduan bisnis untuk usaha kecil dan menengah ini, kami akan memandu Anda melalui apa itu CRM cloud, manfaatnya, dan 3 perangkat lunak CRM berbasis cloud Teratas.

Apa itu CRM awan?

Setiap sistem manajemen hubungan pelanggan, di mana semua alat, program perangkat lunak, dan data berada di cloud dan jika solusinya dikirimkan ke pengguna akhir melalui konektivitas internet, disebut sebagai Cloud CRM. Cloud CRM adalah perangkat lunak yang di-host di cloud dan dapat diakses melalui internet.

Manfaat utama mengadopsi CRM cloud

1. Instalasi bebas repot

Salah satu alasan utama bisnis ragu untuk mencoba CRM adalah karena kompleksitas yang terlibat dalam arsitektur dan ketakutan akan investasi yang tinggi dan keterlambatan dalam implementasi. Di sisi lain, menginstal CRM cloud sangat mudah dan cepat karena hanya membutuhkan koneksi internet. Tidak ada perangkat keras yang terlibat, dan Anda tidak perlu menyiapkan server Anda sendiri dan yang terpenting tidak ada biaya pemeliharaan karena ini adalah layanan berbasis biaya berlangganan.

2.Akses dari mana saja

Cloud CRM ramah seluler dan data di CRM dapat diakses di mana saja dan kapan saja, bahkan saat Anda sedang bepergian, asalkan Anda memiliki koneksi internet yang baik. Cloud CRM adalah opsi yang lebih baik saat Anda bekerja dari jarak jauh.

3. Mudah digunakan

Menggunakan CRM berbasis cloud untuk bisnis kecil lebih mudah dari sebelumnya. Sebagian besar alat CRM berbasis cloud memiliki antarmuka aplikasi yang intuitif dan pengalaman orientasi yang lebih lancar. Karena solusinya mudah digunakan dan diadopsi, tingkat penerimaan CRM berbasis Cloud oleh tim penjualan Anda selalu lebih tinggi.

4.Integrasi dengan aplikasi lain

CRM berbasis cloud terintegrasi dengan baik dengan sebagian besar program, alat, dan perangkat lunak populer yang sudah Anda gunakan. Ini membantu Anda menghemat waktu dan uang dalam perspektif jangka panjang. Pastikan Anda memilih platform CRM yang menyediakan kemampuan integrasi berbasis API dan sepenuhnya kompatibel untuk menangani operasi bisnis Anda saat ini.

5. Upgrade murah

Ketika perangkat lunak CRM Anda perlu ditingkatkan, Anda hanya perlu mengunduh versi terbaru. Ketika bisnis menggunakan CRM cloud, peningkatan biasanya membutuhkan sedikit usaha dan juga menghemat banyak uang dan waktu.

6. Keamanan yang ditingkatkan

Data Anda bersifat rahasia dan sangat penting bagi bisnis Anda. Oleh karena itu, keamanan data adalah perhatian dan prioritas utama saat mengevaluasi perangkat lunak CRM apa pun. Sebelum memilih perangkat lunak CRM, pastikan bahwa langkah-langkah keamanan, enkripsi data, dan pencadangan yang tepat ada untuk melindungi data Anda.

3 CRM awan teratas

1.Halo Pimpinan

HelloLeads adalah alat CRM manajemen prospek sederhana dan cerdas yang membantu UKM dalam menangkap prospek, pelacakan prospek, dan manajemen prospek. Solusinya berbasis cloud dan mobile-driven. Platform ini mengkhususkan diri dalam mengelola informasi prospek dan menjadwalkan tindak lanjut penjualan. HelloLeads membantu tim penjualan dalam meningkatkan rasio konversi dengan memberikan wawasan yang lebih mendalam tentang prospek, mendorong respons prospek yang cepat, dan meningkatkan disiplin penjualan.

Dengan HelloLeads, Anda dapat memiliki riwayat percakapan lengkap dengan prospek atau pelanggan Anda. Anda juga dapat melacak kinerja tim penjualan Anda menggunakan laporan waktu nyata di aplikasi Android dan Web. Anda juga dapat melacak apakah penjualan harian terjadi atau tidak dan mengidentifikasi anggota tim penjualan Anda yang terhubung dengan prospek. Anda juga dapat menemukan siapa yang berkinerja baik setiap hari.

Karena kesederhanaan, kemudahan penggunaan, dan keterjangkauannya, HelloLeads CRM paling cocok untuk perusahaan kecil dan menengah.

2.HubSpot CRM

HubSpot CRM adalah salah satu alat paling populer dari HubSpot. Ini adalah alat CRM penjualan yang kuat yang membantu Anda meningkatkan prospek, mempercepat penjualan, dan merampingkan layanan pelanggan.

Dengan HubSpot, Anda dapat secara otomatis mencatat aktivitas penjualan dan melacak transaksi saat prospek berjalan melalui jalur pipa.

Ini menawarkan integrasi dengan banyak perangkat lunak pihak ketiga termasuk Microsoft Dynamics, Salesforce, Shopify, Zapier dan banyak lainnya.

3.Zoho

Zoho CRM adalah platform CRM penjualan yang menyediakan manajemen prospek dan kontak, kontrol pembelian, manajemen jalur penjualan, otomatisasi tenaga penjualan, dll. Alat ini sangat cocok untuk perusahaan kecil maupun perusahaan menengah.

Zoho CRM dapat mengotomatiskan aktivitas penjualan harian Anda, melacak penjualan, dan melibatkan pelanggan di berbagai platform. Zoho CRM juga mendukung integrasi dengan aplikasi populer seperti Microsoft Outlook, MailChimp, QuickBooks, dan Google Apps.

Untuk meringkas, platform CRM berbasis cloud memungkinkan perusahaan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang sangat baik. CRM berbasis cloud juga membantu Anda memiliki akses instan ke wawasan waktu nyata tentang peluang penjualan Anda, mengotomatiskan proses manajemen tugas, dan memusatkan basis data pelanggan Anda.

Pastikan untuk memilih CRM berbasis cloud yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.