クラウドCRM–中小企業向けの優れたソリューション

公開: 2022-02-27

顧客はあらゆるビジネスの重要な部分です。顧客を追加または維持しなければ、売上や収益の増加を期待することはできません。ビジネスで成功するための長年の実績のある鍵は、前向きな顧客体験を提供することです。したがって、完璧なカスタマーサービスソフトウェア/ツールへの投資は、長期的なビジネスの成功に不可欠です。ここで、顧客関係管理（CRM）が重要になります。 CRMは、各顧客とのすべてのやり取りを管理するのに役立ちます。また、統合されたコミュニケーションと継続的なエンゲージメントモードを通じて、顧客との関係を強化するのにも役立ちます。

以前は、すべてのCRMシステムがオンプレミスで展開され、組織内のサーバーで実行されていました。これらはオンプレミスCRMと呼ばれていました。ただし、過去数年間、CRMシステムはクラウドベースのソリューションとして利用可能であり、アプリケーションプログラムとデータはCRMプロバイダーのサーバーに常駐し、Webブラウザーとモバイルアプリケーションを介したインターネット接続を介してアクセスされます。

Software-as-a-Service（SaaS）CRMとも呼ばれるクラウドCRMは、任意のデバイスからアクセスできるため、ユーザーは同じ情報に同時にアクセスできます。

この中小企業向けビジネスガイドでは、クラウドCRMとは何か、その利点、およびクラウドベースのCRMソフトウェアのトップ3について説明します。

クラウドCRMとは何ですか？

すべてのツール、ソフトウェアプログラム、およびデータがクラウドに存在し、ソリューションがインターネット接続を介してエンドユーザーに提供される場合、顧客関係管理システムはクラウドCRMと呼ばれます。クラウドCRMは、クラウドでホストされ、インターネット経由でアクセスできるソフトウェアです。

クラウドCRMを採用する主なメリット

1.手間のかからないインストール

ビジネスがCRMの試用を躊躇する主な理由の1つは、アーキテクチャに伴う複雑さと、多額の投資と実装の遅れに対する恐れです。一方、クラウドCRMのインストールは、インターネット接続のみが必要なため、非常に簡単で迅速です。ハードウェアは必要ありません。また、独自のサーバーをセットアップする必要はありません。最も重要なのは、これらがサブスクリプション料金ベースのサービスであるため、メンテナンスコストがゼロであることです。

2.どこからでもアクセス

Cloud CRMはモバイルフレンドリーであり、インターネット接続が良好であれば、外出先でもいつでもどこでもCRMのデータにアクセスできます。リモートで作業している場合は、CloudCRMの方が適しています。

3.使いやすい

中小企業向けのクラウドベースのCRMの使用は、これまでになく簡単になりました。クラウドベースのCRMツールのほとんどは、直感的なアプリケーションインターフェイスとスムーズなオンボーディングエクスペリエンスを備えています。ソリューションは使いやすく採用しやすいため、営業チームによるクラウドベースのCRMの受け入れ率は常に高くなります。

4.他のアプリとの統合

クラウドベースのCRMは、すでに使用している人気のあるプログラム、ツール、およびソフトウェアのほとんどとうまく統合されます。長期的な観点から時間とお金を節約するのに役立ちます。 APIベースの統合機能を提供し、現在のビジネスオペレーションを処理するために完全に互換性のあるCRMプラットフォームを選択するようにしてください。

5.安価なアップグレード

CRMソフトウェアのアップグレードが必要な場合は、最新バージョンをダウンロードするだけで済みます。企業がクラウドCRMを使用する場合、アップグレードは通常、ほとんど労力を必要とせず、多くのお金と時間を節約します。

6.強化されたセキュリティ

あなたのデータは機密であり、あなたのビジネスにとって最も重要です。したがって、CRMソフトウェアを評価する際の最優先事項は、データのセキュリティです。 CRMソフトウェアを選択する前に、データを保護するための適切なセキュリティ対策、データ暗号化、およびバックアップが存在することを確認してください。

トップ3のクラウドCRM

1.HelloLeads

HelloLeadsは、中小企業がリードキャプチャ、リードトラッキング、およびリード管理を行うのに役立つ、シンプルでスマートなリード管理CRMツールです。このソリューションは、クラウドベースとモバイル主導の両方です。このプラットフォームは、リード情報の管理と販売フォローアップのスケジュール設定を専門としています。 HelloLeadsは、見込み客に関するより深い洞察を提供し、迅速なリード応答を促進し、販売規律を改善することにより、営業チームがコンバージョン率を改善するのを支援します。

HelloLeadsを使用すると、リードや顧客との会話履歴を完全に追跡できます。 AndroidおよびWebアプリケーションのリアルタイムレポートを使用して、営業チームのパフォーマンスを追跡することもできます。また、毎日の売り上げが発生したかどうかを追跡し、どの営業チームメンバーがリードと関係があるかを特定することもできます。また、毎日誰がうまくやっているかを見つけることができます。

HelloLeads CRMは、そのシンプルさ、使いやすさ、手頃な価格により、中小企業に最適です。

2.HubSpot CRM

HubSpot CRMは、HubSpotの最も人気のあるツールの1つです。これは、リードを増やし、販売を加速し、顧客サービスを合理化するのに役立つ強力な販売CRMツールです。

HubSpotを使用すると、リードがパイプラインを通過するときに、販売活動を自動的に記録し、取引を追跡できます。

Microsoft Dynamics、Salesforce、Shopify、Zapierなどの多くのサードパーティソフトウェアとの統合を提供します。

3.Zoho

Zoho CRMは、リードと連絡先の管理、購入管理、販売パイプライン管理、営業支援システムなどを提供する販売CRMプラットフォームです。これらのツールは、中小企業だけでなく中小企業にも最適です。

Zoho CRMは、毎日の販売活動を自動化し、販売を追跡し、さまざまなプラットフォームで顧客を引き付けることができます。 Zoho CRMは、Microsoft Outlook、MailChimp、QuickBooks、GoogleAppsなどの一般的なアプリケーションとの統合もサポートしています。

要約すると、クラウドベースのCRMプラットフォームにより、企業は優れた顧客体験を提供できます。 クラウドベースのCRMは、販売機会のリアルタイムの洞察に即座にアクセスし、タスク管理プロセスを自動化し、顧客データベースを一元化するのにも役立ちます。

ビジネスニーズに最適なクラウドベースのCRMを選択してください。